3电子商务系统分析与设计

1、3电子商务系统分析与设计3.1电子商务系统分析 在系统规划所确定的原则和目标的指导下，对要进行EC企业进行调查，全面了解企业目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，进而提出解决问题的方法与可行的逻辑模型，正确地描述问题域和系统责任，并使后继开发阶段的有关人员能根据这个模型继续工作。需求分析析的原因因：为了获得得功能模模型，需需要进行行需要分分析商务模型型描述了了EC的商务特特性。它它的提出出为以后后的EC体系结结构的规规划与建建设及功功能模型型的建立立提供框框架性的的指导。建立商商务模型型及功能能模型需需要需求求分析；为了精确确理解EC结构构，也需需要需求求分析前面所说说：为了了对EC系统结结

2、构有深深入的了了解，就就需了解解商业模模型的系系统需求求，如：服务器器和内在在的站点点结构怎怎样？站站点的内内在层次次有多少少？站点点运行的的服务器器是什么么类型？系统可可靠性、伸缩性性如何？要理解解这些，也需要要需求分分析。系统初步步调查-明确系统统开发的的目标和和规模，主要研研究是否否开发新新系统，开发条条件，新新系统的的规模、目标及及功能的的初步设设想可行性研研究-进一步明明确系统统的目标标、规模模和功能能，提出出系统开开发额度度、初步步方案和和计划，从经济济可行性性、人员员、技术术及信息息化方面面进行分分析，提提交可行行性研究究报告和和计划书书系统详细细调查-现有系统统的工作作流程，画

3、出逻逻辑模型型，找出出主要问问题，提提交调查查报告新系统逻逻辑方案案的提出出-与用户交交流、明明确其需需求，提提出新系系统逻辑辑模型，提交系系统说明明书，供供决策用用3电子商商务系统统分析与与设计3.1.1EC系统统分析的的基本思思路需求分析析的过程程 收集需求准备开发方案选择开发方案挑选开发方案初始准备理解商业驱动力提出解决方案准备需求分析工作框架按框架进行需求分析立项需求分析战术规划与设计行政主管管针对企企业未来来的市场场定位、产品和和服务方方式，对对商务活活动进行行分类，确定企企业的核核心商务务活动主主要可以以划归哪哪种类型型;企业未来来的服务务对像以以普通消消费者为为主，还还是以企企业

4、客户户为主，抑或二二者兼而而有之；企业未来来核心业业务是什什么，赢赢利方式式是什么么企业未来来业务的的增殖点点和延伸伸范围是是什么公司计划划、设计计和实施施电子商商务战略略的能力力决定公公司的成成败提出解决决方案在设定电电子商务务目标时时，应考考虑打算算实施项项目的范围和实施时时的资源。电子商商务的目目标可以以支持企企业开展展如下活活动：建立品牌牌增加现有有销售方方案；销售产品品和服务务；销售广告告版位；改善售后后服务和和支持；购买产品品和服务务；管理供应应链；进行拍卖卖；创建虚拟拟社区和和网路门门户3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC系统统分析的的基本过过程(2)工作框架架（前面面讲

5、过）制定工作作框架前前的准备备工作必须回答答的问题题当前商务务模式下下本公司司能和其其它公司司竞争吗吗？本商业领领域采用用EC能能吸引更更多客户户？需要何种种EC模模式？需要怎样样的技术术投资才才能脱颖颖而出？公司的主主管懂得得EC的的影响吗吗？确定公司司的参与与者确定EC平台的的提供者者及网络络服务商商ISP征求相关关人员的的意见收集必要要的资料料规划议程程，提出出工作框框架交流工作作框架的的目标 Wherearewe?Whereshouldwego?Bywhatmeans?Whodoeswhat andwhen ?Howwillweknowwherewearethen?现存环境境的分析需求

6、与目目标的确定确定技术术路线分工与协协作下一步如如何操作 工作框架内容1.现存环境和需求2.商业设施需求分析说明书需求分析析图示需求分析析1）现存环环境的分分析(企企业自身身、市场场环境、客户、供求、竞争等等的现有有环境及及趋势分分析)已有的组组织与业业务及EC准备市场环境境及趋势势技术环境境及趋势势系统容量量客户竞争产品与服服务其它市场环境境分析什么环境境因素正正影响项项目的进进展？现在或将将来哪些些是最主主要的因因素？政治/法法律专利法保护法税收政策策外贸法规规用工政策策政府稳定定经济商业周期期GNP趋势利率货币供给给通货膨胀胀失业率可支配收收入成本社会/文文化人口收入分配配社会流动动性生

