电子商务实务培训课程

1、陕西工业职业技术学院国家示范性高职院校建设项目成果主 编 王冠宁 冯方友电子商务实务中国水利水电出版社课程内容容学习情境1 电子商务基础知识1学习情境2 电子商务网络平台2学习情境3 电子商务支付及网络安全3学习情境4 网店建设与推广4学习情境5 物流配送5学习情境6 客户管理及纠纷处理6学习情境境4网店的建建设与推推广子学习情情境1网店建设设与推广广子学习情情境2网上开店店的基本本流程子学习情情境3网上店铺铺的经营营与管理理子学习情情境4网上洽谈谈与订单单子学习情情境5电子合同同相关的的法律法法规子学习情情境1开店前的的准备任务一了了解网网络店铺铺任务二网网上开开店的基基本物质质准备任务三网

2、网上开开店的基基本知识识及技能能任务四网网上开开店的市市场分析析及定位位任务五进进货渠渠道及货货品的选选择任务六商商品定定价策略略任务一了了解解网络店店铺一、网上上开店的的优势1.开店店成本极极低2.经营营方式灵灵活3.网上上开店基基本不受受营业时时间、营营业地点点、营业面积积这些传传统因素素的限制制4.网店店的消费费者范围围是极广广泛的二、了解解第三方方网络销销售平台台的相关关政策规规则1.买家家规则的的解读http:/ （二）网网络调研研与传统统调研网络市场场调研虽虽然也存存在这样样那样的的问题，但其优优势也是是非常突突出的，主要表表现在以以下几个个方面：1.网络络调研信信息收集集的广泛泛

3、性2.网络络调研信信息的及及时性和和共享性性3.网络络调研的的便捷性性和经济济性4.调研研结果有有较强的的准确性性（三）网网络调研研的步骤骤1.确定定目标2.设计计调研方方案3.收集集信息4.信息息整理和和分析5.撰写写调研报报告（四）网网络调研研的方法法网络调研研采用的的方法主主要有：E-mail法、web站站点法法、Net-meeting法、视视频会议议法、焦焦点团体体座谈法法、Internet phone法、OICQ网络寻寻呼机法法或在聊聊天室选选择网民民进行调调查，在在BBS电子公公告牌上上发布调调查信息息，或采采取IRC网络络实时交交谈等方方式。（五）网网络调研研应注意意的问题题1.

4、了解解市场需需求2.制定定网络调调研提纲纲3.寻找找竞争对对手4.适当当的激励励措施5.数量量调研与与质量调调研相结结合三、产品品策略（一）产产品定位位1.目标标消费群群体2.市场场环境3.网店店商品分分析（二）店店铺定位位1.做特特色2.做稀稀缺3.做整整合4.做平平价5.做服服务子学习情情境1开店前的的准备任务一了了解网网络店铺铺任务二网网上开开店的基基本物质质准备任务三网网上开开店的基基本知识识及技能能任务四网网上开开店的市市场分析析及定位位任务五进进货渠渠道及货货品的选选择任务六商商品定定价策略略任务五进进货渠渠道及货货品的选选择一、货源源的分类类1.自身身的货源源2.厂家家货源3.批

5、发发市场4.阿里里巴巴进进货5.品牌牌代理二、货品品的选择择1.价位位2.数量量3.市场场需求4.质量量子学习情情境1开店前的的准备任务一了了解网网络店铺铺任务二网网上开开店的基基本物质质准备任务三网网上开开店的基基本知识识及技能能任务四网网上开开店的市市场分析析及定位位任务五进进货渠渠道及货货品的选选择任务六商商品定定价策略略任务六商商品定定价策略略一、定价价的基本本方法1.成本本导向定定价法2.竞争争导向定定价法3.需求求导向定定价法二、定价价的技巧巧1.同价价销售法法2.分割割法3.非整整数法4.弧形形数字法法5.拍卖卖学习情境境4网店的建建设与推推广子学习情情境1网店建设设与推广广子学

