物流企业分类与评估指标

1、A级物流企业综合评估是中国物流与采购联合会依据物流企业分类与评估指标（GB/T19680-2005）国家标准开展一项贯标工作，是我国物流标准化工作的重要内容。自2005年开展以来，依据标准评估标的A级物流企业已达到1200多家。中华人民共和国家标准 GB/T19680-2005物流企业分类与评估指标中 华 人人 民 共 和和 国 国 家家 标 准 物流企业分分类与评评估指标标GB/T1196880-200051. 范范围 本本标准规规定了物物流企业业的定义义与分类类原则、方方法、明明确了我我国物流流企业的的类型与与评估指指标。本本标准适适用于我我国各类类物流企企业的界界定，物物流市场场对物流流

2、企业的的评价与与选择，也也可作为为对物流流企业进进行规范范与管理理的依据据。2. 规规范性引引用文件件 下下列文件件中的条条款通过过本标准准的引用用而成为为本标准准的条款款。凡是是注日期期的引用用文件，其其随后所所有的修修改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。 GGB/TT 1883544 物流流术语3. 术术语和定定义 GGB/TT 1883544确立的的以及下下列术语语和定义义适用于于本标准准。3.1 物流企企业

3、 LLogiistiics cntterpprisse 至至少从事事运输（含含运输代代理、货货物快递递）或仓仓储一种种经营业业务，并并能够按按照客户户物流需需求对运运输、储储存、装装卸、包包装、流流通加工工、配送送等基本本功能进进行组织织和管理理，具有有与自身身业务相相市适应应的信息息管理系系统，实实行独立立核算、独独立承担担民事责责任的经经济组织织，非法法人物流流经济组组织可比比照适用用。 注注：改写写 GBB/T 183354-20001，基基本概念念术语33.122。3.2 物物流服务务 Loogissticcs sservvicee 物物流供应应方通过过对运输输、储存存、装卸卸、搬运运

4、、包装装、流通通加工、配配送和信信息管理理等基本本功能的的组织与与管理来来满足其其客户物物流需求求的行为为。3.3 综综合物流流服务 inttegttateed llogiistiics serrvicce 为为客户制制定整体体性的物物流方案案，并对对物流活活动要素素进行规规划、组组织、实实施和系系统化运运作。3.4 物物流信息息管理 Loggistticss innforrmattionn maanaggemeent应用用现代信信息技术术和手段段完成物物流过程程中信息息的采集集、处理理、存储储、传输输和交换换，实现现物流信信息电子子化、数数字化、网网络化。4. 分分类原则则、方法法4.1 分

5、类原原则如下下： aa) 符符合3.1的企企业； bb) 相相近业务务合并为为同一类类型； cc) 应应将传统统单项服服务功能能与物流流服务功功能相结结合。4.2 分类类方法 根根据以物物流服务务某项功功能为主主要特征征，并向向物流服服务其它它功能延延伸的不不同状况况，划分分物流企企业类型型。5. 物物流企业业类型5.1 运输型型物流企企业 运运输型物物流企业业应同时时符合以以下要求求： aa)以从从事货物物运输服服务为主主，包括括货物快快递服务务或运输输代理服服务，具具备一定定规模； bb)可以以提供门门到门运运输、门门到站运运输、站站到门运运输、站站到站运运输服务务和其他他物流服服务； c

6、c)企业业自有一一定数量量的运输输设备； dd)具备备网络化化信息服服务功能能，应用用信息系系统可对对运输货货物进行行状态查查询、监监控。5.2 仓储储型物流流企业 仓仓储型物物流企业业应同时时符合以以下要求求： aa)以从从事仓储储业务为为主，为为客户提提供货物物储存、保保管、中中转等仓仓储服务务，具备备一定规规模； bb)企业业能为客客户提供供配送服服务以及及商品经经销、流流通加工工等其他他服务； cc)企业业自有一一定规模模的仓储储设施、设设备、自自有或租租用必要要的货运运车辆； dd)具备备网络化化信息服服务功能能，应用用信息系系统可对对货物进进行状态态查询、监监控。5.3 综合合服务

