IBM蓝凌知识管理咨询方法与案例CKP讲义

1、 讲师：薛 彪 知识管理咨询方法 与案例建设知识识管理的的平台制定知识识管理的的策略知识管理理理念的的导入知识管理理咨询步步骤的四四步曲知识管理理的实施施推动知识管理理理念的的导入为企业实实施知识识管理系系列培训训l制订切合合实际的的知识管管理全程程培训计计划和课课程课件件并实施施全员培培训l多形式知知识管理理工作方方法与观观念的专专题讨论论l世界前沿沿企业知知识管理理成功经经典案例例学习方 法篇篇一、制定定知识管管理的策策略1、寻找找知识管管理的切切入点2、制定定知识管管理策略略的要点点二、建设设知识管管理实施施平台1、软件件平台2、其他平平台介绍绍三、知识识管理的的实施推推动1、设计计知识

2、发发掘和引引出渠道道2、设计知知识推动动应用机机制3、应用用者角色色确定及及安全设设置4、知识管管理制度度和规范范四、成功功实施知知识管理理的重要要条件企业文文化五、知识识管理的的目标从知识识的管理理到知识识地管理理方 法篇篇目目 录一、制定定知识管管理的策策略（1、寻寻找知识识管理的的切入点点）第一，企企业员工工有没有有活干？l有领导能正正确地、及时地地决策l无支支持持领导正正确决策策l向领导提提供支持持决策的的相关信信息、知知识和顾问问。对相相关信息息、知识识和顾问问的管理知知识管理理切入点点之一第二，企企业员工工工作有有没有效效率？l考察员工工工作的的规范、协作、沟通以及及工作激激励氛围

3、围l向员工提提供相关关的规范范制度、协作方方法、沟沟通方式式和平台台，以及及工作激激励氛围围。对这这些方式式方法的的管理知知识识管理的的切入点点之一第三，企企业员工工干活质质量好不不好？l好员员工工工作技能能高l差员员工工工作技能能需要提提高l向员工提提供相关关的工作作技能知知识规范范学习平台台知知识管管理的切切入点之之一第四，企企业员工工干活成成本高不不高？l实质是员员工安排排和调配配资源的的方式和和方法问问题l存在这些些问题，说明员员工在取取得好的的经验方方法和抉抉择方式式方法中中有障碍碍。向员工工提供相相关的经经验方法法、或提提供支持持抉择的的相关信信息、知知识和专专家知知识管管理的切切

4、入点之之一第五， 请大家结结合自己己的实际际情况谈谈一谈，或者你认为自自己所在在企业知知识管理理的切入入点在那那里?知识管理理的切入入点企业知识识管理的的切入点点不怕找找不到，就怕不不去找。只要从从严重影影响企业业工作任任务目标标、工作作效率、工作质质量、工工作成本本的因素素入手，就能找找到。并并且，找找到的地地方也正正是企业业最需要要知识管管理的地地方。一、制定定知识管管理的策策略（2、制制定知识识管理策策略的要要点）知识管理理策略制制定要点点一调研分析析企业经经营战略略、核心心竞争力力等 l分析企业业实施经经营战略略目标核核心知识识需求、核心竞竞争力知知识支持持面、现现实经营营工作中中的问

5、题题及影响响的知识识短缺因因素l在调查基基础上明明确企业业实施知知识管理理的关键键目标l制定强化化核心竞竞争力的的知识管管理策略略知识管理理策略制制定要点点二分析企业业知识资资源的构构成和需需求 l分析各部部门的知知识支持持构成及及通用需需求、各各个岗位位的知识识构成和和特殊需需求l分析部门门或岗位位对知识识的获取取通道和和交流通通道在建立企企业知识识管理体体系前，详细分分析所拥拥有的知知识资源源和所需需要的知知识资源源，可以以清晰地地划分整整个知识识库的内内容结构构进而合合理地设设计数据据库，完完成知识识管理的的前期准准备。还还可以协协助企业业对部门门以至岗岗位的职职能及运运作进行行系统化化