7、活习惯惯工作态度度与生活活方式消费理念念教育水平平技术政府在研研发上的的投入新发现/发展技术发展展的速度度淘汰率市场预测测销售：数数量、值值利润市场大小小市场份额额客户数主要竞争争对手的的数量好的商业业计划要要为效益益和成本本设定具具体的目目标.很多情况况下，公公司会创创建一个个试验性性的网站站来测试试其电子子商务的的想法，在网站站工作正正常后推推出正式式版本。这些公公司必须须明确试试验的目目标标，以以便知道道网站何何时已经经就绪，能够扩扩大规模模。1.效益目标标有些公司司建立网网站是为为了树立立品牌或或增加现现有营销销方案。这些公司司可根据据品牌知知名度的的提升来来设定目目标，而而品牌知知名

8、度的的提升可可以通过过市场调调查和民民意测验验来衡量量。在衡衡量这两两种效益益时出现现的一个个复杂问问题是：品牌认认知和销销售的增增加可能能是由公公司同期期开展的的其他活活动或经经济环境境的总体体改善所所导致的的。好的的营销人人员或外外部的咨咨询公司司能够帮帮助公司司确定营营销/销售方案案的因果果联系，他们同同样可以以帮助公公司来制制定和评评价EC的这些目目标3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC系统统分析的的基本过过程(3)需求预测测网络服务务器面向对象象的技术术J2EE或.NET应用软件件开发工工具相关分布布式的数数据库事务处理理的技术术安全技术术标准与规规范管理人员员和客户户对新技

9、技术的态态度愿意承受受的风险险等级EC准备已有的组组织与业业务人员储备备与培训训情况组织、管管理的准准备情况况资金已有的设设备企业现有有的技术术环境网络的基基本状况况IP的设计与与策略设备/数据/对象的访访问原则则管理与安安全策略略Internet的角色其他市场与技技术预测测要达到到的主要要目的有商业影影响的主主要趋势势是哪些些？何时影响响？客观证据据是什么么？Istherea gapinthemarket?Istherea marketinthegap? Awareness of optionsCollect / readsales literatureTechnical / subject

10、iveappraisalShort listIn store demonstrationsPurchaseBuying process现有客户户分析:目的：哪哪些客户户需要哪哪些产品品？通过过何种途途径？何何时？何何地？忠忠诚度？1. Magazines2. 3rd party reference3. Sales personInfluencesProfessionalsAdvanced AmateursAmateursOccasional UserCustomerReliabilityRange of product客户分析析要达到到的目的的:核心：谁是我的的客户?客户为何何离开我我?哪些会

11、成成为我的的新客户户?措施：如何给客客户增值值?如何才能能变成客客户的首首选?产品如何何才能到到达客户户?竞争分析析 Theindustryrivalry amongexistingfirmsSubstitutesPotentialEntrantsSuppliersBuyers竞争分析析问题谁是主要要竞争对对手?主要竞争争对手的的商业模模式是什什么?人家真正正好在哪哪里?核心我们现在在具有什什么能力力?未来需要要何种能能力与资资源?有些公司司想要用用网站来来改善顾顾客服务务或售后后服务，可以设设定增加加顾客满满意度或或者降低低客户服服务与售售后服务务成本的的目标例如，飞飞利浦照照明设备备公司想

12、想用因特特网为非非ED的小客户户提供订订货服务务，目的的是降低低处理小小额订单单的成本本。飞利利浦公司司发现，一半以以上的费费用是花花在处理理顾客询询问产品品存货和和订购状状态的电电话和传传真上。公司建建立一个个试验性性的网站站，并邀邀请许多多小客户户来试用用。发现现，那些些测试组组客户的的服务电电话下降降了80%，证明在在这方面面加强投投资是值值得的。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC系统统分析的的基本过过程(4)1.效益目标标成功分析析 ThreatsWeaknessesStrengthsOpportunitiesInternalfactorsExternalfactors需求分

