2022年铁路广播员理论考试题库及答案（浓缩600题）

1、2022年铁路广播员理论考试题库及答案（浓缩600题）一、单选题.局铁路旅客服务质量规范树立。的服务理念A、安全第一，预防为主B、以人为本，旅客至上C、方便快捷，优质服务D、设备良好，温度适宜E、略F、略答案：B.承运运价里程600千米以内的行李，其运到期限为。日。Ax 10 日B、8日C、5日D、3日E、略F、略答案：D.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属0 （含集团公司，以下同）于实施前60天报国务院铁路主管部门审批。A、铁路局B、车站C、车务段D、工务段E、略F、略答案：A.局铁路旅客运输服务质量规范清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放 置，不影响（）空间。A、安全设备B、作业C、

2、乘务员使用D、旅客使用E、略F、略答案：D.厨师 餐车长、餐厅主任 服务员等工种的技术等级采用（）规定标准。A、铁路局B、铁道部C、省级地方政府D、国家E、略F、略 答案：D.()对轮流使用卧铺的行为应予以制止。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警E、略F、略答案：A.以北京时间为准，从零时起计算，()24小时制。A、施行B、实行C、执行D、实施E、略F、略答案：B.误乘坐过站需送回时，列车长应编制客运记录交()站。车站指定最近列车免 费送回。A、前方停车B、列车终点C、中途站D、三等以上E、略F、略答案：A.铁路旅客运输管理规则适用于（）。A、中华人民共和国境内的铁路B、国家铁路和合资铁路

3、C、国家铁路和地方铁路D、国家铁路E、略F、略答案：D.所有客车均应涂打所属。的简称。A、铁路局B、总公司C、车辆段D、铁路局和车辆段E、略F、略答案：D.对旅客携带品超重不足O时，应免收运费。A、6kgB、5kgC、8kgD、 10kgE、略F、略答案：B.局铁路旅客运输服务质量规范空调普速旅客列车床单换洗期限。A、一客一换B、一单程一换C、一个往返一换D、一天一换E、略F、略答案：A.对持减价票和。乘车证的旅客须核对相应的证件。A、各种B、铁路C、特种D、全国铁路免费E、略F、略.旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换 发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次

4、，原票栏按原票实际填写，原票 随。联上报。A、丙B、乙C、甲D、TE、略F、略答案：A.对需补收票款差额的，办理时，补收的差额票价填写在代用票()内A、补收栏B、票价栏C、加收栏D、空白栏E、略F、略答案：A.计算旅客票价的起码里程为：卧铺票。千米.A、20B、100C、200D、400E、略F、略答案：D.下列物品中。属于一类包裹。A、服装B、小学生课本C、冻鱼D、书刊E、略F、略答案：B.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有（）的人。A、行李 包裹运输合同B、旅客运输合同C、书面协议D、货物运输合同E、略F、略答案：A.持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可。A、免费使用卧铺B

5、、使用卧铺时,核收卧铺票价C、使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价D、使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销E、略F、略答案：B.列车最高运行速度160km/h时，紧急制动距离限值是。m。A、300B、80014002000E、略F、略答案：C.发生火灾爆炸等事故时,应组织旅客撤离现场,抢救伤员,扑救火灾（必要时应 分解列车），调查取证并迅速与就近车站联系，向。及上级有关领导报告情况。A、客调B、派班C、段长D、队长E、略F、略答案：A.遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公 安机关或有关部门处理，。A、交车站转送B、不办理转送C、开具客运记录D、

6、向有关部门发电报E、略F、略答案：B.托运油样箱时，必须使用。规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门 签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。A、铁路总公司B、铁路C、铁路局D、中铁快运E、略F、略答案：B.铁路稽查执行任务时，应事先与。取得联系，特殊情况可先执行任务。B、值班员C列车D、列车长E、略F、略答案：D.列车上查出的危险品，由值乘的公安人员妥善保管，移交。公安派出所处 理，车站不设公安派出所的，则由列车长编制客运记录，移交车站处理。对发令 纸、鞭炮类的危险品，应立即浸水处理。A、最近前方停车站B、终点站C、中途站D、较大车站E、略F、略答案：A.铁路稽查人员凭稽查证件

7、、佩带。可以在车内验票。A、稽查臂章B、收入臂章C、臂章D、稽查胸牌E、略F、略答案：A.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明。等移交下车站。A、品名 件数B、重量、件数C、重量、品名D、重量、包装E、略F、略答案：A.全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由。规定。A、总公司B、铁路局C、站段D、车间/车队E、略F、略答案：B.分乘与旅行变更同时发生时，按变更人数核收。手续费。A、一次C、5元D、2元E、略F、略答案：A.棚车代用客车时，客票票价按。半价计算。A、客票B、硬座C、硬座车票D、硬座客票E、略F、略答案：D.旅客须按票面载明的日期、车

8、次、席别乘车，并在。有效期内到达到站。A、票面规定B、指定的C、规定的D、约定的E、略F、略答案：A.发售。票必须在“减价优待证”上登记购票次数。A、中华人民共和国残疾军人证半价B、中华人民共和国警察伤残半价C、学生D、伤残民兵E、略F、略答案：C.各级客运调度指挥运输生产的指示以。形式下达。A、铁路电报B、调度命令C、通话记录D、行调命令E、略F、略答案：B.行李包裹运价表运号：A、铁运函2003年555号B、铁运函2004年545号G铁运函2003年545号D、铁运函2003年546号E、略F、略.进站时既需办理签证，又需剪口的乘车证是。A、临时定期乘车证B、硬席乘车证C、通学乘车证D、便

