某公司信息技术战略规划培训会

1、集团有限公司信息技术战略规划培训会信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容信息技术术战略规划划项目目目标信息技术术现状分析析当前信息息技术举举措调研研为制定统一持续续的信息息技术战战略现有信息技术术举措的构构想确定新的的应用软软件要求求确定支持持性基础础设施为今后15年年规划信息

2、技术术系统的开开发确定项目目的优先先秩序、资源需需求和费费用的预预算本项目是是确保信息技术术架构与与企业战战略保持持一致的的一项重重要举措措。项目目标标是制定定一个完完整的信信息技术术总体规规划来支支持新的业务务战略和和组织结结构。信息技术术规划方方案现状远景实施计划划任务主要工作作递交成果果信息管理理现状分分析应用系统统硬件网络络组织架构构人员准备备度信息系统统需求收收集及分分析信息系统统展望信息系统统策略制制定系统方案案制定信息系统统现状分分析报告告信息系统统远景规规划建议系统统方案检查及批批准项目管理理工作检查及批批准第1周第2周第3周第4周的战略陈述述对信息息技术战战略的启启示指导原则

3、商业战略略与信息息技术战战略相互互促进以客户为为中心整合企业业价值链链使用稳定定的技术术，已经经证实的的最佳工工作方法法以及富富有经验验的人员员，寻求求及提供供最有效效率、最最符合成成本原则则的信息息技术解解决方案案在集团内内发挥示示范效应应，保证证IT投资和资资源的再再利用持续评估估新技术术战略的关关键成功功要素IT评估小结结信息管理理管理层已已经从管管理工程程的角度度认识到到信息管管理的重重要性管理工程程部的建建设已初初具规模模缺乏同集集团整体体战略目目标协同同一致的的信息管管理全面面规划“信息孤孤岛”现现象明显显，总部部职能部部门、事事业部和和下属企企业之间间缺乏有有效的信信息沟通通渠道

4、一些急需需的领域域，如集集团财务务资金管管理、销销售平台台管理需需要信息息技术的的有效支支持，并并带动业业务流程程的改进进和整合合硬件基础础设施新建的智智能大厦厦已经充充分考虑虑了潜在在的系统统运用需需求，网网络硬件件的建设设已较为为完善目前的硬硬件状况况不能满满足未来来可能的的应用发发展需求求未来集团团范围的的网络扩扩展需要要统一规规划IT组织结构构IT管理团队队已初具具规模，具备一一定的管管理能力力不仅对于于软硬件件、网络络的管理理，信息息管理部部门需要要更多的的参与企企业的业业务运作作，从而而实现其其管理系系统工程程的职能能从最大限限度利用用资源的的角度，需要信信息管理理部门更更集中化化

5、的管理理体系已经实施施了部分分的应用用软件，如财务务管理和和工资管管理应用软件件的选择择缺乏信信息管理理部门的的协调管管理现有的部部分应用用软件不不能适应应快速的业业务发展展应用软件件未来信息系统统总体结结构PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管管理销售与分销生产计划划与控制生命周期期管理产品配置置管理人力资源源管理系系统质量管理理设备维护护项目管理理数据仓库库/决策策支持系系统知识管理理系统/专家系系统统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部+外部部）协同设计计供应链监控与报报告SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动动化ERP系统客

6、户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训训系统呼叫中心心渠道集成成在线交易易客户服务务CRM系统供应链计计划与生生产管理理第三方物物流管理理供货商管管理促销管理理采购与物物料管理理固定资产产管理财务核算算系统信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容70年代代IBM大型机模模式80年代代大型机群群雄纷争争90年代代初C/S模式盛行行90年代代中并存期90年代代末B/S兴起历史原因因-架构构的演变变变化越来来越快信息系统统架构的的

7、不断改改变迫使使企业越越来越重重视信息息技术战战略或信信息技术术整体规规划。信息技术术发展回回顾- 系统统架构现代企业业信息系系统建设设趋势协同产品品设计.设计计划划设计管理理跨设计链链合作产品配置置需求预测测定单履行行生产与配配送监控与报报告渠道集成成销售自动动化协同和高高效的客客户服务务提升计划划和决策策能力进攻性的的市场定定位持续的产产品和流流程绩效效检测建立品牌牌认知度度培养紧密密的客户户关系消费者大客户统一的客客户管理理与商业业机会管管理定单管理理学习和员员工技能能发展行业信息息收集和和分析研究和开开发支持持ERP系统财务管理理销售和分分销管理理人力资源源管理生产管理理.物料管理理资

8、金管理理建立以ERP为起点、面向客客户、集集成和优优化价值值链与供供应链各各环节的的信息系系统供应商管管理第三方物物流提供供商管理理呼叫中心心基本ERP系统功能能延伸到供供应链(SCM)管理系统统和产品品数据管管理(PDM)系统延伸到呼呼叫中心心和客户户关系管管理延伸到知知识管理理、数据据仓库和和决策支支持系统统信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容ERP(EnterpriseResources Planning)-企业资源源计划ERP作为企业业管理哲哲

