酒店客房安全管理责任制度_第1页
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酒店客房安全管理责任制度_第3页
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文档简介

1、客房安全管理责任制度安全责任制分工明确 , 责任清楚。安全条例规章健全, 内容明确具体 , 岗位责任清楚。客房员工熟知安全知识、防火知识和安全操作规程, 掌握安全设施与器材的使用方法 , 无违反安全管理制度的现象发生。2、安全设施客房烟感装置、自动喷淋灭火装置、房门窥视镜、防盗扣和安全门、防火通道、紧急疏散图、消防装置、报警装置、防火标志、楼道监控装置等安全设施、器材完好 , 安装位置合理, 始终处于正常运转状态, 没有因安全设施不全或发生故障引起安全事故的现象发生。3、安全操作客房员工严格、认真遵守安全操作规程, 做床、清扫卫生间 , 提供日常服务中随时注意烟头、火柴和电器设备安全。登高作业

2、有人扶梯。未经允许, 无明火作业。因客房维修改造需明火作业时, 必须取得保安部动火许可。整个客房操作服务中无违反安全操作规程现象发生。4、安全防范客房服务中掌握住客动态, 禁止无关人员进入楼层。如遇陌生人时要主动问好、询问 , 避免发生意外 , 不轻易为访客开门。如遇可疑人员要及时报告上级领导。随时注意住客情况, 发现客人携带或使用电炉、烤箱等电热器具, 装卸客房线路, 迅速报告主管与保安部及时处理。发现客人携带武器、凶器和易燃易爆物品 , 及时报告 , 能够按酒店安全规章处理。客人酗酒或在床上吸烟 , 能够及时劝阻。如有残疾人士入住 , 随时注意客人动向 , 予以帮助。客房员工查房, 发现设

3、备损坏、物品丢失及时报告 ; 发现黄色或反动书刊及时上交。整个客房服务中员工安全意识强烈 , 安全防范主动 , 防范措施得当 , 隐患处理及时, 能够确保酒店及客人的人身和财产安全, 无岗 位安全责任事故发生。5、钥匙管理要严格执行客房钥匙管理制度, 客人房卡忘在客房内要求开门 , 经客房中心与前台核实确认后方可开门。如客人丢失房卡, 应及时通知保安部和前台 , 将丢失的房卡做作废处理, 并补办新卡。如客房服务卡或钥匙丢失, 应及时报告当班主管、客房部经理和保安部, 并随时注意丢失钥匙的楼层情况 , 确认找不到钥匙后 , 由保安部将丢失的服务卡做作废处理, 并补制新卡。金属钥匙丢失后 , 还应及时通知工程部, 更换丢失钥匙的门锁锁芯。服务员清扫房间 , 坚持开一间做一间 , 逐门锁好。防止因客房钥匙管理不善而发生盗窃事故。6、安全事故处理遇有火灾隐患、自然事故和盗窃事故, 应严格按大厦相关规章制度处理, 及时发现火灾隐患并报告保安部, 抢救疏散客人处理得当 , 尽力将事故消灭在萌芽状态。若需报警 , 应由保安部负责处理。发生盗窃事故, 主管到场及时并保护好

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