5经纪人的业务流程

1、业务流程与服务标准 1培训的目目的了解优质质服务的的要诣与与标准通过服务务的具体体细节体体现服务务的专家家化、人人性化通过连续续系列的的服务展展示大世世纪地产产服务标标准的统统一性与与一致性性2我们的目目标顾客高度度满意中介行业业领先促进房地地产事业业平衡发发展从业人员员自我价价值实现现3经纪人业业务流程程45房源方登登记 电话来访访登记来店接待待登记业主指定定地点登登记使用表格格业主房产产租售信信息表/卖方服务务保证书书使用工具具经纪人文文件夹/范本6服务标准准接听服务务标准：微笑接接听电话话：“您您好！大大世纪地地产，我我姓某某某，很荣荣幸为您您服务！”接待服务务标准：接待人人员穿着着制服

2、起起身接待待：“您您好！欢欢迎光临临大世纪纪地产某某某店，有什么么需要为为您服务务的吗？”将将客户迎迎进客户户接待区区，并及及时找到到相应的的经纪人人（穿着着制服）进行服服务，向向业主出出示并签签署卖方方服务保保证书，根据业业主的情情况认真真填写相相应房源源信息表表上门拜访访服务标标准：经经纪人（必须穿穿着制服服）到业业主家中中拜访，在门外外表明身身份并带带鞋套入入户，首首先向业业主出示示并签署署卖方服服务保证证书，根根据业主主的情况况认真填填写相应应房源信信息表。7房源勘察察使用表格格：委托代理理协议（售房）物业起步步勘察表表物业钥匙匙委托书书物业评估估意见书书使用工具具：经纪人文文件夹/鞋

3、套/皮尺尺/指南南针8勘察服务务标准房源勘察察服务标标准：经经纪人（必须穿穿着制服服）到业业主家中中进行房房源勘察察，在门门外表明明身份并并带鞋套套入户，真正使使用工具具为业主主进行仔仔细丈量量，务必必作到认认真细致致，根据据业主的的情况认认真填写写物业初初步勘察察表并与与业主签签定委托托代理协协议（卖卖方），如果业业主将钥钥匙委托托可签署署物业钥钥匙委托托书9获取委托托的四个个步骤第一步获取信任任工具：个人文件件 夹第二步收集信息息工具：房产勘查查表第四步营销展示示工具：用户化手手册日程安排排委托协议议第三步评估房产产工具：房产评估估 表10业主信息息的收集集我们可以以通过有有效的提提问获得

4、得以下信信息：动机期望过去的经经验11可 比性性房房 产同一地区区同样格局局同样面积积同样风格格同样的建建筑时期期12通报房产评估结果果首先从最最近的销销售情况况谈起，这一部部分应当当是通报报的重点点详细描述述每一个个房产，并将它它们与业业主的房房产作对对比让业主有有充分的的时间消消化你提提供的信信息指出房产产的价格格范围要求业主主自己确确定房产产的价格格13与业主保持联络向业主讲讲解房产产的销售售过程向业主通通报有关关市场的的活动情情况即使没有有什么新新闻，也也要经常常给业主主打电话话坚持记工工作日志志14房源登记记上传房友系统使用表格格房源信息息登记表表服务标准准要求：将业主主房源租租售信

5、息息表整理理归档，填写客客源登记记汇总表表，并在在24小小时内如如实在房房友系统统上登录录业主房房源信息息，上传传房源信信息15需求方登登记电话委托托登记来店接待待登记客户指定定地点登登记使用表格格买方服务务保证书书/居住物业业租赁客客户信息息登记表表/商用物业业租赁客客户信息息登记表表/买方客户户信息登登记表使用工具具经经纪人文文件夹16服务标准准接听服务务标准：微笑接接听电话话：“您您好！大大世纪地地产，我我姓某某某，很荣荣幸为您您服务！”接待服务务标准：接待人人员穿着着制服起起身接待待：“您您好！欢欢 迎光光临，有有什么需需要为您您服务的的吗？” 将客客户迎进进客户接接待区，并及时时找到

6、相相应的经经纪人（穿着制制服）进进行服务务，向需需求客户户出示并并签署买买方服务务保证书书，根据据需求客客户的情情况认真真填写相相应需求求信息表表上门拜访访服务标标准：经经纪人（必须穿穿着制服服）到需需求客户户家中拜拜访，在在门外表表明身份份并带鞋鞋套入户户，首先先向客户户出示并并签署买买方服务务保证书书，根据据客户的的需求情情况认真真填写相相应的需需求信息息表17需求分析析使用表格格居住物业业租赁客客户信息息登记表表商用物业业租赁客客户信息息登记表表买方客户户信息登登记表委托代理理协议（购房）使用工具具客户信息息上传SIS18需求分析析服务标标准经纪人与与客户进进行需求求分析，务必作作到认真

7、真细致，根据需需求客户户的情况况认真填填写相应应需求信信息表，根据这这些信息息表仔细细帮助需需求客户户制定需需求方案案，并且且了解需需求客户户的真实实需求想想法和预预算建议议，与客客户签署署委托代代理协议议（买方方）19需求信息息上传使用表格格客源登记记汇总表表服务标准准要求：将需求求客户相相应的需需求信息息表整理理归档，填写客客源登记记汇总表表，并在在24小小时内如如实在SIS系系统上登登录客户户需求信信息，上上传客户户需求信信息20房源与需需求配对对使用工具具SIS系系统加盟店间间业务合合作业务合作作表佣金分配配服务标准准要求：根据客客户的需需求分析析，在SIS系系统上进进行电脑脑配对，达