9、学，它它是一种种新型的的管理模模式；而而作为一一种管理理工具，它同时时又是一一套先进进的计算算机管理理系统什么是ERPERP的发展历历程40年代代的重定定货点计计划法60年代代物料需需求计划划(MRP)的萌芽60年代代末70年代初初的MRP准时制(JIT)的萌芽70年代出现现闭环MRP80年代代初期出出现的MRPII80年代中期期的MRPII/JIT90年代代ERP的发展电子管计计算机晶体管计计算机集成电路路计算机机大规模集集成电路路计算机机超大规模模集成电电路计算算机1234阶段需求确定定时 间库 存水水平平重 定货货点点30个01月底2月底3月底需求不确定缺料库存冗余消费加快消费减慢7个采

10、购提前前期= 7天天重定货点点 提提前期期的需求求安全库存存重定货点点计划法法Dr.Joseph A. Orlicky于60年年代中期期提出将将需求分分为独立需求求和相关需求求.由由此而产产生了初初期原始始MRP的萌芽.包装材料半成品产品包装材料。成型后的坯体釉料球磨后浆料金岗屈砂石英粉。物料清单单(BOM)独立需求求相关需求求成品100釉坯100光坯100浆料30kg釉料4kg优先级01234独立需求求和相关关需求可行？需求执行采购购计划或或生产计计划物料清单单(BOM)库存水平平MRP循环物料需求求计划(MRP)计算相关关需求排生产或或采购计计划计算订货货批量计算净需需求生产提前前期采购提

11、前前期物料需求求计划MaterialRequirementsPlanning物料需求求计划MRPMaterialRequirementsPlanning制造资源源计划MRPIIManufacturing Resource Planning物流 物流+资资金流1977年9月月,美美国的OliverW.White提出将同同资金信信息集成成的MRP系统称为为制造资资源计划划系统-MRPII制造资源源计划MRPII- ManufacturingResourcePlanning高度集成成的制造造资源计计划(MRPII)经营规划划销售与运运作计划划物料需求求计划能力需求求计划主生产计计划粗能力计计划采购生

12、产成本会计计业绩评价价决策层中长期计计划层短期计划划层执行/控控制层资源清单单产品组物料清单单工艺路线线工作中心心供应商信信息客户信息息销售运作成本中心心会计科目目库存管理应收帐应付帐总帐 ERP 生产制造 项目管理 质量管理 物料管理 生产计划 设备维护 销售与分销财务会计财务控制进入90年代,Gartner Group Inc.首先提出出ERP的定义:超越了MRPII范围和集集成功能能支持混合合方式的的制造环环境支持动态态的监控控能力，提高了了业务绩绩效支持开放放的客户户机/服服务器计计算环境境企业资源源计划ERP-EnterpriseResourcesPlanning基于“供供应链”管理

13、思思想，对对所有环环节进行行有效的的管理和和控制加强“供供应链”环节上上资金流流动和信信息流动动的控制制，将对对“供应应链”的的管理上上升到对对“增值值链”的的控制支持并管管理混合合型制造造方式，满足企企业多角角化经营营的需求求不断地吸吸收先进进的管理理技术和和信息技技术以满满足企业业在动态态性、集集成性、优化性性和广泛泛性方面面的需求求ERP做什么？把客户需需求和企企业制造造活动以以及供应应商的制制造资源源整合在在一起，体现了了完全按按用户需需求制造造的思想想摆脱了单单一的模模块功能能，把整整个企业业的业务务流程作作为一个个紧密联联系的供供应链, 包括括供应商商、制造造厂、分分销网络络和客户

14、户等把企业内内部划作作几个相相互协作作支持的的子系统统，如：财务、库存、营销、制造、质控、服务维维护等ERP的集成功功能著名的ERP软件公司司SAPAGOraclePeoplesoftBaanJ.D.EdwardsMFG/PROCASSAFourthShift.ERP软件供应应商现实远见挑战者领先者SAPAsof01/2000OracleJDEOneWorldPeopleSoftBaanCompletenessofVisionAbilityto ExecuteERPMarket重定货点点计划法法物料需求求计划(MRP)制造资源源计划(MRPII)企业资源源计划(ERP)企业资源源计划(ERP)

15、的发展历历史企业资源源计划(ERP)的定义企业资源源计划(ERP)的功能企业资源源计划(ERP)概述总结ERP（企业资源源计划系统）的的各个部部分可以以向它所所支持的的各个部部门提供供广泛的的功能，可以帮帮助管理理者以及及业务人人员获得得更多的的信息供供决策需需要提供一个个完全集集成的环环境.使使内部和和外部的的集成更更为紧密密，加速速对业务务问题的的反应速速度执行公司司范围的的通用标标准和通通用信息息/数据据通过消除除组织结结构的障障碍提高高效率，降低处处理成本本它是核心心的系统统,其其他业务务系统都都应与它它集成ERP客户服务器财务会计成本会计资产管理项目管理系统工作流行业解决方案物料管理

