ITMS系统功能和业务流程介绍

1、FAD, ASBJune , 2008家庭网关远程管理系统及业务流程介绍主要内容容ITMS在业务网网络中的的位置1.1ITMS与其它系系统的关关系1.2ITMS与中间件件平台的的关系1.3ITMS北向接口口的需求求定位1.4家庭内部部引入UPnP对ITMS是否有需需求上的的新增要要求1.5ITMS是否要管管理家庭庭内部的的设备？若需要要，如何何分阶段段实施2.远程管理理对家庭庭网关硬硬件存储储的要求求(考虑今后后业务的的扩展性性)3.ITMS技术要求求(功能、性性能)4.ITMS南向接口口要求4.1协议要求求4.2管理参数数要求5.ITMS北向接口口要求5.1协议要求求5.2管理参数数要求5.

2、3管理流程程6.ITMS与其它系系统接口口模块介介绍21ITMS在业务网网络中的的位置3VoIPIPTVOSS/BSS网络管理业务管理, 等等.ITMS与其它系系统的关关系CSM客服人员员使用简简易友好好界面，自动定定位故障障根源，实时迅速速地远端端排除故故障网络运维人员客服热线线支持TR-069家庭网关TR-111穿越NAT管理家庭庭网络内内部设备备门户网站站用户可以以自行登登录门户户网站选选择订购购业务，察看业务务状态，排除简简单故障障NBIHNM设备参数模型集成配置管理固件管理自动管理主动监控设备/业务信息管理设备注册开通SBI4ITMS应具有独独立管理理终端设设备能力力操作界面面GUI

3、CPE配置模板和策策略软件管理理管理状态态报警和事事件监控控OSS接口各种系统统的接口口用户数据据库、AAA、业务平台台、集中中告警管管理、provisioningsystem等.家庭网络络数字家庭庭管理平平台设备模型型前摄性管管理引擎擎OSS接口GUI南向接口口TR-069协议适配配网络管理理员ITMS业务管理理OSS/BSS用户 5家庭娱乐乐TVPOTS无线语音PCDVDAppliancesLightingSurveillance家庭设备备自动控控制PCServerPrinterGame ControllerMobile PhoneVideo PhoneIP PhoneDual-Mode

4、3G PhoneSTBPDAADSL ModemFirewallRouter/Switch/HubWiFi APCablingInfrastructurePC业务融合合终端融合合多种业务务捆绑提提升用户户忠诚度度和ARPU值网络延伸伸到家庭庭内部远程管理理加速业业务部署署5580 HNM通过家庭庭网络掌掌控用户户和终端端，也就就掌握整整个家庭庭网络业业务价值值链的核核心环节节，从而而在家庭庭业务提提供中占占据了主主导地位位家庭网络络成为运运营商竞竞争的主主战场ITMS在业务网网络中的的位置家庭网关关远程管管理应用用场景6ITMS与与中间间件平台台的关系系7ITMS北向接口口的需求求定位给运营商

5、商以极大大的灵活活性，能能够迅速速的和运运营商原原有业务务系统融融合，并并快速的的开展业业务。便于业务务的定制制、推广广、开通通、维护护、故障障排除可提供简简易友好好界面给给客服人人员，自自动定位位故障根根源，方方便实时时迅速地地远端排排除故障障；可提供插插件给门门户网站站，允许许用户自自行选择择订购业业务，察察看业务务状态，排除简简单故障障。8家庭内部部引入UPnP对ITMS是否有需需求上的的新增要要求?UPnP重在定义义设备互互联互通通模型和和接口,并不影响响ITMS对它的管管理要求求，所以以家庭内内部引入入UPnP对ITMS有需求上上的新增增要求。9ITMS是否要管管理家庭庭内部的的设备