6、的分析析和规划划知识管理理策略制制定要点点三规划和设设计知识识库及知知识分类类体系 规划知识识资源的的分类体体系、内内容类型型按知识资资源的关关系结构构进行展展示分类类在对企业业知识资资源的构构成和需需求进行行分析的的基础上上，企业业还需要要对相关关知识资资源的专专业分类类进行进进一步的的划分，一方面面是专业业知识类类别的细细化分类类，另一一方面是是知识要要素类型型的细化化分析。找到各各类知识识之间的的关系，并规划划设计多多种方式式展示知知识知识管理理策略制制定要点点四选择知识识管理平平台制定策略略后，就就要根据据企业本本身的特特点和需需求选择择合适的的知识管管理平台台随着信息息技术的的发展，

7、数据库库被广泛泛的应用用在知识识管理实实施工作作中，我我们以软软件作为为知识管管理平台台为主介介绍知识识管理平平台建设设的要点点，并对对其他非非软件的的知识管管理工具具进行简简要介绍绍知识管理理策略制制定要点点五制定知识识管理的的推进措措施l知识的发发掘和引引出l知识的推推动引用用l知识的安安全保障障l知识管理理的制度度和规范范例：施乐乐公司的的知识管管理(目目标）施乐公司司（）知识识管理项项目，旨在利利用知识识管理技技术，及及时分析析问题，满足消消费者的的服务要要求。项目的核核心内容容是使技技师们在在地点分分散、时时间各异异的具体体服务过过程中共共享所获获得的新新知识它与施乐乐公司的的总方针

8、针一致，即在尽尽可能接接近消费费者的地地点提供供准确而而有效的的服务。例：施乐乐公司的的知识管管理（切切入点）服务过程程中经常常发生的的一种情情况是，技术人人员所遇遇到的实实际问题题往往超超出了服服务手册册的范围围，需要要自己想想办法解解决项项目就是是从这个个问题入入手：在在遇到这这类问题题时，记记录下解解决难题题的窍门门，并提提交一个个委员会会进行审审查，审审查通过过后有关关记录就就被存入入一个知知识数据据库中，并与网网络服务务器上的的相应文文档相连连这样及时时扩充和和更新服服务手册册的内容容，其他他同事通通过网络络就可以以及时利利用这些些经过认认可的实实际经验验。例：施乐乐公司的的知识管管

9、理（推推进）项目小组组很快就就认识到到，对于于知识管管理项目目，企业业文化比比信息技技术具有有更重要要的作用用事实证明明最有效效的激励励措施是是用以技技师的名名字来命命名他们们所提供供的技术术窍门，于是项项目组就就在知识识数据库库内加入入技师以以及审查查委员的的名字例：施乐乐公司的的知识管管理（效效果）施乐公司司从年开始始依次在在法国、加拿大大和美国国的分公公司开展展项目，目前已已在全球球范围内内推广该项目使使施乐的的法国分分公司用用于零部部件及雇雇员的开开支缩减减了平均每例服务务中有一一条技术术窍门被被收入知知识数据据库的的技师向向数据中中贡献了了自己的的技术窍窍门；的的技师经经常查询询这些

10、技技术窍门门每月平均均有人人次访问问知识数数据库二、建设设知识管管理实施施平台（1、软软件平台台）知识管理理平台的的选择知识管理理软件厂厂商（国国内）知识管理理平台的的选择知识管理理软件厂厂商（国国外）知识管理理平台建建设要点点一开发企业业知识管管理系统统（工具具）l结合知识识资源需需求、知知识分类类体系规规划系统统，以以数据库库软件建建立多媒媒体企业业知识库库l结合知识识发掘和和引出的的规划，以数据据处理、信息存存储与处处理、通通信等软软件建立立专家、协作、沟通、调查的的支持平平台知识管理理平台建建设要点点二开发企业业知识管管理系统统（工具具） l结合知识识推动转转移、应应用与安安全机制制，

