11服装行业软件调研报告

1、 9/9密级：高密级：高版本：1.0XXXX有限公司金蝶软件（中国）有限公司 TIME yyyy年M月d日 20XX年XX月XX日调研报告XXX有限责任XXX有限责任公司金蝶软件（中国）有限公司 TIME yyyy年M月d日 2011年3月1日更改记录日期作者版本更改参考审核姓名职位签字分发拷贝号姓名区域目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc258872005 1.调研前留意事项 PAGEREF _Toc258872005 h 4 HYPERLINK l _Toc258872006 2.概述 PAGEREF _Toc258872006 h 4 HYPERLINK

2、 l _Toc258872007 3.调研计划 PAGEREF _Toc258872007 h 4 HYPERLINK l _Toc258872008 3.1调研目的 PAGEREF _Toc258872008 h 4 HYPERLINK l _Toc258872009 3.2调研范围 PAGEREF _Toc258872009 h 5 HYPERLINK l _Toc258872010 3.3调研方式 PAGEREF _Toc258872010 h 5 HYPERLINK l _Toc258872011 3.4调研工作计划 PAGEREF _Toc258872011 h 5 HYPERLIN

3、K l _Toc258872012 4.调研记录 PAGEREF _Toc258872012 h 5 HYPERLINK l _Toc258872013 4.1客户概述 PAGEREF _Toc258872013 h 5 HYPERLINK l _Toc258872014 4.1.1客户基本情况 PAGEREF _Toc258872014 h 5 HYPERLINK l _Toc258872015 4.1.2组织架构及各机构职能 PAGEREF _Toc258872015 h 6 HYPERLINK l _Toc258872016 4.2业务现状及需求 PAGEREF _Toc25887201

4、6 h 6 HYPERLINK l _Toc258872017 4.2.1运营中心（品牌管理部 或销售部） PAGEREF _Toc258872017 h 6 HYPERLINK l _Toc258872018 4.2.2采购管理 PAGEREF _Toc258872018 h 8 HYPERLINK l _Toc258872019 4.2.3库存管理 PAGEREF _Toc258872019 h 8 HYPERLINK l _Toc258872020 4.2.4配货管理 PAGEREF _Toc258872020 h 8 HYPERLINK l _Toc258872021 4.2.5零售管

5、理 PAGEREF _Toc258872021 h 8 HYPERLINK l _Toc258872022 4.2.6客户关系管理 PAGEREF _Toc258872022 h 8 HYPERLINK l _Toc258872023 4.2.7生产管理 PAGEREF _Toc258872023 h 9 HYPERLINK l _Toc258872024 5.调研总结 PAGEREF _Toc258872024 h 9 HYPERLINK l _Toc258872025 6.附件（工作底稿） PAGEREF _Toc258872025 h 9 HYPERLINK l _Toc25887202

6、6 6.1调研纪要 PAGEREF _Toc258872026 h 9 HYPERLINK l _Toc258872027 7.调研报告案例（仅供顾问内部参考，勿外泄） PAGEREF _Toc258872027 h 9调研概要项目名称XXX有限责任公司服装软件应用调研内容包含分销、零售及生产的部份功能模块调研时间2010-04-15 至 调研地点宝丝露会议室调研人员刘永锋联系方支机构金蝶XX分公司/潘鑫华联系方户成员联系方式概述 纺织服装业的信息化与其他行业相比，相以比较滞后，起步较晚。据统计，服装企业对财务软件和设计软件的应用相对来说比较

7、普遍，而ERP系统的应用比较少，且自行开发和购买的比例相当。许多中型甚至大型服装企业的运作都没有使用ERP（企业资源计划）系统在进入数字化服装时代，先进的设备与落后的管理已经十分突出，推动服装业的发展必须以实施ERP为突破口。近年服装业技术自动化、服装技术电子化，服装厂老板开始认为信息化来将先进设备转化为真正的效益，通过ERP的管理，可以很好的控制企业的成本，提高企业工作的效率，实现部门或企业个体之间信息的共享。调研计划时间客户调研主要内容备注20010年04月15日星期四 上午XXX有限责任公司采购部、生产部20010年04月15日星期四 下午XXX有限责任公司加盟部、批发部20010年04

8、月16日星期五 上午XXX有限责任公司财务部、仓储部20010年04月16日星期五 下午XXX有限责任公司自营部调研目的由于服装企业的经营和管理模式存在多样化的特点，不同的服装企业的运营管理模式、组织架构及环节的控制存在一定的差异性。通过调研可以较深入的了解客户的组织架构，管理的模式以及细节的运用需求，为服装软件的顺利实施掌握第一手信息，并根据调研的结果安排后期的实施计划。特别说明：本调研报告内容仅对客户现状及应用进行描述，用于产品需求分析，为产品规划或项目实施准备资料，对项目实施没有约束力。调研范围XXX有限责任公司，包含了分销、零售及生产的部份模块。调研方式现场调研及资料收集。调研记录客户

9、概述客户基本情况 公司拥有一支集设计、打样、制作为一体的专业技术力量很强的队伍和丰富的市场操作经验，分为梭织和针织两部分，整个经营管理过程全部采用电脑化管理，及时按照市场反馈调整公司的设计和产品结构，自设打样中心和生产加工的工厂，以满足客户及时补货的要求。服装年龄定位：面对25-40岁白领女性的时装。风格：时尚、典雅、高贵、内敛、职业休闲两相宜。组织架构及各机构职能商涛：法人代表，董事长，对公司经营全面负责商涛：法人代表，董事长，对公司经营全面负责顾问：张胜德，陈炬贤行政部：杨京华，谢芳第一执行副总：商倩财务总监：陈麒麟大运营副总：耿振华技术部采购部企划部营运部销售部计划质控部生产部物流部成品

