企业推动知识管理之实务分(ppt 74)

1、企業推動知識管理之實務分享報告大綱綱內 容時 間報 告 人引 言5分陳 國 課壹、知識管理之概念介紹10分葉 鳳 如貳、如何推動知識管理10分葉 鳳 如參、公司簡介10分石 凱 茵肆、茂順推動實務分享20分石 凱 茵伍、後續推動計劃5分葉 鳳 如陸、心得分享10分葉 鳳 如壹、公司司簡介報告人：凱茵2020/3/2基本資料料公司名稱茂順密封元件科技股份有限公司地址南投市南崗工業區工業路336號成立時間1976年，2002年股票公開上市資本額7.2億元員工人數600人主要產品密封件油封、防塵套、迫緊(Packing )經營哲學學愛心智慧慧讓員工感感受到關關懷，有自我實實現的舞舞台，使幸福與與快樂

2、常常在。經營哲學學產品簡介介車 輛醫 學食 品3C工 業減震器發動機引擎方向機刹車泵變速箱傳動軸馬達泵浦油壓設備備汽壓設備備發電機氣壓棒農業機械械洗衣機果汁機電風扇列表機傳真機大哥大咖啡機熱狗機烤麵包機機水龍頭食品級油封藥品塞注射筒醫療泵浦浦醫療級油封天下雜誌誌1000大排排名天下雜誌誌1000大排排名天下1000大第80名穩定之美美穩定之美美企業價值值：穩定逐漸取取代高高度成長長成了了企業應應該追求求的價值值。篩選指標標：營收成長長率稅後淨利利成長率率每股稅後後盈餘資料來源源：2005穩定之最第五名投資人眼眼中之藍籌股貳、知識識管理之之概念介介紹報告人：鳳如二十一世世紀最具具競爭力力的組織織

3、學習型組組織保持競爭爭方式的的唯一優優勢，是是確保你你的組織織學習速度度比競爭爭者要快快做好知識識管理要確保你你的組織織學習比比競爭者者要快，就要知識經濟濟時代的的來臨知識經濟濟：KnowledgeEconomy經濟合作作開發組組織(OECD)認為以知識為為基礎的的經濟(Knowledge-basedeconomy)即將改變變全球經經濟發展展型態，知識已已成為生生產力提提升與經經濟成長長的主要要驅動力力。(1996)知識經濟濟是指(1)直接建立立在知識識與資訊訊的激發發、擴散散和應用用之上的的經濟，(2)創造知識識和應用知識識的能力與效效率，凌駕於於土地、資金等等傳統生生產要素素之上，成為支支

4、持經濟濟不斷發發展的動動力。(2000)資料來源源：行政政院知識識經濟發發展方案案企業經營營四要素素資本土地智慧勞工工業時代知識時代農業時代衡量企業業實力的的標準19世紀：工工廠勞動動規模20世紀：自自動化生生產程度度21世紀：知知識產出出量您是否因因以下問問題而感感到困擾擾如何讓新新進員工工能夠很很快上手手？資深同仁仁為何不不願意或或不知如如何將他他們的專專業知識識與經驗驗分享給給後進？人員流失失後，經經驗與技技術跟者者喪失，該怎麼麼辦？如何避免免同性質質的客戶戶抱怨不不斷重複複出現？員工回應應客戶抱抱怨的速速度為何何總是如如此緩慢慢？工作流程程中存在在著許多多值得留留存、再再利用的的資訊與

5、與Know-How，但卻不不知該如如何擷取取與應用用？知識管理理解決方案案知識管理理是什麼麼？知識管理理：KnowledgeManagement,KM透過系統統化、組組織化的的方法運運用企業業內部知知識，以以提升營營運績效效，就是是所謂的的知識管管理(KPMG管理顧問問公司)將最適當當的方法法用在最最適當的的人，並並在最適適當的時時機去獲獲得最適適當的效效益，產產生最好好的成果果，就是是知識管管理(Microsoft)能協助企企業組織織或個人人，透過過資訊科科技，將將知識經經由創造造、分類類、儲存存、分享享、更新新，並為為企業或或個人產產生實質質價值的的流程與與策略(陳永隆、莊宜昌昌-知識價值

6、值鏈)知識的定定義(廣義)資料資訊知識智慧透過行動動、應用用來創造造價值開創價值值的直接接材料有目的的的整理來來傳達意意念定量/定定性顯示示事實知識分類類內隱知識識VS.外顯知識識指揮家樂樂譜(卡拉錫)(貝多芬第九號交交響曲)1.內隱隱知識不不容易表表達清楚楚，只能能用意會會、揣摩摩、測試試2.外顯顯知識較較容易用用語言或或書面表表達所陳陳述之知知識外顯知識內隱知識1.外顯知識易於表達和寫出2.企業內約有20%的知識屬 於外顯知識。3.外顯知識容易被複製。4.外顯知識對組織追求效率 有實際的幫助。1.內隱知識蘊藏在個人的心 智中，通常表現於情境中 採取適當的回應行動上。2.約有80%屬於內隱性

