N9-物业管理信息化全案(乐软)V30

1、运营全案优化物业业务内控逻辑，提升服务品质和运营效率智慧物业目录CONTENTS1|产品方案和系统价值2|系统特色功能介绍3|乐软（Lesoft）简介PART 01系统方案案和产品品价值|信息化建建设的利利益和价价值通过智能化物业系统平台的全面推广，提升整体运营效率，加速资金回流通过管理平台打通APP客户服务通道，为用户提供更多线上线下服务及资源，获取更多增值收入通过管理平台更新业务逻辑，实现业务操作无纸化，降低消耗支出1.利益通过信息平台，将以人工管理为主的方式转为人技结合的方向通过建立物业示范区智能化标杆项目，打造企业智能化展示中心，提高品牌知名度，增强企业核心竞争力通过信息平台实现线下服

2、务及资源+线上互联网运营的融合3.意义通过管理平台积累各业务管线数据，形成物业运营大数据分析，以辅助领导层决策通过系统实现对城市公司及项目层面的监督监管，保障企业运营标准的落地执行。通过打造智能化物业管理平台，方便项目管理输出，加速市场外拓速度2.价值|物业管理理信息平平台架构BI大数据分分析展现现关联系统统智能接口口其他客户运营营财务系统HR系统OA系统+关联更多多停车场智能门禁禁视频监控控+接入更多多内部管理核心业务模块物业主数据财务收付客户服务工程管理巡检管理品质管理仓库管理人事管理APP物业现场管理查验结算管理支出管控管理C端APPC端微信公公众号智能管理理EBA智能设备备能耗监监控（

3、住住宅业态态）IBMS智能大厦厦管理（公建业业态）单点登录录|系统功能组成架构图BI数据可视视化内部管理理集团总部部决策层区域监管层项目执行层组织架构构数据定义义业务规则则指标定义义统计分析析SSO客户运营目标标准准下达执行反馈馈引入同步步HR信息职位定义义员工类别别人员档案案人事管理理员工信息息提醒合同管理理客商管理理项目数据编码码规则项目资源核查房产卡片片车位档案案车辆管理理客户资料料房产状态态查看客户运营营APP、微信公公众号单点登录录EBA住宅业态态设备能能耗监测测IBMS公建物设设施系统统监测平台集成关联更多多业务系系统智能接口智能系统统统一接口人事管理理资源管理理财务管理理客服管理

4、工程管理理巡检管理理秩序维护护仓库管理理业务管控控移动物业业APP计划审核核执行监督督业务预警警项目数据据工作计划划工作提醒醒工作记录录信息查询询项目信息息管理标准准基础资源源统计财务业务务规则定定义应收实收收审核应收实收收管理应付管理转账管理理缴费通知知单费用减免单总账接口口报表查看看报表查看看费用减免免审批投诉服务务统计咨询管理理建议管理理工单池管管理投诉管理理其他需求求单据知识库工单服务务统计客服业务务规则标标准呼叫中心心报表查看看票据管理理工程业务管控控标准设备管理理看板报表查看看设备保养养计划审审核设备主数数据设备保养养年计划划月度保养任务务执行工单管理理用户抄表表巡检记录录巡检看板

5、板保养计划划执行监监管巡检计划划审核设备巡检检看板秩维巡检检看板客服巡检检看板保洁巡检检看板巡检频次次监管巡检业务务规则定定义巡检看板板工程巡检检看板事故事件件查看保安巡检检看板安全巡更更路线保安值班班记录钥匙管理理秩序维护护规则定定义事故事件记录录出库汇总入库单出库单库存盘点点固定资产产固定资产产查看仓库业务务规则定定义报表查看看统计报表表工单调度度维修现场全员员巡检工程设备备管理通讯录、消息移动知识库现场品质质核查统计分析析品质管理理品质管理理规则定义义总部APP品质核查查报表查看看区域APP品质核查查项目管理理APP核查项目成员员APP核查品质核查查单项目成员员核查统统计项目汇总总核查统

6、统计*工单池：支持大大工程Team管理智能管理PART 02特色功能能介绍用转帐单的形式进行特殊业务的处理，便于对特殊业务的管理。应收管理租金、物业费用及能源费用成批计算生成、处理、审核、查询、成批修改费用，费用的拆分、减免处理，批量生成通知单缴费通知单缴费通知单的查询、打印实收管理实现对租金和物业费等费用的核销，收款单据的保存和打印；添加临时费用；查看，修改，作废，审核，反审核收款单总账接口系统的所有应收、实收、转帐数据均能自动生成凭证文件，推送至总账系统中，生成财务总账系统凭证。转账管理应付管理提供对应付款的集中浏览、添加、修改、删除等功能。财务收付|1.业财一体化管理支持价税分离无现金、

