定性项目运作管理分析

1、第二节 定性项目运作管理一、定性项项目的运运作定性研究是是用于制制定假设设或是确确定研究究中应包包括的变变量，来来定义问问题或寻寻找处理理问题的的途径的的一种探探索性研研究。（一）定性性研究的的含义定性研究是是以小样样本为基基础的无无结构式式的探索索性的调调查研究究方法，目目的是对对问题的的定位或或起动提提供比较较深层的的理解和和认识。采采用的方方法有小小组（焦焦点）座座谈会和和深层访访谈法。（二）定性性项目工工作流程程图接受任务书接受任务书制定约人方式联络被访者确定被访者（甄别被访者）预约访问（预约邀请）正式访问（座谈会开始） 感谢并赠送礼品复核确定成功样本进行编号（三）各岗岗位职责责A、客

2、户经经理1、提供给给项目经经理：项目计划书书项目审批号号项目简介帮助解决项项目中遇遇到的困困难或出出现的问问题2、需要审审核：项目内部计计划书项目预算项目确定方方式 参与分析计计划报告大纲数据报告最终报告3、需要向向客户汇汇报： 项目进度座谈会主持持人的确确定项目进行中中遇到的的问题分析计划报告大纲4、此外客客户经理理应将客客户签字字后的合合同连同同合同号号一起交交财务部部，项目目结束后后应发项项目结束束通知单单。B、项目经经理1、需准备备并提供供客户经经理确认认：项目开始前前-项目目内部计计划书最终问卷最终卡片项目预算参与人员的的确认（主主持人、联联系人、笔笔录员等等）项目开始后后-分析析计

3、划汇报项目进进度及时反馈项项目进行行中山现现的问题题及困难难2、需要组组织并召召开各部部门参加加的项目目内部会会，能使使各部分分明确分分工及目目的：3、 需提提供给访访问督导导：内部计划书书调研问卷出示的卡片片项目预算(审批过过)项目配额的的确定项目时间表表(访问问及审卷卷指南)参与主持持访问员员培训帮助解决项项目中的的困难4、需提供供给质控控督导：审卷指南复核问卷5、需提供供数据：信息清单（分分析数据据）中文问卷（如如出英文文报告、英英文问卷卷）数据分析计计划统计表格6、需提供供编码督督导：共同组织并并确认码码表确认码表的的英文翻翻译稿7、需提供供财务部部：审核后预算算报销项目单单据8、负责

4、联联络及控控制外地地代理的的工作质质量及项项目进度度C、访问督督导1需协调调各辅助助部门的的工作进进程即联联络员、访访问员、复复核员及及后勤人人员；（1）前期期准备：问卷打印/印刷卡片打印/印刷访问人员的的选取分配地址表表被访者的确确定礼品的安排排兼职督导的的安排做好各项目目开始前前所需的的特殊准准备（如如产品、派派发卡片片、安全全协议、保保密协议议）主持人培训训甄别指南、访访问指南南、审卷卷指南、复复核指南南一审、二审审及三审审劳务费报表表（2）需要要提供给给质控督督导：一审后问卷卷复核问卷复核报告（3）需要要提供给给访问员员督导：访问员评估估反馈访问员安排排表格访问员的要要求（4）需要要提

5、供给给项目经经理：及时汇报项项目进度度及时反馈项项目中出出现的问问题提供访问技技术报告告劳务费报表表项目费用报报表。D、质控督督导需要在规定定时间内内完成抽抽样、复复核至少少一周；需要提供给给访问督督导至少少提前一一天：抽样地址表表复核抽样报报告抽样员质量量反馈复核员复核核质量反反馈3. 需需要提供供编码督督导：二审及三审审有效问问卷E、访问员员督导1. 需要要召集访访问员、陪陪访员、复复核员、抽抽样员、兼兼职督导导F、项目后后勤1. 礼礼品及其其它特殊殊的项目目要求G、编码督督导需要组织经经过培训训的编码码兼职督督导抄答答案编制码表、码码表需交交项目经经理确认认内容交数据据处理部部门确认认列