10、仓原料仓自营部加盟部批发部网络及库存销售财务人员行政人员经理经理开发中心设计部开发中心(技术部、采购部)营运部(生产部、物流部、成品仓、原料仓)销售部(自营部、加盟部、批发部)财务部业务现状及需求部门业务流程图生产管理生产部：生产部基本工作流程：由销售或其它部门提供客户订单进行生产计划安排出BOM资料制作生产通知单安排生产（本厂生产或外发，目前不对本厂的生产进行管理）生产订单的主要根据客户提供的订货订单，如有翻单(即补货)，则由销售部提供补货订单资料。公司会根据客户所落的订单安排生产计划，与此同时技术部会出一份BOM资料给生产部，该BOM资料仅供生产部参考，生产部可以依据生产时BOM资料的变更

11、而调整BOM的资料和内容。关于物料的制办用量或大货生产用量均由技术部计算并提供给生产部。在技术部完成初级BOM和生产部完成生产计划后，采购部需要依据初步的物料需求量进行采购。生产部也负责管理外协的生产工作，有三种外协方式，原料外发、工艺外发和成品外协(有时也通过成品采购的方式采购货品)。生产的排期是以销售部门提供的上货波段为基础安排生产。 采购部：1采购部负责样品及大货物料的采购，包括面料和辅料，采购的需求量来源于技术部或生产部提供的BOM的需求量。2采购需先做请购单，并将采购计划数量报公司相关部门领导审批后方可采购订单，不同的物料需要不同的负责人进行签收，下采购订单时需进行询价/议价的价格确

12、定流程。3关于物料的采购价格一般不会有变动（周期为一年）。4采购部需要有较方便的库存查询功能，以便下采购单前结合库存的可用数量综合分析需要实际需要采购的数量。5采购大部份是分单采购（除个别公共物料外）即根据某一货品大货生产的数量安排采购。6. 物料采购核算可以换算为基本单位进行计算，接受换算过程存在的细微误差。7采购货品回来后需通过质检部门检验，如有问题（如超出采购数量，品质问题等）需由采购部根据检验结果给出可接受入库的数量，并决定是否扣款或退回等工作。销售管理销售部门目前分为自营，加盟和批发几个部门。加盟部：加盟部是负责对加盟店的订单、配货及补货的管理工作。目前配货的控制模工为销售物流部仓库

13、，即由销售部门出配货单给物流部，物流部会用该配货单与仓库拿货，再转交给销售部，最后由销售部寄出给加盟店。物流部负责对数量和质量的管理和控制。加盟店可能会因为各种原因需要换货，在换货的时候要求不可跨季，且需可根据客户并按时间的范围或货品类别等条件设定换货率。需要有提配功能，即用户登录系统时弹出一个窗口，内有各个模块的选择框，用户可以打开其负责的模块查看需要。在货品流通的过程中要求用条码的方式完成明细数据的录入工作，需要权限控制是否用手工输入。同时要求要有多种条码的规则，并同时允许多种条码规则的输入功能。需要对加盟商进行销售分析、库存管理、加盟店档案的管理。需要用到的报表有：货品的呆滞情况、货品的

14、库存分布结构与销售的对比分析、门店的销售及费用管理、门店的销售分析、门店的进销存报表、订单补单的分配管理。需要有VIP和门店人员的管理功能。加盟商目前暂无信用的管理，因为目前的操作模式是先收款后给货。所以需要有预收款项的管理功能。批发部：批发部的操作流程基本同加盟部的操作流程。直营部：直营店的发货的管理方法基本同如上的管理模式。2商场结算的流程：商场开对账单公司确认金额公司开税票商场核对无误结款。 3需要有VIP的管理，如对VIP客户资料信息的分析功能报表，可以对VIP客户的年龄段或VIP消费金额数多少进行归类并查看，并根据VIP的不年龄或不同的消费金额设置不能的促销折扣。 4POS单据开单时

15、同样要求用条码扫录，但可能因为条码不能正常扫录而进行手工输入。 5POS店需可以查看本地区的库存情况，但不可以查看总部或跨地区的库存明细。 6要求对VIP客户短信通知的功能，如VIP消费者生日时可以表示祝贺，或者门店有什么促销活动可以进行善意的提醒。仓库管理物料仓：目前仓库物料入库的操作流程：货物到仓库数量清点，包括单据核对质检（如有不合格的交由采购部定夺是否退货或扣款）物料入库表单填写表单分发目前仓库物料发料的流程：生产部出具领料流程仓库备料物料交接表单填写表单分发要求系统有物料图像的查看功能，并且可以自由放大或缩小，以供在入库时参考物料的正确性。目前公司要求所收到的物料通过所有的检验程序后才可以付款。需要有一个计划损耗与实际损耗的对比功能表，以便查看或分析差异的多少或原因。如外协厂有需要补料的情况需说明原因，并由仓库与生产部协调是否可以补发料；反之如果外协厂有余料则直接退回即可。物料成品仓：货品的来源方式有三种：外购、自己加工、成品外协销售部门负责通知发货，发货的流程为销售物流部仓库，然后由销售部门寄给门店或客户。在配货时如发现库存不足则按实际库存