13、析析需求与目目标的确确定商业驱动动力及总总体解决决方案商业需求求拓宽商业业手段、时间、减少开开支等客户功能能需求提供售前前与售后后服务，方便快快捷，定定制报告告等企业自身身功能需需求分工协作作管理功能集成成视觉界面面需求障碍(明显的、隐含的的)技术需求求伸缩性（scalability）：系统的容容量能增增加。考考虑的方方面：主机容量量、Internet上的服务务器数量量、负载载平衡工工具(如CiscoDistributedRequest Protocol (DRP) Agent,LocalDirector,DistributedDirector）等；可靠性(Reliability)：正常工作作

14、不会出出现事务务处理的的丢失、出错、重复。考虑的方方面：保护数据据防止丢丢失：备备份、不不同介质质等；维护事务务的完整整性：上上锁、日日记、事事务滚动动（Roll-back）带有数据据保护的的数据库库系统，如Oracle等可用性（Availability）：系统可供供用户使使用的时时间。考虑的方方面：设计时尽尽量降低低访问失失败的几几率使用快速速测试出出错的软软件，如如网络监监控程序序使用快速速恢复软软件与设设备，如如冗余设设备、后后备设备备、自动动重启设设备、UPS等。容量安全性其它成本与进进度需求求一般讲，估计成成本与进进度是困困难的咨询类似似的项目目/公司询问有经经验的人人员或代代理商与

15、客户代代表进行行交流3)确定技术术路线商务模型型与总体体结构网络：网网络类型型、拓扑扑结构、带宽、协议、服务器器、路由由器、防防火墙、安全手手段等)数据库平台开发工具具系统集成成工具4）分工工与合作作5)下下一步步行动？再次回顾顾Isitreal?themarket opportunityarethe customersreadyCanwewin?competitivenessofcompanyandofferIsitworthit?profitpotentialpayoff重新审查查工作框架架中的目目标、需需求、当当前环境境好的问题题比好的的回答更更重要！需求分析析报告引言系统目标标、系统统

16、范围、述语定定义、索索引文献献、综述述一般性描描述市场前景景、特征征、限制制、假设设和依存存情况功能需求求用户功能能需求、企业自自身需求求、视觉觉需求性能需求求、环境境需求、可靠性性需求、界面需需求、资资源需求求设计限制制遵从标准准、硬件件局限等等性能属性性信息安全全性、二二进制码码的兼容容性、可可靠性、维护性性、扩展展性等其它某一网站站的“需需求分析析报告”1.客户需求求分析；2.网网站开发发使用软软件环境境、硬件件环境情情况；3.网网站美术术设计说说明；4.网网站的交交互性和和用户友友好界面面设计：5.网网站实现现哪些功功能；6.网网站的栏栏目安排排和结构构；7.网网站内容容的相互互链接关

17、关系；8.数数据库的的功能设设计；9.网网站开发发时间进进度表；10.网网站制制作费用用；11.网网站维维护方案案；12.网网站宣宣传推广广方案；13.公公司简简介、成成功案例例、技术术说明等等开展电子子商务的的其他效效益可用用多种衡衡量方法法进行评评价。供应链经经理可以以衡量供供应成本本的降低低、质量量的提高高或订单单履行时时间的缩缩短。拍卖网站站可设定定目标包包括拍卖卖量、出出价人和和卖家数数量、卖卖掉物品品的金额额、卖掉掉物品的的数量或或注册用用户的数数量，拍拍卖网站站通常都都内置了了跟踪这这些指标标的功能能。虚拟社区区和网络络门户则则可以衡衡量访问问者数量量，并尽尽量衡量量访问者者对网

18、站站的认知知质量。有些网网站利用用在线调调查来收收集这些些数据，而大多多数网站站则通过过衡量每每个访问问者在网网站的滞滞留时间间和访问问该网站站的频率率进行大大致的衡衡量。总结：不不论公司司采用哪哪种方法法来衡量量网站的的效益，通常都都想用金金额来衡衡量所有有活动的的价值。通常很很难用金金额来衡衡量这些些价值。即使真真的把效效益转变变成具体体的金额额，得到到的结果果也只是是大致的的数字。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC系统统分析的的基本过过程(5)1.效益目标标信息技术术的成本本同样难难以估计计和控制制。开发发软件需需要很新新的硬软软件，而而经理们们对硬软软件的预预测基础础知之甚甚

