E-businessandE-marketing(电子商务概论)

1、第二章 电子商务概论2.1电子商务务的技术术基础2.1.1电子数据据交换2.1.2因特网技技术2.1.3Web浏览技术术2.1.4数据库技技术2.1.5电子支付付技术2.1.6安全技术术电子商务务是一种种集成业业务，需需要很多多技术作作为支撑撑电子商务务是基于于现代通通信技术术、计算算机网络络技术、特别是是互联网网开展的的商务活活动电子商务务活动：利用互互联网进进行商务务管理和和商业经经营活动动的全部部过程2.1.1电子数据据交换（EDI）EDI，全称Electronic DataInterchange，译名：电子数数据交换换技术。它是由由国际标标准化组组织（ISO）推出使使用的国国际标准准，

2、它是是指一种种为商业业或行政政事务处处理，按按照一个个公认的的标准，形成结结构化的的事务处处理或消消息报文文格式，从计算算机到计计算机的的电子传传输方法法。例如如，国际际贸易中中的采购购订单、装箱单单、提货货单等数数据的交交换。简单地说说，EDI就是按照照商定的的协议，将商业业文件标标准化和和格式化化，并通通过计算算机网络络，在贸贸易伙伴伴的计算算机网络络系统之之间进行行数据交交换和自自动处理理。俗称称“无纸化贸贸易”。EDI的定义至至今没有有一个统统一的标标准，但但是有3个方面是是相同的的1、资料用用统一的的标准2、利用电电信号传传递信息息3、计算机机系统之之间的连连接一个传统统企业简简单的

3、购购货贸易易过程:买方向卖卖方提出出订单。卖方得得到订单单后，就就进行它它内部的的纸张文文字票据据处理，准备发发货。纸纸张票据据中包括括发货票票等。买买方在收收到货和和发货票票之后，开出支支票，寄寄给卖方方。卖方方持支票票至银行行兑现。银行再再开出一一个票据据，确认认这笔款款项的汇汇兑。而一个生生产企业业的EDI系统，就就是要把把上述买买卖双方方在贸易易处理过过程中的的所有纸纸面单证证由EDI通信网来来传送，并由计计算机自自动完成成全部（或大部部分）处处理过程程。具体为：企业收收到一份份EDI订单，则则系统自自动处理理该订单单，检查查订单是是否符合合要求；然后通通知企业业内部管管理系统统安排生

4、生产；向向零配件件供销商商订购零零配件等等；有关关部门申申请进出出口许可可证；通通知银行行并给订订货方开开出EDI发票；向向保险公公司申请请保险单单等。从从而使整整个商贸贸活动过过程在最最短时间间内准确确地完成成。一个真正正的EDI系统是将将订单、发货、报关、商检和和银行结结算合成成一体，从而大大大加速速了贸易易的全过过程。因因此，EDI对企业文文化、业业务流程程和组织织机构的的影响是是巨大的的。数据通信信网是实实现EDI的技术基基础。为为了传递递文件，必须有有一个覆覆盖面广广、高效效安全的的数据通通信网作作为其技技术支撑撑环境。由于EDI传输的是是具有标标准格式式的商业业或行政政有价文文件，

5、因因此除了了要求通通信网具具有一般般的数据据传输和和交换功功能之外外，还必必须具有有格式效效验、确确认、跟跟踪防纂纂改、防防盗窃、电子签签名、文文件归档档等一系系列安全全保密功功能，并并且在用用户间出出现法律律纠纷时时，能够够提供法法律证据据。计算机应应用是实实现EDI的内部条条件。EDI不是简单单地通过过计算机机网络传传送标准准数据文文件，它它还要求求对接受受和发送送的文件件进行自自动识别别和处理理。因此此，EDI的用户必必须具有有完善的的计算机机处理系系统。EDI的技术基基础与实实现条件件从EDI的角度看看，一个个用户的的计算机机系统可可以划分分为两大大部分：一部分分是与EDI密切相关关的

6、EDI自系统，包括报报文处理理、通信信接口等等功能；另一部部分则是是企业内内部的计计算机信信息处理理系统，一般称称之为EDP（Electronic DataProcessing）。一个部门门或企业业要实现现EDI，首先必必须有一一套计算算机数据据处理系系统；其其次，为为使本企企业内部部数据比比较容易易地转换换为EDI标准格式式，须采采用EDI标准；另另外，通通信环境境的优劣劣也是关关系到EDI成败的重重要因素素之一。EDI标准是整个EDI最关键的的部分，由于EDI是以实现现商定的的报文格格式形式式进行数数据传输输和信息息交换，一次制制定统一一的EDI标准至关关重要。EDI标准主要要分为以以下几