8、到最最高效率率的房源源与需求求的配对对，并在在接触需需求客户户24小小时之内内回复客客户21房产展示示使用表格格客户服务务确认书书看房洽谈谈情况表表使用工具具服务标准准要求8项内容容22八项内容容a、经纪纪人进行行房产展展示前必必须在加加盟店内内填写外外出登记记表b、经纪纪人必须须事先与与客户和和业主落落实好看看房时间间表及看看房路线线表c、经纪纪人携带带房屋背背景文件件及资料料d、如果果与客户户约在房房产附近近，经纪纪人必须须提前到到达e、经纪纪人穿着着制服引引领客户户进入业业主房间间（携带带自己与与客户鞋鞋套）f、看房房过程中中始终保保持专业业形象，控制好好局面g、看房房后一定定要及时时回

9、复客客户和业业主，并并在SIS上做做好房源源和客户户的跟进进记录h、看房房前一定定要与客客户签定定客户户确认书书23陪客户看看房同客户坐坐同一辆辆车去看看房充分利用用路上的的时间不要过分分赞扬房房产注意个人人安全24房产查看看保持专业业形象领路，将将业主介介绍给客客户要求业主主回避应该打开开所有的的灯让客户自自行查看看，指出出可能被被忽略的的地方将特点转转化为利利益倾听客户户的评价价利用心理理占有进进行引导导签定物业业视察记记录注意观察察客户的的表现25客户感兴兴趣的表表现询问具体体的问题题提出细节节问题询问个别别房产设想房间间摆设的的家具想带朋友友或亲戚戚来看语言言26客户感兴兴趣的表表现逗

10、留不安目光互相相接触触摸屋内内的物品品非语言27征询客户户意见房产展示示有无问问题房产最大大的特色色是什么么不喜欢什什么地方方任何建议议对价格的的看法28价格磋商商使用表格格房屋买卖卖居间协协议/租赁意意向书/定金收付付书/房屋购买买意向书书服务标准准要求：在买卖卖双方的的价格、条件磋磋商达到到一致时时，应尽尽快签署署购房意意向书；租赁业业务应签签署租赁赁意向书书；最后后签署定定金意向向书29劝说业主主接受客客户价格格的技巧巧你可以指指出：业业主一旦旦接受了了价格就就可以不至于浪浪费时间间，等待待下一个个客户避免了维维护房产产而导致致的费用用结束了租租房、售售房的过过程可以按计计划进行行后面的

11、的工作大脑得到到了放松松30劝说客户户提高价价格预算算的技巧巧1、分析业主主房产的的优势2、分析析业主房房产的需需求程度度较高3、分析析业主价价格已经经低于市市场水平平4、分析析业主的的出租与与出售房房产的心心态5、了解解客户的的需求的的心态31双方磋商商房产价价格与成成交条件件1、多与业主主进行沟沟通2、尽量彰彰显客户户的实力力背景3、时刻给给予客户户紧迫感感4、自己起起到润滑滑的作用用5、所有双双方承诺诺的条件件均以书书面为准准6、对与客客户不能能一味的的妥协、让步7、掌握好好让价格格的尺度度 32合同谈判判使用表格格房屋买卖卖三方合合同服务标准准要求：在买卖卖双方的的价格、条件磋磋商达到

12、到一致时时，进入入正式合合同签署署之前，应尽快签署房屋屋买卖三三方合同同33成交使用表格格业务成交交记录表表服务标准准要求：在买卖卖双方合合同签署署后，应应就合同同中的相相应付款款约定由由经纪方方向买方方收取购购房首付付款，并并向买方方提供带带有单店店公章的的代收房房款的收收据成交情况况及时上上传系统统34过户及贷贷款使用表格格买卖双方方资料清清单（过户）银行按揭揭贷款服服务协议议书（贷贷款）服务标准准要求买卖双方方合同签签署后，经纪人人应对办办理房屋屋过户及及买方贷贷款所需需的证件件及资料料进行收收集汇总总，并填填写清楚楚后，由由买卖双双方签字字确认；经纪方方在办理理房屋产产权过户户后，应应

13、配合买买方取得得房屋产产权证书书，并督督促买方方支付剩剩余房款款（买方方不办理理贷款）35物业交割割使用表格格:物业业交割单单服务标准准要求：经纪人人配合买买卖双方方至房屋屋内办理理关于水水、电、煤气、供暖及及物业费费用、电电卡、煤煤气卡、房屋钥钥匙及房房屋内设设备设施施的交接接及验收收，并让让买卖双双方就如如上交接接情况签签字确认认；协助买方方至物业业管理出出办理物物业入住住登记36售后服务务使用表格格置业贺信信模板入住手册册质量服务务调查问问卷服务标准准要求：经纪人人将填写写完善的的，包括括：社区区生活涉涉及的物物业公司司服务、订餐、订水、订车、清洁、洗衣、商品配配送、装装修、搬搬家、托托婴或宠宠物托管管等服务务电话如如住手册册交予买买方37售后服务务重要性性优质服务务的体现现维系友善善的关系系建立客户户基础销售的真真正开始始38终章格言分享享我最崇