电信寻呼调研计划书（补充部分）

1、四川电信寻呼99年寻呼市场研究计划书 DATE yy-M-d 22-10-dPAGE APEX-IMC Marketing Research Department Total:9 Page:PAGE 13四川电信寻寻呼99年寻呼呼市场研研究计划划书（补充部分分）1999/09/30 委委托单位位：四川川电信寻寻呼有限限责任公公司 服服务单位位：成都都阿佩克克思营销销咨询公公司-市市场研究究部说明：在阿阿佩克思思公司在在9月228日向向四川电电信寻呼呼提交999寻呼呼市场研研究计划划书后后，在双双方讨论论的基础础上，对对该份计计划书进进行了再再次修订订。本部部分就是是对修订订部分的的说明，如如在

2、999寻呼呼市场研研究计划划书中中有而本本文没有有提到的的内容，即即表示保保持不变变。研究目的本次研究主主要目的的是希望望完善四四川电信信寻呼在在未来的的营销、服服务和广广告策略略，在了了解消费费者、销销售通路路、竞争争者和市市场、行行业现状状的基础础上，制制订和完完善企业业的竞争争策略。通过本次研研究，主主要达到到如下目目的：了解消费者者对现有有服务的的满意度度和未来来的发展展趋势，确确定四川川电信寻寻呼的消消费者服服务策略略；我们认为，消消费者服服务内容容主要从从如下三三个方面面来了解解：寻呼产品：消费者者对寻呼呼产品的的品牌、型型号、功功能、质质量、颜颜色、款款式、价价格等内内容的需需求

3、和满满意度；服务项目：消费者者对已有有服务项项目的需需求情况况、满意意度，和和对其他他服务需需求情况况，以及及对新业业务的潜潜在需求求；服务支持体体系：消消费者对对提供上上述服务务项目的的供应商商的支持持服务的的需求和和满意度度，支持持服务如如：产品品售后服服务、营营业点位位置和分分布的方方便性、缴缴纳服务务费的方方便性、常常规服务务（指留留言、漫漫游、停停机等普普通服务务项目）的的方便性性，以及及消费者者需求和和满意度度。本次研究不不仅了解解电信寻寻呼下属属各台用用户的行行为和态态度，同同时也会会了解主主要竞争争者用户户、潜在在用户的的行为和和态度。了解消费者者对服务务价格的的看法，确确定服

4、务务价格策策略；服务价格策策略是本本次研究究一个重重要的内内容，包包括两个个方面：服务价格；缴费期限。了解四川电电信寻呼呼和主要要竞争者者用户、潜潜在用户户对上述述问题的的看法（敏敏感度），可可以有效效的制订订服务价价格策略略。了解经销商商的意见见，完善善四川电电信寻呼呼的销售售通路策策略；销售通路政政策包括括如下方方面：经销商的利利润率和和各寻呼呼台对经经销商的的奖励政政策；各寻呼台对对经销商商的市场场支持和和服务功功能；各寻呼台的的分销政政策（包包括网点点建设和和铺点策策略）。通过对不同同经销商商上述问问题的研研究，了了解各寻寻呼台对对销售通通路的管管理和对对经销商商策略等等得到，可可以进

5、一一步完善善四川电电信寻呼呼的通路路政策。了解四川电电信寻呼呼和竞争争者的企企业形象象，完善善四川电电信寻呼呼的形象象和品牌牌策略；主要了解消消费者和和经销商商对四川川电信寻寻呼和主主要竞争争对手企企业形象象的综合合评价，分分析并完完善四川川电信寻寻呼的下下一步形形象和品品牌策略略。5、了解寻寻呼业目目前面临临的挑战战和未来来发展的的趋势了解寻呼行行业替代代者（如如最近22年主要要是移动动通信）对对寻呼行行业发展展的影响响和未来来的发展展趋势，主主要通过过对寻呼呼行业和和相关行行业资料料、以及及消费者者、经销销商对行行业发展展趋势看看法的研研究得到到。在上述内容容基础上上，提出出并完善善四川电