7、型型物流企企业 综综合服务务型物流流企业应应同时符符合以下下要求： aa) 从从事多种种物流服服务业务务，可以以为客户户提供运运输、货货运代理理、仓储储、配送送等多种种物流服服务，具具备一定定规模； bb) 根根据客户户的需求求，为客客户制定定整合物物流资源源的运作作方案，为为客户提提供契约约性的综综合物流流服务； cc) 按按照业务务要求，企企业自有有或租用用必要的的运输设设备、仓仓储设施施及设备备； dd) 企企业具有有一定运运营范围围的货物物集散、分分拨网络络； ee)企业业配置专专门的机机构和人人员，建建立完备备的客户户服务体体系，能能及时、有有效地提提供客户户服务； ff)具备备网络

8、化化信息服服务功能能，应用用信息系系统可对对物流服服务全过过程进行行状态查查询和监监控。6 物流企企业评估估指标6.1 等等级评估估原则能够够全面、系系统反映映企业综综合能力力，对于于具备一一定综合合水平的的三种类类型的物物流企业业，按照照不同评评估指标标分为AAAAAAA、AAAAAA、AAAA、AAA、AA五个等等级。AAAAAAA级最最高，依依次降低低。物流企企业评估估工作可可由全国国性物流流企业组组织设立立评估机机构具体体实施。6.2 评估指指标6.2.11 运运输型物物流企业业 运运输型物物流企业业评估指指标见表表16.2.22 仓仓储型物物流企业业 仓仓储型物物流企业业评估指指标见

9、表表26.2.33 综综合服务务型物流流企业 综综合服务务型物流流企业评评估指标标见表33表1 运输输型物流流企业评评估指标标评估指标级 别AAAAAA级AAAA级级AAA级AA级A级经营状况1.年货运运总营业业收入/元*15亿以上上3亿以上6000万万以上1000万万以上300万以以上2.营业时时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总总额/元元*10亿以上上2亿以上4000万万以上800万以以上300万以以上4.资产负负债率*不高于700%设备设施5.自有运运输车辆辆（辆）*（或总载重重量/tt）*1500以以上(75000以上)400以上上（20000以上）150以上上（750以以上）

10、80以上（400以以上）30以上（250以以上）6.运营网网点（个个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务务7.管理制制度有健全的经经营、财财务、统统计、安安全、技技术等机机构和相相应的管管理制度度8.质量管管理*通过ISOO90001-220000质量管管理体系系认证9.业务辐辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客客投诉率率（或顾客满满意度）0.055%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质11.中高高层管理理人员*80%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证60%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证30%以上上具有大大

11、专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证12.业务务人员60%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格50%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格30%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格信息化水平平13.网络络系统*货运经营业业务信息息全部网网络化管管理物流经营业业务信息息部分网络化管理理14.电子子单证管管理90%以上上70%以上上50%以上上15.货物物跟踪*90%以上上70%以上上50%以上上16客户查查询*建立自动查查询和人人工查询询系统建立人工查查询系统统注：1.标标注 * 的指指标为企企业达到到评估等等级的必必备指标标项目，其其它为参参考指标标项目。注：2.货货运营业业收入

12、包包括货物物运输收收入、运运输代理理收入、货货物快递递收入。注：3.运运营网点点是指在在经营覆覆盖范围围内，由由本企业业自行设设立、可可以承接接并完成成企业基基本业务务的分支支机构。注：4.顾顾客投诉诉率是指指在年度度周期内内客户对对不满意意业务的的投诉总总量与企企业业务务总量的的比率。注：5.顾顾客满意意度是指指在年度度周期内内企业对对顾客满满意情况况的调查查统计。表2 仓仓储型物物流企业业评估指指标评价指标级 别AAAAAA级AAAA级级AAA级AA级A级经营状况1.年仓储储营业收收入/元元*6亿以上1.2亿以以上2500万万以上500万以以上200万以以上2.营业时时间*3年以上2年以上