7、知識。3.內隱性知識難以取得。4.內隱性知識引導著個人、 團隊或組織的競爭力。5.內隱性知識難以清楚而明 白的被描述。6.內隱性知識難以轉換。7.內隱性知識具有高競爭效 益。內隱知識識與外顯顯知識差差異表參、如何何推動知知識管理理報告人：鳳如推動知識識管理考考量點資料互通通運用外部運用用需求，如與CRM、SCM結合內部技術術傳承企業競爭爭優勢推動知識識管理考考量點企業文化化、願景、策策略KMCRMSCMDDSBIERPe_OJT企業的決決策夥伴的聲聲音顧客的聲聲音企業的運運作人培的整整合認識知識識管理的的三寶知識庫(知識地圖圖)知識社群群：透過過互動的的機制，共同創創造知識識、分享享知識的的團

8、體，分為實實體社群群與虛擬擬社群專家黃頁頁知識管理理四大原原則信任交流學習分享知識管理理導入步步驟專案管管理理組織文文化化變革革知識目標與策略共識建立成立專案案團隊現況檢討討建立知識識流程知識盤點點平台設計計繪製知識識地圖成立知識識社群系統測試試上線測試試正式導入入評估維護護知識管理理導入步步驟建議議第一年先先以公司司的核心心能力部部門為先先導單位位，培訓訓推動種種子人員員，第二二年再擴擴散到全全公司全公司一一起導入入，但需需考量員員工的工工作負荷荷CPC知識管理理推動小小組KM推動工作作小組召集人指導顧問問整合規劃劃組營運流程程組資訊技術術組企文促動動組建立專案案管理機機制會議管理理責任編組

9、組協調溝通通意見交流流進度追蹤蹤成效評估估改善行動動外部資源源規劃知識管理理推動架架構需求評估估知識分析析知識傳承承知識應用用知識擴散散需求評估估-1組織目標標、方針針與經營營理念策略計畫畫與核心心能力知識管理理需求考考量資料互通通運用公文、作作業規範範、報告告、活動動設計與與辦理.外部運用用需求訊息提供供、服務務說明、支援協協助、FAQs .內部技術術傳承新人、職職位調動動、任務務調整.需求評估估-2對象客戶/員工/高階管理理者/夥伴(相關廠商商)擬訂推動動策略知識傳承承、應用用、擴散散知識管理理的四個個層次推動目標標有形效益益成本、產產值(生產力)、文件累累積數無形效益益知識管理理的四個個

10、層次知識的匯匯集與再再利用發掘問題題與透過過運用知知識以解解決問題題組織學習習與累積積知識革新與創創新知識識知識的定定義在公司內內有那些些是有用用的資訊訊、知識識那些是公公司的核核心知識識是在何處處產出它們分別別被存放放在何處處？或是是在那些些人身上上？它們分別別以何種種方式產產生、儲儲存、傳傳遞？那些人會會用到這這些知識識？這些知識識需要保保存期限限？知識分析析檢視組織織目標與與重點、經營理理念描繪重要要策略計計劃與核核心能力力核心工作作程序分分析核心工作作內容盤盤點工作關鍵鍵知識需需求分析析核心能力力的思考考方向獨立性-稀有、只有少少數人具具備不易取代代性-養成時時間長、不可或或缺.延續性

11、-與未來來業務發發展或顧顧客需求求有關真正核心心與機密密的東西西不應放放在知識識平台，台積電電在知識識管理方方面切割割成好幾幾段來儲儲存，避避免重要要知識被被整塊挖挖走知識傳承承(學習習)職位分析析(JobAnalysis)工作分析析(Task Analysis)訓練課程程規劃訓練模組組化準備備-傳統教教導-數位學學習-混成教教學訓練執行行與成效效評估S-OJT結構化在在職訓練練知識應用用推動模式式文件管理理(DocumentManagement)營運流程程(Workflow)社群經營營(Community)學習型組組織(LearningOrganization)知識管理理推動模模式分析析矩陣

12、學習型組織文件管理營運流程社群經營營難易短長推動時間間難易度知識文件件管理機機制推動動模式確認知識定義知識文件盤點知識價值分析知識類別區分設定知識索引知識索引標準化需求面仲介面供應面知識庫規劃知識庫建立知識庫管理個人專長調查專長分類索引專家庫管理繪制知識識地圖製作專家家黃頁外顯知識識內隱知識識文件管理理文件電子子化個人文件件蒐集與與管理文件標準準化文件分類類文件管理理系統建建立文件系統統維護營運流程程營運流程程設計與與建立流程的輸輸入與輸輸出流程的管管控點流程的合合理化與與標準化化電子化流流程導入入社群經營營檢視企業業核心競競爭力成立知識識社群社群運作作與管理理運作績效效衡量與與改善組織文化化

13、的變革革資訊技術術及工具具引進知識管理理導入的的預期效效益減少不必必要之知知識文件件找尋時時間提高知識識之再利用價價值縮短學習習曲線，提高訓訓練成效效保存和傳傳承核心心知識，降低因因人員退退休或輪輪調所可可能造成成的技術術斷層提供知識識庫與人人才庫，以便知知識工作作者快速速解決工工作上所所遭遇之之問題形成團隊隊合作與與樂於分分享的組組織氣氛氛知識管理理推動方方程式KM=(P+K)SKnowledgeManagement知識管理理Technology(+)：資訊技術資訊技術協助知識管理的建構Share(S)：分享People(P)：人擁有知識的人Knowledge(K)：知識資料、資訊、知識、智