11、以文文件处理理、界面面处理、安全处处理等软软件建立立知识转转移推动动的支持持平台l结合实际际工作和和工作习习惯，在在以上平平台基础础上建立立基于知知识管理理的应用用功能操操作工作作门户知识管理理平台建建设要点点三设计知识识分类、发掘和和引出渠渠道l企业工作作中产生生数据分分类和获获取渠道道l专家分类类和专家家知识引引出模式式与渠道道l协作分类类和协作作知识沉沉淀模式式与渠道道l调查分类类和调查查知识沉沉淀模式式与渠道道系统基本结构示意图应用功能能操作的的知识门门户知识转移移推动与与安全平平台文档、信信息存储储与通讯讯平台知识库、信息数数据库平平台操作系统统平台网络平台台二、建设设知识管管理实施

12、施平台（2、其其他平台台介绍）关于知识识管理的的工具知识管理理的工具具要根据据实际情情况来选选择，可可以是软软件、可可以是电电话、可可以是图图纸、可可以是文文档、可可以是 知识管理理工具确确定以后后，知识识管理的的内容、方法、推进就就成为主主要的工工作。这这些工作作方法很很多，我我们将在在后面讲讲解中介介绍在实实践中总总结出的的确定知知识管理理内容、方式方方法、推推进办法法等。A、ChaparralSteel一个个 基于于知知 识的的企企 业公司背景景：一一家小型型钢铁工工厂，员员工1000余余人产产值排列列美国钢钢铁第十十大厂商商的位置置原原因：产产品技术术含量高高，生产产效率高高，产产品质

13、量量高Chaparral美国平均日本平均德国平均1.5工时/吨5.3工时/吨5.6工时/吨5.7工时/吨与近几年年发达国国家钢生生产效率率比较企业坚持持的文化化：创新、高高效、优优质为什么要要知识管管理?钢钢铁产业业看似应应该为体体力劳动动密集型型企业靠靠密集劳劳动，Chaparral没有竞竞争力只只有靠知知识竞争争，提高高员工和和团队的的素质水水平，以提高生生产效率率，提高高生产质质量来达达到。CEOForward的的话：“我们的的核心能能力是快快速实现现新技术术向新产产品转化，我们们是一个个学习型型组织”知识管理理活动形成一个个学习型型组织（1）、共享问问题并创创造性的的解决问问题每每天早

14、晨晨，各班班组交班班时开现现场碰头头会，现现场解决决问题。这样做做，每个个员工都都在现场场，都了了解了问问题，也也都知道道了问题题解决方方法。遇遇到难题题，每个个人都可可以联系系那些可可以解决决问题的的人，并并且专家家和服务务人员到到场一起起来解决决问题、展示问问题的过过程。（2）、扁平化化沟通，让知识识多方向向传递员员工可以以接近任任何人，包括CEO。任何工工作问题题和想法可可以随时时、随地地向其他他人提出出。其他他人必须适时回回答。任任何员工工见到其其他部门门人员工工作有问问题，都都可以指出，也也可以提提出建议议，并得得到奖励励。每每个员工工都有名名片，都都可以按按照公司司的标准准语言向外

15、介绍绍公司和和产品，并得到到奖励。（3）、新技术术和新方方法的集集成传递递 “自自己亲自自做”，50位位高级工工程技术术人员，每个人人都在第一一线有直直接职责责。有有关生产产方法、生产工艺的决决策，以以最快速速度被传传递到第第一线。过过程的改改进可以以立即实实施，不不必等待待高层管管理批准。如果果改进有有效，每每位员工工都积极极效仿。（4）、连续不不断的正正规和非非正规的的试验Chaparral设设有独立立的R&D部门门。众众人参与与的产品品创新试试验方法法。员员工每个个人都可可以经批批准后做做非计划划试验。（5）、从外部部获得专专业技能能建建立外部部技术水水平知识识档案室室，供每每个员工工查