6、习情情境2网上开店店的基本本流程子学习情情境3网上店铺铺的经营营与管理理子学习情情境4网上洽谈谈与订单单子学习情情境5电子合同同相关的的法律法法规子学习情情境2网上开店店的基本本流程任务一申申请支支付宝实实名认证证任务二发发布商商品任务三开开设店店铺任务四应应用工工具的使使用任务一申申请支支付宝实实名认证证第二步：填写个个人认证证信息1.正确确填写身身份证件件号码及及真实姓姓名，点点“提交交”；2.正确确填写“您的个个人信息息”和“您的账账户信息息”，填填写银行行账户信信息时，如发现现填写的的个人信信息与银银行信息息不相符符，请“点此更更换身份份信息”进行修修改。如如果真实实姓名中中包含生生僻

7、字，请在银银行开户户名的下下面的输输入框中中填写银银行开户户名；可可以选择择上传身身份证件件，身份份证有效效日期为为必选项项；3.核对对所填写写的“您您的个人人信息”和“您您的银行行账户”，确认认无误点点“确认认提交”保存所所填写的的信息；4.认证证申请提提交成功功，等待待支付宝宝公司向向您提交交的银行行卡上打打入一元元以下的的金额，并请在在1-2个工作作日后查查看银行行账户所所收到的的准确金金额，再再登录支支付宝账账户，点点“申请请认证”进入输输入所收收到的金金额。第三步：确认汇汇款金额额1.登录录支付宝宝账户我的支支付宝点“申申请认证证”进入入确认汇汇款金额额页面；2.查看看填写的的银行卡

8、卡上收到到的具体体金额，点“输输入汇款款金额”进入输输入金额额页面；3.输入入收到的的准确金金额，点点“确定定”继续续完成确确认。有有两次输输入的机机会，一一定要正正确填写写收到的的准确金金额，两两次失败败后需要要重新换换银行账账户进行行提交审审核。（此银行行账户无无需开通通网上银银行，只只要是支支付宝支支持认证证的银行行卡就可可以）4.输入入的金额额正确后后，即时时审核填填写的身身份信息息，并耐耐心等待待2秒钟钟；5.审核核通过，即通过过支付宝宝实名认认证。二、商家家实名认认证提交认证申请填写商户信息提交认证资料商家认证通过图4.1 商家家支付宝宝实名认认证流程程子学习情情境2网上开店店的基

9、本本流程任务一申申请支支付宝实实名认证证任务二发发布商商品任务三开开设店店铺任务四应应用工工具的使使用任务二发发布商商品在淘宝上上发布商商品的步步骤1.发布布入口。登录淘淘宝网，在页面面上方单单击“我我要卖”。在打打开的页面中中，可以以选择“一口价价”或“拍卖”两种发发布方式式。2.商品品属性。商品属属性与发发布商品品所选择择的类目目要保持持一致。3.商品品信息设设置。先先确认宝宝贝的出出售方式式和宝贝贝的类目目是否正确，然然后添加加宝贝标标题、宝宝贝图片片和宝贝贝描述3部分内内容；填填写交易信息息，这需需要填写写宝贝的的价格、所在地地、运费费、有发发票和保保修几个部部分；填填写其他他信息，包

10、括有有效期、开始时时间、自自动重发发、橱窗推荐荐和心情情故事5个部分分。4.商品品发布成成功。子学习情情境2网上开店店的基本本流程任务一申申请支支付宝实实名认证证任务二发发布商商品任务三开开设店店铺任务四应应用工工具的使使用任务三开开设店店铺一、店名名店名对网网店的生生意有着着重大的的影响，并直接接表现在在经营业业绩上。店铺名名称主要要达到两两个目标标：识别别性和传传达性。店铺的名名称是可可以修改改的，可可根据自自己不同同的经营营状况来来更换店店铺名字字。二、店铺铺设置1.基本本设置。基本设设置主要要是对店店铺名、店铺类类目、主主营项目目、店标标和公告告栏做一一个基本本情况的的填写，方便买买家