16、.人力资源管理销售与分销营运计划质量管理设备维修管理开放式系统企业数据模型解决方案集成客户服务器架构多个国家的用户综合功能图形用户界面集散式的应用参考模型lERP核心功能能介绍物 料需需求求 计划划计 划定定单单采 购申申请请生 产定定单单 采 购 定 单 原 材 料 接 收产 成品品接接 收相 关需需求求仓 库 预 测采 购定定单单生 产定定单单独 立需需求求需 求销 售定定单单计划体系系是MRPII的核心经营计划BusinessPlan物料需求求计划MaterialRequirementPlan主生产计计划MasterProductionSchedule销售运作作计划Sales& Oper

17、ationPlan需求计划划计划的层层次车间计划划和采购购计划产品主计计划MRP计算计划过程程目的:把经营规规划中用用货币表表达的目目标转换换位用产产品系列列的产量量来表达达制定产品品族生产产计划，并自动动产生各各具体产产品的生生产计划划制定中期期(如年年度)企企业级生生产计划划，并自自动产生生各工厂厂的生产产计划可以及早早进行资资源计划划，对企企业重要要(瓶颈颈)资源源及早进进行审查查该计划用用于驱动动主生产产计划/物物料需求求计划销售运作作计划Sales& OperationPlan销售运作作计划云纹砖1m*1m 85*85cm 红色 黑色 牙色 红色 牙色60%40%40%40%20%5

18、0%50%产品组1000箱600箱 400箱 240箱 240箱 120箱 200箱 200箱60%40%40%40%20%50%50%销售运作计划目的:制定中短短期的工工厂级生生产计划划 (如如:未未来3个月每每周的生生产计划划)瓶颈资源源的能力力检查指导销售售订单的的交货期期确认(ATP)进行模拟拟计划该计划用用于驱动动物料需需求计划划主生产计计划MasterProductionScheduling销售需求求计划实际销售售订单主生产计计划?产品现有有库存净 需求求量量(包括安安全库存存的需求求)已经下达达的生产产单销售运作作计划销售预测测主生产计计划考虑虑的因素素 时 间 库 存 水 平

19、重 定 货 点 时 间 消 耗xxxx 重定货点法( 手工, 自动) 基于预测的计划MRP 取决 于生产计划的MRP基于历史史消耗的的MRP物料需求求计划(MRP)种类主 生产产计计 划请购单人人工审批批物 料清清单单 和配配方方原 料库库存存物料净需需求量及需求日日期采购计划划(自动请请购单)采购计计 划特特性性提前期，采购批批量方式式等已 有采采购购 订单单已 有采采购购 申请请MRP物料需求求计划下达生产产定单生产计划划(生产计计划定单单)已 有生生产产 订单单已 有生生产计计划定单单生产计计 划特特性性提前期，批量方方式等物料需求求计划(MRP)流程 库 存 管 理 仓 库 管 理会

20、计相 关需需求求生 产物 料需需求求 计划划(MRP)发 货物 料转转移移采 购收 货销 售与与分分 销发 票核核对对发 票 独 立 需 求 库 存 预 测 / 销售定单ERP库存管理理的集成成性库存管理理好坏的的衡量:平均库存存值- 某时时间段内内全部库库存价值值之和可供货时时间库存周转转率总库存周周转率=年年销售额额 /年年平均均库存值值成品库存存周转率率 =年年销售售额/ 成品品平均库库存值在制品库库存周转转率= 生产产产值/在在制品平平均库存存值原材料库库存周转转率= 原材材料消耗耗额/ 原材材料平均均库存值值库存控制制收 货创 建采采购购 定单单发 票核核对对采购申请请选 择供供应应

21、 商供 应商商采 购历历史史 发 票PO发货单MRP询 价合 同付 款 供 应 商 列 表 定 额 分 配 合 同 采 购 信 息 记 录手工ERP中采购购作业管管理要求供应应商按时时交货参照采购购单收货货监控采购购单状态态以保证证按时到到货请购选择供应应商采购单收货发票及付付款最佳业务务运作方方法:电子请购购单自动确定定供应商商集中管理理长期供供应商的的采购合合同最佳业务务运作方方法:采购,付付款与收收货的集集成多张发票票,一次次付款采购流程程检查物料料完备情情况下达生产产订单(生产计计划)生产过程生产订单单创建材料领用用生产完工工确认产品完工工入库订单差异异报告生产计划划标准生产产控制过过

22、程什么是生生产订单单 ?生产订单单是一种种内部使使用的用用于安排排生产的的正式文文件，它它要求生生产线或或 车间间在规定定的时间间内完成成一定数数量的特特定产品品生产任任务.生产订单单包含了了很多重重要的信信息：要生产的的产品型型号生产计划划开始和和完成日日期产品生产产数量完成生产产订单所所需领用用的物料料类型数数量完成生产产订单所所需执行行的各工工序步骤骤其它信息息 (历历史，统统计，成成本等)生产订单单售前活动动客户询价价报价创建销售售订单创建交货货单发票开具具签订销售售合同同签订交货货协议装 运客户付款款退 货集成点：=物料管管理=物料管理理与财务务=财务ERP系统的销销售与分分销作业业