6、号及及排列格格式招集人员翻翻译码表表并交项项目经理理确认编码与录入部门门进行问问卷交接接二、焦点小小组座谈谈会运作作管理（一）座谈谈会的定定义座谈会是指指邀请若若干符合合特定邀邀请条件件的被访访者至预预定场所所，有主主持人按按事先拟拟定的讨讨论提纲纲进行提提问，并并让被访访者讨论论，从而而得出研研究结论论的方法法。（二）座谈谈会工作作流程工作流程工 作 要 点接受任务书书与项目总督督导确认认被访者者条件分分组，特特殊配额额确认场次、时时间确认需要提提供的服服务：录录音、录录像、放放像、译译（英语语、普通通话）其它特殊要要求制定约人方方式甄别条件复复杂用开开放式问问卷 ，否否则用封封闭式准备甄别

7、问问卷 、邀邀请函、请请柬联络被访者者培训约人访访问员8人的标准准会预约约10-12人人，如此此类推同一个访问问员的约约人数不不应超过过1人，避避免相互互认识向被访者说说明准时时到会，开开会时间间 一般般为2个个小时访问员应在在督导用用电话确确认后，在在会前22-3天天亲自发发邀请函函督导列出被被访者的的资料，控控制进度度及质量量督导应在会会前一天天再次确确认被访访者到会会会前准备确定会议场场（外地地）准备会议报报需设备备，准备备两个wwalkkmann同时录录音，确确保无误误准备会议报报需用品品、食品品确定现场工工作有员员的分工工培训记录人人员（见见后附座座谈会记记录要求求）会议现场调试设备

8、、摆摆设会场场 被访者到场场 后再再次甄别别，选出出8位最最符合者者正式开开会余下者开一一模拟会会（确认认不再更更换人，后后送小礼礼品送走走被访者者）被访者进入入会场后后，将被被访者背背景料填填好交给给客户，主主持人及及记录员员确保记录、录录音和录录像（磁磁带）的的工作会后发礼品品、致谢谢、清场场 会后工作整理录音记记录、其其他资料料、送交交客户项目小结一周内所有有资料归归档（三）座谈谈会的技技术要求求A. 保证证被访者者条件完完全符合合项目要要求要求所有参参加座谈谈会的被被访者必必须经过过三次甄甄别，即即第一次次访问员员约人时时甄别，第第二次督督导电话话甄别，第第三次现现场甄别别；要求所有参

9、参加座谈谈会的被被访者必必须是我我们事先先甄别的的被访者者；要求所有参参加座谈谈会的被被访者在在进入会会场前必必须出示示本人有有效证件件，（如如身份证证、工作作证等）以以供我们们复核。B. 保证证约人基基本条件件完全符符合项目目要求每场座谈会会合格参参加人数数一般为为8人，一一些小型型的座谈谈会参加加人数为为4-66人；参加者须为为本地居居民；每场座谈会会的被访访者背景景资料应应为平均均分布（如如：年龄龄、职业业、教育育、收入入），同同一类被被访者在在同一场场座谈会会中不超超过2名；同一场的座座谈会被被访者应应互不相相识；同一场项目目的被访访者的来来源应分分布均匀匀，不应应集中某某一区域域或人

10、群群；被访者不应应在半年年内重复复参加座座谈会；被访者不能能是市场场研究、广广告、传传媒等机机构与研研究项目目内容相相关行业业的职员员及其直直系亲属属或熟悉悉的朋友友；避免邀请太太沉默或或太自顾顾侃侃而而谈的被被访者；所有与会的的被访者者应能与与主持人人用同一一种语言言交流。C. 保证证联络员员（访问问员）条条件完全全符合项项目要求求要求联络员员社会接接触面广广；要求联络员员诚实、可可靠、对对工作认认真负责责；要求联络员员按时、守守时、不不耽误项项目的进进度；要求联络员员不作弊弊，更不不诱导被被访者作作弊；要求轮流且且定时更更换联络络员；每个座谈会会项目要要求联络络员至少少达到88-100人；