6、电信寻呼呼的综合合竞争策策略竞争策略是是在考虑虑竞争环环境的基基础上提提出的，寻寻呼企业业的综合合竞争环环境如下下图所示示。经销商（通路）四川电信寻呼用户（消费者）竞争者竞争者行业环境即：需要在在考虑行行业发展展和竞争争环境下下（背景景），综综合考虑虑寻呼业业用户的的需求、通通路的情情况，和和竞争对对手策略略等，在在结合电电信寻呼呼自身的的情况，提提出并完完善四川川电信寻寻呼的竞竞争策略略。（经销商（通路）四川电信寻呼用户（消费者）竞争者竞争者行业环境寻呼企业竞竞争环境境示意图图主要研究内内容根据上述研研究目的的，本次次研究内内容可分分为消费费者研究究、经销商商研究和和顾客满满意度研研究三个部

7、分：（一）消费费者研究究进行寻呼市市场细分分，了解解目标消消费群的的基本特特征细分各目标标消费群群（包括括四川电电信寻呼呼用户和和非四川川电信寻寻呼用户户、寻呼呼潜在用用户）；各目标消费费群的基基本特征征（如年年龄、收收入和职职业等，以以及其他他有价值值的细分分资料）；目标消费群群对寻呼呼产品的的使用和和需求状状况用户使用的的寻呼产产品的品品牌、型型号、功功能、质质量、颜颜色、款款式，对对使用的的品牌、型型号、功功能、质质量、颜颜色、款款式的满满意度以以及其他他潜在需需求；消费者对寻寻呼产品品的品牌牌认知度度；消费者购买买产品的的途径和和地点；消费者购买买产品的的考虑因因素（包包括品牌牌、型号

8、号、价格格、颜色色、款式式、功能能等）；消费者希望望得到的的销售服服务和售售后服务务需求；目标消费群群对寻呼呼服务的的使用和和需求状状况消费者选台台的考虑虑因素；消费者对寻寻呼服务务现有的的服务项项目的了了解程度度和使用用情况；消费者关心心的服务务项目；不同消费群群（如团团体用户户和个人人用户）对对不同服服务项目目的需求求；目标消费群群对服务务支持体体系的需需求状况况消费者对产产品售后后服务的的需求；消费者对营营业点位位置和分分布的方方便性的的需求；消费者对交交纳服务务费的方方便性的的需求；消费者对常常规服务务（指留留言、漫漫游、停停机等普普通服务务项目）的的方便性性的需求求；目标消费群群对寻

9、呼呼服务的的潜在需需求和增增值服务务需求目标消费群群对寻呼呼服务的的未满足足的需求求；目标消费群群对寻呼呼服务的的增值服服务需求求；四川电信寻寻呼本地地网、省省网、区区域网、国国网消费费群的需需求差异异7、服务价价格消费者对寻寻呼服务务的价格格的敏感感度；消费者对缴缴费期限限的敏感感度；8、寻呼替替代产品品/服务务对寻呼呼业的影影响目标消费群群对寻呼呼替代产产品/服服务的使使用情况况；未来寻呼替替代产品品/服务务对寻呼呼业发展展的影响响；寻呼行业市市场潜力力以及未未来的发发展趋势势寻呼行业市市场潜力力；寻呼行业未未来的发发展趋势势；10、用户户对四川川电信寻寻呼及其其主要竞竞争对手手服务的的满

10、意程程度；四川电信寻寻呼（包包括所辖辖各台）及及其主要要竞争对对手的品品牌和广广告知名名度；在各项服务务指标上上的满意意程度（与与用户重重点关心心的服务务指标对对比）；用户对四川川电信寻寻呼（包包括其所所辖各台台）及其其主要竞竞争对手手的形象象评价； 12、四四川电信信寻呼与与其主要要竞争对对手在服服务上的的差异；13、四川川电信寻寻呼及其其主要竞竞争对手手的核心心竞争优优势；14、消费费者知道道和喜欢欢的寻呼呼产品、服服务方面面的广告告、促销销活动及及效果；15、目标标消费群群的媒体体消费习习惯（如如最经常常接触的的广告渠渠道、最最喜欢的的节目） （二）经经销商研研究1、经销状状况目前销售的