19、少。虽虽然硬件件成本在在不断下下降，但但软件复复杂性的的增加需需要更多多新的便便宜的硬硬件，又又导致硬硬件成本本的增加加。开展展电子商商务所需需的时间间比其他他许多信信息技术术项目要要短一些些，但网网络技术术的迅速速变化会会很快破破坏掉某某个经理理有最好好依据的的计划。除硬、软软件成本本外，项项目预算算还要包包括雇佣佣、训练练人员和和支付人人员工资资的成本本，这些些人设计计网站、设计或或修改软软件、撰撰写内容容并运转转与维护护网站。这些人人员成本本会花掉掉网站总总预算的的75%以上。当当越来越越多的公公司开始始建立电电子商务务网站时时，具备备这种技技能的人人所要求求的工资资会更高高。大多专家家

20、都同意意，一旦旦建立好好网站并并开始运运营后，不管其其规模大大小，年年维护成成本会达达到其建建设投资资的50%到100%。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC系统统分析的的基本过过程(6).2.成本目标标3.成本和效效益虽然大多多数公司司在开展展电子商商务项目目前都要要进行某某种形式式的价值值评价，但越来来越多的的公司把把这些项项目看作作是必要要投资。这就不不象对其其他资本本项目那那样，进进行谨慎慎的审查查和严格格的要求求。由于于尽早进进入一个个新市场场所获得得的价值值如此之之大，以以至于许许多公司司愿意投投入大量量的资金金而不考考虑短期期的利润润前景。3电子商商务系统统分析与与设计3

21、.1.2EC系统统分析的的基本过过程（7）（2）可行性性分析通过仔细细分析技技术可行行性、经经济可行行性、营营运可行行性，来来决定系系统开发发的可行行性。（3）详细调调查这体现了了电子商商务的商商务和电电子的特特点，要要详细地地研究企企业商务务活动的的各种数数据流程程和功能能特点。（4）逻辑方方案提出出即明确用用户的信信息需求求，提出出新系统统的逻辑辑方案，最后再再经过审审查批准准。（5）各种因因素的分分析确定各种种方案的的成本和和风险等等级，据据此对各各种方案案进行分分析。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC系统统分析的的基本过过程（8）1.结构化分分析方法法是强调开开发方法法以及所

22、所开发软软件的结结构合理理性的软软件开发发方法。结构化化开发方方法提出出了一组组提高软软件结构构合理性性的准则则，如分分解与抽抽象、模模块独立立性、信信息隐蔽蔽等。结构化分分析方法法给出一一组帮助助系统分分析人员员产生功功能规约约的原理理与技术术。它一一般利用用图形表表达用户户需求，使用的的手段主主要有数数据流图图、数据据词典、结构化化语言、判定表表及判定定树等。核心任务务：建立逻逻辑模型型，以数数据流程程图为核核心，包包括数据据字典、数据存存取图和和处理逻逻辑表达达工具等等一系列列图表在数据流程程图中通过数数据流、文件和和处理描描述了一一个系统统的业务务，但它它只是一一个系统统的框架架。其细

23、细节由数据字典典完成，会会详细解解释和定定义数据据流程图图未表达达出的内内容。数数据流程程图加上上完整的的数据字字典，形形成完整整的“系系统规格格说明书书”3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3需需求分析析的软件件工程方方法完整的数数据字典典包括：数据项项、数据据流、数数据存储储、数据据结构、处理逻逻辑和外外部实体体数据项定义主要要说明数数据项名名称、类类型、长长度和取取值范围围数据结构构用于说明明复杂的的数据项项、数据据流、数数据存储储之间的的关系数据流描述数据据项在系系统中的的传输路路径，处理逻辑辑又叫加工工，指处处理的输输入、输输出数据据及处理理逻辑等等外部实体体是信息系系统的来来源与

24、去去向3电子商商务系统统分析与与设计EC系统结构构化分析析的步骤骤：1)分析当前前情况，弄清将将要开发发的新系系统要产产生什么么样的输输出2)分析这些些输出，提出相相关的可可用数据据，并分分析其数数据在系系统内的的转换过过程，进进而得出出逻辑模模型的数数据流程程图3)设计新的的逻辑系系统，并并生成数数据字典典和基元元描述4)建立人机机接口，提出可可供选择择的目标标系统物物理模型型的DFD5)确定各种种方案的的成本和和风险等等级,据此对各各种方案案进行分分析6)选择一种种方案7)建立完整整的需求求规约3电子商商务系统统分析与与设计数据流程程图的基基本符号号1)数据流使使用一个个水平或或垂直箭箭头