7、个个方面：基础标标准、代代码标准准、报文文标准、管理标标准、应应用标准准、通信信标准、安全保保密标准准等。EDI应用实例例未来趋势势：EDIFACT2.1.2因特网技技术互联网技技术指在在计算机机技术的的基础上上开发建建立的一一种信息息技术概念范围围:第一层是是硬件，主要指指数据存存储、处处理和传传输的主主机和网网络通信信设备；第二层是是指软件，包括可可用来搜搜集、存存储、检检索、分分析、应应用、评评估信息息的各种种软件，它包括括我们通通常所指指的ERP(企业资源源计划)、CRM(客户关系系管理)、SCM(供应链管管理)等商用管管理软件件，也包包括用来来加强流流程管理理的WF(工作流)管理软件

8、件、辅助助分析的的DW/DM(数据仓库库和数据据挖掘)软件等；第三层是是指应用，指搜集集、存储储、检索索、分析析、应用用、评估估使用各各种信息息，包括括应用ERP、CRM、SCM等软件直直接辅助助决策，也包括括利用其其它决策策分析模模型或借借助DW/DM等技术手手段来进进一步提提高分析析的质量量，辅助助决策者者作决策策(强调一点点，只是是辅助而而不是替替代人决决策)。2.1.3Web浏览技术术在电子商商务业务务进行过过程中，需要在在各种贸贸易角色色之间浏浏览和交交换各种种信息，此时要要使用Web浏览技术术。HTML发展到DHTML2.1.4数据库技技术电子商务务业务中中需要应应用储存存在数据据

9、库中的的大量信信息，如如商家为为用户提提供的商商品信息息、用户户管理信信息，配配送中心心需要使使用的配配送信息息等数据库技技术的支支撑是关关键，数数据库技技术是企企业管理理信息系系统的核核心技术术。包括括数据模模型、数数据库系系统（Oracle、Foxpro等，当前前数据库库管理系系统已相相当成熟熟）、数数据库系系统建设设和数据据仓库、联机分分析处理理、数据据挖掘技技术等。应用与电电子商务务的数据据库技术术主要完完成数据据的采集集、存储储和组织织，决策策支持等等。实例：Oracle的电子商商务解决决方案目前，Oracle电子商务务解决方方案在国国内外已已经获得得了诸多多成功的的应用，Amazo

10、n和Dell等全球十十个最大大的Internet电子商务务网站、全球十十个最大大的B2B网站中的的9个、93%的上市.COM公司、65家“财富富全球100强”企业均采采用Oracle电子商务务解决方方案开展展电子商商务。Oracle在国内成成功的电电子应用用案例包包括首都都电子商商城、新新浪网、中国银银行等等等Oracle能够提供供包括平平台产品品、应用用产品、服务在在内的三三位一体体的电子子商务解解决方案案。平台产品品提供了了强大的的开发工工具和数数据库功功能，应应用产品品丰富完完善，能能够涉及及企业生生产经营营过程中中的方方方面面，贯穿企企业运营营的全部部环节，使用户户能够通通过网络络与客

11、户户、供应应商实现现信息互互动，由由信息驱驱动生产产、驱动动经营，及时响响应市场场，不仅仅能够满满足客户户的需要要，同时时能够减减少库存存，提高高企业生生产效率率，密切切合作。而所有有这些都都是网络络时代企企业竞争争中不可可或缺的的基本因因素。平台产品品Oracle的Internet平台产品品包括数数据库、应用服服务器、数据仓仓库和丰丰富的工工具，为为企业建建立电子子商务门门户、开开发电子子商务应应用、实实现电子子商务集集成和智智能化提提供了功功能强大大而稳固固的开发发平台。数据库平平台是所所有电子子商务解解决方案案的基础础，Oracle拥有世界界上第一一个100%的Internet数据库Or

12、acle8i，它支持持Web高级应用用所需要要的多媒媒体数据据，支持持Web繁忙站点点不断增增长的负负载需求求，是唯唯一一个个具有集集成式Web信息管理理工具的的数据库库，能够够提供在在Internet上运行电电子商务务所必需需的可靠靠性、可可扩展性性、安全全性和易易用性。与其它它同类产产品相比比，在Oracle数据库上上运行的的软件更更多，Oracle是第三方方应用首首选的数数据库供供应商。Oracle全面的电电子商务务套件包包括了客客户关系系管理系系统(CRM)、供应链链管理系系统(SCM)、财务管管理系统统、生产产制造系系统、人人力资源源管理系系统等在在内的40多个软件件模块用于帮助助企

13、业有有效拓展展市场的的企业战战略管理理、市场场策划、商机与与渠道管管理、订订单管理理；用于于帮助企企业提高高经营管管理效率率的企业业规划与与高度管管理系统统、采购购、制造造、实施施、财务务管理和和内部效效率管理理等系统统；用于于帮助企企业提高高客户满满意度和和忠诚度度的客户户关系管管理系统统、商业业智能等等，涉及及到企业业经营管管理过程程中的方方方面面面。Oracle电子商务务套件不不仅全面面，更重重要的是是具有一一致基于于Internet技术的应应用体系系结构，使企业业用户能能够容易易地无缝缝集成供供应链管管理、企企业资源源管理、客户资资源管理理和企业业商业智智能，将将现有业业务内容容快速转