11、的产品品品牌、型型号；畅销产品的的品牌、型型号、价价格、颜颜色、款款式、功功能及畅畅销原因因；经销商对四四川电信信寻呼及及其主要要竞争对对手的看看法经销商对四四川电信信寻呼及及其主要要竞争对对手的产产品、服服务的看看法；经销商对他他们形象象的评价价；四川电信寻寻呼及其其主要竞竞争对手手的销售售政策和和服务四川电信寻寻呼及其其主要竞竞争对手手在销售售上的政政策、对对经销商商的服务务；经销商对四四川电信信寻呼及及其主要要竞争对对手的销销售政策策和服务务的满意意程度；四川电信寻寻呼与其其主要竞竞争对手手在服务务上的差差异以及及各自的的核心竞竞争优势势；经销商对四四川电信信寻呼本本地网、省省网、区区域

12、网、国国网各自自定位的的看法；6、各寻呼呼台在寻寻呼产品品、服务务方面的的广告、促促销活动动及效果果；7、经销商商对寻呼呼替代产产品/服服务对寻寻呼业的的影响的的看法;8、经销商商对寻呼呼行业市市场潜力力以及未未来的发发展趋势势的看法法；9、经销商商对寻呼呼企业的的销售/服务等等方面的的建议。 （三）顾顾客满意意度研究究人工话务详细考察寻寻呼小姐姐的接线线速度、语语音、态态度、挂挂机后寻寻呼机接接收信息息的时间间、有无无信息错错漏等； 2、营营业窗口口服务 详细考察察营业窗窗口的地地理位置置、购物物环境（包包括店内内形象情情况）； 详细考察察店员服服务态度度、对顾顾客的关关心程度度以及对对产品

13、知知识及服服务技巧巧的掌握握情况； 详细考察察店员如如何向顾顾客推荐荐寻呼机机的品牌牌和型号号； 详细考察察店员在在向顾客客推荐寻寻呼台时时，如何何介绍自自己寻呼呼台与其其他竞争争对手的的服务； 详细考察察营业窗窗口是如如何保持持与顾客客的联系系、如何何收集和和处理顾顾客反馈馈的意见见和信息息。研究设计修订处为“小小组座谈谈会”，泸泸州改为为4组，即即：地区：选择择成都和泸州两个个城市，其其中成都都6组，泸泸州4组组，共110组。 其中：泸泸州：组别消费者类型型用户类型性别职业年龄收入G1寻呼用户四川电信1126、9961666、1128、1198用用户和其其他寻呼呼台用户户男均匀分布均匀分布

14、均匀分布G2寻呼用户四川电信1126、9961666、1128、1198用用户和其其他寻呼呼台用户户女均匀分布均匀分布均匀分布G3寻呼潜在用户男均匀分布均匀分布均匀分布G4寻呼潜在用户女均匀分布均匀分布均匀分布项目费用消费者定性性（座谈谈会）研研究部分分项目单价数量小 计1座谈会会组织2500元元/组10组250000元2录象费费免费3场地费费1500元元/场10组150000元4主持3500元元/组10组350000元5口头报报告免费6综合分分析报告告280000元合 计计10.3万万元消费者定量量（街访访）研究究部分项目样本数单价小 计1.样本费费（含访访问/问问卷/礼礼品/工工具等）25

15、00个个80元/个个2000000元2编码/录入2500个个8元/个200000元3程序设设计/高高级统计计8000元元4口头报报告免费5综合分分析报告告（包括括方案/问卷设设计）380000元6.差旅费费（9个个外地城城市）270000元合 计29.3万万元经销商定性性（深度度访问）研研究部分分项目样本数单价小 计1.样本费费（含访访问/问问卷/礼礼品/工工具等）50个400元/个200000元2编码/录入与消费者研研究同步步，免费费3程序设设计/高高级统计计与消费者研研究同步步，免费费4口头报报告免费5综合分分析报告告（包括括方案/问卷设设计）180000元6.差旅费费（5个个外地城城市）与消费者研研究同步步，免费费合 计3.8万元元顾客满意度度研究部部分项目样本数单价小 计1.“人工工话务”样样本费（含访问/问卷/工具等等）700个20元/个个140000元2.