9、乘证E、略F、略答案：B.局铁路旅客服务质量规范三要：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度 和蔼，。A、处理问题要实事求是B、工作要踏踏实实C、旅客问询要耐心解答D、旅客投诉要积极处理E、略F、略答案：A.对遗失物品应妥善保管，。A、交付B、正确付给C、正确交付D、确认交付E、略F、略答案：C.承运人调整票价时，已售出的车票。票价差额。A、只补收不退还B、不再补收只退还C、不再补收或退还D、应补收或退还E、略F、略答案：C.()是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路 而发生冲突的一种安全隔开设备。A、避难线B、安全线C、段管线D、岔线E、略F、略答案：B.验票原则上每40

10、0千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，。由列车长决定查验次数的增减。A、特殊区段B、超员区段C、无票人员多的区段D、通勤区段E、略F、略答案：A.购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过。小时的, 需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。A、8B、10C、12D、14E、略F、略答案：C.开行旅游列车必须使用。型以上客车。A、25AB、25BC、25GD、25TE、略F、略 答案：B.对无票乘车而拒绝补票的人，。可责令其下车，并编制客运记录交县 市 所在地车站或三等以上车站处理。A、乘警长B、值班员C、列车长D、列车员E、略F、略答案：C.()是指连接车站并贯穿或直股伸

11、入车站的线路。A、站线B、正线C、岔线D、段管线E、略F、略答案：B.发生线路中断旅客要求退票时，在发站。，不收退票费。A、不办理退票B、退还部分票价C、退还全部票价D、退还卧铺票价E、略F、略答案：C.儿童票可享受。、加快票和空调票的优惠。A、客票B、卧铺票C、软座客票D、硬座客票E、略F、略答案：A.运价不同的包裹混装为一件时，应。计算。A、按运价高的B、按四类包裹C、分别按品名分类D、按三类包裹E、略F、略答案：A.对团体旅客乘车时，车站在编制。时应优先安排。A、旅客日计划B、日计划C、客流调查D、年度调查E、略F、略答案：A.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对。使用卧铺的行为应予

12、以制 止。A、轮番B、轮换C、轮流D、轮替E、略F、略答案：C.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、纸质车票B、电子票C、车票D、硬座票E、略F、略答案：C.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，。可根据运输市场的 需求实行浮动价格；对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情 况，赋予铁路局自行浮动的权力。A、国家物价主管部门B、铁路局C、国务院铁路主管部门D、中国铁路总公司E、略F、略答案：C.旅客运输计划按执行期限的不同，可分为。三种形式。A、长远计划、年度计划和季度计划B、长远计划、年度计划和月度计划C、长远计划、年度计划和日常计划D、年度计划、月度计划和日常计划E、

13、略F、略答案：C.对无票乘车而又拒绝补票的人，。可责令其下车并应编制客运记录交县、 市所在地车站或三等以上车站处理。A、添乘干部B、列车长C、乘警D、铁路部门E、略F、略答案：B.烈性传染病患者 精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送，已购车票的按（）处理。A、旅客退票的有关规定B、作废C、误购D、改签E、略F、略答案：A.夜间无红色灯光要求列车停车时，。A、用白色灯光圆形转动B、用白色灯光上下急剧摇动C、两臂身举头上向两侧急剧摇动D、用白色灯光左右急剧摇动E、略F、略答案：B.发生车票误售 误购时，在。应换发新票。A、发站B、换乘站C、到站D、中转站E、略F、略答案：A.

14、列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费;如漏剪是由。责任造成的，则列车补剪不收手续费。A、列车B、个人C、铁路D、车站E、略F、略答案：D.铁路客运运价规则由。负责修改、解释。A、国务院主管部门B、主管部门C、铁路部门D、国务院铁路主管部门E、略F、略答案：D.铁运(1997) 102号文件是。A、铁路旅客运输规程B、铁路旅客运输办理细则C、铁路客运运价规则D、铁路旅客运输管理规则E、略F、略答案：C.局铁路旅客运输服务质量规范硬座车无工具柜时，答帚、撮子放在。座席下，A、一位端小面B、一位端大面C、相邻车厢D、本节车厢E、略F、略.旅客列车折返（含环线）运行，同一车站同程两次停靠并均办

15、理旅客乘降业 务的，该站上车旅客乘坐区间为折返区间外的按第（）次停靠起计算运价里程。A、一B、二C、三D、四E、略F、略答案：B.每一成人旅客可免费携带。名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过 的人数应买儿童票。A、一B、二C、三D、四E、略F、略答案：A.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间。关系的协议。A、权利义务B、权利D、利益E、略F、略答案：A.局铁路旅客运输服务质量规范电气化区段站停不冲洗车皮，()攀登车 顶作业。A、不准B、禁止C、严禁D、不得E、略F、略答案：C.发售去()的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的 边境居民证、身份证或边境通行证。A、港澳地