16、询比比较努努力寻找找最好的的供应厂厂商，供供应厂商商提供上上游知识识争争取德国国、日本本的技术术知识，从认证证中了解解国外的标准工工艺流程程发发起学术术研讨会会，让全全球专家家来讲演演，进而而掌握最新技术术案例点评评：Chaprral以构建建学习型型组织为为知识管管理策略略，开辟了劳动动密集型型产业实实施知识识管理的的道路,成功的的关键在在于建立立起了学学习和创创新的文文化和体体制Chaprral的知知识管理理已经综综合成了了一个有有机整体体，而且能在在不断的的变化中中自我调调节生存存机能。即使竞竞争者意意识到了了其重要要性，但但模仿却却需要花花时间，而这时时chaprral又又进步步了。这这

17、就chaprral的核心心竞争力力。知识优势势是一个个可持续续的优势势达达文波特特B、chevron公公司的知知识管理理寻求求最最 佳实实践践公司背景景：成立于1879年美国国，全球球顶级石石油与化化工公司司拥有员工工4万名名，在90多个个国家设设分公司司1997年全公公司赢利利达32.5亿亿美元为什么要要知识管管理?为实现今今后1520年每年年增长2%3%目标标生产、营营销等一一系列技技术、知知识必须须进行革革新，而革新又又必须在在实践中中进行。靠知识识的积累累，实现现厚积薄薄发知识管理理策略：共共享和寻寻求最佳佳实践推推动最佳佳实践的的转移知识管理理活动：（1）实实施基准准管理依依据Lot

18、us Notes建立知知识共享享的最佳佳实践数数据库鼓鼓励人们们在“良良好实践践”、“本地最最佳实践践”、“产业最最佳实践践”的分类目目录下提提供案例例、意见见、观点点。专专家跟踪踪、评测测最佳实实践来影影响激励励员工对对知识共共享的兴兴趣让让员工上上网查询询“最佳佳实践”同同时向所所有员工工公布公公司和产产业信息息、人力力资源信信息、培培训课程、行行政财务务信息（2）建建立最佳佳实践资资源图该图按色色标、代代码标记记公司知知识位置置、知识识团队成员位置置及网络络关系。网络按“领导层层”、“战略性性计划”、“信信息与分分析”、人力资源源开发”、“流流程管理理”和“顾客焦焦点与满满意度”进行行节

19、点分分类。作为知识识地图印印刷发行行给每位位员工知识管理理成果：一一个每年年需投入入40亿亿美元的的大项目目，通过过最佳实实践的管理理，1992年年以来节节省8.16亿亿。对对提炼部部门，通通过最佳佳实践，找到了了最佳工工艺和程序，使使开支从从每年0.5亿亿下降到到每年0.4亿亿。通通过最佳佳实践，公司自自1993年以以来，在在能源使使用上节省了了6.5亿。案例点评评： 推行行的是一一种知识识与最佳佳技能传传递的知知识管理理知知识管理理方面最最重要的的举措是是绘制最最佳实践践资源图图Chevron成功的的因素，是最高高领导明明确知识识管理认认识和大力力支持；二是充充分发挥挥信息平平台的作作用。

20、不要指望望软件能能够解决决你的知知识问题题达达文波特特根据企业业的实际际需要选择知识识管理的的实施工工具三、知识识管理的的实施推推动（1、设设计知识识发掘和和引出渠渠道）实施推动动要点一一企业知识识收集整整理l搜集通用用的知识识资源、组织提提供专门门的知识识资源并并纳入企企业知识识管理系系统l对企业知知识管理理知识资资源进行行汇集、过滤、整理、分类储储存、定定向推荐荐l知识管理理人员协协助解决决专业部部门和人人员在知知识资源源方面的的特殊需需求实施推动动要点二二运作基于于知识管管理的工工作与交交流平台台l建立内部部专家咨咨询渠道道，推动动专家知知识的共共享和增增值l在协作平平台上开开展工作作并