6、？若需要要，如何何分阶段段实施?阿尔卡特特认为家家庭网络络是：家庭网络络是运营营商网络络的延伸伸；家庭网络络是一个个具有承承载多种种业务和和应用能能力的网网络平台台，家庭内部部的数字字设备联联网、电电器自动动化、安安全监控控等等只只是这个个网络平平台上的的业务或或应用。网络平台台和业务务/应用平台台是相对对独立的的，可以以分别建建设。所以,远程管理理技术对对于家庭庭网络而而言是必必须的，而不仅仅仅是锦锦上添花花。而管管理家庭庭内部设设备，需需要先实实现对家家庭网关关的管理理，才能能逐步实实现对家家庭内部部设备的的管理，例如IPTV机顶盒，全球眼眼等。102远程管理理对家庭庭网关硬硬件存储储的要

7、求求11远程管理理对家庭庭网关硬硬件存储储的要求求家庭网关关的硬件件设计必必须稳定定可靠，能够全全面满足足当前业业务规范范所提出出的性能能指标要要求，并并且具有有良好的的扩展性性。例如如，当开开展增值值业务，需要有有中间件件来支持持差异化化的功能能，这就就对硬件件存储提提出了可可扩展性性的要求求。所以以，要为为家庭网关关中间件件预留专专用Flash空间，同同时可以以提供灵灵活的外外设存储储设备，如USB移动硬盘盘或SD卡等。123ITMS技术要求求(功能、性性能)13ITMS的功能要要求2341日常工作作计划管管理模块块网元管理理模块外部服务务接口模模块系统管理理模块版本控制制计划配置管理理计

8、划告警故障障分析计计划系统维护护计划审核工作作计划异常工作作计划设备认证证状态监控控参数配置置软件升级级故障检测测及告警警用户设备备信息软件版本本配置模板板设备分组组及业务务代码管管理提供与外外部系统统（如BOSS系统）之之间的接接口服务务功能。提供对系系统的安安全、设设备、日日志、报报表及数数据库的的管理功功能；ITMS功能14ITMS的主要功功能结构构南向接口口ONTRGWATASTBWT-142TR-069TR-104WT-135TR-106Generic设备模型型数据库配置更新新Firmware升级零接触开开通批处理和和策略执执行Scheduling,search/groupingpr

9、ofiles, policydefinition,tagging北向接口口层错误告警警管理ProvisioningCRMWT-131, WT-132XMLSOAP客户支持持15ITMS的功能要要求(1)-日常工作作计划管管理模块块日常工作作计划管管理模块块总体功功能要求求：日常工作作计划可可分为定定时单次次执行计计划和周周期触发发执行计计划两种种，由ITMS的运维管管理人员员定制执执行的日日期和时时刻，系系统在指指定的时时间自动动触发执执行。ITMS的运维人人员能够够依据软软件升级级、参数数配置、故障检检测、故故障告警警等制订订工作计计划。版本控制制计划根据业务务需要进进行e家终端设设备软件件

10、版本的的更换，保证ITMS系统记录录的e家终端版版本和e家终端实实际版本本信息一一致配置管理理计划完成e家终端配配置模板板的增减减更新，配置文文件下发发启用、配置结结果的记记录保存存告警故障障分析计计划统计分析析告警故故障信息息，为ITMS系统和e家终端的的运行维维护提供供参考与与保障系统维护护计划检查清理理ITMS系统资源源，分析析评价系系统性能能，清除除潜在风风险，提提高可靠靠性16ITMS的功能要要求(1)-日常工作作计划管管理模块块审核工作作计划在批处理理e家终端升升级和配配置前，ITMS平台应支支持操作作校验，如先进进行小批批量升级级和配置置测试，如果没没有异常常，才有有权限进进行现

11、网网批量操操作。所所有大规规模e家终端升升级和配配置前，必须进进行小批批量升级级，对小小批量升升级结果果进行确确认，如如全部升升级成功功后并成成功注册册，进行行大规模模升级。大规模模e家终端升升级数量量的10作为先先期小批批量升级级的数量量。（大大批量和和小批量量的数值值人工可可调）异常工作作计划对e家终端软软件远程程升级和和远程配配置失败败时的异异常事件件的工作作计划策策略。在在当e家终端升升级和配配置失败败时，如如果e家终端未未连上ITMS，ITMS不进行重重试，如如果e家终端连连上ITMS后，ITMS重试一次次，最多多不超过过三次，三次失失败后，转为人人工干预预。在批批量e家终端升升级和