13、1年以上资产3.资产总总额/元元*10亿以上上2亿以上4000万万以上800万以以上200万以以上4.资产负负债率*不高于700%设备设施5.自有仓仓储面积积/m22*20万以上上8万以上3万以上1万以上4000以以上6.自有/租用货货运车辆辆/辆500以上上200以上上100以上上50以上30以上7.配送客客户点/个400以上上300以上上200以上上100以上上50以上管理及服务务8.管理制制度有健全的经经营、财财务、统统计、安安全、技技术等机机构和相相应的管管理制度度9.质量管管理*通过ISOO90001-220000质量管管理体系系认证10.顾客客投诉率率（或顾客满满意度）0.055%

14、（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质11.中高高层管理理人员*80%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证60%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证30%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证12.业务务人员60%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格50%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格30%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格信息化水平平13.网络络系统*仓储经营业业务信息息全部网网络化管管理仓储经营业业务信息息部分网络化管理理14.电子子单证管管理*100%以以上80%以上上60%以上上15.货物物跟踪90

15、%以上上70%以上上50%以上上16客户查查询*建立自动查查询和人人工查询询系统建立人工查查询系统统注1：标注注 * 的指标标为企业业达到评评估等级级的必备备指标项项目，其其它为参参考指标标项目。注2：仓储储营业收收入指企企业完成成货物仓仓储业务务、配送送业务所所取得的的收入。注3：顾客客投诉率率是指在在年度周周期内客客户对不不满意业业务的投投诉总量量与企业业业务总总量的比比率。注4：顾客客满意度度是指在在年度周周期内企企业对顾顾客满意意情况的的调查统统计。注5：配送送客户点点是指企企业当前前的、提提供一定定时期内内配送服服务的、具具有一定定业务规规模的、客客户所属属的固定定网点。注6：租用用

16、货运车车辆是指指企业通通过契约约合同等等方式可可进行调调配、利利用的货货运专用用车辆。表3 综合服服务型物物流企业业评估指指标评价指标级 别AAAAAA级AAAA级级AAA级AA级A级经营状况1.年货运运营业收收入/元元*15亿以上上3亿以上6000万万以上1000万万以上300万以以上2.营业时时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总总额/元元*10亿以上上2亿以上4000万万以上800万以以上300万以以上4.资产负负债率*不高于700%设备设施5.自有货货运车辆辆/辆*（或总载重重量/TT）*1500以以上（75000以上）400以上上(20000以上）150以上上（750以以上）8

17、0以上（400以以上）30以上（250以以上）6.运营网网点（个个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务务7.管理制制度有健全的经经营、财财务、统统计、安安全、技技术等机机构和相相应的管管理制度度8.质量管管理*通过ISOO90001-220000质量管管理体系系认证9.业务辐辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客客投诉率率（或顾客满满意度）0.055%（98%）0.1%（95%）0.5%（90%）人员素质11.中高高层管理理人员*80%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证60%以上上具有大大专以上上学历或或行业组组织物流流师认证证30%以上上具有大大专

18、以上上学历或或行业组组织物流流师认证证12.业务务人员60%以上上具有中中等以上上学历或或专业资资格50%以上上具有中中等以上上学历或专业业资格30%以上上具有中中等以上上学历或专业业资格信息化水平平13.网络络系统*货运经营业业务信息息全部网网络化管管理物流经营业业务信息息部分网网络化管管理14.电子子单证管管理100%以以上80%以上上60%以上上15.货物物跟踪*90%以上上70%以上上50%以上上16.客户户查询*建立自动查查询和人人工查询询系统建立人工查查询系统统注1：标注注 * 的指标标为企业业达到评评价等级级的必备备指标项项目，其其它为参参考指标标项目。注2：综合合物流营营业收入入指企业业通过物物流业活活动所取取得的收收入，包包括运输输、储存存