【免费】手把手教你如何实施ERP

1、ERP導入案例分析分析Analysis on ERP Implementation2022/10/131大綱ERP導導入實務務案例A電子公司ERP導導入實務務案例B電腦公司ERP導導入議題題調適適性結構構行動觀觀點適合導導入過程程的社會會技術觀觀點BPRvs. ERP導入入孰先先孰後？ERP導導入的專專案管理理ERP導導入的關關鍵成功功因素2020-03-022ERP導導入的實實務案例例A電子公公司整合合系統計計畫:A公司整整合系統統(Corporateintegrationsystem, CIS)計計畫於1995年展開開第一階段段:企企業資訊訊規畫和和企業流流程再造造(BPR)；第二階段段:

2、建建立企業業資訊骨骨幹，即即ERP的導入入；第三階段段:建建立ERP的加加值整合合架構，即提供供企業在在決策層層次的輔輔助系統統，例如如主管資資訊系統統(EIS)和和決策支支援系統統(DSS)2020-03-023A公司CIS計計畫的階階段架構構PHASE-1 CIS PLANNINGAUTOMATED ORDER SYSTEMAUTOMATED ORDERMANAGEMENT (AOM)COMPANY-WIDEINTEGRATIONEISDSSCORPORATE-WIDE PRODUCTIVITYAUTOMATED MANAGEMENT SYSTEM2020-03-024A 公司司AOM的專

3、案案組織圖圖PresidentChief of PMO CoordinatorProject ManagerBPR TeamERP TeamPPE TeamIT Architecture TeamMES TeamSystem IntegrationProcess Owners & Process CaptainsCIS Executive Steering Committee & Auditoruser ownership:公司的的做法是是每個部部門都有有一個代代表，作作為部門門和MIS的溝溝通介面面，而每每個Project的的owner，並不是是MIS部門，而是使使用者部部門，這這樣會促促使

4、使用用者花更更多心力力在專案案上。2020-03-025A電子公公司階段段性導入入ERP的過程程第一階段段前期準備備及規劃劃高階資訊訊需求規規劃，評評估各部部門作業業流程和和主要功功能，並並選擇其其CIS系統的的顧問，以及選選擇ERP系統統的軟體體，最後後訂出其其導入的的步驟流流程及時時間。顧問公司司的選擇擇整體的規規劃能力力，規劃劃方法論論，選派派顧問的的經驗ERP軟軟體的選選擇顧問公司司的建議議，流程程所需的的功能，高階主主管的判判斷與偏偏好ERP軟軟體顧問問公司的的選擇公司的規規模，技技術支援援能力，行業經經驗，軟軟體經驗驗企業資源源與運作作流程規規劃2020-03-026A電子公公司階

5、段段性導入入ERP的過程程第一階段段企業業資源與與運作流流程規劃劃企業流程程改造(BPR)評評估現行行的作業業流程，重新定定義重要要核心流流程的範範圍，評評估流程程在軟體體實作的的可行性性目前模模組的流流程，主主要是根根據公司司現存(as-is)流程、M公司司顧問提提供的半半導體最最佳流程程、以及及A軟體體Model，三者融融合而成成。概念性性設計訂出六六大核心心流程，並完成成其事事件驅動動流程鏈鏈(Event-drivenProcess Chains,EPCs)細部設設計則則定義子子流程輸輸出輸入入的部份份，完成成軟體中中的組態態設定，產生企業交交易描述述工作團隊隊的配置置概念性設設計階段段

6、由BPRteam中的的使用部部門主導導細部設計計由ERPteam中IT部門門的人員員來主導導2020-03-027A電子公公司階段段性導入入ERP的過程程第二階段段自動化訂訂單管理理(AOM)訂單系系統牽涉涉到訂單單管理、產能規規劃與控控制、製製造、財財務接單：銷銷售代表表可以直直接透過過網路下下單產能規劃劃：確定定存貨，自行生生產或是是外包產能控制制：例外外狀況處處理製造：與與舊系統統(MRP,MRPII)的連結結財務：應應收應付付帳款與與總帳全公司的的整合銷售/行行銷/R&D第三階段段導入主官官資訊系系統和決決策支援援系統2020-03-028B公司導導入ERP後的的組織績績效過去在處處理