25、，借借此指出出数据的的流动方方向出/入库单查询要求求回答数据流示示意图3电子商商务系统统分析与与设计修改库存存库存帐查询库存存库管员数据流程程图的基基本符号号2)处理逻辑辑表达了了对数据据的逻辑辑处理功功能，即即对数据据的变换换功能。处理逻逻辑符号号由三部部分组成成：标识识部分、功能描描述部分分和功能能执行部部分标识部分分功能描述述部分功能执行行部分3电子商商务系统统分析与与设计数据流程程图的基基本符号号3)数据存储储，数据据暂时或或永久保保存的地地方，指指出数据据保存的的逻辑位位置数据存储储3电子商商务系统统分析与与设计A1图书目录录数据流程程图的绘绘制步骤骤与实例例自上而下下，逐步步细化；

26、直观明明晰，简简单明了了1)现行调查查分析得得出新系系统概图图2)第一层细细化流程程图3)必要细化化4)必要嵌入入、调整整、扩充充5)重复第3)、4)步3电子商商务系统统分析与与设计2.面向对象象的需求求分析的的基本概概念结构化分分析方法法将企业业业务逻逻辑中额额度处理理过程作作为重点点分析的的对象，是一种种面向过过程的观观点，而而面向对对象分析析方法则则把企业业业务处处理中的的“数据据”和“过程”当成一一个业务务对象的的属性，利用“对象”的概念念模型建建立一个个针对问问题域的的模型，用户和和软件工工程师通通过该模模型进行行交流。面向对象象方法行行之有效效的原因因是它认认为所有有的事物物是由对

27、对象构成成的，任任何复杂杂的事物物都可以以通过对对象的某某种组合合来构成成（如对对象的继继承、派派生），而对对对象的研研究可以以限制在在属性和和方法两两方面；对象之之间通过过消息实实现动态态联系，通过关关联表达达静态关关系3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法2.面向对象象分析过过程的步步骤1）通过查查看相关关资料并并与用户户广泛地地接触，自己对对问题域域有一个个大致的的了解。在此基基础上，将问题题域中与与系统和和问题有有关的对对象提取取出来。这就是是标识对对象的工工作2）将第一一部分抽抽象出来来的对象象（类）之间的的关系考考虑清楚楚，如整整体与部部分，从从

28、属关系系等3）为“类类”提取取与系统统问题域域有关的的属性、服务等等，也就就是通过过认定属属性和方方法定义义具体的的对象4）将问题题域中所所有任务务的的对对象的协协作关系系搞清楚楚3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法2.面向对象象分析过过程的步步骤以上四步步不是独独立的而而是互有有联系，可以同同时进行行。等通通过对以以上四步步的反复复执行就就可以建建立一个个基于对对象的问问题域的的模型，产生一一个符合合用户需需求的用用户需求求规格说说明书3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法（1）UML的

29、基本概概念和特特点UML是一种主主要用于于软件系系统的面面向对象象的建模模语言，以面向向对象图图的方式式描述任任何类型型的系统统。特别别是在建建立软件件系统模模型中，它支持持从系统统需求、系统分分析到系系统设计计的整个个建模过过程。是用来实实现面向向对象的的工具。特点：1）面向对对象。它支持面面向对象象技术的的主要概概念，提提供了一一批基本本的模型型元素的的表示图图形和方方法，能能简洁明明了表达达面向对对象的各各种概念念。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法2）可视化化，表示示能力强强。通过UML的模型图图能清晰晰地表示示系

30、统的的逻辑模模型并实实现模型型，可用用于各种种复杂系系统的建建模3）独立于于过程。UML是系统建建模语言言，独立立于开发发过程4）独立于于程序设设计语言言。用UML建立的软软件系统统模型可可用Java，VC+，Smalltalk等任何一一种面向向对象的的程序设设计来实实现5）易于掌掌握使用用。图形结构构清晰，建模简简洁明了了，易于于掌握和和使用3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法使用UML进行系统统分析和和设计，可以加加速开发发进程，提高代代码质量量，支持持动态的的业务需需求。UML适用于各各种规模模的系统统开发，能促进进软