23、管理 检查产品供求情况确定合理交货日期自动定价, 手工调整财务信贷审查销售订单 收预付款预付现金XX发运库存销售成本XX订单发货批准信贷记录订单情况开发票应收帐款销售收入XXERP基本销售售订单流流程销售信息息系统-形形形色色色的销售售报表产品分类类销售业业绩区域销售售业绩报报表客户销售售排名销售历史史对比报报表退货报表表销售价格格分析客户统计计.总帐应付帐应收帐库存管理理采购管理理销售管理理生产管理理财务信息息集成ChinaDemo Jan.1996费用成本本控制支持各种种支持各种种业务过程程业务过程程获利能力力分析产品成本本计算 Advertising销售销售市场市场产品管理理产品管理理战

24、略经营营计划成本中心心核算内部订单单核算ABC基于作业业活动的的成本管理会计计信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容什么是CRM(客户关系系管理)?客户关系系管理为为企业涉涉及到客客户或消消费者的的各个领领域提供供了完美美的集成成 。通通过将人人力资源源、业务务流程与与专业技技术的集集成，来来更好地地利用因因特网技技术革命命产生的的利益。客户关系系管理作作为一种种企业开开拓市场场、销售售与提供供服务的的通用术术语而出出现。销售流程程自动化化：提供供具有技

25、技术与知知识的销销售力，使之在在销售前前期、报报价过程程以及订订单录入入等流程程更为有有效的运运作。销售与产产品的配配置：利利用友好好的用户户工具进进行设计计、定价价与录入入百分之之百正确确的订单单对话中心心与计算算机通话话：为大大量客户户提供主主动和回回应的语语音服务务电子商务务：是一一种给客客户/消消费者以以更低的的成本实实施的获获得更多多的登录录和控制制的技术术商业智能能：利用用数据在在单个客客户与客客户群体体的水平平上获取取可行的的洞察力力。销售服务务：公司司如何提提供最高高标准的的客户支支持。CRM的主要功功能CRM功能模块块和业务务流程商业智能能直接市场场渠道策略略销售力自自动化报

26、价管理理销售/产品配置置销售/客户智能能开发市场场赢得订单单对话中心心销售前商业性技术性地区性销售后订单录入入订单跟踪踪订单查询询电话处理理电话跟踪踪现场服务务工厂服务务客户获利利能力客满意度度户电子平台台订单实现现提供售后服务业务管理交易引擎擎客户数据据库间接直接电子语音传真因特网客户等数据实现客户户关系管管理，企企业组织织必须实实施贯穿穿于所有有渠道的的支持客客户交互互运作的的企业流流程与专专业技术术。零售销售伙伴伴现场销售售直接邮件件电子邮件件电话直销销客户服务务因特网传真CRM的渠道整整合知识管理理工具价值建议议分析IDSegment CustomerMarketResearchMod

27、eling/SimulationCustomerValueAnalysis建 立模模型型/模 拟分 类客 户价价值值 分析析市 场研研究究技术、工工具和流流程的实实现电 话中中心心/服务务销 售自自动动 化电 子商商务务分 销渠渠道道 优化化销 售和和市市 场营 销流流程程客 户获获利利 能力力数 据库库业 绩衡衡量量竞 争智智能能数 据获获取取一个有效效的客户户关系管管理的业业务规划划必须包包含一个个全面的的、集成成的解决决方案，这个方方案是在在对特定定的特征征和与之之相关的的业务利利益的清清晰而又又强烈的的前景展展望的驱驱动下形形成的。接 口客 户数数据据库库接 口CRM系统解决决方案客户

28、关系系管理软软件的前前景正在在快速地地改变.CRM软件行业趋势势快速的行行业合并并当客户关关系管理理的市场场扩大时时，大型型供应商商正在兼兼并小型型供应商商，以求求达到向向客户提提供完整整的客户户关系管管理的解解决方案案的目的的。Gartner Group预测在今今后的五五年中，至少55%提供CRM服务的中中型供应应商会因因为被兼兼并或破破产而消消失。以网络为为基础的的部件结结构完整功能能的业务务物件部件化的的“子模模块”功功能产品组中中可用的的“外挂挂”工具具CTI/IVR功 能中间件与ERP的“接口口”生产线中中的电子子商务功功能* NB这不包括括提供电电子应用用的平台台的公司司，如Bro

29、adVision或Open Market.为对客户户关系管管理的前前景和解解决方案案构架提提供的高高质量的的、公正正的建议议支付额额外的费费用。“TheCRM vendorlandscapecontainsnumerousplayerswith varyingdegreesofproduct functionalityand marketapproach.Source: Gartner Group, May 1999ChallengersChallengersVisionariesVisionariesLeadersLeadersNiche PlayersNiche PlayersOnyxPi