11、每场座谈会会中，每每个联络络员只能能约一个个被访者者。D. 保证证项目设设备（录录音、录录像）正正常运行行要求在项目目开始前前一天对对相关设设备进行行调试并并保证设设备能正正常运行行；要求在项目目正式开开始前一一个小时时对相关关设备再再次进行行调试，以以确保设设备能正正常运行行。E. 保证证座谈会会场地符符合要求求对场地设施施的基本本要求：相邻的供座座谈会进进行的小小会议室室和监控控室各一一间，小小会议室室应能容容纳100人；会议室环境境舒适、便便于交谈谈，内置置有圆形形会议桌桌一张（若若无圆形形桌，可可有椭圆圆、长方方形桌等等）；监控室应备备有与会会议室同同样可视视，可听听的设施施（单面面镜

12、、录录音或录录像设备备）；要求会议地地点交通通方便，容容易被找找到；另外最好有有现场甄甄别的场场地。在公司内部部召开座座谈会时时要求公司座座谈会议议室内各各种设备备及工具具齐全（如如：电视视机、放放像机、白白板、白白板笔、磁磁粒、白白纸等）；要求公司监监控室内内各种设设备及工工具齐全全（如：录音机机、录像像机、耳耳机、白白纸、笔笔、空调调等）。在宾馆召开开座谈会会时要求配备相相邻两间间房（最最好原本本有一间间为会议议室），一一间作为为会议室室，一间间作为监监控室；要求会议室室配备摄摄像设备备，监控控室内配配备录像像机、录录音机、彩彩电（225英寸寸以上为为佳）、电电源设备备（插座座、接线线板、

13、足足够长的的连接线线数根）；会议室及监监控室均均要通风风良好、光光线充足足、有空空调设备备及独立立的洗手手间等。F. 保证证人员配配置符合合项目要要求联络员若干干名： 约请被被访者及及第一次次甄别项目督导一一名：aa. 第第二次甄甄别即电电话甄别别b. 第三三次甄别别（即现现场甄别别）c. 确定定会场（即即场地落落实）d. 调试试设备e. 督促促被访者者准时到到会f. 安排排每场座座谈会翻翻译（外外语翻译译或本地地翻译）g. 安排排每场座座谈会的的记录员员兼职督导一一名： 辅助项项目督导导作好上上述各项项工作记录员一名名： aa. 现现场记录录b. 会后后逐字逐逐句整理理记录c.场内物物品摆放

14、放后勤人员一一名：aa. 负负责购买买座谈会会所须食食品及饮饮料b. 准备备礼金及及其它线线索 c. 其它它后勤工工作G. 保证证督导有有效控制制项目进进度督导在整个个项目动动作过程程中，必必须与项项目总督督导保持持密切联联系掌握握项目进进度，跟跟踪项目目质量，若若督导出出差外地地，则要要在第一一时间将将所在地地联系电电话、地地址、及及行程安安排告之之总督导导；督导在确定定被访者者名单后后要及时时让总督督导确认认，确认认无误后后向被访访者寄发发邀请信信；督导根据项项目要求求，安排排每场座座谈会的的记录员员、翻译译；督导在正式式会议前前一天，对对所有合合格被访访者再做做一次电电话落实实，以确确认

15、所有有被访者者能够在在开会当当天准时时到会（确确认内容容包括：如何到到达开会会地点、开开会时间间、携带带有效证证件、邀邀请信、眼眼镜等）：督导通知被被访者到到会的时时间应比比正式会会议的开开始的时时间提早早15-30分分钟（预预留现场场甄别时时间）；若遇会会议延迟迟，则应应对被访访者做适适当解释释；对于于迟到的的和被筛筛选下的的被访者者应适当当安抚（最最好采用用开小会会的形式式后请其其离去）；督导在会议议开始前前，将正正式出席席座谈会会的被访访者背景景资料整整理，抄抄录打印印好递交交客户，同同时尽量量满足客客户要求求。（四）座谈谈会各环环节检查查工作1. 前期期准备工工作客户经理/项目经经理与