11、能通通过店铺铺首页就就能清晰晰了解本本店经营营项目。2.宝贝贝分类。给宝贝贝分类主主要是为为了方便便买家查查找。宝宝贝分类类出现在在店铺左左侧类目目列表中中。对店店铺里的的宝贝进进行分类类，将会会大大方方便买家家进行针针对性地地浏览，从而提提高成交交率。3.推荐荐宝贝。这个功功能是店店家拿出出6件最最好的宝宝贝，或或者能代代表本店店的宝贝贝，在店店铺的最最明显位位置进行行展示。4.友情情链接。友情链链接会显显示在店店铺的左左下方，可以添添加35位掌柜柜的店铺铺，单击击友情链链接，就就能自动动链接到到设置好好的掌柜柜店铺中中。这是是一种交交换宣传传的好方方式。5.店铺铺留言。店铺留留言显示示在店

12、铺铺页面下下方，可可显示13条条信息。卖家可可以在店店铺留言言中写上上店铺的的最新消消息，供供来店铺铺的买家家了解。买家也也可以通通过店铺铺留言与与卖家进进行信息息的沟通通。6.店铺铺风格。不同的的店铺风风格适合合不同的的宝贝，给买家家的感觉觉也不一一样，一一般选择择色彩淡淡雅、看看起来舒舒服的适适合自己己产品的的风格即即可。7.店铺铺介绍。为了让让更多客客户了解解您的店店铺，店店主可以以在店铺铺介绍里里写上一一些更多多的信息息，如正正在经营营的产品品介绍、联系方方式和最最新活动动等。子学习情情境2网上开店店的基本本流程任务一申申请支支付宝实实名认证证任务二发发布商商品任务三开开设店店铺任务四

13、应应用工工具的使使用任务四应应用工工具的使使用一、阿里里旺旺阿里旺旺旺的优点点：1.买卖卖双方能能及时沟沟通，省省时省力力2.交易易状态提提醒功能能，让生生意更顺顺畅3.看得得到，也也听得到到4.动态态酷炫表表情，交交流起来来更容易易5.购物物、资讯讯等信息息及时知知晓6.旺旺旺群，朋朋友聚集集的私人人会所7.聊天天记录，交易纠纠纷的证证据保存存二、支付付宝支付宝是是淘宝网网安全网网络交易易的核心心保障。买家确确定购物物后，先先将货款款汇到支支付宝，支付宝宝确认收收款后通通知卖家家发货，买家收收货并确确认满意意后，支支付宝打打款给卖卖家完成成交易。三、淘宝宝助理淘宝助理理的功能能如下：1.创建

14、建新宝贝贝（有以以下三个个步骤）（1）提提供资料料（2）设设计宝贝贝（3）宝宝贝详情情2.批量量上传3.模板板4.备份份宝贝5.下载载宝贝6.恢复复宝贝（1）覆覆盖现有有的宝贝贝（2）合合并到现现有的宝宝贝学习情境境4网店的建建设与推推广子学习情情境1网店建设设与推广广子学习情情境2网上开店店的基本本流程子学习情情境3网上店铺铺的经营营与管理理子学习情情境4网上洽谈谈与订单单子学习情情境5电子合同同相关的的法律法法规子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网点交交易管理理任务五财财务管管理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务一

15、商商品管管理商品管理理的内容容1.仓库库宝贝管管理2.在线线商品的的管理、编辑和和推荐3.商品品定时发发布子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网店交交易管理理任务五财财务管管理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务二店店铺管管理一、店铺铺布局1店招招：指店店铺的招招牌，实实际上它它就是一一张图片片，尺寸寸为950*150像像素。2促销销区：也也叫公告告区和自自定义区区。3左侧侧模板：这个区区域也可可以安装装模板，和促销销区模板板一样，只是形形状、大大小不同同而已。4分类类模板：实际上上这个区区域不能能叫做分分类模板板，应该该

16、叫做分分类图片片。二、产品品数量根据卖家家信用等等级以及及发布商商品的类类目不同同，商品品发布数数量会有有不同的的限制。三、产品品分类店铺产品品的分类类，是要要根据店店铺主营营产品划划分的，可以依依据产品品的特点点、颜色色、大小小、地域域、价格格、功能能等等进进行分类类！具体的如如何给产产品进行行分类，可以进进入“卖卖家中心心”“店铺管管理”“宝贝分类类管理”页面进进行宝贝贝分类；四、上架架时间1宝贝贝上架时时间为何何重要?宝贝的位位置是按按宝贝下下架剩余余的时间间来排定定的，越越接近下下架的宝宝贝，排排得就越越前。您您的宝贝贝在即将将下架的的一天到到数小时时，特别别是最后后几十分分钟内，将获