21、把经经验和结结果知识识沉淀下下来l建立开放放性的内内部知识识交流平平台，推推动多向向的知识识交流l策划和引引导特定定专题的的知识资资源汇集集和交流流活动三、知识识管理的的实施推推动（2、设设计知识识推动应应用机制制）实施推动动要点三三设计知识识推动转转移、应应用机制制l知识的评评价、优优化、固固化机制制l知识的搜搜索、发发布、展展示机制制l知识的宣宣贯、培培训、默默化机制制l知识的阅阅读权限限、修改改权限、发布权权限机制制 企业知识识推动转转移动态隐性动态显性静态显性静态隐性发现、发发掘、引引出试用、修修正、固固化宣传、普普及、默默化实施推动动要点四四运作企业业知识转转移推进进平台l对各种知知

22、识进行行评价和和发表意意见，将将评价和和意见随随同沉淀淀下来l企业各类类专家在在平台上上对各类类新知识识分别价价值鉴别别，将鉴鉴别意见见随同沉沉淀下来来l知识管理理部门对对各类新新知识分分别组合合优化或或淘汰，将组合合优化后后的知识识归纳入入知识库库三、知识识管理的的实施推推动（3、应应用者角角色确定定及安全全设置）实施推动动要点五五规划应用用者的角角色和职职能l提交或贡贡献知识识资源的的内容范范围和格格式l参与阅读读、评价价、使用用知识资资源的范范围l对企业知知识资源源进行汇汇集、过过滤、整整理（包包括定期期更新和和删除）、分类类储存等等l推动知识识管理的的理念、方法、技术的的传播和和实际运

23、运作实施推动动要点六六规划系统统中的安安全保障障l知识的阅阅读权限限l知识的修修改权限限l发布权限限机制l角色的定定义三、知识识管理的的实施推推动（4、知知识管理理制度和和规范）实施推动动要点七七建立知识识管理部部门并设设置专兼兼职管理理者l知识管理理的核心心层人员员：制定定企业知知识管理理战略、知识库库管理和和知识交交流平台台软件的的规划及及管理、知识的的转移推推动与应应用等l基层知识识管理人人员：偏偏重于战战略及计计划的具具体实施施和在基基层推动动各部门门参与知知识管理理的工作作l系统平台台管理人人员：着着重于知知识管理理系统平平台的日日常维护护和技术术支持实施推动动要点要要点八建立运作作

24、机制和和管理准准则l建立知识识管理部部门及人人员的工工作流程程及指引引l建立健全全企业知知识的产产权明晰晰稽查管管理制度度l建立健全全企业知知识参与与（贡献献、阅读读、评价价、修改改等）的的奖惩管管理制度度实施推动动要点九九知识管理理部门为为主导推推动全员员参与l通过知识识平台发发布宣传传信息以以督促使使用知识识管理平平台l鼓励督促促部门和和个人贡贡献知识识到知识识库中共共享、交交流l根据反馈馈和实际际需求，不断完完善知识识系统内内容和功功能l对知识管管理实践践中遇到到的问题题提供咨咨询和解解决方案案收集整理评价学习交流创新共享管理知识识阶段知识管理理阶段知识在组组织中的的螺旋上上升过程程四、

25、成功功实施知知识管理理的重要条件件企业业文化应用工具具硬件设备备组织建设设制度督促促成功实施施知识管管理的条条件示意意图文化氛围围知识管理理推进推进剂基础实施保证证五、知识识管理的的目标从知识识的管理理到知识识地管理理知识的管管理：知识的管管理就是是搜集、整理和和积累企企业知识识并促使使知识掌掌握在员员工手中中，确保保企业有有学习和和创新的的能力，使工作作在激情情的工作作氛围中中做的“对好快快”，进进而确保保企业能能获取长长期、稳稳定、增增长的利利润知知识识的管理理。知识地管管理：企业知识识地管理理就是促促使管理理者掌握好做做“对”工作、做“好好”工作作、做“快”工工作的方方式方法法来进行行企