31、件复复用，方方便地集集成已有有的系统统，并能能有效地地处理开开发中风风险3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法（2）UML建模标准建模模语言UML的重要内内容可由由五类图图（共9种图形），用例例图、静静态图、行为图图、交互互图和实实现图来来定义。从应用角角度看，当采用用面向对对象技术术设计系系统时，首先是是描述需需求；其其次根据据需求建建立系统统的静态态模型，以构造造系统的的结构；第三步步是描述述系统的的行为。其中第第一、二二步所建建的模型型都是静静态的，包括用用例图、类图（包含包包）、对对象图、组件图图和配置置图，是是标准建

32、建模语言言UML的静态建建模机制制。其中中第三步步中所建建立的模模型或者者可以执执行，或或者表示示执行时时的时序序状态或或交互关关系。它它包括状状态图、活动图图、顺序序图和合合作图四四个图形形，是标标准建模模语言UML的动态建建模机制制。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法1）静态建建模用例图从从用户角角度描述述系统功功能，并并指出各各功能的的操作者者。用例例图定义义的是系系统的功功能需求求，即站站在使用用者的角角度描述述系统和和使用者者的关系系等信息息，并不不关心其其内部的的具体操操作过程程 顾客店店主3电子商商务系统统分

33、析与与设计3.1.2EC需求求分析的的软件工工程方法法买书图书管理理网上书店店3.基于UML的需求分分析方法法1）静态建建模静态图（含类图图、对象象图和包包图）类图描述系统统中类的的静态结结构。不不仅定义义系统中中的类，表示类类之间的的联系，如关联联、依赖赖、聚合合等，也也包括类类的内部部结构（类的属属性和操操作）。类图描描述的是是一种静静态关系系，在系系统的整整个生命命周期中中都是有有效的。对象图是类图的的实例，几乎使使用与类类图完全全相同的的标识。不同点点在于对对象图显显示类的的多个对对象实例例，而不不是实际际的类。一个对对象图是是类图的的一个实实例。由由于对象象存在生生命周期期，因此此对

34、象图图只能在在系统的的某一时时间段存存在。包由包或类类组成，表示包包与包之之间的关关系。包包图用于于描述系系统的分分层结构构。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法1）静态建建模类图实例例继承3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法StudentID；School；Study（）；Eat（）；manID；Eat（）；3.基于UML的需求分分析方法法1）静态建建模在类图中中，除了了需要描描述单独独的类的的名称、属性和和操作外外，我们们还需要要描述类类之间的的联系，用类框框之间的的连线来来表示关关

35、系，连连线上和和连线端端头处的的不同修修饰符表表示不同同的关系系。类之间的的关系有有继承（泛化）、关聚聚合式组组装。如如电动车车和汽车车构成继继承关系系，而汽汽车与发发动机构构成聚合合关系等等继承关关联聚聚合合3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法超类子类组合类部分类部分类聚合类3.基于UML的需求分分析方法法1）静态建建模实现图图（包括括构件图图和配置置图）构建图描述代码码部件的的物理结结构及各各部件之之间的依依赖关系系，有助助于分析析和理解解部件之之间的相相互影响响程度。一个部部件可能能是一个个资源代代码部件件、二进进制部件件或一个个可执行行部件。它包含

36、含逻辑类类或实现现类的有有关信息息。配置图定义系统统中的软软硬件的的物理体体系结构构。显示示实际的的计算机机和设备备及它们们之间的的连接关关系，可可显示连连接的类类型及部部件之间间的依赖赖性。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC需求求分析的的软件工工程方法法2）动态建建模-描述系统统的行为为和动作作消息-两个对象象之间的的交互是是通过消消息的发发送和接接收简单消息息：控制如如何从一一个对象象发给另另一个同步消息息：阻塞和和等待，A给对象B发送一个个消息，对象A会等待对对象B执行完这这个消息息，就可可以进行行自身的的工作异步消息息：非阻塞塞3电子商商务系统统分析与与设计3.1.2EC需求