30、votalSales LogixSiebelGoldMineSaratogaClienteleApplixMoss SystemsJannaMaximizerCompleteness of VisionCompleteness of VisionAbility to ExecuteAbility to ExecuteClarifyVantiveOracleBaaNSAPTrilogyVisual EIKVistaMEIThinique以客户为为中心的的企业在在三个方方面表现现突出：CRM运作建立有效效的客户户关系要要求一个个内聚而而集成的的结构， 一个个能平衡衡客户的的企业观观和迎接接巨大变变

31、化的结结构。CRM策略企业必须须了解各各目标块块的价值，并依依据它们们的周期期价值区区分投资资CRM思维模式式公司管理理层及员员工必须须对CRM有清楚透透彻的认认识，并并致力力于建立立密切的的客户关关系。响应客户户需求的的广阔的的逻辑生生产线产品问世世需要很很短的时时间提高了竞竞争/市场能力力有效的定定价和捆捆绑策略略经济有效效的服务务开展短而可靠靠的周期期以客户盈盈利能力力为区分分的服务务层次聪明自动动的服务务跟踪经定制的的开票系系统客户资产产管理系系统下一代客客户关心心中心数据获得得和数据据储存重点保留留计划精心设计计客户支支持服务务对客户需需求和对对供应商商的价值值有清楚认认识益处强大的

32、客客户服务务队伍有效的领领导产生生方法和和结帐能能力/工具。提高了客客户智商商和目标标分段和分分文件的的数据库库引擎专门的争争取客户户策略增强销售售/生产力提高利润润增强竞争争力一个灵活活响应需需求的企企业保留有价价值客户户的能力力赢得客户户保留客户户/扩大客户户群产品部署署服务开展展/支持 客户关系系管理的的益处需求管理理需求汇总总/采购控制制呼叫中心心信息发票现金管理理/付款款/电子子商务服务中心心信息流 物流先进的计计划配送供货商消费者最优化生生产原材料产品仓库订单ERPERP和CRM信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术

33、术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容高技术企企业80-90年代面面临的挑挑战不断提高高的客户户服务要要求对于减少少成本的的压力对于降低低库存的的要求在供应链链范围对对于生产产能力的的优化通过改进进技术来来提高生生产率高技术产产业对于于挑战的的应对生产外包包提高生产产的可靠靠性从根据库库存量生生产到根根据预测测生产从本地计计划到全全球计划划协同更准确频频繁的需需求计划划和预测测将生产转转移至低低劳动成成本市场场生产中心心靠近市市场供货商管管理库存存跨业务单单元的流流程标准准化取得有限限成功的的技术限限制直线而重重复的MPS/MRP/CRP系统协同通过过ED

34、I实现由于技术术限制，缺少全全球计划划工具ERP：一般流流程，缺缺少先进进计划和和优化功功能业务模式式的不断断改变使使得技术术不能适适应新形式下下的挑战战快速的产产品变化化短产品生生命周期期由于兼并并联合产产生新的的业务模模式分散的价价值链减低的客客户忠诚诚度业务的全全球化网络技术术使得企企业外延延的拓展展企业必须须面对多多种客户户接口企业向全球协协同计划划的迈进进$双向的问问题解决决企业向全球协协同计划划的迈进进(续)$采购协同企业向全球协协同计划划的迈进进(续)$全球实时的ATPCISCOeHub案例信息技术术规划项项目综述述信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB

35、概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容价值链战略重点点功能外包包能力培养养核心业务支持业务财务管理理人力资源源管理交流/合合作员工服务务建立品牌牌认知度度预测市场场需求信息技术术管理客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM采购生产产品设计产品策划未来信息系统统总体结结构PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管管理销售与分销生产计划划与控制生命周期期管理产品配置置管理人力资源源管理系系统质量管理理设备维护护项目管理理数据仓库库/决策策支持系系统知识管理理系统/专家系系统统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部+外部部）协同设计计供应链监控与

36、报报告SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政府外部环境销售自动动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训训系统呼叫中心心渠道集成成在线交易易客户服务务CRM系统供应链计计划与生生产管理理第三方物物流管理理供货商管管理促销管理理采购与物物料管理理固定资产产管理财务核算算系统信息化建建设阶段段目标为了支持持业务与与组织战战略的发发展，信信息化建建设分为为近、中中、远期期三个阶阶段时间目前2002近期期中期期远期期信息技术阶段目标2002200320032005信息管理理平台的的建立电子商务务平台的的初步建建立，为为采购、

37、配送、销售和和客户关关系管理理提供支支持信息技术术实施队队伍的建建立和专专业技术术人员的的培养实施范围围：集团团总部、品牌和和通路事事业总部部经过一段段时间的的运转，信息平平台的功功能得到到不断完完善。各各系统进进入平稳稳运转期期，并同同业务实实践紧密密结合随着数据据仓库/决策支支持系统统的引入入，信息息系统对对企业的的经营战战略提供供决策支支持信息技术术开发维维护队伍伍初具规规模，可可考虑集集团内的的共享式式服务实施重点点为集团团总部、品牌和和通路事事业总部部。并可可考虑在在集团其其他事业业部及各各下属单单位实施施的可能能性独立电子子商务平平台的建建立及完完善，为为控股下属属企业提提供供应应

