ERP管理系统与企业战略管理

1、 企业战略与企业信息化（ERP）课程内容容第一单元元：企业业信息化化的瓶颈颈第二单元元：不同同的企业业战略第三单元元：战略略梳理第一单元元：企业业信息化化的瓶颈颈ERP是是有风险险的管理理系统工工程而而不是技技术工程程影响ERP应用用的主要要问题1、企业业缺乏明明确量化化的ERP应用用目标。2、企业业需求分分析深度度不够。3、企业业管理信信息缺乏乏准确性性和时效效性。4、企业业缺乏必必要的培培训教育育。5、企业业未能实实行ERP项目目管理、监理和和评价制制。实施ERP的阻阻力1、功能能模块跨跨越传统统的部门门界限，以职能能划分转转变为以以流程划划分，涉涉及部门门职能的的调整。改变变职能权权限的

2、阻阻力。2、信息息共享增加加信息透透明度的的阻力。原因分析析客观原因因：中国国特色跳跃跃式发展展主观原因因：1、企业管管理粗放放。企业战战略不清清晰。2、企业业缺乏主主体意识识。管理创创新力度度不够。企业战略略与信息息化的关关系1、企业业战略确确定企业业发展的的方向与与目标。2、企业业信息化化是为企企业战略略服务的的。3、根据据企业战战略的需需求确定定信息化化的目标标。4、没有有经营战战略的企企业信息息化会迷迷失方向向。“全球第第一名人人”如是是说由于某种种心智模模式而产产生的问问题，如如果想用用同样的的心智模模式去解解决，是是一定行行不通的的。AlbertEinstein第二单元元：不同同的

3、企业业战略客户价值值定位不同同的战略略11品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性运作优势战略差异化因因素：质质量与功功能，特特别是优优势的价价格精明的消消费者基本要求求品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性客户关系战略客户化的个人服务及建立长期关系可信任的品牌品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性产品优势战略基本要求最佳的产品脱颖而出的独特产品与服务基本要求基本要求求不同的战战略12最低成本本战略在保证品品质前提提下提供无以以伦比的的价格，且购购买方便便。格兰仕（成本）沃尔玛（物流管管理）DELL西南航空空等最佳销售售产品领袖袖顾客解决决方案不懈的研研发新产

4、产品，为顾客提提供更优优质的服务。SONYINTEL最佳产品品与顾客建建立联系系。提供他们所所需的全全套产品/服务务IBM转型后的的联想GEHP最佳综合合解决方方案不同战略略的顾客客目标13所提供方方案的质量每位顾客客所享受受产品/服服务的量量顾客保留留率顾客终身身赢利性性全面顾客解决方案产品领袖最优总成本性能卓越越的产品品：速度度、型号、准准确度等等首推产品品新领域产产品最优成本本供货始终如一一的优秀品质质加速购买买适当的选选择为我们们的顾客客提供最最佳最全全面的解解决方案案”突破现现有表现现，提高高产品和和服务的的需求程程度”提供一一贯、及及时和低低成本的的产品和和服务”流程执行行层面我们

5、们必须擅擅长什么么14满足VOC客户区隔发明产品开发产品上市合资经营发展解决方案客户服务客户关系管理咨询服务供应链管理运作效率:成本、质量周期资产管理确认VOC健康安全环境社会创新流程客户管理流程运营流程法规和环境流程增加收入提高顾客价值改进运营效率成为良好的企业公民产品主导型企业关系主导型企业卓越运营型企业开创营销优势增加收入提高顾客价值提高运营效率建立作业优势第三单元元：企业业战略梳梳理战略流程程愿景外部战略环境分析内部战略环境分析SWOT分析战略成型构建平衡计分卡战略地图使命Vision, Mission, Values,Culture企业基础础(愿景、使命、价值观观、文化化的建立立)1

6、企业是什什么？企业是实实现现在在和未来来经济利利益的人造的的人的组组织。企业是社社会的细细胞，企企业存在在的目的的是什么么？核心能力客户投资人员工社会以客为先以人为本以投资者利益为重企业使命命1、重要的概概念使命（Mission）使命（mission）描述述了一个个组织在在社会中中为其顾顾客生产产产品和和提供服服务的基基本功能能，一个个组织的的使命是是其存在在的原因因。解释你公公司要存存在的原原因它解释了了“为什什么”的的问题，而不仅仅仅解释释你要做做什么它从客户户的角度度清楚地地解释了了你真正正所处的的行业是是什么优秀的组组织对目目的有很很深刻、很崇高高的理解解，有价价值的目目的能够够鼓舞士