16、客客户确认认被访者者条件，并并准备甄甄别问卷卷（YXXMR）；项目具体安安排（时时间/地点/场数/被访者者条件/翻译/录音/录像等等要求）通通知项目目总督导导安排实实际项目目进度及及人员等等；各地点/场场次督导导通知足足够的联联络员，场场次较多多或约人人难度较较高的项项目，联联络人数数量可视视具体情情况相应应调整；准备相关设设施（若若在外进进动作项项目，督督导联络络合适场场地并按按要求做做到相关关设施齐齐全）；在正式会议议开始前前二、三三天完成成第一、第第二甄别别；第一次甄别别由联络络员完成成，第一一次甄别别的时间间是联络络员按照照约人条条件寻找找合适条条件的被被访者并并向公司司被访者者的相关

17、关（联络络人尽量量提供被被访者的的电话，如如果没有有电话的的则要求求其打电电话回公公司；由由项目督督导进行行甄别）第二次甄别别由督导导兼职督督导亲自自执行，主主要通过过电话方方式进行行第二次次甄别，所所有的被被访者应应在会议议开始前前2-33天全部部甄别完完毕；在正式会议议开始前前一天完完成打电电话再次次与被访访者确认认时间地地点等。整理会场，准准备和调调试各种种设备，并并准备饮饮料、小小吃（逢逢用餐时时间要准准备点心心）、礼礼金/礼品等等；设备：监听听两套录录音、录录像、录录像机、录录音带、客客户所要要求的物物品；用品：一次次性杯、碟碟子、刀刀叉、水水壶、纸纸巾、名名卡、纸纸、笔；食品：点心

18、心、水果果、糖果果、茶包包；项目开始前前应简单单的向记记录员介介绍一下下项目，并并进行记记录方法法的培训训，尤其其是在外外地进行行项目；2. 项目目进行中中的工作作在允许被访访者进入入会场，应应做好第第三次甄甄别（现现场甄别别），并并安排不不同年龄龄、区域域和职业业的会场场；a. 现场场甄别应应主要由由兼职督督导进行行，督导导主要负负责巡场场；b. 现场场甄别时时，应要要求被访访者出示示本人有有效证件件，以确确认被访访者是我我们事先先甄别过过的被访访者；c. 现场场甄别时时，应让让被访者者填写现现场甄别别问卷，再再次确认认被访者者的条件件完全符符合我们们的会议议要求。对于未进入入会场的的被访者

19、者，应由由督导组组织起来来召开一一个简短短的小会会，大概概了解一一下他（她她）们的的有关情情况，然然后分发发给他（她她）们礼礼品，最最后礼貌貌地送其其离开；当会议结束束后，应应将礼金金、礼品品交由主主持人发发给被访访者；会场人员分分工督导（1-2名）：甄别、现现场控制制，发礼礼金/礼品 兼职督督导： 布置和和整理会会议现场场、磁带带翻面；翻译： 现场同同步翻译译（英/普通话话）记录员： 现场记记录、会会后整理理3. 后后期工作作会议结束后后，应及及时清理理会场，关关闭有关关设备，整整理好录录音、录录像带；会议结束后后的三天天内完成成记录（逐逐字逐句句）对项目进行行小结（后后附小结结报告）、存存

20、档、清清单如下下：a. 项目目任务书书、项目目工作计计划；b. 被访访者甄别别问卷及及空白甄甄别问卷卷；c. 被访访者背景景资料（后后附）；d. 重要要往来传传真；e. 座谈谈会技术术报告一一份。有关资料及及时交于于客户（笔笔录、录录音带、录录像带），清清单如下下：a. 座谈谈会录音音、录像像一套；b. 座谈谈会技术术报告一一份；4. FFGD项项目小结结报告FGD项目目小结报报告（小小组座谈谈会）项目编号： 项目经经理： 收收任务书书时间： 项目名称： 项目督督导： 会议议实施时时间： 到会情况表表预定人数预约人数出席人数不符合条件件数迟到人数入会率 人 人 人 人人 人 项目出现的的情况及