26、业工工作的管理知知识识地管理理。案 例篇篇案 例篇篇目目 录一、知识识管理咨咨询工作作的步骤骤A：某电电研院案案例（定定制类）B：彩虹虹集团案案例（非定制制类）二、模块块的安全全保障措措施三、知识识管理推推进阶段段简介四、知识识管理工工作推进进三板斧斧制度、规规范、文文化一、知识识管理咨咨询工作作的步骤骤A：某电电信研究究院（定定制类）B：彩虹虹集团（非定制制类）关于定制制与非定定制的解解释1、定制制：指在在实施知知识管理理时没有有采用已已有的知知识管理理系统（或没用用适用的的知识管管理工具具），而而是根据据实际需需要来开开发知识识管理系系统。2、非定定制：指指在实施施知识管管理时采采用已有有

27、的知识识管理系系统。A：定制制类咨询询步骤（立项）项目立项项了解咨询询单位的的基本情情况了解咨询询单位知知识管理理实施要要求撰写立项项报告（下面以以某电信信研究院院为例讲讲解）A：定制制类咨询询步骤对咨询单单位知识识管理理理念和方方法的培培训调研咨询询单位知知识管理理的需求求设计咨询询单位知知识管理理的策略略根据需求求和策略略提出信信息化平平台设计计建议基于知识识管理信信息化平平台建设设的系统统设计（设计、开发、测试等等）知识管理理的实施施推进A：定制制类咨询询步骤（制定策策略）A：定制类咨询步骤（分析）平台建设设方案建建议书某电信研研究院某电信研研究院知知识管理理平台框框架图B：非定定制类咨

28、咨询步骤骤工具的使使用标志志着知识识管理信信息化平平台的建建成。但但要使企企业的知知识真正正的产生生效益，特别是是员工在在工作中中真正自自觉的使使用这些些知识并并不断创创新，达达到提高高企业的的核心竞竞争力的的目的，才是实实施知识识管理的的最终目目标以下以蓝蓝凌LKS知识识管理软软件在彩彩虹集团团的实施施为例说说明非定定制类咨咨询的步步骤彩虹集团团简介深圳彩虹虹集团是是一家致致力于绿绿色环保保、节能能、新材材料等高高科技领领域的生生产和研研发，并并逐步走走向集资资本经营营、生产产经营和和物流经经营为一一体的现现代化企企业集团团。经过几年年的发展展目前拥拥有彩虹虹环保建建材、清清华彩虹虹、彩虹虹

29、汽车用用品、彩彩虹科技技开发、彩虹资资讯、彩彩虹环保保皮革新新材料及及彩虹（香港）股份等等数家全全资及控控股的高高新技术术企业.实施知识识管理的的切入点点1、人员员变动大大知知识需需要沉淀淀2、业务务变化大大知知识需需要沉淀淀3、信息息沟通迫迫切提提高工作作效率4、对知知识管理理有认同同感员员工需需要5、已具具备了较较为完善善的网络络系统将散落的的知识系系统化管管理，实实现知识识的共享和利利用，提提高工作作水平和和效率三、知识识管理的的目标目标（宏观）把工作的的信息、知识管管理起来来，提高高效率、保保证质量量、降低低成本“将最恰恰当的知知识在最最恰当的的时间传传递给最恰当的的人人”掌握好企企业