12、配配置失败败时，当当升级或或配置成成功率小小于80，停止止后续批批量e家终端升升级和配配置。17ITMS的功能要要求(2)-系统管理理模块系统管理理模块总总体功能能要求：系统管理理模块主主要完成成与ITMS本身管理理相关的的功能，包括安安全管理理、日志志管理、系统设设备管理理及报表表管理。安全管理理模块安全管理理模块应应能提供供安全策策略管理理、角色色管理、帐号管管理、分分权分域域管理、用户登登录管理理、在线线用户管管理功能能。日志管理理日志管理理应能提提供日志志查询和和日志备备份系统设备备管理系统设备备管理应应能提供供资源监监视、软软件管理理、数据据管理、系统时时间同步步管理。报表管理理报表

13、管理理子模块块是用于于以报表表的形式式表现用用户关心心的数据据。用户户阅读相相关报表表，可以以迅速、直观、方便的的了解系系统的运运行状况况，并以以此评价价系统的的性能，运行状状况等。应能提提供报表表模板定定制、报报表输出出、缺省省报表模模板等功功能。18ITMS的功能要要求(3)-网元管理理模块19ITMS的功能要要求(3)-网元管理理模块设备信息息管理设备信息息管理对对象、设设备信息息操作管管理、设设备信息息的统计计、版本/配置模板板管理版本/配置模板板管理对对象、版版本/配置模板板信息操操作管理理、四个个业务配配置模板板、业务代码码管理业务代码码管理对对象、业业务代码码操作管管理分组管理理

14、设备信息息分组管管理应包包括以下下或其组组合的分分组方式式：唯一ID编号、设设备类型型、厂商商、软件件版本、上线状状态、管管理域、IP地址、业业务代码码。同时时以上分分组均需需支持通通配符方方式的查查询，以以便有效效、快速速管理设设备。20ITMS的功能要要求(4)-外部服务务接口模模块外部服务务接口模模块总体体功能要要求：主要提供供与外部部系统（如BOSS系统）之之间的接接口服务务功能ITMS平台系统统RG自动工单单系统诊断测试试系统Radius用户帐号认证证系统WebService接口TCP+XML数据库中中间表FTP接口Webservice方法HTTP Request方法数据库中中间表W

15、ebService方法更改用户户名/密码业务工单单故障申告告及处理理宽带帐号号激活业务开通通21ITMS的性能要要求-系统可靠靠性要求求系统稳定定性要求求系统应具具备电信信级可靠靠性、多多种冗余余、备份份和集群群处理的的机制和和功能，关键部部件、数数据库采采用双备备份配置置，具备备冗余和和负载分分担机制制，系统统应冗余余配置，保证系系统无单单一故障障点。主主要模块块冗余度度为1+1，易于扩扩容和维维护。备份、倒倒换和故故障恢复复要求系统应有有良好的的备份和和恢复的的日常工工作计划划，系统统数据和和业务数数据可联联机备份份、联机机恢复，恢复的的数据必必须保持持其完整整性和一一致性。系统在备备份点

16、设设备发生生故障后后能够快快速切换换，倒换换后保证证数据完完整和一一致，保保证724小时不间间断运行行。系统应具具备自动动或手动动恢复措措施，以以便在发发生错误误时能够够快速地地恢复正正常运行行系统支持持异地备备份，当当工作设设备所在在地区发发生各种种灾害而而导致系系统瘫痪痪时，应应能启动动另一地地区的备备份设备备继续提提供服务务。所以系系统必须须支持分分布式部部署方案案。22ITMS的性能要要求-系统管理理终端能能力要求求ITMS能提供如如下流量量模型来来进行网网络的设设计和规规划。23ITMS的性能要要求-并发性管管理ITMSCPEBurststartsPeriodicInformActi

17、onforCPEActioncomputedRequestsbufferedforprocessing,butserver unabletofinishprocessingintime fortimeoutCPEtimesoutRepeatInform loadincreasesCPEtimesoutRepeatInform并发:CPE与ITMS的连接流流量的突突然增加加导致服服务器无无法正常常相应CPE的请求。PeriodicInformCPEtimesoutRepeatInform24ITMS的性能要要求-并发性管管理ITMSCPEBurststartsPeriodicInformActi