21、及处理、建建议本次座谈会会项目出出现的一一些情况况： 对出现的问问题及意意外的处处理： 5. 座谈谈会被访访者背景景资料1） 目的的：a. 让没没有参加加座谈会会的人读读了记录录会有身身临其境境的感觉觉；b. 便于于座谈会会结束后后，进行行结果的的分析总总结；2） 要求求：逐字字逐句情情景记录录；3） 记录录方式：完成座谈会会记录封封面；包包括：项项目名称称、地点点、时间间、场次次、到会会者的座座次及背背景资料料（见座座谈会记记录封面面附页）这这些记录录应在座座谈会正正式开始始前完成成。现场记录原原则：所有的记录录必须按按照提问问及回答答的原话话逐字逐逐句记录录，不可可加入任任何个人人翻译或或

22、理解；不可以丢掉掉、省略略掉被访访者回答答中的语语气词，如如“吗？”“啊”等；不可以忽略略、省略略掉被访访者的身身体语言言，如：被访才才点头表表示同意意，摇头头表示不不同意等等。当主持人向向被访者者出示卡卡片、实实物或在在黑板上上写出的的问题选选项，应应及时记记录，并并记录出出示的方方式，如如主持人人让被访访者传看看卡片，主主持人出出示概念念等。上述种种情情况均应应详细完完整地记记录；记录格式：M： 1： 3： 5： 7： M： 1： 3： 5： 6：同意、点点头 主持人人出示： M： 1： 8： 说明：M代代表主持持人的发发问；数字代表相相应座次次到会者者发表意意见；记录整理：座谈会结束束后

23、，有有关会议议的不清清楚，不不明白的的地方应应立即与与主持人人沟通加加以明确确；记录员应对对照现场场录音整整理记录录，督导导应注意意记录的的长度及及内容的的连贯性性，如过过短或内内容不连连贯，应应要求记记录员重重新整理理；应在最短的的时间内内整理记记录，并并交回给给公司最终整理的的记录稿稿全部用用A4纸；督导的要求求：座谈会开始始前应向向主持人人、记录录员和客客户提供供座谈会会参加人人员背景景资料；准备两套录录音设备备，以防防万一；主持人应向向记录员员交待调调查的目目的，讨讨论提纲纲；如果座谈会会中需向向被访者者出示实实物等，最最好事先先向记录录员交待待一下出出示顺序序及内容容；如在外地组组织

24、座谈谈会，应应事先将将座谈会会的记录录要求及及封面传传真给代代理公司司，并进进行讲解解培训，以以便统一一标准；座谈会记录录封面项目名称： 地点： 时间： 场场地： 主持人： 记录录人： MM13456782记录员参加人员 1. 姓名 性别 年龄 职业 2. 姓名 性别 年龄 职业 3. 姓名 性别 年龄 职业 4. 姓名 性别 年龄 职业 5. 姓名 性别 年龄 职业 6. 姓名 性别 年龄 职业 7. 姓名 性别 年龄 职业 8. 姓名 性别 年龄 职业 三、入户深深度访谈谈运作管管理（一）入户户深访的的定义入户深访是是指访问问者到被被访者家家中进行行一对一一的深度度访问。（二）入户户深访的