7、士气语句本身身不重要要，重要要的是它它对人们们产生的的意义和和影响。企业使命命212-1、使命宣宣言举例例沃尔玛：以降低低全球生生活的价价格为目目标；梅林凯化化妆品：丰富女女性人生生；迪尼斯：让世界界充满快快乐；惠普：为为人类的的进步和和福利作作出技术术贡献；中国移动动：创无无限通信信世界，做信息息社会栋栋梁。中集集团团：为现现代化交交通运输输提供装装备，推推动中国国乃至世世界交通通运输业业的发展。企业使命命222-2、利益群群体使命命宣言举举例平安保险险：客户：对对客户负负责，服服务至上上，诚信信保障；员工：对对员工负负责，生生涯规划划，安家家乐业；股东：对对股东负负责，稳稳定回报报，资产产

8、增值；社会：对对社会负负责，回回馈社会会，建设设国家。联想：为客户：联想将将提供信信息技术术、工具具和服务务，使人人们生活活和工作作更加简便便、高效效、丰富富多彩；为股东：回报股股东长远远利益；为员工：创造发发展空间间，提升升员工价价值，提提高工作作生活质质量；为社会：服务社社会文明明服务。企业使命命3、宝洁洁使命宣宣言分析析宝洁公司司使命宣宣言我们生产产和提供供世界一一流的产产品和服服务，以以美化消消费者的的生活。作为回回报，我我们将会会获得领领先的市市场地位位和不断断增长的的利润，从而令令我们的的员工、股东以以及我们们生活和和工作所所处的社社会共同同繁荣。使命报告构成要素是用户界定大众消费

9、者产品/服务美化生活市场范围的界定全球公司的技术观世界一流生存、发展和盈利态度领先的市场地位和增长利润核心价值观共同繁荣核心竞争优势一流的产品和服务对公众/社会的关切大众和社会共同繁荣对员工的态度员工发展企业使命命244、使命宣宣言的作作用（指导战战略和计计划、价价值约束束、上下下同欲）计划应当当概括出出组织使使命的实实施过程程；评估和监监查。使使命是判判断计划划是否得得当的标标准。例例如，信信托基金金的道德德使命就就会排除除对烟草草公司的的投资。使命还还有助于于决策过过程的一一致性。战略实施施。使命命还会影影响在特特定文化化和商业业环境下下对某一一拟定战战略的实实施。员工激励励。可以以帮助组

10、组织员工工理解自自己的工工作对公公司目标标的贡献献。企业经营营管理的的全部意意义所在在！企业愿景景251、愿景（Mission)企业的愿愿景用来来定义企企业目前前的状态态以及将将来的发发展方向向（5年年、10年、20年）、企业业的蓝图图。愿景景是对使使命的明明确化。经营者对对公司未未来的一一种企图图与远见见。经营者对对顾客、股东、员工的的承诺。经营企业业的一种种价值观观，这种种价值观观营造了了一股团团队的动动力。经营者明明示经营营范畴的的理念。全体员工工共同努努力的目目标。企业愿景景262、企业业愿景的的作用确定企业业变革的的方向；引导企业业中低层层的决策策；激励管理理层和员员工采取取行动；协

11、调企业业内部同同个人和和小组的的行动。企业愿景景273、形成成企业愿愿景的五五个步骤骤步骤一：各核心心干部描描绘企业业整体及及部门十十年后未未来想象象 ；步骤二：各核心心干部提提出描绘绘的企业业愿景；步骤三：共同决决定企业业愿景；步骤四：检核愿愿景的妥妥适性；步骤五：取得各各核心干干部对愿愿景的承承诺。企业战略略281、战略（Strategy)企业战略略就是决决定作哪哪些事情情以及如如何做才才能实现现企业的的愿景目目标。企业战战略是对对远景目目标的明明确化。Dorightthings, Do thingsright.2、不仅仅仅是管理理的工具具而已，而是企业业中的一一种知识识能力；所以策策略管

12、理理不是应应用与否否的问题题，而是是系统能能力的高高低问题题。它牵牵涉到的的是企业业整体的的思维能能力，也也可以说说是企业业整体的的智能表表现。从从策略概概念的角角度来看看分为以以下四种种区隔。所以企企业导入入策略规规划就是是结合这这四种慨慨念的整整体管理理能力的的提升。企业战略略29性质概念1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。3.发觉或创造新的利基或成果。4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。程序概念 1. 设定目标方向决定挑战空间。2. 进行内外分析，提高达成的可能性。3. 决定策略找出最佳的方案。4. 设立组织来执行策略、政策及

13、计划。5. 业绩评估回馈到新的战略循环。 哲学概念 1. 战略是一种经营哲学的汇总。2. 战略是一种不断思考未来的工作态度。3. 战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。4. 战略是管理逻辑的推演。5. 战略是一种对决策辩证的思考工具。 结构概念1. 时间方面：包括长、中、短期的经营规划。2. 组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。3. 实质方面：包括企业所有功能的展开。4. 形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。企业使命命、愿景景和战略略总总结与类类比30定义类比个人职业生涯使命公司的目的是什么？成为欧洲一位领先的实业家愿景公司向何处发展？5

