IT与企业业务流程

1、1利用IT进行组织及流程再造Management Information System王茜 博士/副教授Tel:84113643 mnswqWangqian_dlut2确立组织织的信息息需求企业分析析法企业分析析法(企业系统统规划法法)认为企业业的信息息需求惟惟有在以以全体组组织的单单位、功功能、流流程和数数据元素素的观点点考察时时，才能能充分了了解。企业分析析法可以以帮助确确认组织织数据的的主要实实体和属属性企业系统统规划法法是IBM公司提出出的企业业信息系系统规划划的结构构化方法法。3确立组织织的信息息需求企业分析析法企业分析析法步骤骤分析法是是对主管管进行大大量的采采样，并并且询问问他们

2、如如何使用用信息,从哪里得得到信息息，环境境如何、什么是是他们的的目标，他们如如何做决决策，以以及他们们的数据据需要是是什么？对主管所所做的调调查结果果会整合合起来分分类为子子单位、功能、流程以以及数据据矩阵。数据元素素被分类类成逻辑辑应用群群组用来支持持相关的的一些组组织的数数据元素素组。确立组织织的信息息需求企业分析析法步骤骤5确立组织织的信息息需求关键成功功因素法法关键成功功因素法法或战略略分析法法一个组织织的信息息需求是是由管理理者的少少数关键键成功因因素(criticalsuccessfactor,CSF)所决定。关键成功功因素法法的目的的是通过过企业的的关键成成功因素素，确定定企业

3、运运营管理理的关键键信息需需求。所谓“关关键成功功因素” 是指指在一个个企业运运营管理理中的一一些因素素或领域域，这些些因素或或领域的的状态决决定着企企业的运运营状况况，这些些因素或或领域称称为关键键成功因因素。确立组织织的信息息需求关键成功功因素法法7系统开发发与组织织变革组织变革革的范围围显示IT所带来的的四种组组织架构构的改变变：自动动化、合合理化、再造、典范转转移。每种各带带来不同同风险和和投资。8系统开发发与组织织变革组织变革革的范围围自动化信息技术术最早应应用就是是协助员员工更有有效地执执行工作作。组织变革革的范围围程序合理理化自动化经经常引发发新的生生产瓶颈颈，使现现行的程程序及

4、结结构安排排不合理理；程序合理理化使标标准作业业程序更更平顺，消除明明显的瓶瓶颈问题题，使作作业更有有效率。如，FleetBoston公司的销销售意向向管理新新系统的的有效不不是因为为它使用用计算机机，因为为它设计计让组织织的运作作更有效效率。9系统开发发与组织织变革组织变革革的范围围企业流程程再造企业流程程被分析析、简化化和重新新设计。使用信息息技术，组织可可以重新新考虑并并简化企企业流程程以改进进速度、服务和和质量。企业流程程再造重重新整合合工作流流程，减减少步骤骤来减少少浪费，消除重重复性及及大量的的纸张作作业。比比起程序序合理化化，企业业流程再再造需要要以新的的视野来来看待如如何重整整

5、组织流流程。如，福特特汽车公公司的免免开发票票处理程程序。在在北美的的处理应应付账款款组织中中，雇佣佣超过500人。大部部分的时时间都花花在解决决订单、收货文文档有发发票之间间数据不不符合的的问题；重新再再造整个个应付账账款处理理程序，让采购购部门将将订单输输入在线线数据库库，收货货部门当当接到订订购的材材料时可可用此数数据库来来查核数数据。如如果收到到的货品品数据符符合订单单，系统统会直接接开出应应付账款款的支票票给供货货商，不不需要供供货商送送发票来来。经过过再造后后，福特特公司减减少75%的人员，产生出出更精确确的账务务信息。10系统开发发与组织织变革组织变革革的范围围典范转移移程序合理

6、理化和企企业流程程再造都都只限于于企业某某些部分分的改变变新的信息息技术通通过转变变组织经经营的方方式或甚甚至业务务性质，会影响响整个组组织的设设计。如，北美美最大的的长途货货运业者者，使用用新的信信息系统统改变了了营运模模式。开开发了新新的物流流管理业业务。BaxterInternational的零库存存系统使使其转型型成为医医院的合合作伙伴伴且成为为其顾客客的供料料管理者者。这种更彻彻底的企企业变革革称为“典范转转移”；其涉及重重新思考考企业本本质和组组织本质质。11企业流程程再造与与流程改改善工作流程程管理为了抵押押贷款申申请程序序中简化化文书工工作，银银行转而而采用工工作流程程与文档档

7、管理软软件。通过使用用该软件件电子化化储存与与处理文文档，组组织能重重新设计计其工作作流程，使得文文档能同同时被处处理，并并且较易易于有效效率地由由一处送送到另一一处。简化企业业程序，让文档档轻松、有效率率地移动动，称为为工作流流程管理理。各种企业业管理理理论与方方法分析析质量管理理：全面面质量管管理，零零缺陷，ISO9000，卓越绩绩效模式式，六西格玛玛管理。生产管理理：MRP、MRPII、ERP、供应链链管理现场管理理：5S、定置管管理、目目视管理理、准时时生产（JIT）、TPM、 防错错设计、精益制造造其他管理理理论与与方法：Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知识管

8、管理、学学习型组组织全面质量量管理(TQCTotalQuality Management)全面质量量管理，即日本本式TQC质量的涵涵义是全全面的，不仅包包括产品品服务质质量，而而且包括括工作质质量，用用工作质质量保证证产品或或服务质质量全过程的的质量管管理，不不仅要管管理生产产制造过过程，而而且要管管理采购购 、设设计直至至储存、销售、售后服服务的全全过程好的质量量是设计计、制造造出来的的，不是是检验出出来的要求全员员参与以数据为为客观依依据视顾客为为上帝，以顾客客需求为为核心一切按PDCA循环办事事为什么要要进行全全面质量量管理？缩短总运运转周期期降低质量量所需的的成本缩短库存存周转时时间提

9、高生产产率追求企业业利益和和成功使顾客完完全满意意最大限度度获取利利润六西格玛玛定义六西格玛玛是一套套系统的的业务改改进方法法体系，是旨在在持续改改进企业业业务流流程，实实现客户户满意的的管理方法法。它通过系系统地、集成地地采用业业务改进进流程，实现无无缺陷的的过程设设计（面面向六西西格玛的的设计，简称DFSS），并对对现有过过程进行行过程定定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消消除过程程缺陷和和无价值值作业，从而提高高质量和和服务、降低成成本、缩缩短运转转周期，达到客客户完全全满意，增强企企业竞争争力。16总结说明建立立一个新新系统如如何能改改变组织织的运作作？建立一个个新IT系统是一一种有计计划且涉涉及到组组织内许许多不同同人员的的组织变变革。因因为IT系统的改改变会涉涉及到工工