14、慧組織知識識的累積積，必須須透過科科技將人人與知識識充分結結合，而而在分享享的組織織文化下下達到相相乘的效效果。個人知識識與組織織知識知識轉換換及管理理K=PIC組織知識識個人知識識組織知識K=(PIC)S個人知識影響知識識管理之之成功關關鍵因素素高階主管管的支持持卓越的知知識審核核小組量化預期期達成的的目標發展及培培養員工工的核心心能力員工全心心的投入入與參與與建立激勵勵制度建立企業業知識分分享的文文化知識管理理與企業業商業模模式結合合持續地溝溝通與促促銷堅定成功功的信念念肆、茂順順推動實實務分享享報告人：凱茵導入知識識管理緣緣由加快產品品研發速速度-上上市時間間的壓力力提升問題題解決能能力

15、縮短人員員培訓時時間企業知識識累積與與傳承專案背景景資料KM專案啟動動時間94年4月底導入單位位快速開發發流程相相關單位位：研發發/模具/生技支援單位位：人資資/資訊/品保導入重點點知識地圖圖建立、文件盤盤點、KM管理平台台導入、知識社社群成立立先導部門門-快速速開發流流程相關關部門營業部研發部模具部製造部快速開發流程生技部研發課、設計課課、材研研課KM推動組織織圖計劃主持人簡江陵總經理知識管理委員會計劃窗口葉鳳如種子小組人力資源部資訊部品保部研發部模具部生技部KM推動流程程與步驟驟快 速開開發發 流程程優優 化組織文文化化變革革知識目標與策略共識建立成立專案案團隊建立知識識地圖平台購購置知識

16、盤點點成立知識識社群系統測試試上線測試試正式導入入評估維護護制度導導入入KM相關制度度導入知識管理理專案獎獎懲辦法法知識社群群管理規規定知識管理理委員會會組織章章程知識文件件建立與與獎勵辦辦法知識管理理相關激激勵措施施先導部門門以專案案獎勵方方式獎勵勵參與人人員前三名獎獎勵標準準(若成績績低於80分者者，則不不列入前前三名獎獎勵)獎 項獎 勵第一名記小功一次；發放獎金5000元第二名記嘉獎二次；發放獎金3000元第三名記嘉獎一次；發放獎金1000元知識社群群相關激激勵措施施獎 項獎 勵團體獎最佳社群獎 版主記嘉獎1次最佳提案獎 獎金4000元最佳人氣獎 獎金500元最佳文章獎 獎金500元最佳

17、智慧獎 獎金3000元最佳滿意獎 獎金1000元個人獎最佳問題獎記嘉獎1次及獎金500元最佳回答獎記嘉獎1次及獎金500元知識文件件相關激激勵措施施經知識管管理委員員會評分分達70分以上上可進入入企業知知識庫並並依獎勵勵金額一一覽表領領取獎勵勵金額評分項目佔比創新性30%應用性30%分享性15%專業性20%防呆性5%知識管理理平台功功能企業知識(知識文件審核後)文件中心(知識文件審核前)意見交流(虛擬社群)使用者黃頁(專家黃頁)知識地圖圖KM推動流程程與步驟驟快 速開開發發 流程程優優 化組織文文化化變革革知識目標與策略共識建立成立專案案團隊建立知識識地圖平台購購置知識盤點點成立知識識社群系統

18、測試試上線測試試正式導入入評估維護護制度導導入入KM推動流程程與步驟驟快 速開開發發 流程程優優 化組織文文化化變革革知識目標與策略共識建立成立專案案團隊建立知識識地圖平台購購置知識盤點點成立知識識社群系統測試試上線測試試正式導入入評估維護護制度導導入入知識社群群項次社群名稱構面備註1西魯共和國產品旋轉形式2往覆奇蹟產品往覆作動3教練研究所領導管理內部管理西魯共和和國社群名稱稱的意義義:西魯:是油封的的台語諧諧音，象象徵此社社群討論論之重點點落於油封類產品。共和國:意味此社社群是在在協力合作作、尊重個人人的氣氛下下運作之之團隊。成立時間間：2005年9月月29日日往覆奇蹟蹟社群社群名稱稱的意義義:空油壓密密封件為為應用於於往覆式的作動環環境，我我們期許許在本社社群的運運作之下下，持續續在茂順順公司內內創造空空油壓密密封件的的奇蹟與知識創新新，故名之之往覆奇蹟蹟。成立時間間：2005年9月月30日往覆奇蹟蹟-社徽及SLOGAN 口號JUST SEALIT往復奇蹟蹟,穩固固根基;把握良機機,共創創佳績。 社 徽SLOGAN 口 號虛擬社群群畫面效益評估估-有形形效益改善項目預期改善效益執行成果建