16、区B、边境地区C、口岸地区D、国际列车E、略F、略 答案：B. 一成人旅客怀抱两名婴儿,手携带1.1米儿童1名在中转站来不及购买车票, 列车上应发售（）张儿童票。A、2B、1C、0D、3E、略F、略答案：A.临时定期乘车证为。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色E、略F、略答案：C.旅客下车前，凭。换回车票。A、硬卧B、软卧证C、身份证D、卧铺证E、略F、略答案：D.行李运价率为硬座客票票价率的。A、0. 01B、0. 02C、0. 03D、0. 005E、略F、略答案：A.铁路旅客运输管理规则规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记 录以后应于。内将整改措施报到检查单位。A、一周Bx 1

17、0 日Cv 15 日D、3日E、略F、略答案：B.托运油样箱时，必须使用（）规定的专用油样箱并提出国务院铁路主管部门 签发的油样箱使用证。到站后由收货人直接到行李车提取。A、铁路总公司B、铁路C、铁路局D、中铁快运E、略F、略答案：B.计算机票、代用票、区段票应0后交给旅客。A、验票B、收回C、撕毁D、销角E、略F、略答案：D.因站名相似或口音不同发生误售, 误购时，。均应积极主动处理。A、站、车B、车站C、值班员D、列车长E、略F、略 答案：A.旅客购买加快票必须有软座或硬座（）。A、车票B、电子票C、附加票D、客票E、略F、略答案：D.发售加快票时，应在符合。规定的前提下，其发到站之间全程

18、都应有快车 运行。A、细则B、价规C、客规D、管规E、略F、略答案：C.向收货人支付行李、包裹逾期违约金最高不超过运费的O。A、0. 1B、0. 2C、0. 3D、0.4E、略F、略答案：C.有剩余卧铺时，列车员应及时通报。，。应在车内组织发售或预报前方 站发售。A、列车员B、值班员C、列车长D、乘警E、略F、略答案：C.下列哪种情况当中可以发售学生票。A、学校所在地有学生父或母其中一方时B、学生往返于家庭与实习地点之间C、学生因休学、转学、退学时D、学生往返于院校与实习地时E、略F、略. 1001千米有效期。A、3天B、当日当次C、2天D、4天E、略F、略答案：A.旅客持票提前乘车并已经过车

19、站剪口时，列车应予补签，或者收回原票、换 发代用票。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票 随()联上报。A、丙B、乙C、甲D、TE、略F、略答案：A.货签的质量应符合()规定的技术标准,不符合标准的货签不得使用。A、铁道部B、总公司C、铁路局D、国务院铁路主管部门E、略F、略答案：D.旅客凭客票托运的行李在。kg以内，按行李运价计算。A、100B、80C、60D、50E、略F、略答案：D.旅客携带品的重量为26千克，列车应。运费。A、不补收B、补收1千克四类包裹运费C、补收6千克四类包裹运费D、补收10千克四类包裹运费E、略F、略答案：C.发售软座客票时最远至本次列车。

20、A、终到站B、终点站c、停车站D、始发站E、略F、略答案：B.误撕车票时，应O。A、换发代用票B补票C、不用补票D、按无票办理E、略F、略答案；A.()是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。A、站线B、正线C、岔线D、段管线E、略F、略.空驶费按。径路并全程通算。Av近B、指定C、最短D、实际E、略F、略答案：C.铁路旅客运输管理规则。旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责 任的依据。A、可作为B、不作为C、作为D、应作为E、略F、略答案：B.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至。A、终点站B、中转站C、中途站D、边境车站E、略F、略答案：D.行李每件体积以适于装入行李车为限，但最小不得小

21、于。立方米。A、0. 1B、0. 01C、0. 001D、1E、略F、略答案：B.通票：从发站至到站需中转换乘的。A、有效票B、车票C、客票D、硬座票E、略F、略答案：B.局铁路旅客服务质量规范四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意 见虚心，（）。A、受理投诉耐心B、应急处理细心C、工作认真细心D、工作有一颗平常心E、略F、略答案：C.铁路局有关专业管理部门对为客运服务的建（构）筑物（包括限界）和生产办公房屋检查，（）不少于一次。A、一年B、半年C、1.5 年D、一季度E、略F、略答案：A.乘坐同一趟列车时间超过。小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同 行。A、6B、8C、10D、12E、

22、略F、略答案：D.行李车装运包裹时，包裹的最大单件重量不得超过。kgoA、60B、20C、30D、50E、略F、略答案：D.列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售，应()OA、核收全价卧铺票、手续费B、补收客快卧全、半票价差额C、核收手续费D、让旅客从新买票并加收50%E、购买全价票。F、略答案：A.发生车票误售 误购时，在。应换发新票。A、发站B、中途站D、指定站E、略F、略答案：A.变径后未使用区段的（）即行失效。A、客票B、空调票C、卧铺票D、加快票E、略F、略答案：C.列车员在机车乘务员上车时，应收回（）进行登记并保管。A、便乘证B、添乘证C、铁路乘车证D、出差