37、求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求分分析方法法2）动态建建模-描述系统统的行为为和动作作行为图-系统的动动态模型型和组成成对象间间的交互互关系，包括状状态图和和活动图图。状态图描述类的的对象所所有可能能的状态态及状态态的转移移条件。是对类类图的补补充，即即为那些些有多个个状态及及其行为为受外界界环境影影响改变变的类画画状态图图活动图描述满足足用例要要求所要要进行的的活动及及活动间间的约束束关系，有利于于识别并并行活动动，其描描述的主主要内容容是对象象的操作作行为和和对象内内部的工工作过程程3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法3.基于UML的需求

38、分分析方法法2）动态建建模-描述系统统的行为为和动作作交互图-对象间的的交互关关系，包包括顺序序图和合合作图顺序图显示对象象之间的的动态合合作关系系，强调调对象之之间的消消息发送送顺序，同时显显示消息息之间的的交互，表示消消息、对对象、时时间的关关系合作图描述对象象间的协协作关系系，显示示对象间间的动态态合作关关系。强强调时间间和顺序序，使用用顺序图图；强调调上下级级关系，则选择择合作图图3电子商商务系统统分析与与设计3.1.3EC需求求分析的的软件工工程方法法1.市场通过市场场，企业业可以增增加顾客客对其商商品及其其相关产产品和服服务的认认知程度度，为企企业争得得更多的的潜在商商机；同同时可

39、以以大量收收集客户户信息资资料，必必要时形形成客户户关系系系统，及及时发现现并迎合合客户需需求；在在市场中中，还可可以及时时了解市市场的最最新需求求和最新新动向。对企业业商务活活动的方方向和战战略决策策都有迅迅速的指指导作用用。市场活动动的目标标：寻求新的的客户、保持现现有客户户；优化化产品，促进需需求；客客户关系系管理。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.4企企业商务务活动的的基本类类型分析析企业在市市场中能能突出自自己的竞竞争力、交易意意愿等商商务活动动，其重重要因素素有：1企业的具具体形象象，涉及及企业的的售后服服务、站站台服务务、企业业文化所所带给客客户的影影响等2产品的竞竞争力3已

40、有的或或潜在的的客户4竞争企业业，掌握握对手的的商务信信息和动动态可帮帮助企业业制定与与之抗衡衡的政策策，并及及时调整整。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.4企企业商务务活动的的基本类类型分析析2.销售包括对产产品的发发现和选选择，是是对客户户而言的的。产品品的信息息至关重重要，可可分为：售前的的促销和和宣传工工作，要要产生广广泛的、大规模模的“发发现”；产品的的吸引力力工作，包括产产品的优优质优价价和口味味，以求求大量的的 “选选择”。EC，就是利利用Internet进行的贸贸易活动动，即在在网上将将信息流流、商流流、资金金流和部部分的物物流（如如数字化化商品配配送）完完整地实实现，在在

41、销售环环节中，需要加加强有利利于客户户寻找信信息和使使用信息息的功能能。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.4企企业商务务活动的的基本类类型分析析3.订单订单是企企业前期期商务活活动的结结果与即即期商务务的出发发点。应应用订单单管理企企业的采采购、销销售与物物流，要要求企业业机构设设置、企企业文化化、营销销理念与与其适应应，同时时要构建建由计算算机网络络支持的的用户资资源信息息网和供供应链信信息网。以订单单驱动为为原则，可以更更好地体体现服务务的人性性化以及及企业目目标的合合理性。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.4企企业商务务活动的的基本类类型分析析4.支付要真正实实现电子子商务，电子

42、支支付和结结算是基基础，支支付功能能要通过过在线商商用电子子化工具具以及Internet中的交易易信息来来实现，而交易易安全保保证则通通过网络络交易安安全认证证机构的的全程监监控以及及Internet本身的防防火墙、信息加加密技术术和跟踪踪检测措措施来实实现。电子商务务支付的的手段有有很多，比较常常见的有有电子现现金，也也称数字字现金，要想拿拿到电子子现金，顾客必必须在银银行开一一个账户户，通过过互联网网访问银银行，并并提供认认证中心心颁发的的数字证证书作为为身份证证明即可可消费。此外还还有电子子钱包、智能卡卡、信用用卡。安全问题题是，适适时监控控消费过过程，防防止重复复消费和和数据传传输的错