25、的工作流流程1. 接收收任务书书 确认报价确认访问时时间内部联系要求：时间间安排要要尽量紧紧凑合理理，如有有可能尽尽量与客客户商量量安排在在他方便便的时间间。2. 制定定约人方方案确认被访者者条件确认配额、组组次准备确认甄甄别问卷卷制定劳务费费标准（约约人、带带路、礼礼金等）购买礼品、准准备礼金金3.预约被被访者 培训访访问者；说明被访者者条件劳务费标准准深访时间约人注意事事项约人终止时时间 为避免免预约到到有重大大变故的的被访者者，要求求访问员员在约定定的时间间内将被被访者的的情况及及时反馈馈给公司司； 根据被被访者背背景情况况，对预预约被访访者进行行甄别；多约几人备备用可以采用突突然发问问

26、等形式式的侧面面甄别技技术同一个访问问员所约约的被访访者之间间不能相相互认识识，并且且不能是是同一单单位的最后确认深深访时间间 控制被被访者配配额、质质量，被被访者学学历层次次、生活活背景应应该均匀匀分布； 将时间间安排、访访问安排排传真给给客户，如如有变动动及时取取得联系系。4.探 路深访小组向向导应该该熟悉被被访者路路线，在在外地作作项目时时尤其要要注意在在访问之之前熟悉悉路线；递送请柬，发发放记录录纸及录录音器材材、电池池、录音音带等现现场记录录必需品品；在外地作项项目的同同事一定定要做好好事前的的准备工工作，如如购买礼礼品袋等等。5.正式入入户访问问：访问员整理理现场记记录、录录音；对

27、收回的记记录、录录音督导导要亲自自过目；及时将回收收的采访访背景材材料、记记录、录录音等寄寄给客户户。6.访问后后的整理理工作记录存存档留底底7.访问后后续工作作（三）入户户深访的的技术要要求1. 保证证被访者者条件完完全符合合项目的的要求要求所有参参加深访访的被访访者必须须经过三三次甄别别，即第第一次联联络人约约人时甄甄别，第第二次督督导电话话甄别，第第三次现现场甄别别（踩路路时）要求所有参参加深访访的被访访者必须须是我们们事先甄甄别的被被访者2. 保证证约人基基本条件件符合项项目的要要求参加者须为为本地居居民每一组深访访的被访访者背景景资料应应平均分分布（如如年龄、职职业、教教育、收收入）

28、同一类被访访者在同同一组深深访中不不超过22名同一组的深深访被访访者应互互不相识识同一组被访访者不能能有2人人或以上上来自同同一家庭庭或工作作单位、学学校同一组被访访者居住住地点不不能太近近也不能能太远，保保持在座座车200分钟内内被访者不应应在半年年内重复复参加座座谈会、深深访被访者不能能是市场场研究、广广告传媒媒等机构构与研究究项目内内容相关关行业的的职员及及其直系系亲属或或熟悉的的朋友参与的被访访者及主主持人应应可用同同一种语语言交谈谈注意选被访访者时避避免太沉沉默或太太自顾侃侃侃而谈谈者。保证联络员员（访问问员）条条件完全全符合项项目要求求1） 要求求联络人人社会接接触面广广要求联络人

29、人诚实、可可靠，对对工作认认真负责责要求联络人人按时、守守时、不不耽误项项目的进进度要求联络人人不作弊弊，更不不诱导被被访者作作弊2） 要求求要轮流流且定时时更换联联络人4. 保保证人员员配置符符合项目目要求人员配置及及安排：联络员若干干名 约请被被访者及及第一次次甄别项目督导一一名 第二次次甄别即即电话甄甄别安排好兼职职督导、联联络员、带带路访问问员、记记录员、翻翻译等按被访者居居住地点点落实深深访路线线准备深访所所需设备备、物品品、礼金金兼职督导一一名 辅助项项目督导导做好上上述各项项工作记录员一名名 现场记记录 会后逐逐字逐句句整理记记录带路访问员员一名 负责深深访之前前按照深深访路线线