23、证明E、略F、略答案：A.三等及其以上车站应设携带品。A、寄存处B、暂存处C、暂放处D、存放处E、略F、略答案：B.行李 包裹规定计价重量中助力自行车的计价重量为:A、免费携带B、实际重量C、25D、40E、略F、略答案：D.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予（）保管。A、汇集B、聚集C、集中D、群集E、略F、略.行李应()装运。A、以直达列车B、以直达列车或中转次少的列车C、以中转次数少的列车D、随旅客所乘列车装运或提前E、略F、略答案：D.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及 夜间乘车，不得超过。hoA、2B、2.5C、3D、3.5E、略F、略答案：A.旅

24、客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，符合规定延长有效期时, 但最多不超过。A、5天B、8天D、15 天E、略F、略答案：C.旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与。的到站 座别相同。A、车票B、硬座票C、软座票D、客票E、略F、略答案：D.通票的有效期按（）计算。A、运价里程B、乘车里程C、里程D、运价公里E、略F、略答案：B.收货人：凭有效领取（）领收行李、包裹的人。B、发票G凭证D、运单E、略F、略答案：C.（）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。A、20B、10C、15D、23E、略F、略答案：A.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填发（）到站

25、。A、一个B、二个C、三个D、四个E、略F、略 答案：A.持用铁路定期乘车证，须有工作证等。俱全。A、两证B、四证C、三证D、五证E、略F、略答案：B.到站发现车票漏剪则（）。A、追究责任B、核收手续费C、不予追究D、核收一次手续费E、略F、略答案：C.铁路旅客运输管理规则规定，旅客列车临时加挂的客车，除指定者外, 原则上应挂在列车O。A、尾部B、前部D、前部或尾部E、略F、略答案：A.价规规定附加票包括（）。A、加快票 联合票、变径票B、空调票、联合票、变径票C、卧铺票、代用票 计算机票D、加快票 卧铺票 空调票E、略F、略答案：D.旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的（）或空调票。A

26、、车票B、硬座票C、软座票D、客票E、略F、略答案：A.铁路信号红色表示。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车E、略F、略答案：D.局铁路旅客服务质量规范除。外不戴其它饰物。餐售人员不得佩戴任 何首饰。A、钻戒B、婚戒C、戒指D、手镯E、略F、略答案：B.因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李,应按客票延期的日数延 长行李免费保管的日数。遇特殊情况，。有权减收保管费。A、行李员B、列车长C、承运人D、车站站长E、略答案：D.列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，（）检查瞭望的制 度。A、出站台B、出站台四门C、边门D、出站台边E、略F、略答案：B.列车上补

27、卧铺时，手续费按每人次（）收取。A、5元B、6元C、2元D、1元E、略F、略答案：A.根据行李、包裹运输合同押运包裹的押运人，凭（）乘车。Av包裹票B、客运记录C、行李、包裹装卸交接证D、车票E、略F、略答案：D.对需补收票款差额的，办理时，发售补价票（）收回原票，换发代用票。A、或B、和C、与D、同E、略F、略答案：A.对携带品超重不足。时，应免收运费。A、5千克B、4千克C、3千克D、2千克E、略F、略答案：A.局铁路旅客运输服务质量规范行李车隔离红带不少于（）。A、3条B、4条Cv 5条D、6条E、略F、略答案：D.行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的（）物品和残疾旅客代步所用的残 疾人

28、车。A、生活B、学习C、旅行D、少量E、略F、略答案：D.通票有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的。止。A、24 时B、12 时C、0时D、18 时E、略答案：A.除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发。人使用。A、1B、2C、3D、4E、略F、略答案：A.逾期到达的行李、包裹，铁路免费保管（）天。A、3B、5C、10D、15E、略F、略答案：C.对必须持证购买的减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。A、各种B、铁路D、全国铁路免费E、略F、略答案：A.机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发。， 不能使用便乘证。A、一次硬席乘车证B、临时定期乘车证C、软席乘

29、车证D、通勤乘车证E、略F、略答案：A.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时， 车站可视。延长通票的有效期。A、停运日期B、实际需要C、实际情况D、晚点情况E、略F、略.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站。A、不得进于B、不得远于C、可以远于D、可以进于E、略F、略答案：B.毕业生凭。可买一次学生票。A、学生证B、学校书面证明C、居委会证明D、派遣证E、略F、略答案：B.树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现“安全保障、方便出行、温 馨环境 ()优质服务”五个常态化的质量目标。A、温馨出行B、品牌打造C、品牌创建D、精品服务E、略F、略答案

30、：C.铁路职工到其他单位驻勤，符合通勤条件的，可按规定使用。A、软席、硬席乘车证B、临时定期乘车证C、全年定期乘车证D、通勤乘车证E、略F、略答案：D.()的学生能发售学生票。A、经国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学B、职工大学C、电视大学D、函授学校E、略F、略答案：A.全国铁路通用乘车证由。统一制发。A、中国铁路总公司B、铁路局D、运输企业E、略F、略答案：A.车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的（）。A、具体时间B、时间C、日期D、提前时间E、略F、略答案：D.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收。A、全半差额B、卧铺票价C、票价差额