17、得得最有利利的宣传传位置。2最佳佳宝贝上上架时间间(为您您赢得更更多更有有利的推推荐机会会)宝贝上架架都是按按天数来来计算的的(以前前分为7天和14天两两个选择择，现在在只有7天)，因此，宝贝下下架的最最佳时间间也就是是宝贝上上架的最最佳时间间，那什什么时候候宝贝下下架是最最佳的呢呢?理论论上来说说，宝贝贝下架之之前的数数小时内内，如果果宝贝能能够获得得很好的的关键字字搜索排排名，同同时在这这段时间间内，浏浏览宝贝贝的买家家数量最最多，则则这段时时间就是是宝贝下下架的最最佳时间间。3每天天都坚持持在黄金金时段内内发布新新宝贝。这点估估计也是是最难做做到的了了。而且且还取决决于您要要有足够够多的

18、宝宝贝来支支持您这这么做。这样做做的原因因还是很很简单，每天都都有新宝宝贝上架架，那么么一周之之后，也也就每天天都有下下架，周周而复始始。对于于宝贝数数量巨多多的卖家家，在其其它时段段也可以以发布一一些，只只要您坚坚持做好好细节，那么，每天的的黄金时时段内，您都有有宝贝获获得最佳佳的宣传传位置。4所有有的橱窗窗推荐位位都用在在即将下下架的宝宝贝上。相信大大家都会会有这样样的体会会：“偶偶的宝贝贝太多了了，但是是橱窗位位却只有有那么一一丁点，如何办办才好啊啊?”再再教你一一招，那那就是把把所有的的橱窗推推荐位都都用在即即将下架架的宝贝贝上。安安排合理理的话，您的推推荐位就就会发挥挥巨大的的威力。

19、五、标题题优化1.避免免使用大大量的类类似/重重复标题题2.标题题中不要要故意堆堆砌一些些品牌名名称3.不要要使用特特殊符号号4.在标标题中写写出主要要类目和和属性5.注意意敏感词词过滤子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网店交交易管理理任务五财财务管管理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务三店店铺铺推广一、站内内推广免费推广广：淘宝论坛坛、帮派派、淘吧吧、旺旺旺群发、淘宝SNS社社区免费广告告推广：淘宝站内内活动、站内广广告位、淘宝第第三方API接接入免费店铺铺优化推推广：标题优化化、店铺铺布局、橱窗推推荐位收费推广广：

20、淘宝第三三方API接入入、直通通车、钻钻石展位位、超级级卖霸二、站外外推广各搜索引引擎推广广：如如：百度、搜搜、搜狗、有道、腾讯、Google等；RSS（简易信信息聚合合，也叫叫聚合内内容）推推广：如如：鲜果果、抓虾虾；博客推广广：如如：百度、新浪、网易；SNS推推广：如如：开心心、人人人、校友友、占座座、白社社会、51、豆豆瓣；论坛推广广：如：发表主主题贴、回复贴贴、签名名档；微博推广广：如：新浪、腾讯、网易；交流问答答平台：如：百百度知道道、新浪浪爱问、腾讯问问问、天天涯问答答；QQ营销销：如：QQ留留言、QQ群、QQ空空间、QQ邮件件。子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管

21、理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网店交交易管理理任务五财财务管管理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务四网网店店交易管管理一、售前前管理1产品品信息的的全面了了解2客户户信息的的收集二、售中中管理订单信息息确认、跟单、客户跟跟进。三、售后后管理1订单单到货、收货确确认；2客户户回访；3客户户维护；4客户户开发；5深度度服务；6口碑碑营销。四、店铺铺管理1.售出出宝贝的的管理2.支付付宝交易易管理3.完成成交易收收款评价价4.处理理投诉与与举报子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网店交交易管理理任务五财财务管管