30、实地踩踩点（可兼任记记录员）5. 保证证督导有有效控制制项目进进度要求督导在在整个准准备过程程中，必必须与该该项目实实地总督督导保持持密切的的联系，掌掌握项目目开展情情况，及及时采取取相应措措施，若若督导出出差外地地，要在在第一时时间将联联系电话话、地址址及在该该地时间间安排（包包括督导导行程）通通知该项项目总督督导；要求督导在在甄别结结束时及及时请该该项目总总督导确确认，并并向所有有经过甄甄别合格格的被访访者派发发邀请函函；要求督导在在深访正正式开始始的前一一天，派派各组带带路的访访问员到到每一户户被访者者家中探探路，并并再次和和被访者者确认时时间；要求督导根根据项目目要求，安安排且通通知好

31、每每一组深深访的笔笔录员、翻翻译员，要要求督导导在正式式会议开开始前一一天，对对所有合合格的被被访者再再作一次次落实，以以确认所所有的被被访者能能够在访访问当天天在家等等候；要求督导在在深访正正式开始始前，将将各组深深访的被被访者背背景资料料整理抄抄录、打打印好，递递交客户户。（四）入户户深访各各环节检检查工作作A. 前期期准备工工作客户经理/项目经经理与客客户确认认被访者者条件，并并准备甄甄别问卷卷（YXXMR完完成）；项目具体安安排（时时间/地地点/组组数/被被访者条条件/翻翻译/录录音等要要求）将将发至项项目总督督导，由由总督导导安排实实际项目目进度及及人员等等；督导将通知知联络人人，组

32、数数较多或或被访者者条件较较难的项项目、联联络人数数量可视视具体情情况相应应调整；准备相关设设施。在深访开始始前三天天完成第第一、第第二次甄甄别：第一次甄别别由联络络员完成成，第二二次甄别别由一般般督导/辅助（兼兼职）督督导亲自自执行，主主要通过过电话方方式进行行联络人尽量量提供被被访者的的联络电电话，如如果没有有电话的的，则要要求其打打电话回回公司，由由项目督督导进行行甄别，如如果未打打电话回回公司或或通过联联络电话话找不到到被访者者的作无无效样本本处理第一次甄别别的时间间是在联联络人向向公司报报回被访访者名单单后马上上进行，并并统计成成表，以以此做好好被访者者的配额额表等相相关资料料第二次

33、甄别别的时间间应在会会议开始始前23天，由由项目督督导/辅辅助（兼兼职）督督导进行行，并要要在二次次甄别完完与被访访者再次次确认深深访时间间甄别问卷及及有关要要求供联联络员寻寻找被访访者用，项项目具体体要求由由督导控控制项目开始前前应简单单的向记记录员介介绍一下下项目，并并进行记记录方法法的培训训（同座座谈会的的记录方方法），尤尤其是在在外地进进行项目目时。B. 项目目进行中中的工作作各组带路访访问员带带领客户户及记录录员按照照预先安安排好的的路线到到每一户户被访者者家中进进行访问问；访问过程中中客户有有什么要要求，应应积极主主动配合合，遇到到任何问问题，打打电话给给项目督督导。C. 后期期工

34、作深访结束后后，应及及时整理理好记录录、录像像带；深访结束后后的三天天内完成成记录（逐逐字逐句句）；对项目进行行小结、存存档，清清单如下下：项目任务书书、项目目工作计计划被访者甄别别问卷及及空白甄甄别问卷卷被访者背景景资料（后后附）重要往来传传真深访技术报报告有关资料及及时交于于客户（笔笔录、录录音带、录录像带）清清单如下下：深访记录（中中英文）根据客客户需要要深访录音一一套座谈会技术术报告深访被访者者背景资资料深访被访者者背景资资料城市： 组别别： 时间： 被访者姓名名年龄性别配额职业教育程度家庭地址家庭收入联系电话12345678910经理/医生生/经销销商深度度访谈运运作管理理经理/医生