31、D、票价差E、略F、略答案：C.就医乘车证为。A、浅粉色B、浅绿色C、浅蓝色D、浅黄色E、略F、略答案：D.棚车代用客车时，棚车儿童客票票价按。半价计算。A、棚车客票B、硬座车票C、棚车车票D、硬座客票E、略F、略答案：A.局铁路旅客运输服务质量规范列车使用的垃圾袋厚度不小于（）。A、0.025 毫米B、0. 25毫米C、0. 85毫米D、2. 5毫米E、略F、略.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时，旅客提出。时列车不予办 理。A、分乘B、越站C、变更D、变径E、略F、略答案：B.发生线路中断旅客要求退票时，因。不退。A、因违章加收的部分和已使用至到站的车票B、加收的部分和到站的车票C、

32、违章加收的部分和已使用至中转站的车票D、违章的部分和已使用至到站的车票E、略F、略答案：A.()当日当次使用有效。A、通票B、加快票C、直达票D、附加票E、略F、略 答案：C.超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）计费径路办理。A、行李B、包裹C、旅客旅行D、实际运送E、略F、略答案：B.铁路信号绿色表示。A、按规定速度运行B、注意或减低速度C、迅速通过D、停车E、略F、略答案：A.停留费按日计算，自0时起至24小时为一日，不足。小时按半日计算。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。A、12B、6C、24D、20E、略F、略答案：A.因误售、误购或误乘需送回时，承运人应（）将旅客送回。A、无

33、偿B、免费C、收取票价D、收取费用E、核收手续费F、略答案：B.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（） 批准。A、国务院B、铁道部C、铁路局D、站段E、略F、略 答案：A151.2001千米有效期0A、3天B、当日当次C、2天D、4天E、略F、略答案：D.局铁路旅客运输服务质量规范按车体配备适量应急手电筒, 扩音器，定 置在()管理。A、办公席B、广播室C、宿营车D、软卧车E、略F、略答案：B.铁路职工持用探亲乘车证准乘。A、除国际列车外的各种旅客列车B、国际列车C、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车D、旅游列车E、略F、略答案：C.通过轮渡时，应将规定的轮渡。

34、加入运价里程内计算。A、区间B、公里C、票价D、里程E、略F、略答案：D.持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交（）处理。A、公安部门B、乘警C、列车长D、车站E、略F、略答案：A.旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。A、铁路部门B、列车C、发生站D、下车站E、略F、略答案：C.行李 包裹运输合同的（）是行李、包裹票。A、合同凭证B、基本凭证C、运输凭证D、协议凭证E、略F、略答案：B.在。上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。A、乘降所B、无人售票的乘降所C、售票系统故障车站D、乘降点E、略.无票乘车时，补收。起至到站止车票票价，并加收应补票价50%的票款,

35、核收手续费。A、自发现的前发站B、自列车始发站C、发现站D、自乘车站（不能判明时自始发站）E、略F、略答案：D.按年度办理填发的乘车证，必须在规定的办理日期前交回，其他乘车证必须 在其有效期到期后。日内交回，否则按丢失处理。A、7B、8C、9D、10E、略F、略答案：A.铁路旅客运输规程规定，没收危险品时，应向被没收人出具。A、书面证明B、没收危险品决定书C、客运记录D、收据E、略F、略答案：A.铁路线路两侧应设置围墙、栅栏（）等安全防护设施，并按规定设立铁路线路安全保护区A、警示标志B、有电危险C、防护桩D、严禁放牧E、略F、略答案：C.旅客的基本义务之一爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和。

36、安全。A、旅行B、运输C、输送D、运送E、略.铁路职工入一年以内短训班 进修班，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。A、软席、硬席乘车证B、临时定期乘车证C、通勤乘车证D、全年定期乘车证E、略F、略答案：C.()是在长大下坡道上能使失控列车安全进入的线路。A、避难线B、安全线C、段管线D、岔线E、略F、略答案：A.儿童票到站()远于成人车票的到站A、可以B、不会E、略F、略答案：D.承运后交付前发生包装破损、松散时，()应及时修整A、行李员B、列车长C、承运人D、押运人E、略F、略答案：C.“过轨运输”是指国家铁路与地方铁路 合资铁路及特殊运价区段间的() 办理直通运输。A、相互B、过轨C

37、、直达D、直通E、略F、略答案：A.对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细 注明品名、件数等移交。，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。A、前方站B、三等以上车站C、下车站D、较大停车站E、略F、略答案：C.广播员必须经过（）部门的系统培训，获得机械操作合格证后方可上机。Av客运B、机务C、车辆D、电务E、略F、略答案：D.对浮动票价应分别按（）处理尾数。Av票价B、种类C、票种D、车票E、略F、略答案：c.旅客将宠物携带上车，应O。A、予以没收B、编记录交前方站C、补收四类包裹运费D、应安排在列车通过台由旅客自行看管。E、应加倍补收四类包裹运费。F、略答案：C.

