从蓝图到伟业国内企业数字化转型的思考与行动研究报告

1、从蓝图到伟业：中国企业数字化转型的思考与行动消费行业报告文档资料消费行业报告文档资料一、核心洞察消费行业报告文档资料够取得成的企业不足两成正处于数字化转型的哪个阶段中？24%取得初步成效规划和尝试阶段持续的探索和试错已有成功样本，正在推广和深化阶段消费行业报告文档资料非常满意”别为28%和20%。这说明企业能够认识到数字化转型是一项长期的过程，并不急于要求数字化转型在短期内取得成效。对自身数字化转型迄今的满意程度如何?比较满意现在做判断还为时尚早非常满意中立消费行业报告文档资料的参与的程度，很大程度影响了数字化转型能否取得较好成果。看到有39%的样本企业由CEO推动，这一比例已超过1/3。这说

2、明数字化正逐渐受到企业CEO的重视。此外，有17%的企业由专职的首席数字官%的企业由首席信息官头衔首席执行官CEO首席信息官首席数字官（专职）其他在数字化转型领先组企业中，50%由CEO直接推动。而对照组企业仅有33%由CEO推动。数字，转型由CEO直接推动更容易产生成效。CEO之外的高层推动，其成效要低于CEO直接推动。因此，业CEO需要提升对数字化转型的理解和重视程度。头衔首席执行官CEO首席信息官职）其他领先组13%13%20%20%25%27%33%50%消费行业报告文档资料有效推动数字化转型最重要的四项领导特质军人物需要具备的主要特征。您认为数字化转型领军人物的哪些特质可以加速企业的

3、数字化创新？适应性冷静的优先排序能力前瞻性强大的领导能力灵活敏捷（敏锐度）好奇心自信对模糊性和不确定性的容忍度愿意培养团队和人才勇于承担风险消费行业报告文档资料字化转型成功的重要因素从企业各层级对数字化转型接受程度来看，数字化转型的认可程度最各个部门对数字化转型的接受程度打分CEO64%20%12% 4%核心领导班子（CEO的直接下属）56%24%16% 4%中高层管理人员16%36%36%12%一线员工和经理12%32%36%20%积极推动引领态度中立滞后消费行业报告文档资料我们发现在数字化转型领先企业中，有63%的企业表现出较高的试错容忍度，超过50%的企业愿意在1年以上的时间尺度上评估数

4、字化转型的成效。并且没有一家企业要求在1年之内绩效。哪一项最准确代表了公司领导层对数字化转型的态度？更看重较为中长期的战略结果，能够忍受较高的试错成本35%63%希望在12-18月内看到可以衡量的财务结果，能够忍受一定的试错成本29%50%希望在1年内看到可以衡量的财务结果，要求尽量减少试错成本0%29%其他13%18%领先组对照组化领军人任职超过3年从数字化转型负责人任职时间有75%的企业，首任数字化负组这一比例仅为36%，二者相差超过1倍。贵司首任数字化领军负责人在岗时间75%3年36%13%2年27%13%12月36%领先组对照组消费行业报告文档资料仅消费行业报告文档资料战略方向从调研总

5、体看，40%的企业在数字化转型中已经取得了初步成效，24%的企业处于规划和尝试阶段，20%的企业正在持续的探索和试错。最后仅有16%的企业已有成功样本，正在推广和深化阶段。在转型阶段中，领先组企业与对照组企业差异明显。有63%的企业已经在数字化转领先组企业有25%处于该阶段，而对照组企业仅有12%。相比而言，对照组企业更多的处于于2年以上的探索和试错阶段，而对照组这一比例高达35%。窗口的情况。正处于数字化转型的哪个阶段中？取得初步成效已有成功样本，正在推广和深化阶段规划和尝试阶段（指2年）领先组63%25%13%0%对照组35%消费行业报告文档资料化投入也较为显著。数字化转型专注哪些部门/方

6、向？88%80%48%47%44%32%12%8%8%市场互联网营销电商产品开发客户服务（信息技术）呼叫中心其他消费行业报告文档资料销和电商领域。经将数字化技术直接服务产品的研发和改进，直接提升产品性能和质量，通过提升产品价机的能力。技术基础，否则数字化转型将会是空中楼阁。数字化转型专注哪些部门/方向？94%88%75%75%63%63%50%47%35%35%24%25%25%6%0%13%6%营销/互联网营销产品开发电商生产及供应链息技术）客户服务其他公司运营呼叫中心其他领先组对照组消费行业报告文档资料这一比例较为符合我们对数字化转型的常识理解。企业数字化转型在近几年能够得以实施贵司期望通

7、过数字化转型带来哪些改进?推出创新产品及服务优化客户体验改进现有业务流程运营的效率提高企业的业务拓展速度及走向市场的能力提高与同业或新兴公司的竞争实力增加利润升级传统技术系统成本消费行业报告文档资料继续分析领先组与对照组企业的差异。我们发现领先组企业，在“推出创新产品及服务”中，有53%的对照组企业选择了该项，断，贵司期望通过数字化转型带来哪些改进?优化客户体验改进现有业务流程运营的效率推出创新产品及服务47%100%94%88%82%88%升级传统技术系统24%75%提高企业的业务拓展速度及走向市场的能力63%65%改善内部员工体验并吸纳外部人才24%50%提高与同业或新兴公司的竞争实力增加