22、理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务五账账务管管理账务管理理的内容容1.网网店经营营的成本本意识。开网店店目光不不要仅仅仅放在收收入上，还要看看到网店店经营的的成本。2.日日常台账账管理。每日现现金和销销货的记记录，利利用阿里里软件网网店版进进行管理理。3.利利润核算算。卖家家要经常常核算，收入虽虽然颇多多，但是是扣除成成本后还还有多少少利润。子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网店交交易管理理任务五财财务管管理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务六库库存管管理一、预测测库存的的简单办办法了解库存存，不仅仅要了

23、解解剩余了了什么，还要了了解在这这个月当当中哪种种商品比比较畅销销，需要要补哪种种货品。就需要要对发出出的商品品、入库库的商品品和商品品的销量量进行统统计。二、清理理库存的的有效办办法清理库存存的有效效办法有有拍卖、打折出出售、作作为赠品品回馈客客户、与与其他宝宝贝联合合促销及及服务促促销，如如包邮。三、库存存管理的的基本原原则1.适应应顾客的的消费特特点，但但不能增增加顾客客的购买买压力。2.快速速、有效效地吸引引顾客购购买自己己的商品品。3.竞争争对手难难以跟进进，否则则很难达达到清理理库存的的目的。4.方法法灵活简简单，要要易于操操作。5.有利利于对旺旺季来临临前的销销售策略略进行调调整

24、。6.促销销价格不不能超过过自己的的承受能能力，且且易于核核算。子学习情情境3网上店铺铺的经营营管理任务一商商品管管理任务二店店铺管管理任务三店店铺推推广任务四网网店交交易管理理任务五财财务管管理任务六库库存管管理任务七网网店客客户管理理任务七网网店客户户关系管管理一、了解解客户关关系管理理客户关系系管理(CRM)，是是指通过过培养企企业的最最终客户户、分销销商和合合作伙伴伴对企业业及其产产品更积积极的偏偏爱和喜喜好，留留住他们们并以此此提升企企业业绩绩的一种种营销策策略。客户关系系管理(CRM)，是是一个管管理理念念 ，也也是一种种旨在改改善企业业和客户户之间关关系的管管理机制制 ，还还是一

25、种种管理软软件和技技术。二、客户户关系管管理的内内容1.客户户概况分分析(Profiling)2.客户户忠诚度度分析(Persistency)3.客户户利润分分析(Profitability)4.客户户性能分分析(Performance)5.客户户未来分分析(Prospecting)6.客户户产品分分析(Product)7.客户户促销分分析(Promotion)三、利用用阿里软软件网店店版有效效管理客客户资源源1.客户户管理。将买家家的基本本信息、个人爱爱好、双双方的交交易记录录和聊天天记录集集中统一一管理，帮助卖卖家迅速速记忆起起买家，并有针针对性地地跟买家家交流，提高工工作效率率，提高高成

26、交率率。2.客户户关怀设设置。把把买家分分类，有有效管理理客户资资源。卖卖家可以以按类目目来选择择客户进进行回访访、关怀怀。通过过这样的的形式来来维系客客户关系系，提高高卖家的的服务质质量，提提高二次次销售概概率。3.买家家级别设设置。设设置VIP用户户，不同同级别用用户享受受不同优优惠，卖卖家安心心，买家家放心。学习情境境4网店的建建设与推推广子学习情情境1网店建设设与推广广子学习情情境2网上开店店的基本本流程子学习情情境3网上店铺铺的经营营与管理理子学习情情境4网上洽谈谈与订单单子学习情情境5电子合同同相关的的法律法法规子学习情情境4网上洽谈谈与订单单任务一阿阿里里旺旺洽洽谈任务二询询价价

27、留言任务三订订单单（合同同）签订订任务一阿阿里里旺旺洽洽谈一、阿里里旺旺的的概述阿里旺旺旺是将原原先的淘淘宝旺旺旺与阿里里巴巴贸贸易通整整合在一一起的新新品牌，是淘宝宝网和阿阿里巴巴巴为商人人度身定定做的免免费网上上商务沟沟通软件件，它能能帮您轻轻松找客客户，发发布、管管理商业业信息；及时把把握商机机，随时时洽谈做做生意！二、阿里里旺旺的的功能阿里巴巴巴的特色色功能1.随随时联系系客户2.海海量商机机搜索3.巧巧发商机机4.丰丰富的系系统功能能5.多方方商务洽洽谈6.免免费商务务服务三、即时时通讯工工具（IM,instantmessage）（一）即即时通讯讯概述即时通讯讯：使用用在线识识别用户