38、链整合合、电子子销售和和ASP等信息技技术服务务完备的专专业人才才体系的的形成成立独立立的电子子商务公公司，能能够为其其他中小小企业提提供专业业服务。通过同同传统业业务的紧紧密结合合，成为为新的业业务增长长点未来信息系统统总体结结构- 建议议近期目目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管管理销售与分销生产计划划与控制生命周期期管理产品配置置管理人力资源源管理系系统质量管理理设备维护护项目管理理数据仓库库/决策策支持系系统知识管理理系统/专家系系统统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部+外部部）协同设计计供应链监控与报报告SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证

39、券海关/政政府外部环境境销售自动动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训训系统呼叫中心心渠道集成成在线交易易客户服务务CRM系统供应链计计划与生生产管理理第三方物物流管理理供货商管管理促销管理理采购与物物料管理理固定资产产管理财务系统统未来信息系统统总体结结构- 近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程企业资源源管理系系统(ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理和预算管理模块总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)资金结算管理采购与物料：包括供应商管理、供应商选择、合同管

40、理、请购需求、采购单维护、收货/付款管理和库存仓库管理各事业部的采购部门(品牌和通路总部)供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理客户订单管理物流管理人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理总部人力资源部无固定资产：对于集团总部、品牌和通路事业总部的固定资产的建帐、折旧等进行管理总部计划财务部、经营财务部(品牌和通路总部)无未来信息系统统总体结结构- 近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼

41、；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理营销/销售队伍管理在线交易：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理渠道集成：呼叫中心，销售自动化和在线交易之间的协同工作营销中心(品牌和通路总部)大

42、区代表处渠道/客户管理未来信息系统统总体结结构- 近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理促销管理：主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议

43、等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；营销中心(品牌和通路总部)渠道/客户管理营销/销售队伍管理未来信息系统统总体结结构- 近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程工作流管理通过应用系统的自定义设置，灵活的将各类工作流程以系统运作程序的形式固化，从而达到提高效率和便于监控的目的集团总部渠道和通路事业总部无办公自动化桌面办公系统：包括网络文件和打印服务、工作组、访问和分析位于企业组织内部的数据、日历、工作日程、联系、电子邮件收文/发文：包括文件张贴、文件审批流程、权限控制公共信息管理和网上交流集团总部渠道

44、和通路事业总部无未来信息系统统总体结结构- 近期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程知识管理/专家系统以企业信息门户为依托，建立公司内部对于产业、市场、客户、公司政策、行业技能和专项知识等进行信息互动交流的平台集团总部渠道和通路事业总部无在线培训系统以企业信息门户为依托，建立电子化学习环境，发展公司大学、数字图书馆、讨论和论坛等应用集团总部渠道和通路事业总部无统一的Web界面的企业信息门户(内部+外部）随着应用系统Web化的趋势，企业信息门户逐步成为企业对内和对外的窗口。门户提供友好化的、个性化的界面集团总部渠道和通路事业总部无近期方案案举例-客客户关系系管理市场管理理电

45、话推广广Internet市场电子商务务电话销售售现场销售售市场销售互联网呼叫中心心市场自助服务务客户关怀怀现场服务务服务ERP移动设备备市场智能能分析销售智能能分析客户智能能分析客户关系系管理提提供了各各种渠道道下的集集成的市市场、销销售和服服务的功功能，将将为的品牌与与渠道战战略的成成功提供供有力的的支持未来信息系统统总体结结构- 建议议中期目目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管管理销售与分销生产计划划与控制生命周期期管理产品配置置管理人力资源源管理系系统质量管理理设备维护护项目管理理数据仓库库/决策策支持系系统知识管理理系统/专家系系统统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部

46、+外部部）协同设计计供应链监控与报报告SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政政府外部环境境销售自动动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训训系统呼叫中心心渠道集成成在线交易易客户服务务CRM系统供应链计计划与生生产管理理第三方物物流管理理供货商管管理促销管理理采购与物物料管理理固定资产产管理财务系统统未来信息系统统总体结结构- 中期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程产品数据据管理(PDM)生命周期管理：贯穿于产品的整个生命周期，对于文档、配置、零部件等进行的授权和状态管理新技术研究院和事业部

47、的生产、计划等部门无文档管理：支持文档存储管理的能力：包括创建并维护文档索引信息和相互关系；CAD图纸和其他文字文件的管理新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无零部件管理：企业文档是用来描述、说明、记录生产对象和设计生产过程的，因此PDM的文档管理是零部件管理的基础。简言之，文档描述零部件，零部件用文档来描述新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无产品管理或产品结构管理：产品结构体现了产品的构成状况，并通过替换、选用操作，形成系列化产品，也使得不同的设计、制造部门有机地联系起来。产品结构管理使PDM从部门级或小组级上升为企业级新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无未来信息系统统总体结结构-