8、利润降低成本领先组对照组38%38%29%53%消费行业报告文档资料20%促进了企业加快推进数字化转型。情带来的从调研情况来看也是如此，数字化营销能力建设继续受到企业的重视，和改善客户服务影响。新冠疫情对您公司目前的数字化进程带来了哪些影响?建设远程办公能力改善客户服务能力加大互联网、数字化营销能力建设加大线上销售或电商渠道能力建没没有影响开发适合线上销量和交付的产品、服务暂缓进度打造适合远程合作的外部生产及供应链其他4%12%12%32%28%28%48%44%40%消费行业报告文档资料中有88%选择了加强远程办公能力的建设，而对照组仅为36%。另一个差异较大的举措是，63%的领先组企业选择

9、开发适合线上销售和交付的产品、服务，而对照组选择这一项的仅有14%。从这几个选择上的差异，我们可以发现领先组企业在面对新冠肺炎疫情时，数字化转明显。我们甚至发现有36%的企业选择没有影响，有14%的企业选择暂缓进度。这说明对照组企业对数字化的理解不够透彻，调整。新冠疫情对您公司目前的数字化进程带来了哪些影响?建设远程办公能力36%88%改善客户服务能力加大互联网、数字化营销能力建设43%36%63%63%开发适合线上销量和交付的产品、服务14%63%加大线上销售或电商渠道能力建没29%50%没有影响25%36%打造适合远程合作的外部生产及供应链暂缓进度其他领先组对照组7%13%14%13%0%

10、25%消费行业报告文档资料三、成功的数字化转型，需要组织和人才的强力支持不是数据而是企业中人的能力与行动。消费行业报告文档资料谁是贵司数字化转型的主要负责人议的话题。尽管我们建议企业应由CEO或专专职48%兼职数字化转型的主要负责人仍然以兼职为主，52%其比例为52%，专职负责人为48%。当我们将视野聚焦在领先组与对照组的对比组中有88%的企业有专职的数字化转型负责人，而对照组中则只有23%的企业有专职负责人。专职负责人往往比兼职人员更为重视数字化转型工作的推进，因此专职负责人的绩效通常更好。谁是贵司数字化转型的主要负责人专职23%88%13%兼职77%领先组对照组从数字化转型推动者的职级看，

11、超过1/3的企业开始认识到数字化转型是一项“一把手工字化项目和每个部门的关系，由部门内部推进数字化项目，也有企业的负责人为HRD。18%的企业设立了专职首席数字官及首席信息官。在领先组企业中，有50%的企业选择CEO主导数字化转型，而对照组企业中仅有29%选择了由CEO推动。其他职位如首席信息官、首席数字官等在对照组中的分布较为平均，都在20%该由谁来推动数字化转型。首席执行官CEO其他首席信息官首席数字官（专职）13%13%29%25%29%21%21%50%领先组对照组消费行业报告文档资料企业数字化转型负责人的背景总体上看，别为55%和45%。贵司数字化转型负责人的背景内部任命（转岗） 外

12、部招聘中有63%的企业数字化转型负责人是通过外部招聘的方式担任，而对照组仅有31%的企业选择了外部招聘。与之对应的是，对照组企业中69%选择了内部任命需要从外部引进专业人才。贵司数字化转型负责人的背景?外部招聘31%内部任命（转岗）38%领先组对照组63%69%24%，其他公司数字化转型负责人占比12%，互联网和IT技术分别占6%。过往背景业务负责人战略规划、管理咨询其他公司数字化转型负责人互联网消费行业报告文档资料没有数字化经验的高管。过往背景战略规划、管理咨询17%40%业务负责人（无数字化转型相关经验）20%67%其他公司数字化转型负责人互联网8%0%0%8%20%20%领先组对照组消费

13、行业报告文档资料占26%。在岗12年的占21%。贵司首任数字化领军负责人在岗时间3年1-2年3年13%-2年13%12月领先组对照组消费行业报告文档资料从数字化转型首任负责人的职业变化看，仍在原职的比例最高达到了83%，11%后续都得到后续职业变化6%11%83%仍在原职离职公司内转岗（提升）公司内转岗（平级）领先组中有88%的数字化转型负责人后续仍在原职，另外有13%的负责人公司内转岗，而对照组仍在原职的比例相对领先组较低有80%。领先组大量负责人留任原职的原因，部分在于领先组企业中由CEO主推的比例最高，CEO已经是企业最高层，不存在继续升职的情况。此外我们发现领先组公司数字化负责人升值的

14、比例略高于对照组，这也比较符合现实情况对照组中有10%的企业数字化转型负责人离职。这也符合现实认知负责人由于业绩不佳而离职。后续职业变化仍在原职公司内转岗领先组消费行业报告文档资料抱有长期容错心态近半数的企业领导层36%的被访者表示，导层希望在12-18月内看到可以衡量的财务结果，能够忍受一定的试错成本。希望在一年内看到可以衡量的财务结果，要求尽量减少试错成本的企业领导层则占20%。这表明大多数企业对数字化转型需要允许试错已取得共识。哪一项最准确代表了公司领导层对数字化转型的态度？更看重较为中长期的战略结果，能够忍受较高的试错成本希望在12-18月内看到可以衡量的财务结果，能够忍受一定的试错成本希望在10000 300010000 5003000500参与本次调研的公司中有71%的是成立时间大于20年的成熟性企业，小于5年和成立1020年的公司都占比13%，而成立510年的公司最少占比4%。公司成立时间71%4%1020年510年消费行业报告文档资料他为企业、目标负责人、首席风控官、CHRO、CTO/CPO、CMO、CFO等。Email:ezheng高端管理人才招聘选拨及企业招聘需求诊断经验。Email：eric张晔(LindaZhang)是海德思哲国际咨询公司中国区合伙人兼上海公司负责