43、错误，提提供密码码泄露的的后处理理3电子商商务系统统分析与与设计3.1.4企企业商务务活动的的基本类类型分析析5.售后服务务大致包括括：有条条件退货货、建立立客户咨咨询系统统、成立立客户投投诉中心心、无条条件退货货等。EC的弱势是是企业与与消费者者相距太太远，投投资售后后服务中中心费用用太高。新型模式式是根据据传统流流通企业业和现代代电子商商务企业业的特点点与优势势总结的的，电子子商务网网站在其其选定的的若干个个主要的的目标城城市中各各寻找一一家或几几家传统统流通企企业作为为合作伙伙伴代理理其售后后。优势是支付相相对低廉廉的代理理费就可可以共享享传统流流通企业业的售后后服务资资源，为为消费者者

44、提供很很好的服服务3电子商商务系统统分析与与设计3.1.4企企业商务务活动的的基本类类型分析析3电子商商务系统统分析与与设计3.1.5典典型的电电子商务务业务需需求1.B2C电子子零售系系统的基基本需求求人们最熟熟悉的一一种商务务形式。利用各各种类型型的虚拟拟商店和和虚拟企企业，这这种模式式节省了了客户和和企业双双方的时时间、空空间，大大大提高高了交易易效率，节省了了各类不不必要的的开支。（1）用用户系统统和需求求1）查询询和检索索系统，按照客客户的要要求对网网站数据据库进行行全方位位的检索索，并能能显示出出所有产产品2）在线线订货系系统，系系统提供供添加、删除、更改等等功能，可以使使用户对对

45、已定的的商品进进行管理理3）在线线支付系系统，提提供银行行之间的的联系的的接口4）在线线注册、登录系系统，注注册会员员可以登登录3电子商商务系统统分析与与设计3.1.5典典型的电电子商务务业务需需求5）用户户管理系系统，管管理用户户的注册册信息，添加、更改、删除用用户登录录的信息息（2）管管理员管管理系统统1）对产产品的管管理：可可以方便便地添加加、删除除、修改改产品资资料。管管理界面面与用户户浏览界界面大致致相同，在每项项产品处处都有添添加、删删除、修修改选项项，以便便对每项项产品进进行管理理2）对用用户的管管理：可可以方便便地对用用户进行行管理，删除没没有用的的用户资资料，修修复损坏坏的用

46、户户信息。对特殊殊用户（VIP）进行行管理3电子商商务系统统分析与与设计3.1.5典典型的电电子商务务业务需需求（3）信信息分析析系统1）产品品分析系系统：以以图形和和数据的的方式显显示所有有产品的的热销程程度，针针对每一一项产品品分析该该产品购购买者的的年龄层层次、学学历、工工作环境境、收入入等的分分布状况况2）用户户分析系系统：分分析在该该网站进进行消费费的用户户的年龄龄层次、学历、工作环环境、收收入等的的分布状状况。针针对每一一用户，分析其其消费习习惯3电子商商务系统统分析与与设计3.1.5典典型的电电子商务务业务需需求2.B2B电子子商务的的基本要要求B2B是是企业供供应链的的延伸，公

47、司可可以用电电子形式式将关键键的商务务处理过过程连接接起来，以形成成虚拟企企业1）面向向制造业业或面向向商业的的垂直B2B可可分为两两个方向向，即有有上游供供应商和和下游经经销商。如供货货商，与与经销商商形成销销货关系系2）面向向中间交交易市场场的B2B，水水平的，将中间间的交易易过程集集中到一一个场所所，为企企业的采采购方和和供应方方提供了了一个交交易的机机会主要参与与的用户户包括卖卖、买方方企业、中介、物流及及政府机机构，他他在商务务活动起起着协调调和联系系的重大大作用。3电子商商务系统统分析与与设计3.1.5典典型的电电子商务务业务需需求3.C2C电子子商务的的基本需需求（1）前前台的功功能需求求电子铺面面：网上上拍卖者者的页面面，有商商品信息息、站点点信息、新闻发发布、留留言板等等，吸引引竞拍者者，增强强顾客的的信心电子目录录：主要要界面，通过与与数据库库的动态态连接以以WEB页面的的形式展展示数据据库内被被拍卖产产品的信信息。提提供便利利的搜索索功