7、在线支付方案电子发票解决方案凭证一键推送，总账接口方案无现金收收款方案案物业扫客客户付款款码1，扫码枪枪2，APP无现金收收款方案案客户扫码码支付1，通过大大屏幕生生成二维维码2，扫公共共区域粘粘贴的二二维码无现金收收款方案案客户通过过APP，微信在在线缴费费电子发票票业主缴费费已缴账单单查询输入开票票信息并并生成发发票后台票据据自动核核销1345关注公众众号2|2.大工单管理系统3类工单，涵盖所所有日常常工作标准工时时和绩效效抢单派单单工单改签签技工认证证时效保障障绩效实时时结算和和查询绩效分配配工单评价价工单池个人绩效效收入来源源品质保障障搭建一个个涵盖物物业全口径工作任务务的工单单池，结

8、合技工工种认证证和抢派单系统，实实现所有有工单高高效准确确的调度周周转依托物业业标准绩效效体系，对对每个工工单设置置初始绩绩效，经经过工单单改签绩效分配配和工单评价价得分实时计算算每人最终终绩效，技工随随时查询询工作完完成情况况*工单池：支持大大工程Team管理员工绩效在系统对每一类细项工单设定好绩效奖金；根据每个人员的个人技能进行抢单或系统自动派单；根据完成情况是否符合SOP标准，按月发放奖金；人员轨迹管控通过GPS及4G定位签到；日常工单需扫码签到，巡检工单系统判定轨迹；SOP时效管控对系统每一类细项工单设定好标准工作时长；根据每个项目的平均人员时效可进行人员优化；工单池系统目前已经支持大

9、工程TEAM模式，即在一定的区域内，多个项目的工程团队可互相抢单（客区、工区、巡检、保养）。同时实现工单全面无纸化；工单管理概述对内部管管理：在全面预预算体系系中采用用“单方方定额”标准核核定各项项目收入入及成本本，并全全过程进进行比对对和控制制（包括括立项、合同、验收、结算、付款等等）对内部员员工：通过梳理理基础服服务及经经营性增增值服务务，形成成规范化化、标准准化的工工单体系系，将前前台、400、APP等各渠道道接收到到的服务务诉求统统一推送送到“工工单池”，实现现内部员员工量化化管理，执行按按单结算算制度。对外部公公司：建立外包包公司服服务量化化考核，通过APP、工单结结算系统统将业主主

10、满意度度等直接接与外包包服务验验收结算算挂钩，投诉多多业主抱抱怨多的的服务及及公司自自动扣减减结算金金额，从从而解放放工程经经理浪费费在内部部流程沟沟通等方方面的无无效工作作量，更更专注于于提高物物业服务务水平。自动验收结算绩效体制按单结算单方定额工单管理模型APP登陆、签到1.系统登陆陆3.签到成功功2.进入签到到GPS定位签到范围围可设置置APP移动报单物业现场场自检自自查客户区域域接单报报单发现问题题随时接接报单APP工单池400呼叫中心心、APP报单前台报单单、客户户微信报报单按工单类类型查看看按工单紧紧急程度度查看按工单状状态查看看APP派单、抢单、接单工单池内紧急、或超时工单可由主

11、管派单或系统根据机制自动派单主管派单、自动派单可限制维修人员同时抢单、接单数量，不得同时超过3个工单，避免工单延误员工抢单、接单所有工单进入入工单池池后即开开始计时时，在一一定时间间期限内内所有工工单可自自由抢单单，超过过一定时时间的工工单被系系统标记记出来工单处理理机制灵活快速速的工单单改签模模块针对可能能因报单单人的专专业性不不足导致致报修事事项不符符，或现现场情况况特殊需需要多个个工种合合作处理理时，技技工可在APP平台实时时进行转退单或呼叫增援援等处理，确保大大多数工工单不需需要重复复推送进进工单池池，保障APP工单池能能持续维维持高效效率运转转。同时APP平台会根根据工单单改签结结果

12、，实实时更新绩效效分配比比例，作为技技工绩效效结算的的重要依依据。初始工单转派工单呼叫增援退单为确保工单流转效率，被退工单直接推送工程经理做派送处理，且每人每天退单上限数为2单工单处理机制APP现场维修及销单12手机接单单开始维修修-维修前拍拍照维修后拍拍照-完成维修修客户评价价34APP工单统计单量统计计进度统计计状态统计计满意度统计工单SOP标准定义设备全生生命周期期管理管控层决策层执行层集成接口口APP移动应用用计划审核执行监管业务预警楼宇、设备管理工作计划工作提醒工作记录信息查询数据定义业务规则管理指标统计分析楼宇资料巡检管理保养管理设备资料工单调度统计分析目标及标标准下达达管数据巡检