7、客戶戶抱怨的的週期時時間不容容易掌控控，現可可有效控控制在35天天內完成成過去需要要15天天的時間間整合訂訂單、庫庫存和產產能各項項資訊才才能完成成的生產產規畫，現在只只要數小小時就能能完成過去從客客戶下單單到確認認可接單單的時間間3天，大幅縮縮短到幾幾分鐘內內就能回回覆客戶戶；以光罩唯唯讀記憶憶體的產產品來說說，從接接單到交交貨的平平均時間間更從3年前的的1724天天，減少少到目前前的1214天。2020-03-029B電腦公公司公司司簡介成立於民民國77年5月月2日營業收入入：2006年年達4,615 億元元產品：NBPC,LCD螢幕，LCD TV,Enterprise伺服器器，(智智慧型

8、)手機，PDA等2001年躍居居全球第第一大NB製造造廠2007年榮登登財富(Fortune)雜雜誌2007世界最最受推崇崇企業榜單，在電腦腦產業類類別中名名列全球球第15名NB專業業設計代代工：客客戶包括括HP,IBM, Dell, Apple,SONY,NEC, Acer, 和Toshiba等GDS(GlobalDirectShip)102目標：100%2days2020-03-0210B電腦公公司ERP/SCM資資訊化執執行B電腦公公司資訊訊化執行行自1998/5/4- 1999/1/4 (8 Months)規劃經營營核心系系統；選選用ERP/SAP系統因應ERP系統統；建構構全球網網路

9、通訊訊系統將 ERP/SAP應應用充充份與客客戶相互互結合配合客戶戶營運;建建構台灣灣直送商商業模式式主動積極極的觀念念；發展展供應鏈鏈管理系系統建構CCDP模式以台台灣為全全球運籌籌中心資料來來源：方方天戟，20032020-03-0211B電腦公公司IT InfrastructureC I S ( 企業整合系統 )QSS ( 後勤 / 財務系統 )QMS ( 生產管理系統 )WWWE-MailEDIAS/RSFirewallTCP/IPF-Ethernet DBMS Microsoft SQLWindows NTWindows 2000e -Commerce ( Business Link

10、 電子商務 )SFC2020-03-0212QSS專專案範圍圍PPSDQMMMFIAMCOTRQuanta SAP SystemAssets management2020-03-0213B電腦公公司ERP導入入的專案案組織圖圖專案經理指導委員會品質保證 & 風險評估專案負責人CO/AM顧問MISKey UserSD/SM顧問MISKey UserFI/TR顧問MISKey UserQM顧問MISKey UserPP 顧問MISKey UserTechnical顧問MISMM/WM顧問MISKey User系統整合 & 品保顧問 總經理室及各部門主管2020-03-0214QuantasSAPR

11、/3導入階階段和時時程採用ASAP的的階段和和時程。從開始始到上線線，共費費時八個個月完成成SAP R/3的導導入。5/4/1998Kick OffTrainingPlanning Confirm ChangeConfigurationTest & RiskAssessmentIntegrationTest & EUPEnd User TrainingData Conversion7/3110/3111/301/4/19992020-03-0215B電腦公公司SAP導入入成效專案績效效在預定八個月的專案期期限內完完成上線線實際的導導入花費費僅一億三千千萬，低於預預估的一一億八千千萬元組織績效效

12、利用SAP系統與客客戶及廠廠商建立立資訊網網，及時時掌握材材料庫存存狀況及及未來需需求量，以JIT達到降低低存貨管管理成本本、減少少呆滯存存貨跌價價損失年存貨週週轉率(次)1998年起均維維持在12以上，2005-06則超過50次具備982的出貨能力(98%的貨在在兩天內內出貨)，以102和和全球零庫庫存為目目標2020-03-0216B電腦公公司ERP專案案成功關關鍵因素素顧問，KeyUser及及 MIS人人員的團團隊合作作最高階主主管的大大力支持持以完善的的方法論論引領專專案的導導入專案管理理者有豐豐富專案案管理經經驗與技技巧遵循ERP系系統的的企業流流程標準準2020-03-0217Ad

13、aptiveStructuration Theory,AST何謂結構構行動(Structuration)英國社會會學家Anthony Giddens所所提出出Structuration =Structure +Action社會結構構是社會會行動的的媒介介和結果果，首首創結構構的二重重性(duality)社會關係係則是結結構的二二重性貫貫穿時空空所建構構的結果果結構行動動就是指指貫穿時時空的社社會關係係建構的的過程2020-03-0218ERP導導入因素素AST架構構adapted fromDeSanctis,etal(1994)ERP的結構ERP軟體選擇導入顧問選擇組織特性高階主管支持使用者主