18、onforCPERequestActioncomputedITMS detectsoverloadNoActionsforCPECRBurstends loadstabilizesDeviceEventQueueAndResult QueueUsed todeferprocessingCRInformActionforCPEActionComputed254ITMS南向接口口要求26ITMS南向接口口要求协议要求求ITMS南向接口口总体协协议要求求:ITMS南向接口口应能支支持任意意新设备备添加或或者现有有设备新新功能增增加。无需系统统升级，方便运运营商自自行定义义新业务务，运营营商扩充充了相

19、应应参数模模型后，不需要要对ITMS进行系统统升级，直接更更新设备备参数模模型即可可。ITMS南向接口口应有很很强的可可扩展性性，为了了能开展展当前或或即将开开展的新新业务，应能支支持如下下协议管管理设备备。ONTRGWATASTBWT-142TR-069TR-104WT-135TR-106GenericTR-110VoIP27ITMS南向接口口要求- TR069协议Home PCTR-69 RGDSLAMBRASITMS,File ServerVideo/Voice ServerHTTPTCPIP802.3PhysIP802.3PhysIPPPPATMDSLDSLSDHIPPPPATMSDH

20、IP802.3PhysIP802.3PhysHTTPTCPIP802.3PhysHTTPTCPIP802.3PhysIEBrowserManageable RG5580/ITMSFile ServerVideo/VoiceServerHTTPTCPTR-69SOAPHTTPTCPTR-69SOAPRG管理TR-69HTTP get28ITMS南向接口口要求-零接触开开通时序序(ITMS已绑定RG)CPEPre-configuration0CPEispluggedinandpoweredon,put intowalledgarden1Default PPPU/P,WG_HNMURL,Defaul

21、t WG-HNMU/PWalledGardenHNMServerITMSOSS/BSSDSLAM&BRASNoneNoneUniquePPP U/P,Sub_ID, Service_ID,UDef_TagsDefault PPPU/PCPEWGIPWG_ITMS connectivitywith defaultHTTPuname/pword.WG CPECRcred assigned2Inform(CPEWGIP)PublicCPE credentials,Subscriber,andServiceconfiguration retrievedfrom OSS3CPECRCredDevReg

22、Req(CPE WG IP)PublicCPE Cred(Unique PPPU/P, Sub_ID,Service_ID,UDef_Tags)PublicCPE credentials setonCPE4Config(UniquePPPU/P,Pub-HNM URL,Unique Pub-HNMU/P)CPEappliesnewconfigurationwith uniquecredentials,put intopublic Internet5UniquePPP U/PCPEPublic IPPub_ITMSconnectivitywithuniqueHTTPuname/pword6Inf

23、orm(device_ID)Subscriber andservice configurationset on CPE7Config(CPEconfig, Firmware)ActivationPolicyRuns29CPEBRASITMSITMS南向接口口要求-零接触开开通时序序(ITMS未绑定RG)OSS/97Temp PPPU/PHNMWG_URLHPRadiusTemp PPPU/PIP/domain/pvlan/cvlanOKTemp IPInformTemp-IP,domain,pvlan,cvlan,U/PBootStrap(Tr069-IP, RG-ID,Temp U/P)su

24、bscriberID(domain,pvlan,cvlan)Configure(UniquePPP, HTTPU/P,Pub_URL)UniquePPP U/PPublicIPInform(RG-ID,etc)Config(Firmware,Service,etc. if have)Inform(TR069-IP,Temp-IP, etc) for3 timesGetTemp-IPifneededviaTr069channelInitiatedfor tempaccountRebootConfigureTempU/P&routePVCtoRGwhen thisRGisbound305ITMS北