13、保养养维修工作标准准（SOP）知识及案案例库管任务通过对计计划的全全程监管管加强常常规性工工作的管管理|3.设备全生命周期管理数据模型型管控模型型功能模块块业务流程程设备管理理设备种类类保养计划划保养项目目（内容/频次）巡检项目目（内容/频次）设备资料料主要零配配件基础信息息，编号号，规格格型号、主要参参数等出厂信息息，使用用日期，总时长长资产信息息：价格格，残值值保养记录维修记录巡检记录运行记录录工单管理设备管理理数据模型型管控模型型功能模块块业务流程程序号管控点管控说明1设备台账录入审核是否按规范录入各项数据2保养计划审核计划是否符合定义的内容和频次3保养执行检查是否按时录入，保养内容和时

14、间是否符合计划4维修录入审核是否按规范录入维修信息5设备巡检录入检查是否按定义录入巡检数据，巡检数据是否超出安全边界6设备运行记录录入检查是否及时录入设备开启和关闭信息设备管理理数据模型型管控模型型功能模块块业务流程程执行层决策层设备资料保养计划保养执行巡检记录运行记录维修记录经营指标种类定义分析报表设备管理理序号模块名称功能说明1设备保养计划审核流程审核设备设施保养计划2设备维修处理流程设备维修从报修到处理工作流程数据模型型管控模型型业务流程程功能模块块全面、精精确、动动态管理理设备资资产数据据，快捷捷方便一一键查询询设备资资产全部部资料设备主数据设备基础信息厂商信息财务信息技术参数零配件保

15、养记录巡检记录维修记录图纸及文档1、设备使使用状态态2、设备保保养记录录3、设备巡巡检记录录4、设备维维修记录录5、维保查查验记录录设备主数据基础信息息厂商信息息资产信息动态记录录设备台账资料规范、统统一SOP设备保养养工作标标准制订年度计划制订月度计划系统审核系统审核完成录入预警提醒基于种类、模板统一计划到某月某周检查频次是否满足定义基于年度计划计划具体日期自动生成工单，作业内容确定，标准落地频次是否符合年度计划工单中逐项勾销完成事项提前提醒工单逾期未完成自动预警设备保养管理APP设备现场维保维保任务视图图年度保养养计划月度保养养任务按照巡检检项目标标准和频次生生成巡检计划划任务，由现场场巡

16、检人员通过过APP进行定期巡检检工作生成计划完成录入基于种类定义标准和设备，自动生成巡检计划通过移动设备下载计划录入完成情况同时录入开关机时间，便于计算时长预警提醒系统提前提醒巡检计划系统自动预警提示逾期未完成计划巡检看板板标准方法法设备巡检管理提交巡检检结果，对发现现的问题题提交维维护或保保养工单单。接单后查查看巡查查点，并并到现场场逐点扫扫描签到到对巡检点点执行标标准的SOP动作，并并将结果果记录巡检路线线及工作作量要求求提交巡检检结果巡检SOP巡检任务下发现场扫码巡检执行确认并上传巡检结果APP现场巡检品质核查任务视图核查标准下载同步品质核查任务执行|4.APP现场品质核查品质核查类别定

17、义核查标准规范制定核查计划定义品质核查执行结果查询|5.预收支出管控预收支出基础设置预算支出编制支出计算明细数据预算支出汇总支出预算标准管控在系统中总部可对预算科目、人员系数、岗位等建立集团标准。合同管控在系统中实现从BPM中同步合同；在系统中通过合同的验收结算标准生成验收单；验收结算管理由通过移动APP进行现场验收过程；定时将验收结果上传BPM生成结算单；支出预算汇总在系统中每个项目人员根据总部拟定的标准项目进行录入，通过对超过1200项科目进行细分，确认后自动生成每个项目的预算明细，同时上传全面预算。支出管控系统概述|6.外包验收结算管理查验标准定义投诉登记定义扣款系数设定验收单查询制订查验标准及分值标准完成查验录入生成查验单查验记录定义外包查验的标准系统根据外包合同自动匹配生成查验单。查验标准落地逐项录入查验情况过程中发现问题，可进行报单根据查验情况算出查验得分查验得分低于预期值的产生报警集团系统项目系统外包服务评估通过综合查验得分形成对供应商的评分体系系统外包合同管理验收结算标准查验任务务视图验收查验验标准APP现场查验验APP现场查验|7.采购与仓库管理PART 03乐软Lesoft简介|第一阶段任务工作安排|乐软公司简介总部在北京，在北京和上海均有研发中心，18年物业行业信息化经验。系统