48、 中期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程产品数据据管理(PDM)产品配置管理：在产品结构的基础上以物料清单（BOM）为核心，生成用于生产制造的具体零件对象的装配关系，把产品的版本、有效性以及有关该产品的数据，如设计数据、工艺数据、制造数据、维护数据、成本数据、资源数据等组织起来，实现对产品的完整性、有效性控制及对产品相关数据的检索与查询。配置管理使企业不同部门在产品生命周期内实现信息在统一配置（产品模型）下的共享，并可在不同的方面或不同的阶段生成相应的视图，如设计视图、装配视图、采购视图、生产视图等新技术研究院和事业部的生产、计划等部门无数据仓库/决策支持系统集成和存储

49、来自内部和外部的数据，通过报表等方式，对市场、产品、企业绩效等情况进行分析。并对未来的业务运作战略提出指导建议集团总部渠道和通路事业总部无未来信息系统统总体结结构- 中期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述对应组织织核心流程程客户关系系管理(CRM)呼叫中心、销售自动化、在线交易、渠道集成、客户服务和促销管理营运中心(品牌和通路总部)*营销中心(品牌和通路总部)大区代表处渠道/客户管理* 注：随着渠渠道建设设的发展展和业务务量的增增加，中中期营运运中心将将脱离营营销中心心，组成成独立部部门，统筹管理理公司营营运全过过程，发发挥集中中管理的的优势，致力于于运作效效率的提提高企业资源源管理系系统

50、(ERP)采购与物料营运中心(品牌和通路总部)*供货商管理采购订单管理物流管理销售与配送营运中心(品牌和通路总部)*渠道/客户管理客户订单管理物流管理中期方案案举例-数数据仓库库销售数据DATADATADATA库存数据供应商、顾客数据数据仓库在CRM、ERP等系统运运行稳定定且数据据积累充充分的基基础上，可以考考虑采用用与CRM、ERP息系统高高度集成成的数据据仓库产产品来建建立企业业的数据据仓库。数据仓库库的建立立能够帮帮助将庞大的的数据提提取成有有用的信信息，从从而进一一步向管管理层提提供多维维数据分分析。管理层可可以将分分析结果果作为决决策的依依据。数据仓库库的建立立还有助助于今后的知知

51、识管理理和对外外信息增增值服务务。增值信息业务数据决策支持中期方案案举例-数数据仓库库的数据据处理元数据数据源内部交易易系统外部系统其他软件件包数据传递递数据提取取、复制与与集成数据仓库库自动数据据分类数据摘要数据分析析业务报告数据查询联机分析析处理数据源管管理与数数据质量量保证未来信息系统统总体结结构- 建议议远期目目标PDM系统产品管理文档管理零部件管理工作流管管理销售与分销生产计划划与控制生命周期期管理产品配置置管理人力资源源管理系系统质量管理理设备维护护项目管理理数据仓库库/决策策支持系系统知识管理理系统/专家系系统统一的Web界面的企业信信息门户户（内部部+外部部）协同设计计供应链监

52、控与报报告SCM系统办公自动动化管理理系统客户ERP供应商ERP银行/证券海关/政政府外部环境境销售自动动化ERP系统客户服务渠道管理市场推广物流仓储OEM 采购生产产品设计产品策划在线培训训系统呼叫中心心渠道集成成在线交易易客户服务务CRM系统供应链计计划与生生产管理理第三方物物流管理理供货商管管理促销管理理采购与物物料管理理固定资产产管理财务系统统未来信息系统统总体结结构- 远期期应用系系统分析析应用系统统应用描述述供应链管管理(SCM)协同设计计：跨设设计链的的安全、简单的的合作；集成计计划可视视性跨端端到端的的设计流流程；参参数访问问和知识识产权共共享；新新的或配配置零件件及生产产线设

53、计计和开发发决策支支持；产产品结构构、CAD模型和设设计定义义等数据据的同时时审核，并提供供实时的的、图形形化的、合作工工作空间间供应链监监控与报报告：供供应链异异常现象象的预警警及应急急方案的的制订供货商管管理：基基于供应应链，对对于供货货商履约约能力的的分析；或对于于供货商商合同履履约绩效效评估第三方物物流管理理：同第第三方物物流管理理系统的的及时，自动分配配装载单单到相应应的交通通工具上上、运输输路线及及交付状状态跟踪踪、送货货单打印印。保证证商品送送达目的的地或返返回原仓仓库供应链计计划与生生产管理理：生产日程程：为车车间生产产提供明明确的生生产顺序序；制订订有限生生产能力力日程；详细

54、而而复杂的的制造规规则/认认可制约约因素；产量优优化生产计划划：制订订主生产产日程；原料和和生产能能力计划划；资源源能力和和原料可可用度考考虑；生生产/库库存/截截止期平平衡管理理供应计划划：库存存计划；配送计计划；分分配计划划需求计划划：计划划需求；合作；发布和和评估战略性计计划未来信息息系统总总体结构构 -远远期应应用系统统分析未来信息系统统总体结结构- 远期期应用系系统分析析应用系统统企业资源源管理系系统(ERP)生产计划划与控制制：基础数据据维护，生产计计划，物物料需求求计划，能力计计划，车车间控制制，成本本核算和和项目管管理。生产计划划应用系系统遵循循国际上上认可的的计划管管理概念念