30、知识识，建立立和强化化企业核核心利润源，谋取企企业长期期稳定增增长的利利润目标（微观）通过工具具平台、组织和和制度建建设逐步使知知识管理理工作走走向正规规化整理出贡贡献需求求常用专专家的知知识、工工作经验总结结等，并并确定知知识内容容管理方方式建立起集集团的知知识体系系架构LKS系系统界面面工作单元元 1项目启动动组织召召开项目目启动会会议项目组组组建，明确分分工和责责任准备项项目组的的Notes工工作环境境，安装配配置（TeamRoom）制定详详细的项项目计划划Teamroom界面面工作单元元 2知识管理理理念和和方法培培训为公司司相关人人员进行行系统知知识管理理理念、方法、应用培培训对项目

31、目组提出出的有关关问题进进行书面面或口头头解答受训人人员提交交培训小小结知识管理理理念导导入培训训提纲企企业管理理新角度度认识企企业对核核心利润润源管理理的层次次分析企企业知识识及管理理的基础础理论知知识管理理在企业业管理系系统中的的地位知知识管理理与企业业系统的的进步企企业知识识管理的的实施步步骤国国内外知知识管理理代表性性思想国国外企业业知识管管理实践践案例工作单元元 3规划知识识管理的的主要内内容调查确确定实施施知识管管理的具具体内容容提交知识管管理内容容规划报报告 帮助形形成知识识树、专专家系统统、常用用知识等等模块对上述述报告双双方进行行讨论修修改定稿稿工作单元元 3要点提示示：制定

32、填表表说明确定总联联络协调调人并确确定各部部门联系系人提供供参参考的知知识条目目提供辅导导填写完完整的样样表提交表格格的时间间比计划划适当提提前空 白样样表表（知识需需求）制定文档档收集规规范表格回收收与汇总总（知识需需求）表格分类类汇总（统一定定义、模模块归属属、确定定目录等等）彩虹集团团统计数数据一览览1、共回回收调查查表155份。知识需需求条目目共1163条条、知识识贡献条条目共622条条、专家家系统知知识条目目共718条、常用知知识条目目共869条、定期检检查知识识条目共共302条2、某公公司提出出知识条条目3674人人次(合合并后为为1452条)3、共注注册用户户信息312人人彩虹集

33、团团知识体体系架构构图总体运营营（战略规划划、资本本运营、生产经经营）总体管理理（行政政/人力力资源、财务、信息管管理）知识信息息管理基础知识识（管理知知识、科科技知识识、营销销知识、法律知知识等）工 作链链产 品 清华彩虹虹环保建材材汽车用品品科技公司司资讯公司司平 台运 营平台基础 调研 规划 开发 采购 生产 营销 服务 产品知识确定知识识树的层层次架构构，审批批通过后输输入到服服务器中中文件库文件库文件柜 - 资金调拨处人力资源文件柜 - 资金调拨处人力资源文档 - 工作简历 (Notes Mail)文档 - 工作简历 (Notes Mail)文件柜 - XXX办公室人力资源文件柜 -

34、 XXX办公室人力资源文件室 - 人力资源文件室 - 人力资源活页夹 - 李四人事资料活页夹 - 李四人事资料文档 - RFP (Fax Image)文档 - RFP (Fax Image)文档 - 职称评定(FLG)文档 - 职称评定(FLG)活页夹 - 张三人事资料活页夹 - 张三人事资料文档 - RFP (Scanned Image)文档 - RFP (Scanned Image)www.DocumentLwww.DocumentL知识树参考样图一知识树参考样图二建立专家家网络步步骤1、汇总总专家网网络调查查表格2、按照照专家的的需求人人次顺序序排列3、提出出进入专专家网络络的条件件和要求求4、上报报审批的的专家名名单5、按批批准的名名单进行行专家背背景调查查6、将专专家资料料输入专专家库存存档专家排序表常用资料料库的建建立1、汇总总常用资资料调查查表格2、按照照常用资资料的需需求人次次顺序排排列3、提出出进入常常用资料料的知识识条目4、上报报常用资资料审批批的知识识条目5、按批批准的知知识条目目组织相相关的资资料6、将组组织好的的常用资资料入库库上线常用资料料工作单元元 4规划知识识内容管管理的方方式和方方法制定知知识管理理