14、-10年后十个什么样子？42岁时在一个公司的董事会处于领导者位置战略作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标?在欧洲著名学府获得MBA学位计划采取什么样的具体步骤才能实现战略目标？找到最好的商学院，两年后申请今年又获得一等勋章随后两年在商业银行工作获得商业经验控制与计划相比，有什么偏差？如何纠正？在头两年结婚和生小孩可能就是调整。这可能把计划推迟3年时间进总部之前到领先的咨询公司35岁在选定的公司处于重要领导岗位企业远景景,使使命, 价值值观练练习往前看3到5年年，你期期望企业业的理想想发展是是怎样？设计一一句/段段清晰的的企业远远景声明明。习 1基于业务务的本质质，企业业的使命命应该是是什

15、么？设计一一句/段段精简的的企业使使命声明明。根据本企企业的本本质和发发展，写写下你你理解的的企业核核心价值值观。1Environmental Analysis企业环境境扫描(市场;产产品、服务与与核心竞竞争力; 竞争争环境/SWOT)232企业环境境供应商：原材料，半成品，成品，商品,服务竞争对手渠道：分销商，增值转售商，独立服务商，零售商等直销和服务客户/ 市场：地域、类型等影响因素:经济, 政治, 法律, 关税, 环保, 劳工, 媒体, 技术, 媒体等潜在的竞争对手企业：产品/服务/定位可能的客户业务分析析企业的业业务本质质是什么么？企业卖的的是什么么产品和和提供什什么服务务？企业权益益

16、拥有者者的期望望是什么么？管理团队队的理想想是什么么？员工对企企业的期期望是什什么?主要的市市场和客客户是谁谁？主要的资资产和资资源是什什么?客户/市市场分析析你的目标标市场是是什么? 有多多大?你你的份份额是多多少?你的客户户(买家家,用家家)是谁谁?他他们为什什么购买买你的产产品？他们怎样样评价你你的产品品,服务务,响应应,售后后服务等等？他们对产产品价格格/质量量如何衡衡量？他们有什什么特定定的需求求(功能能,品质质,价格格,安装装服务,售后服服务等)?客户在未未来有没没有新的的需求?分销及配配送的方方法和效效率怎么么样?主要的供供应商(上家)是谁?主要的竞竞争者是是谁?谁谁你的的对手?

17、有没有一一些重大大的环境境影响因因素?有有什么么新的发发展或变变化?PEST 分析(大环境) 行业结构分析 企业竞争位置分析机会与威胁分析(外部 SWOT)外部环境分析企业外部部环境PEST 分析析企业所处的宏观环境政治 Political经济 Economical社会 Social技术 Technical 年增长 消费者收入 通货膨胀 利率 人口/收入分布 工作/消费习惯 价值观 政府政策/法规 外贸政策/法规 环境保护 产品生命周期 新/旧技术PEST 讨论论有那几个个关键的的影响因因素?对对前景景影响有有多大?企业的年年增长率率和市场场占有率率应该是是多少? 可以以是多少少?企业竞争争实

18、力供应商Supplier买方Buyer替代品Substitute潜在的新新进入者者PotentialEntrants竞争对手手Competitors企业竞争争实力分分析内部资源源分析(人力/资本) 内部SWOT 分析析内部环境境分析企业内部部环境竞争优势势分析核心竞争争力分析析企业核心心竞争力力分析力核心能基本资源特有必要生存高效高质创新:难被模仿仿企业竞争争力讨论论基于你企业的的基本资源源和能力力,生存能力力怎么样样?什么是你你企业最最重要的的资源? 什么么是主导导的竞争争能力?你企业靠靠什么来来提高产产品的质质量和服服务?你企业如如何实现现创新风风气,意意愿和能能力?SWOT 分析析弱势机

19、会优势威胁W OS T外部环境内部环境内部分析外部分析外部SWOT 分析析 机机会和和威胁共共存领域机会威胁市场大企业用户开始采购市场接近饱和行业竞争竞争对手的规模不大竞争对手的研发能力比较强行业合作遵守标准可以加强产品竞争力满足新的标准需要增加费用劳动力市场劳动力充足人才流动量很高金融市场低资金成本高的借款利息会削弱顾客的购意愿经济趋势经济发展会增加需求量失业率的增长将降低需求量政府政策有新的优惠政策同时也刺激新的竞争对手加入机会和威威胁讨论论主要的商商机是什什么?量量化它它们。怎样才能能抓住这这些商机机?你你有多大大把握?主要的威威胁是什什么?把把它们们表述清清楚。怎样才能能避免/消除这这些威胁胁?你你可以做做到吗?领域优势弱点管理有高水平的管理团队和体系销售管理体制不完善市场和销售有优良