14、转移到电电子商务务，迅速速获得来来自电子子商务的的高效益益。Oracle电子商务务应用套套件所具具有的应应用体系系结构一一致性对对资源相相对有限限的企业业来说同同样重要要，它允允许企业业在分步步部署电电子商务务的过程程中始终终获得信信息系统统的一致致性和完完整性，充分利利用已有有的投资资资源。Oracle电子商务务解决方方案的优优势Oracle电子商务务具有先先进性、完整性性、集成成性和高高效益性性等主要要特色。Oracle从低端到到高端的的所有电电子商务务解决方方案全部部100%基于Internet应用体系系结构，采用集集中化的的管理方方式，能能够把应应用开发发和维护护过程中中所有的的复杂性

15、性全部集集中在专专业管理理服务器器上，在在专业管管理服务务器上提提供面向向全公司司甚至是是全球的的企业级级应用。在客户户端只需需有基于于标准的的浏览器器，无需需像传统统客户机机/浏览器结结构那样样，在客客户机端端需要进进行繁复复的应用用安装与与维护，从而简简化了应应用开发发和管理理成本。通过集中中化的管管理，把把过去分分布于各各地的数数据中心心集中化化，整合合企业信信息，确确保使用用者访问问到的信信息总是是最新的的，使企企业能够够实时了了解整个个企业的的供需情情况，使使用者可可以任何何基于标标准的浏浏览器根根据权限限访问企企业关键键应用，使企业业能够通通过Web完成包括括报价、定单、支付、执行

16、、服务等等在内的的企业业业务过程程的所有有环节。Oracle提供了包包括平台台、应用用、服务务在内的的完整的的电子商商务解决决方案，能够帮帮助企业业把它的的需求链链、供应应链和企企业内部部运作管管理链全全部迁移移到网络络上。在需求链链一端，通过个个性化的的电子化化前端与与全球范范围内的的客户进进行广泛泛的联系系，通过过先进的的智能分分析，了了解客户户的需求求，及时时为客户户提供个个性化的的服务；在供应链链一端，通过开开放的市市场交易易与遍及及世界各各地的贸贸易伙伴伴进行广广泛联系系，能够够及时地地以最佳佳成本组组织原材材料；通过企业业内部管管理链及及时地根根据客户户需求安安排生产产，迅速速地响

17、应应市场需需求，将将商业机机会转化化为实实实在在的的效益。Oracle的电子商商务解决决方案能能够帮助助企业创创建一条条畅通于于客户、企业内内部和供供应商之之间的信信息流，实现全全过程商商务信息息管理电电子化，通过Internet把客户、企业、供应商商连接在在一起，高效率率地进行行商务合合作，从从而以最最快的速速度、最最低的成成本响应应市场。2.1.5电子支付付技术电子支付付技术是是为所购购商品在在网上付付款的技技术，更更准确地地说应是是一个过过程。该过程涉涉及很多多技术问问题：包包括电子子货币（电子支支票、银银行卡、电子现现金）的的表示形形式、发发放和管管理技术术，以及及电子支支付模式式电子

18、货币币的表现现形式：金融机机构制定定，标准准复杂，包括一一些电子子支票和和电子现现金的形形式电子货币币：是指指用一定定金额的的现金或或存款从从发行者者处兑换换并获得得代表相相同金额额的数据据，通过过使用某某些电子子化方法法将该数数据直接接转移给给支付对对象，从从而能够够清偿债债务。支付方式式类别储值卡:是指某一一行业或或公司发发行的可可代替现现金用的的IC卡或磁卡卡。如电电话充值值卡神州州行等。信用卡:是银行或或专门的的发行公公司发给给消费者者使用的的一种信信用凭证证，是一一种把支支付与信信贷两项项银行基基本功能能融为一一体的业业务。同同时具备备信贷与与支付两两种功能能。电子支票票：是一一种电

19、子子货币支支付方法法，其主主要特点点是，通通过计算算机通信信网络安安全移动动存款以以完成结结算。使用过程程：无论论个人或或企业，负有债债务的一一方，签签发支票票或其他他票据，交给有有债权的的一方，以结清清债务，约定的的日期到到来时，持票人人将该票票据原件件提交给给付款人人，即可可领取到到现金。电子钱包包：是电电子商务务活动中中网上购购物顾客客常用的的一种支支付工具具，是在在小额购购物或购购买小商商品时常常用的新新式钱包包。使用电子子钱包的的顾客通通常在银银行里都都是有账账户的。在使用用电子钱钱包时，将有关关的应用用软件安安装到电电子商务务服务器器上，利利用电子子钱包服服务系统统就可以以把自己己