14、導企業流程再造供應鏈夥伴使用者特性資訊素養教育訓練接受與配合浮現的結構專案團隊技術文件新的結構新的SOPs權責變更組織結構變更組織績效提升經營效率降低營運成本提高客戶滿意 社會互動ERP選用承諾履行溝通協調客製化成員異動P1P2P3P6P5P4P7核心企業流程企業流程整合企業流程自動化導入前中中後後2020-03-0219適合(Fit)問題導入過過程之社社會技術術觀點修改自Laudonetal.,2003最終系統設計最終組織設計備選方案3備選方案3軟體客製化企業流程再造ERP組織備選方案1備選方案1GAP備選方案2備選方案2GAP2020-03-0220企業流程程再造vs.ERP導導入With

15、out BPRStart-upcompaniesWith BPRBeforeERP導入：A電子子公司DuringERP導入：mostcasesAfterERP導導入：B電腦公公司2020-03-0221ERP系系統生命命週期四四階段模模式(Kohetal.,2000)方案許可階段專案執行階段調整整頓階段維運升級階段外部因素條件(必要非充分)：1) 使用者涉入2) 資訊技術能力，使用者與MIS人員的知識與經驗3) 管理者的承諾4) 使用者期望方案許可專案執行調整整頓維運升級停滯停滯停滯停滯成功或失敗地進入下階段2020-03-0222ERP系系統生命命週期四四階段模模式一、方案案許可階階段(Ch

16、artering)包含啟動動、可行行性評估估、訂約約和初步步的規劃劃等。決策包括括專案目目標的訂訂定、解解決方案案的選擇擇與限制制、經費費的籌措措。產出通常常就是通通過預算算的ERP計畫畫，以及及與系統統供應商商和導入入顧問的的合約。二、專案案執行階階段包含ERP系統統的設定定(configuration)和導入入(roll-out)。主主要的工工作包括括現行(as-is)和將來來(to-be)的企企業流程程分析，流程設設計與系系統設定定，資料料轉換，測試，教育訓訓練，和和系統轉轉換等。2020-03-0223ERP系系統生命命週期四四階段模模式三、調整整整頓階階段包括透過過技術和和流程的的調

17、整使使系統趨趨於穩定定，消除除系統的的錯蟲蟲，以以及重新新訓練使使用者。期望產出出就是達達到營運運成本和和週期時時間等目目標的正正常運作作。一般系統統上線都都會有類類似的調調整階段段，由於於ERP專案龐龐大且複複雜，上上線後績績效不升升反降的的現象特特別明顯顯。通常常這個階階段會歷歷時三個個月。組織績效時間目標績效水準導入前績效水準調整整頓系統上線2020-03-0224直接切換換的組織織動量曲曲線2020-03-0225分階段上上線的組組織動量量曲線2020-03-0226平行上線線的組織織動量曲曲線2020-03-0227加強教育育訓練對對直接切切換的組組織動量量曲線之之影響2020-03

18、-0228對平行切切換的組組織動量量曲線之之影響2020-03-0229組織內部部衝突對對分階段段上線的的組織動動量曲線線之影響響2020-03-0230ERP系系統生命命週期四四階段模模式四、維運運升級階階段對ERP系統和和相關企企業流程程所進行行的持續續維護和和加強。典型的工工作包括括系統的的維護，使用者者的支援援，持續續的流程程改善，以及新新版本的的升級。只要假以以時日，穩定運運作的系系統應該該在組織織績效如如成本、營收、和市場場佔有率率等方面面產生顯顯著的改改善。2020-03-0231ERP導導入的專專案管理理專案目標標應與企企業目標標一致B電腦公公司專案案目標專專注在ERP的成功導導入，系系統上線線四個月月後BPR在ERP穩定運作作後才展展開人員培訓訓與教育育訓練B電腦公公司的專專案管理理強調專專案成員員的分類類與資源源配置由使用單單位主導導專案(UserOwnership)使用者主主導的表表現不但但包括實實際行動動的參與與(participation)，也包含含對系統統重要性性與個人人相關性性的心理理認知(involvement)顧問公司司的選擇擇2020-03-0232ERP導導入的關關鍵成功功因素組織因素素高階主管管的支持持和決心心是成敗敗的關鍵鍵因素是否有經驗豐富富的專案案經理？專案成員員是否適適當？對專案的的認知和期望：建立使使用者及及專案管管理者對對專