25、向接口口要求31ITMS北向接口口要求-北向接口口总体要要求北向接口口总体要要求ITMS可以提供供北向接接口与OSS/BSS系统进行行通讯。通过该该接口可可以完成成包括软软件升级级、配置置更改、业务开开通等等等一系列列工作。这将为为高层次次的应用用提供强强有力的的管理手手段，从从而使运运营商的的操作人人员可以以通过一一条简单单的指令令对一批批家庭网网络设备备完成所所有的管管理操作作或者配配置工作作。ITMS可以利用用GUI界面实现现上述功功能。ITMS北向接口口拓扑:ITMS平台系统统业务开通通系统诊断测试试系统用户管理理系统设备管理理系统32ITMS北向接口口要求-北向接口口总体要要求业务开

26、通通系统业务发放放接口主主要完成成服务开开通系统统发起的的业务发发放流程程，实现现ITMS对e家终终端的业业务开通通，业务务取消，业务变变更等业业务流程程。能提供基于于WebService,Socket,中间表, FTP等多种接接口类型型,方便运营营商商和和原有业业务系统统的融合合。用户管理理系统用户管理理系统，主要是是设备用用户宽带带账号以以及用户户业务权权限等。设备管理理系统设备管理理接口主主要完成成资源管管理系统统发起的的设备管管理流程程，实现现ITMS对e家终端软软件升级级，设备备监视等等业务流流程。33ITMS北向接口口要求-北向接口口总体要要求诊断测试试系统故障处理理接口主主要完成

27、成服务保保障系统统发起的的故障处处理流程程，实现现ITMS对e家终端故故障检测测，故障障处理等等业务流流程。包包括：实时访问问特定CPE的实际配配置状态态。修改CPE配置和软软件。远程重启启CPE或使CPE恢复出厂厂默认配配置设定定。此外，家家庭网关关管理平平台还可可提供连连通性（CPE启动Ping）、吞吐吐量、DSL线路和ATMPVC信息等诊诊断信息息。34ITMS北向接口口要求主要的逻逻辑结构构模块设备管理理设备运营营运营管理理策略管理理CreateRetrieveFindDeviceStatusSingleGetBulkSetactionretrieveAbortOperationsta

28、tuspolicystatusActionstatusexecute业务订购购帐务系统统112测试系统统综合管理理系统资源管理理系统故障处理理系统提供基于于WebService,socket,中间表, FTP等多种北北向接口口类型356ITMS和其它系系统接口口模块介介绍36电信ITMS和其他系系统的接接口介绍绍- OverviewITMS平台系统统e8-be8-c97工单系统统112测试平台台Radius系统CRM系统10000业务平台营业厅业业务受理WebService接口TCP+XML数据库中中间表FTP接口HTTP Request方法数据库中中间表更改的用用户名/密码工单故障申告告及处

29、理理宽带帐号号激活业务开通通37ITMS和97接口(I)TCP+XML协议接口口38ITMS和97接口(II) 数据库中中间表接接口97系统数据库中中间表ITMS平台系统统数据入库库轮询数据据39ITMS和97接口 97工单信息息97是电信的的业务开开通系统统，由业业务系统统比如CRM，形成工工单信息息。然后后通过97和ITMS的接口，把工单单信息传传递给ITMS。这些工工单信息息有：开通宽带带上网业业务：帐帐号、密密码、ID、地区码码1C3、地区码码2C4、用户信信息（名名称、地地址、联联系电话话）、E8-b模式（路路由或桥桥接），PVC值删除宽带带上网：送用户户名停止宽带带用户上上网：送用

30、户户帐号恢复宽带带用户上上网：送用户户帐号更改宽带用用户信息息 ：送送用户帐帐号和新新的用户户信息更改设备备ID：送用户户帐号和和新的设设备ID增值业务务的开通通：IPTV,VOIP、全球眼眼、多终终端。rg_mode,pvc等40ITMS和112接口 WebService接口WebService ServerWebServiceWebService ClientITMS112测试系统ITMS112系统命令成功下发开始测试 (startPingDiag)测试结果获取测试结果(getPingDiagResullt)41ITMS和112接口测试功能能ITMS能提供的的测试功功能主要要（从终终端向上