20、在电子子货币或或电子金金融卡上上的数据据输入进进去。在在进行付付款时，如果顾顾客要用用电子信信用卡付付款，例例如用Visa卡或者Mastercard卡等收付付款时，顾客只只要单击击一下相相应项目目或相应应图标即即可完成成，人们们常将这这种支付付方式称称为单击击式或点点击式支支付方式式。钱包和银行两个概念念是非常常明晰的的，都用用来装钱钱，但是是功能上上却又大大相近庭庭。一般般而言我我们会经经常把钱钱包带在在身上，在小卖卖部买东东西、打打车付钱钱、找零零等我们们都会用用到钱包包。而大大宗金额额我们总总会存到到银行里里，一方方面保管管安全，另一方方面还能能获得利利息或者者其他增增值服务务。怎么么样

21、，是是不是很很熟悉？支付宝的的金融属属性决定定了它的的银行性性质微信的社社交属性性决定了了它的钱钱包性质质http:/zl/post/detail/i/2014-01-16/pid_8440955.htm2.1.6安全技术术安全问题题解决的的好坏直直接影响响电子商商务是否否可以迅迅速发展展在网络上上进行商商务活动动需要一一个商务务活动涉涉及各方方均信任任的第三三方机构构来完成成商务活活动各方方的身份份认证目前普遍遍使用的的身份认认证方式式是证书书认证方方式，一一个证书书与一个个密钥相相对应2.2电子商务务系统2.2.1电子商务务系统的的组成电子商务务系统的的主要角角色有采采购者、供应者者、支付

22、付中心、认证中中心、物物流中心心、电子子商务服服务商等等。ISP：互联网网接入服服务商，向广大大用户综综合提供供互联网网接入业业务、信信息业务务、和增增值业务务的电信信运营商商ASP：应用服服务提供供商，专专门为电电子商务务提供网网络平台台服务ICP：互联网网内容提提供商，向广大大用户综综合提供供互联网网信息业业务和增增值业务务的电信信运营商商采购者：企业或或个人，通过电电子商务务系统购购买商品品供应者：企业或或个人，提供电电子商务务系统出出售商品品支付中心心：为电电子商务务系统中中的采购购者、供供应者等等系统角角色提供供资金支支付方面面的服务务。一般般为网上上银行。认证中心心：不直直接从电电

23、子商务务交易中中获利的的第三方方机构，负责发发放和管管理数字字证书。物流中心心：接受受供应者者的送货货要求，组织并并将商品品送达采采购者电子商务务服务商商：专指指提供网网络接入入服务、信息服服务及应应用服务务的信息息技术厂厂商，如如电信运运营商。2.2.2电子商务务系统的的体系结结构一，电子子商务的的基础设设施：网网络服务务平台（1）电子商商务必须须在一定定的网络络平台上上运行。一般包包括互联联网、企企业内部部网、企企业外联联网和增增值网等等（2）网络平平台的服服务功能能一般由由互联网网接入服服务商（ISP）承担。但也出出现了ASP。完善的电电子商务务网络服服务平台台应具备备：连续续性、协协同

24、工作作、网络络管理和和系统管管理、过过渡策略略和技术术、多选选择性。二，电子子商务系系统的支支撑环境境（1）支付环环境（2）物流环环境（3）信用环环境三、电子子商务系系统的应应用结构构2.3电子商务务系统的的规划1电子商商务系统统规划的的概念电子商务务系统规规划是指指，以完完成企业业核心业业务转向向电子商商务为目目标，给给定未来来企业的的电子商商务战略略，设计计支持未未来这种种转变的的电子商商务系统统的体系系结构，说明系系统各个个组成部部分的结结构及其其组成，选择构构造这一一系统的的技术方方案，给给出系统统建设的的实施步步骤及时时间安排排，说明明系统建建设的人人员组织织，评估估系统建建设的开开

25、销和收收益。2电子商商务系统统规划与与传统信信息系统统规划的的区别传统信息息系统对对企业价价值链的的贡献主主要体现现在提高高企业的的生产、管理效效率，尽尽管它对对企业的的商务活活动有所所改善，但是并并不直接接对企业业的商务务模式产产生变革革式的影影响。企业电子子商务系系统的规规划不仅仅是对支支持企业业电子商商务的信信息系统统进行规规划，还还包括商商务模型型规划和和商务系系统规划划两个基基本层次次。3电子商商务系统统规划的的主要内内容电子商务务系统规规划的主主要内容容包括电电子支付付、在线线谈判、在线交交易等。4电子商商务系统统规划的的步骤（1）明确用用户需求求。（2）初步调调查。（3）选择系系统规划划方法。（