55、MRPII。这种概念念与其整整体处理理方法使使它与其其它的计计划方式式区分开开来。它它覆盖了了一个公公司的所所有的生生产活动动，在各各个计划划阶段都都考虑历历史的、当前的的和计划划的数据据。质量管理理：对检测和和保证高高质量标标准的过过程进行行有效的的计划和和实施。具体功功能包括括：数据据处理功功能、质质量策划划功能、质量控控制功能能、质量量预测功功能。和和质量评评价功能能应用描述述设备维护护：支持所有有和计划划及加工工维修任任务有关关的活动动，所包包括的范范围从发发生故障障时的紧紧急维修修单到维维修和检检测任务务的时间间表。在在整个定定单的准准备阶段段，维修修请求将将根据其其类型和和紧急程程

56、度进行行分析，确定了了责任，设置了了期限，并制定定了时间间计划和和成本计计划，预预算清单单也得到到了认可可项目管理理：目标是对对每一个个项目按按照它的的特定的的时间进进程、规规定的预预算和要要求的质质量进行行成本效效益管理理。具体体功能包包括：项项目的估估价和投投标、排排进度日日程计划划、编制制计划、编制预预算、采采购、跟跟踪、开开票据并并将其集集成到企企业的财财务、制制造和供供销系统统中。另另外，项项目管理理系统还还使企业业能够预预见到某某个项目目对企业业的能力力和资金金流的影影响，因因而，能能提高企企业的生生产率和和做到资资源的有有效利用用未来信息系统统总体结结构- 远期期应用系系统分析析

57、库存管理理托管应用用服务(ASP)物料需求求计划运输管理理物流服务务国际贸易易物流管管理仓库管理理产品合作作开发合作需求求计划风险管理理财务服务务支付结算算消费分析析分析会员活动动分析市场活动动分析客户习惯惯分析增值服务务内容获取取内容管理理内容维护护内容查询询核心服务务个性化社区网站工具具会员服务务网站信息息广告正向拍卖卖交易反向拍卖卖网上洽谈谈目录采购购基础服务务工作流程程管理订单管理理安全管理理新会员管管理会员级别别管理会员查询询供应链计计划服务务合同管理理会员认证证会员认证证/管理理会员绩效效管理电子商务务公司服务务外包服务随着科技集团团信息技技术能力力的不断断提高，可以在在适当的的时

58、候将将信息技技术能力力的服务务范围扩扩展到整整个控股，甚甚至进一一步对外外成立电电子商务务公司，成为业业务的新新增长点点。1.交交易服务务2.内内容服务务3.合合作服务务4.第第三方服服务采购交易易、年费费、拍卖卖、网上上洽谈、 转手手贸易、 软件件使用许许可广告、目目录制作作管理、社区管管理、买买方卖方方分析供需双方方供应链链合作和和优化、产品合合作开发发、合作作需求计计划等物流服务务、财务务服务、其他电电子交易易市场服服务未来信息系统统总体结结构- 远期期应用系系统分析析作为独立立的电子子商务公公司，可可以从以以下几方方面获得得服务收收入：IT实施高层层行动计计划信息技术术规划项项目综述述

59、信息系统统发展趋趋势ERP系统概述述CRM系系统概述述e-HUB概述述信息技术术建设阶阶段计划划信息技术术和业务流程程流程驱动动式变革革项目实施施方法内容流程级别信息技术术支持信息技术术和企业业流程IT为企业流流程提供供决策支支持、流流程管理理和交易易自动化化三个层层面的支支持。流流程的每每个层面面从IT的每个支支持层面面得到不不同程度度的支持持。交易战略运作决策支持持流程管理理交易自动动化战略集团整体体发展战略制定定运作集团年度度计划/预预算编制制品牌管理理预算控制制高层管理理人员经经营业绩考考核管理理资金结算算管理供应商管管理渠道/客客户管理理交易订单管理理营销/销销售队伍管理理物流管理理

60、流程分类类交易订单管理理物流管理理战略集团整体体发展战略制定定运作集团年度度计划/预预算编制制品牌管理理预算控制制高层管理理人员经经营业绩考考核管理理资金结算算管理供应商管管理渠道/客客户管理理营销/销销售队伍管理理流程分类类决策支持持流程管理理提出公司司愿景和和战略目目标提供财务务信息信息技术术条件讨论/审审议分析、制制定战略略发展框框架反馈,修修改提交分解战略略目标至至职能部部门及业业务单元元提出业务务单元发发展规划划审核/质质询修改业务务发展规规划战略汇总总，形成成整体发发展战略略讨论/审审议公司内部部沟通和和公布监督通过提交未通过通过通过意见反馈馈并修改改提交下达品牌与通通路事业总部部