31、上）包括括三部分分：PING测试（速速度快）Ping测试提供供一个我我的e家终端互互联网连连通性测测试按钮钮给112，由10000号话务员员在客户户报障时时手动测测试。Ping互联网连连通性测测试描述述如下：Ping 2次（域名名+IP）2个网站，每次ping2个包。交交互数据据：112(ID、宽带用用户名、地区标标识)ITMS（ID、结果代代码（测测试结果果域名、IP通不通，如：-1平台出错错（返回回说明）、0代表通（并返回回通的域域名）、1代表域名名不通（返回通通的IP）、2代表域名名和IP都不通，（返回回空）112。此外还还需要考考虑丢包包的情况况。ATM回环链路路层测试试ATM和DSL

32、AM测试作为为112系统产生生工单时时在后台台自动测测试并呈呈现给外外线人员员。DSLAM物理层测测试DSLAM测试作为为112系统产生生工单时时在后台台自动测测试并呈呈现给外外线人员员42ITMS和Radius接口(I)-数据库中中间表接接口ITMS系统RADIUS系统数据库中间表数据入库轮询数据43ITMS和Radius接口(I)-数据库中中间表接接口Radius主要把更更改过的的用户名名、密码码，通知知ITMS。ITMS和Radius接口采用用中间表表方式，中间表表处理原原则：Radius将所有更更改用户户名或密密码的请请求，全全部录入入中间表表。由ITMS从中挑选选E8用户进行行配置处

33、处理。Radius将数据成成功录入入到中间间表中，操作在在Radius侧即算成成功。ITMS监视中间间表，将将其更改改下发到到E8用户。下下发结果果成功与与否无需需返回给给Radius。由于Radius修改密码码5分钟生效效，所以以ITMS可以进行行5分钟轮询询中间表表操作。中间表内内容应该该包含以以下字段段：插入入时间、用户名名、新密密码、新新用户名名、处理理标记、处理时时间。其其中新密密码和新新用户名名字段只只有一个个有值，另一个个为空。44ITMS和Radius接口(II) -HTTP请求方式式HTTP请求ITMSRadius后台系统更改用户名或密码ITMSRadius后台系统命令成功下

34、发命令成功执行CPE更改用户名或密码新用户名或密码入库45ITMS北向业务务开通系系统-营业厅发发放开通通流程用户在营营业厅申申请e家业务套餐餐，直接接领取e家终端回回家营业厅通通过CRM系统确认用户接接入的网网络资源源是否满足足业务开开通需求求营业厅在在CRM系统录入入用户资料料信息和和RG设备ID等信息CRM送订单到到97系统进行服务务开通97送业务开开通信息息到网络中心心，由网网管员在在DSLAM配置相应应PVC等97送用户账账号信息息和终端序列列号到ITMS97合单后返返回竣工工回单到CRMCRM系统相关关业务员员通知用户申申请的业业务已开开通RG上电,并上报设设备ID终端业务务开通I

35、TMS匹配ID后下发配配置到e8-B终端，并并进行终端配配置校验验。满足要求求网络中心心返回配配置回单单给97,包括PVC配置等46ITMS北向业务务开通系系统-外线业务务员上门门开通流流程用户在营营业厅,或通过10000电话,或通过网网厅申请业业务业务受理理员通过过CRM确认用户接接入的网网络资源源是否满足足业务开开通需求求业务受理理员在CRM录入用户资料料，但终终端序列列号为空CRM送订单到到97系统进行服务务开通97送业务开开通信息息到网络中心心，由网网管员在在DSLAM配置相应应PVC等97送用户账账号信息息到ITMS，但终端端序列号号位空97通知外线线人员领领取终端、上上门安装装e家

36、终端外线人员员先电话话通知网网监人员录录入用户户RG设备序列号号到ITMS终端业务务开通RG上电,并上报设设备IDITMS匹配ID后下发配配置到e8-B终端，并并进行终端配配置校验验。满足要求求网络中心心返回配配置回单单给97,包括PVC配置等47ITMS业务开通通系统-零接触开开通流程程用户在营营业厅,或通过10000电话,或通过网网厅申请业业务业务受理理员通过过CRM确认用户接接入的网网络资源源是否满足足业务开开通需求求业务受理理员在CRM录入用户资料料，但终终端序列列号为空CRM送订单到到97系统进行服务务开通97送业务开开通信息息到网络中心心，由网网管员在在DSLAM配置相应应PVC等

