大学生群体针对某银行服务满意度调查报告

1、PAGE PAGE 7辽宁地区大大学生群群体针对对工商银银行服务满意度度调查报报告辽宁金融职职业学院院金 融 系系 梁 涛二一一年年 七七月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc298873968 第一部分 项目总总体说明明 PAGEREF _Toc298873968 h 4 HYPERLINK l _Toc298873969 项目根据 PAGEREF _Toc298873969 h 4 HYPERLINK l _Toc298873970 项目宗旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4 HYPERLINK l _Toc298873971 调查目的

2、PAGEREF _Toc298873971 h 4 HYPERLINK l _Toc298873972 调查方式 PAGEREF _Toc298873972 h 5 HYPERLINK l _Toc298873973 调查对象 PAGEREF _Toc298873973 h 5 HYPERLINK l _Toc298873974 调查手段 PAGEREF _Toc298873974 h 5 HYPERLINK l _Toc298873975 第二部分 项目执执行说明明 PAGEREF _Toc298873975 h 7 HYPERLINK l _Toc298873976 调查范围 PAGERE

3、F _Toc298873976 h 7 HYPERLINK l _Toc298873977 问卷回收 PAGEREF _Toc298873977 h 8 HYPERLINK l _Toc298873978 问卷内容 PAGEREF _Toc298873978 h 8 HYPERLINK l _Toc298873979 问卷说明 PAGEREF _Toc298873979 h 11 HYPERLINK l _Toc298873980 调查说明 PAGEREF _Toc298873980 h 12 HYPERLINK l _Toc298873981 第三部分 调查问问卷分析析 PAGEREF _T

4、oc298873981 h 13 HYPERLINK l _Toc298873982 第一题内容容分析 PAGEREF _Toc298873982 h 13 HYPERLINK l _Toc298873983 第二题内容容分析 PAGEREF _Toc298873983 h 14 HYPERLINK l _Toc298873984 第三题内容容分析 PAGEREF _Toc298873984 h 15 HYPERLINK l _Toc298873985 第四题内容容分析 PAGEREF _Toc298873985 h 17 HYPERLINK l _Toc298873986 第五题内容容分析

5、PAGEREF _Toc298873986 h 19 HYPERLINK l _Toc298873987 第六题内容容分析 PAGEREF _Toc298873987 h 20 HYPERLINK l _Toc298873988 第七题内容容分析 PAGEREF _Toc298873988 h 21 HYPERLINK l _Toc298873989 第八题内容容分析 PAGEREF _Toc298873989 h 22 HYPERLINK l _Toc298873990 第九题内容容分析 PAGEREF _Toc298873990 h 23 HYPERLINK l _Toc298873991

6、 第十题内容容分析 PAGEREF _Toc298873991 h 24 HYPERLINK l _Toc298873992 第十一题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873992 h 25 HYPERLINK l _Toc298873993 第十二题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873993 h 26 HYPERLINK l _Toc298873994 第十三题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873994 h 27 HYPERLINK l _Toc298873995 第十四题内内容分析析 PAGEREF _Toc298873995 h 29 HYPERLI

7、NK l _Toc298873996 第四部分 调查结结论建议议 PAGEREF _Toc298873996 h 31 HYPERLINK l _Toc298873997 发现问题 PAGEREF _Toc298873997 h 31 HYPERLINK l _Toc298873998 调查结论 PAGEREF _Toc298873998 h 31 HYPERLINK l _Toc298873999 调查建议 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分 项目总总体说明明项目根据辽宁地区大大学生群群体针对对工商银银行服务务满意度度调查项项目，是是受辽宁宁省银行行业协会会委托，由

8、由工商银银行提供供资金支支持的市市场调查查项目，项项目由辽辽宁金融融职业学学院金融融系师生生共同完完成。项目宗旨辽宁地区大大学生群群体针对对工商银银行服务务满意度度调查项项目，旨旨在深入入了解辽辽宁地区区的大学学生对于于工商银银行提供供的金融融服务各各个方面面的满意意程度，详详细摸底底工商银银行在众众多大学学生心目目中的品品牌形象象地位和和客户忠忠诚程度度提供详详尽的数数据和有有益的借借鉴。调查目的为工商银行行在辽宁宁地区乃乃至全国国范围内内，进一一步提升升自身理理念，强强化品牌牌效应，丰丰富金融融产品，改改进金融融服务，打打造客户户忠诚，占占领高端端市场，掌握第一手的详细信息，由辽宁金融职业

9、学院金融系师生组织本次市场调查。调查方式本次辽宁地地区大学学生群体体针对工工商银行行服务满满意度调调查采取取抽样调调查的方方式，由由辽宁金金融职业业学院金金融系学学生，采采取到高高等大专专院校随随机拦截截调查和和发送邮邮件填写写调查表表的方式式，样本本人数符符合抽样样调查要要求，基基本上可可以如实实的反映映辽宁地地区的真真实情况况，调查查的结论论可信度度较高。调查对象本次辽宁地地区大学学生群体体针对工工商银行行服务满满意度调调查的调调查对象象是辽宁宁地区高高等大专专院在校校的大学生，涉涉及的院院校包括括辽宁大大学、东东北大学学、沈阳阳航空航航天大学学、辽宁宁师范大大学、大大连理工工大学、沈阳大

10、大学等558所大大专院校校，所选选样本基基本上可可以代表表辽宁地地区在校校大学生生的整体体状况，符符合抽样样调查的的基本要要求。调查手段本次辽宁地地区大学学生群体体针对工工商银行行服务满满意度调调查主要要采取问问卷调查查的形式式和手段段，将有有关对工工商银行行金融服服务满意意程度的的所需信信息分布布在133道客观观问题和和1道主主观问题题当中，问问卷问题题的设计计综合考考虑了大大学生的的实际情情况和本本次项目目的可能能进展，在在经过具具体论证证和反复复研讨的的基础上上，问题题具有一一定的针针对性，调调查得到到的结论论以及获获得的信信息，可可以提供供有力的的数据支支持。在进行问卷卷调查之之前，还