38、列车旅客密度表应保存。A、3个月B、6个月C、1年D、2年E、略F、略答案：C.旅客列车折返（含环线）运行，同一车站同程两次停靠并均办理旅客乘降业 务的，该站终到旅客运价里程计算到第。次停靠。A、一B、二C、三D、四E、略F、略答案：A.局铁路旅客服务质量规范接班前和工作中不食用（）。A、异味食品B、葱、蒜C、葱、姜 蒜D、海鲜E、略F、略答案：A.沿线职工供养的子、女、弟 妹，由居住地至中、小学校在（）公里以内, 需要乘车通学时，可使用通学乘车证。A、20B、30C、40D、50E、略F、略.对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时，移交（）。A、前方停车站B、列车始发站C、列车终到站D、旅客下

39、车站E、略F、略答案：C.在发站开车前，特殊情况也可在开车后（），退还全部票价。A、2小时内B、3小时内C、48小时内D、20分钟E、略F、略答案：A.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发 站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间。 乘车。A、20点-8点B、20点-7点C、21点-7点D、21点-8点E、略F、略答案：B.发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级。始发的车站。A、加快车B、快车C、快速车D、列车E、略F、略答案：B.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交。A、正当到站B、前方站C、终到

40、站D、前方停车站E、略F、略答案：D.在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，。手续费。C、加倍核收D、核收50%E、略F、略答案：A.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据。延长车票有效期。A、旅客候车日数B、实际情况C、车票里程D、旅客要求E、略F、略答案：A.旅客的票价和行包的运价里程以。为计算依据。A、客运运价表B、铁路客运运价表C、铁路客运运价里程表D、中国铁路客运运价进程表E、略F、略.除另有规定者外，。是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本 依据。A、铁路旅客运输规程B、铁路客运运价规则C、铁路技术管理规程D、铁路旅客运输管理规则E、略F、略答案：B.开

41、行旅游列车使用宿营车内铺位时，按。计费。A、定员B、标记定员C、实际铺位D、标记定员三分之一E、略F、略答案：C.()可以单独使用附加票。A、儿童B、残疾军人D、免费儿童E、略F、略答案：A.调度集中系统由铁路局和（）两级构成。A、总公司B、分公司C、基层单位D、车站E、略F、略答案：A.综合客流调查每。进行一次。A、一年B、二年C、三年D、四年E、略F、略答案：B.承运人与旅客 托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或相互间要求办理退补 费用的有效期为。A、1个月B、3个月C、半年D、1年E、略F、略答案：D.承运人的义务之一为：。A、对不符合运输条件的物品拒绝承运B、依照规定收取运输费用C、对运

42、送期间发生的旅客身体损害予以赔偿D、维护社会秩序E、略F、略答案：C.旅客在发站办理车票改签时，计算票价时，在（）基础上计算。A、原票价B、联合票价C、分票价D、加快票价E、略F、略 答案：B.列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任,对轮流使用卧铺的行为应予以（）oA、劝阻B、制止C、处罚D、补票E、略F、略答案：B.职工工作地至家属居住地在300公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响 出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期为。A、1个月B、3个月C、6个月D、1个历年E、略F、略答案：D.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺，不能办理（）。A、分乘B、越站E、略F、略答案：B

43、.成人旅客可将()杆状物品免费带入普速列车内。A、重 21kg、长 200cmB、重 25kg、长 160cmG 重10kg、长 210cmD、重 20kg、长 195cmE、略F、略答案：D.旅客可凭客票办理一次行李托运，对超过50千克部分按行李价。计算。A、同样B、加倍C、一半D、三倍E、略F、略答案：B.因站名相似或口音不同发生误售、误购应退还时，凭原票和()乘车至到站退B、电子票C、代用票D、客运记录E、略F、略答案：D.列车车门口验票由()负责A、客运员B、列车长C列车员D、客运值班员E、略F、略答案：C.一成人旅客携带1.12米儿童一名，可免费携带随物品()千克。A、20B、25C

44、、30D、35E、略F、略 答案：C多选题.托运。物品，必须派人押运。A、动物B、货币证券C、文物D、鱼苗E、蚕种F、鸽子答案：BCDE.堆码行包（），绳索捆牢，不致甩落。A、不超高B、不超重C、不超宽D、不超大E、略F、略答案:ABC.行规旅客列车在。停车时，除需疏散旅客外，旅客乘务组人员不得打开 车门，列车乘务人员不得下车（必须按规定下车作业除外）。A、桥梁上B、隧道内D、草原E、略F、略答案：AB.列车乘务员要加强车门管理，认真执行（）检查瞭望的制度。A、停开B、动关C、锁D、出站台四门E、略F、略答案：ABCD.无法交付物品是指（）。A、无主的行李B、包裹C、旅客的遗失物品D、无人领取

45、的暂存物品E、略F、略答案：ABCD.铁路客运运价规则用语：“。”、“大于”、“ O ”、“小于”、“ O ”、“（）”不包括本数。A、超过B、不满C、不足D、不够E、略F、略答案:ABCD.为测量儿童的身高，在。应涂有测量儿童身高的标准线。A、售票窗口B、检票口C、出站口D、列车端门口E、略F、略答案:ABCD.为测量儿童的身高，在（）、（）、O、（）应涂有测量儿童身高的标准线。A、检票口B、售票窗口C、出站口D、列车端门口E、略答案：ABCD.为了确保广大旅客的人身健康和安全，对。的旅客，站 车可以不予运送。 A、烈性传染病患者B、精神病患者C、健康状况危及他人安全D、身体健康的旅客E、略