35、生/经销商商，他（她她）们是是某些行行业的专专业人士士，这类类人群进进行访问问一般采采用一对对一的无无结构、直直接深入入地运用用他（她她）们的的专业的的眼光，以以揭示对对本行业业，某一一问题的的潜在动动机、观观点和态态度。对对经理/医生/经销商商的调研研的技术术要求与与座谈会会的预约约被访者者的条件件和入户户访问的的的两种种方法结结合而形形成的。（一）经理理/医生/经销商商深度访访谈的工工作流程程1. 接收收任务书书 确认报价确认访问时时间确认访问的的具体要要求（配配额等确确认）2. 制定定约人方方案确认被访者者条件确认配额准备确认甄甄别问卷卷制定劳务费费标准（约约人、礼礼金等）购买礼品、准准

36、备礼金金3.预约被被访者 培训联联络者；说明被访者者条件公司的介绍绍信及访访问说明明劳务费标准准深访时间约人注意事事项约人终止时时间 为避免免预约到到有重大大变故的的被访者者，要求求访问员员在约定定的时间间内将被被访者的的情况及及时反馈馈给公司司； 根据被被访者背背景情况况，对预预约被访访者进行行甄别；多约几人备备用（具具有相同同背影的的人选）可以采用突突然发问问等形式式的侧面面甄别技技术同一个访问问员所约约的被访访者之间间不能相相互认识识，并且且不能是是同一单单位的最后确认深深访时间间 控制被被访者配配额、行行业、职职务、从从业工龄龄、生活活背景应应该均匀匀分布； 将时间间安排、访访问安排排

37、传真给给客户，如如有变动动及时取取得联系系。4.探 路深访小组向向导应该该熟悉被被访者的的在的单单位和家家庭住址址，在外外地作项项目时尤尤其要注注意在访访问之前前熟悉路路线；递送请柬，发发放记录录纸及录录音器材材、电池池、录音音带等现现场记录录必需品品；在外地作项项目的同同事一定定要做好好事前的的准备工工作，如如购买礼礼品袋等等。5.正式入入户访问问：访问员整理理现场问问卷、录录音；访问员一对对一的与与被访者者进行现现场访问问；对收回的问问卷、录录音督导导要亲自自过目；及时将回收收的问卷卷、记录录、录音音等寄给给客户。6.访问后后的整理理工作记录存存档留底底7.访问后后续工作作（二）经理理/医

38、生/经销商商深度访访谈的技技术要求求1. 保证证被访者者条件完完全符合合项目的的要求要求所有进进行访问问的被访访者必须须经过三三次甄别别（即第第一次联联络人约约人时甄甄别，第第二次督督导电话话预约甄甄别，第第三次现现场访问问）要求所有进进行访问问的被访访者都是是我们事事先甄别别的被访访者2. 保证证约人基基本条件件符合项项目的要要求（以以医生深深访为例例）医生所在的的医院的的等级医生从事的的科室的的限制医生从医医医龄规定定医生的职称称要求同一科室的的访问医医生人数数的限定定访问的医生生不应在在半年内内参加任任何形式式的市场场调研访问的医生生不能是是市场研研究、广广告传媒媒等机构构与研究究项目内

39、内容相关关行业的的职员及及其直系系亲属或或熟悉的的朋友访问的医生生避免太太沉默或或太自顾顾侃侃而而谈者访问的医生生和访问问员应可可用同一一种语言言交谈3. 保证证联络员员（访问问员）条条件完全全符合项项目要求求（1） 要要求联络络人社会会接触面面广要求联络人人诚实、可可靠，对对工作认认真负责责要求联络人人按时、守守时、不不耽误项项目的进进度要求联络人人不作弊弊，更不不诱导被被访者作作弊（2） 要要求要轮轮流且定定时更换换联络人人4. 保保证人员员配置符符合项目目要求人员配置及及安排：联络员若干干名 约请被被访者及及第一次次甄别项目督导一一名 第二次次甄别即即电话甄甄别，电电话预约约安排好兼职职督导、联联络员、带带路访问问员、访访问员、翻翻译等按被访者所所在单价价及工作作时空余余时间落落实深访访准备深访所所需设备备、物品品、礼金