28、户和实时时交换信信息技术术，依靠靠互联网网平台和和移动通通讯平台台，以多多种信息息格式（文字、图片、声音、视频等等）沟通通为目的的，通过过多平台台、多终终端的通通讯技术术来实现现的同平平台、跨跨平台的的低成本本高效率率的综合合性通讯讯方式。目前常见见的即时时通讯工工具有：MSN、QQ、阿里里旺旺、飞信、百度Hi、新新浪UC、网易易泡泡、skype等等。（二）即即时通讯讯功能首先，在在功能特特点上，面向个个人的即即时通讯讯工具，是以满满足个人人的聊天天、交友友、娱乐乐及休闲闲等需求求为中心心，它的的很多功功能，其次，在在界面呈呈现上，面向个个人的即即时通讯讯，富有有娱乐色色彩，一一般具有有个性化

29、化的头像像、个性性化的签签名、艳艳丽而多多变的色色彩，联联系人的的组织呈呈现比较较随意子学习情情境4网上洽谈谈与订单单任务一阿阿里里旺旺洽洽谈任务二询询价价留言任务三订订单单（合同同）签订订任务二询询价价留言一、如何何询价（一）询询价概述述买方向卖卖方询问问商品价价格，或或者同行行竞争对对手之间间互相打打听相关关产品在在市场上上的价格格。询价的目目的是从从询价中中获得最最准确的的价格信信息，以以便在报报价过程程中对产产品及时时、正确确的定价价，从而而保证准准确控制制投资额额、节省省投资、降低成成本。（二）询询价的几几种情况况1.不能能很好的的描述自自己产品品的特性性，不能能提供样样品，对对印刷

30、工工艺或制制作过程程不清楚楚，说不不出一个个所以然然。这是第一一类客户户的询价价者。2.有标标准样品品提供，但不能能提供电电子文档档或菲林林，需要要按样品品重新制制作输出出菲林。这是第二二类客户户的询价价者。3.对工工艺的描描述显得得很内行行，在一一些细节节问题是是询问得得很仔细细、很专专业。但但不能提提供样品品或完稿稿文档。二、如何何报价（一）报报价概述述报价阶段段即指双双方各自自提出自自己的交交易条件件。谈判判双方往往往是经经过各自自互探对对方的底底细，在在明确了了交易的的具体内内容和范范围，以以及讨论论磋商的的基本议议题之后后，提出出各自的的交易条条件，表表明自己己的立场场和利益益需求。

31、（二）报报价阶段段的策略略与技巧巧1.先先报价的的利与弊弊2.何何时先报报价利大大于弊3.报报价必须须遵循的的原则三、如何何议价（一）议议价概述述协商价格格简称议议价，是是指买卖卖双方通通过协商商确定的的一个双双方均愿愿接受的的价格，彼此统统一的价价格是双双方在会会计计算算、政治治和妥协协最后混混合折衷衷下确定定的。（二）议议价的三三大阶段段1.初期期引诱阶阶段 初期期，要坚坚守表列列价格。 攻击击对方购购买(下下定吧！否则机机会会被被别人取取得)。但最好好别超过过两次。 引诱诱对方出出价。 对方方出价后后，要吊吊价“幕幕后王牌牌”来吊吊价。 除非非对方下下定金，否则别别答应对对方出价价。（底底价以上上）2.引入入成交阶阶段 当客客户很有有兴趣时时，必然然会要求求让价货货出价（开出一一个价位位）您的的否定态态度要很很坚定提出出否定理理由： 当双双方进入入价格谈谈判时（对方出出价与我我方出价价谈判），要注注意气氛氛的维持持。 当双双方开出出“成交交价格”时，若若在底价价之上，仍然不不能马上上答应。3.成交交阶段 填写写订单，勿喜形形于色，最好表表示“今今天早上上成交了了3个客客户，您您的价格格最便宜宜。”当当然，如如果依“表列价价格”成成交，也也别忘了了“恭喜喜您以非非常好的的价格成成交”