46、F、略答案:ABC.局铁路旅客运输服务质量规范服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为。A、各位旅客B、旅客朋友们C、先生们D、女士们E、略F、略答案：AB.局铁路旅客运输服务质量规范中要求。不准有非值乘人员乘坐；乘务 员室、广播室离人加锁。A、乘务员室B、广播室C、行李车D、邮政车E、略F、略答案：ABCD.持有抚恤证的人员，如。，。、。等，均不能享受减价待遇。A、参战民兵B、民工残废证C、革命工作人员残废证D、退伍士兵证E、略F、略答案：ABC.铁路旅客运输管理规则规定，车站广播要坚持相统一。A、服务性 时效性B、计划性、针对性C、思想性和知识性D、服务性、娱乐性E、略F、略答案：BC.局铁路旅客

47、运输服务质量规范出库标准中要求遮光帘 纱帘()无脱扣。A、悬挂整齐B、定型统一C、美观大方D、颜色一致E、略F、略答案：ABC.旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理。，后办理。，使用 一张代用票，核收。手续费。A、越站B、变更C、一次D、变乘E、两次F、略答案：ABC.()属于旅客运输计划。A、日常计划B、长远计划C、节假日计划D、年度计划E、略答案:ABD.旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，。A、收回原票B、换发新票C、核收一次手续费D、换发一张代用票E、换二张代用票F、略答案：CD.列车乘务员乘务工时包括。A、运行中值乘时间B、出退勤时间C、途中交接班时间D、库内清扫时间

48、E、略F、略答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求宿营车整齐有序，管理规范，乘务 员休息铺位定位管理，有定位图，。等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日 勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。B、公安C、车辆D、餐车E、略F、略答案：ABC.局铁路旅客运输服务质量规范中要求出退乘按规定路线集体列队行走； 通过线路时,走天桥、人行地道;走平交道口时，做到队前专人引导,队尾专人防护, 执行“一站、二看、三通过规定，。A、不顺线路行走B、不钻爬车底C、不跨越车钩D、不与运行中的机车车辆抢行E、略F、略答案：BCD.哪些人代表承运人O ?A、旅客B、托运人C、运输企业D、铁路车站、列车及运

49、营有关人员E、略答案：CD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求车辆设备设施齐全，符合沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则标准，OoA、无违规改造B、改变用途C、车辆外观统一D、金属部件无锈蚀E、略F、略答案:ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范职业素质中要求尊老爱幼,尊重旅客民族习俗和宗教信仰,不分()一视同仁，文明服务,诚实守信,有亲和力。A、种族B、国籍C、民族D、习俗E、略F、略答案：ABC.局铁路旅客运输服务质量规范中要求列车运行在。应锁闭厕所。B、长大隧道G大桥D、站停3分钟以上的停车E、略F、略答案；ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求餐车销售的商品O。A、统一供应B、统一采购C

50、、标识明显D、不得私自上货E、略F、略答案：ACD.局铁路旅客运输服务质量规范车容卫生中要求厕所（），地面干净无杂物, 便器排污管及内边沿无积垢。A、无积便B、积垢C、异味D、积水E、略F、略 答案：ABC.为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票，站台票可分为。A、定期站台票B、季度站台票C、月度站台票D、年度站台票E、略F、略答案：ABC. O、。及O对稽查的工作应予以配合。A、列车员B、列车长C、乘警D、随车机械师E、其他列车工作人员F、略答案：BCE.铁路旅客运输规程规定，。情况只核收手续费。A、旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的B、旅客所持车票日期、车次相符但未经车站剪口的C、身

51、高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车D、持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的E、略F、略答案：ABD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求。，客运、车辆、公安等人员按 照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘检查记 录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。A、列车始发前B、途中C、折返站（停留不足3小时）D、折返站（停留超过3小时）E、略F、略答案：ABD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求实行首问首诉负责制。做到。， 以旅客满意为根本目标。A、耐心解答B、热心帮助C、认真受理D、主动热情E、略F、略答案：ABC.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日

52、期。不符。A、径路B、车次C、席别D、票价E、略F、略答案：AB解析：83.局铁路旅客运输服务质量规范行包管理中要求押运人上车后，列车行李员 要向押运人宣讲。，提示押运人将随身携带香烟，火种交出，必要时，须请。 协助进行收缴。A、安全须知B、押运须知C、列车长D、列车乘警E、略F、略答案：BD.铁路线路分为。及特别用途线。A、正线C、段管线D、岔线E、略F、略答案：ABCD.铁路运输企业对旅客的。所发生灭失、损坏不负赔偿责任A、货币B、金银C、珠宝D、有价证券E、略F、略答案：ABCD.包用座车时，应按座车O核收全价客票票价A、种别B、定员C、席别D、人数E、略F、略答案：AB.局铁路旅客运输

53、服务质量规范中要求餐车供餐时，客运乘务人员不应在 餐车（）。A、逗留B、闲谈C、占用座席D、陪客人就餐E、略F、略答案:ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求列车昼间通过。时开终夜灯.A、隧道B、停在高架候车室下C、桥梁D、涵洞E、略F、略答案：AB.客运职工在通过线路时，应走。道。A、天桥B、地道C、股道D、平过E、略答案:ABD.局铁路旅客运输服务质量规范行包管理中要求制定巡视看管（喂养）时间 原则上押运人可每间隔。小时以上进入行李车货仓内巡视看管（喂养）一次每次 作业时间控制在（）分钟以内。A、2B、3C、30D、20E、略F、略答案：BC.因列车。等原因，使旅客在规定的有效期内不能

