出租车公司员工行为规范

1、出租车公司员工行为规范出租车公司员工行为规范出租车公司员工行为规范xxx公司出租车公司员工行为规范文件编号： 文件日期： 修订次数：第 1.0 次更改 批 准审 核制 定方案设计，管理制度*出租汽车公司员工行为规范 一、员工形象要求 作为*出租汽车公司中的一员，你的仪表、仪容、谈吐、举止、行为不再仅仅是你个人文化素质的直观反应，而是*公司企业形象的体现。公众的亲疏，客户的亲为，将与你的形象、行为息息相关。 “我代表*出租汽车公司的形象” 1 、员工仪容仪表 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐美观，干净利落。 男士要定期理发、洗发，经常梳理头发；胡须要刮干净

2、，牙齿要保持清洁。 女士应尽量避免过艳或花哨，香水不要洒得过浓，尽量避免浓妆艳抹或带金银首饰过多。 2 、社交、谈吐 1 ）在企业交流请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 2 ）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢、语言流利，准确。业务之外，注意话题健康，客观，采用迎送礼节，主动端茶送水。 3 ）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 3 、举止、行为 1 ）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退。病假、事假需提前通知部门主管、填报请假单。 2 ）工作时间禁

3、止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛、精神饱满，乐观进取。 3 ）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4 ）开诚布公，坦诚待人。平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同他人。 5 ）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。 6 ）保持良好步姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 7 ）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。 二、员工日常活动行为规范 员工上班时间要始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效快速地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，畅所欲言，

4、有错必改，不得闻过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 1 、接听电话1 ）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气。 2 ）及时接听，切勿让铃声超过三遍，迟接电话表示歉意。 3 ）使用代表企业规范的用语问好，例如“你好，*出租汽车公司”等。 4 ）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。 5 ）准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并督促同事回电。 6 ）谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。 7 ）工作时间与业务无关电话应简明扼要。 2 、名片 名片是员工对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。 1 ）主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，用双手从正面朝向对方递出。 2 ）接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片，认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。 3 ）谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。 3 、胸牌 1 ）由企业发给员工胸牌，员工要随时携带，员工在工作时，必须佩带胸牌。 2 ）胸牌如有遗失，应立即向公司报告，经部门领导人签字，可以到公司申领。 如有长期磨损，应及时以旧换新。 4 、爱护公物，维护环境卫生 1 ）养成讲卫生地美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。 2 ）办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