37、97送用户账账号信息息到ITMS，但终端端序列号号位空97工单通知知相应业业务部门发放放终端e8-b或e8-cRG发放部门门，录入入对应用户的的设备序序列号到到ITMS，然后邮邮寄或快快递RG终端到用用户家中中满足要求求网络中心心返回配配置回单单给97,包括PVC配置等用户收到到RG终端，RG上电,并上报设设备ID终端业务务开通ITMS匹配ID后下发配配置到e8-B终端，并并进行终端配配置校验验。48ITMS业务开通通系统-批量业务务配置流流程（以以开通IPTV业务为为例）OSS/BSS网元管理理模块日常计划划模块家庭网络络管理系系统家庭网关关ITMS具备的能能力a)接受BOSS的批量参参数配

38、置置工单，定制参参数配置置计划；b)制定计划划，计划划执行时时将参数数配置请请求发向向所有符符合条件件的e家终端设设备；c)报告整个个批量参参数配置置操作结结果；1/小区用户户在营业业厅申请请IPTV业务，BOSS系统生成成批量工工单2/BOSS系统调用用接口模模块向ITMS传递工单单，参数数包括：设备ID号，业务务代码；3 ITMS外部服务务接口模模块将此此批量工工单存入入网元管管理模块块，网元元管理模模块根据据业务代码码与业务务模板的的绑定关关系生成成批量业业务配置置信息外部服务务接口模模块4 ITMS的日常工工作计划划管理模模块定制制批量参参数配置置计划9/BOSS系统随随机向外外部服务

39、务模块查查询业务务开通情情况；5/日常工作作计划管管理模块块按计划划调度该该工单，将其发发向网元元管理模模块；6/网元管理理模块执执行特定定计划，将参数数配置请请求发向家庭网网关7/家庭网关关执行参数数配置命命令，返返回信息息；网元元管理模模块、日日常工作作计划管管理模块根根据需要要记录相相应的日日志或保保存执行行结果；8、通过过自动或或人工方方式验证证业务开开通的使使用情况况10/外部服务务模块将将执行结结果反馈馈给BOSS系系统。7749ITMS诊断测试试系统-用户报修修流程用户通过过10000电话,或在营业业厅,或通过网网厅申请故故障处理理故障受理理系统通通过CRM获得用户户信息，传递给

40、给112测试平台台112向ITMS发起终端测试命命令ITMS诊断RG终端状态态并返还给给112测试平台台112通过CRM通知故障障业务受理理系统,报告终端故障外线人员员领取终终端、联联系用户上上门替换换终端故障受理理员通知知外线人人员领取终终端、上上门替换换e家终端外线人员员先电话话通知网网监人员更更改用户户RG设备序列号号到ITMS终端业务务开通RG上电,并上报设设备IDITMS匹配ID后下发配配置到e8-B终端，并并进行终端配配置校验验。网络正常常112电电话帮助助用户排除可能的故故障终端正常终端故障50ITMS诊断测试试系统-故障诊断断与定位位OSS/BSSACD具备的能能力a)执行故障

41、障诊断，收集诊诊断结果果的功能能，定位位故障；b)根据家庭庭网关告告警信息息发现故故障的能能力；c)排除故障障的能力力；1/用户发现现PC机无法上上网；2/用户打112报障电话话给话务务员，用用户启用用客户端端软件检检测，同同时话务务员询问问症状，最最后确定定故障代代码；3/网管工程程师手工工填写故故障服务务申请单单，发起起故障检检测工单单；4/BOSS系统调用用接口，将设备备ID编号，故故障代码码传送给给ITMS，网元管管理模块块根据故故障代码码，建立立检测连连接请求求测试计计划；5/网元管理理模块向向家庭网网关发起起检测连连接请求求；6/家庭网关关检测PC机的连接接（ping）；7/获取到检检测