54、到达到站时，车站可视实 际需要延长通票的有效期。A、满员B、自然灾害C、晚点D、停运E、略F、略答案：ACD.旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。A、日期、车次B、到站C、票价D、席别E、略F、略答案：AD.遇到下列哪些情况不能办理越站乘车。A、在列车严重超员的情况下B、乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺时C、乘坐的是回转车，途中需要甩车时。D、在列车有能力的情况下E、略F、略答案：ABC.局铁路旅客运输服务质量规范中要求垃圾袋印有。与垃圾（桶）规格匹配,厚度不小于0. 025毫米。A、使用单位标志B、质地良好C、符合环保要求D、符合国家标准E、略答案:ABD.局铁

55、路旅客运输服务质量规范中要求非空调车出库标准：厕所。，地 面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。A、无积便B、积垢C、异味D、污水E、略F、略答案：ABC.要本着旅客至上的原则，坚持。的服务宗旨，。为旅客服务。对旅客在 旅行中发生的困难应（）予以解决。A、人民铁路为人民B、热情周到C、周到热情D、千方百计E、旅客至上F、略答案：ACD.对在铁路局管内运行的旅客列车的。，可根据具体情况，赋予。自行浮 动的权力。A、票、运价B、票价、价格C、站段D、铁路局E、略F、略答案：AD.对违章携带的物品补收运费时注明。、发到站、。、事由、。、。A、日期B、车次C、件数D、重量E、略F、略答案:ABCD.

56、为了加强对铁路运输企业执行。的监督，。邀请的其他政府部门和新闻 单位检查铁路工作时，凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除。以外各种等级、 席别的列车。A、国家政策法令B、铁路主管部门C、国务院铁路主管部门D、国际列车E、特快列车F、政策法令答案：ACD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求安全渡板按()的优先顺序放置。A、工具柜B、乘务室C、座席(铺)下D、垃圾箱内E、略F、略答案:ABC.行规动车组主控端司机室登乘门的锁闭、看管工作由()负责。A、司机B、乘警C、列车长D、随车机械师E、略F、略答案：AB解析：175.包车停留费是指包用人要求在()停留时应付的费用。B、中途站C、折返站D、终到站E、

57、略F、略答案：ABC.行李车内有押运人员时，应向押运人员说明。A、行李车内严禁吸烟B、不准打开车门乘凉C、不准在行李车内坐卧D、不得移动车内备品、 物件E、不要靠近放射性物品F、不准离开押运物品答案：ABDE.品名不符系指。，进行隐瞒运输。A、运送物品与申报品名不符B、把危险品为报成可运输物品C、把国家禁止物品为报成可运输物D、把限制运输的物品为报成可运输物品E、略F、略 答案:ABCD.发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超更或超大物品）时，对已 带人车内的，应。运费，妥善安排，必要时可放入。内。A、加倍补收B、补收C、行李车D、行李架E、略F、略答案：BC.行规动车组以外的旅客列车运

58、行途中，车辆乘务员巡视间隔期间应在固 定地点值乘具体如下：（）A、最后一辆为发电车时在监控室值乘B、最后一辆为邮政车时在乘务员室值乘C、最后一辆为行李车（含与邮政共用）时在行李员办公室值乘D、最后一辆为座、卧车时在乘务员室值乘E、临时加挂车辆时F、仍按原编组指定位置值乘答案:ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中要求一级包装的放射性物品与食品配装 需隔开2米以上距离，并不得与。配装，易碎物品单独摆放，分别放置放射性 物品 易碎物品标志。A、食品B、感光材料C、活动物D、抢险救灾物资E、略F、略答案：BC.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在。，中转站凭上一段车票 售票，（）。A、学生卡中

59、划销次数B、学生优惠卡中划销次数C、不再划销乘车次数D、划销乘车次数E、略F、略答案：BC.车票是旅客。的凭证，同时也是旅客。的凭证。A、乘车B、坐车C、加入意外伤害强制保险D、加入铁路旅客意外伤害强制保险E、略答案：AD.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去O、。以外，铁路运输企业向旅客、托运人 收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客客票票价B、旅客车票票价C、行李包裹运价D、行包运价E、略F、略答案：BC.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在。通过铁路。A、线路上B、立体交叉C、平交道口D、车站E、略F、略答案：BC.以下说法正确的是OA、空调票的起码里程为20KMB、客票的

60、起码里程为20KMC、客票的起码里程为40KMD、加快票的起码里程为100KME、略F、略答案：ABD.行规办理客运业务的车站两侧应设有与站台长度相适应的O。A、栅栏B、围墙Cv铁丝网D、接触网E、略F、略答案：AB.局铁路旅客运输服务质量规范职业素质中要求热爱本职工作,体现()的 职业形象,有健康向上的风貌。A、文明B、热情C、自信D活力E、略F、略 答案：ABCD.局铁路旅客运输服务质量规范中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行 动等需特殊照顾的重点旅客，现场也可根据旅客。和。来判断。A、本人要求B、状态C、是否需要帮助D、同行人要求E、略F、略答案：BC.在行李车遇有押运人员时，列车行李员