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文档简介

1、3/3宾馆酒店前台责任书 为了严格执行上级有关部门对旅馆业的相关规定和要求，完善本公司的管理机制，特拟定以下几点要求，由前台人员遵照执行：一、前台针对住宿客人实名登记的操作 1、前台人员必须坚持“先登记、后住宿”的接待原则（坚决杜绝无证件入住）； 2、开房时询问客人是否有“同行者”、是否您“本人”入住等相关问题，并必须认真核对入住客人信息、认真填写住宿登记表并扫描上传，严格执行公安机关的相关规定； 3、必须要求客人持本人有效证件登记入住（身份证、驾驶证、居住证、临时身份证、社保卡、港澳台通行证、回乡证、国内外护照、电子证件），严禁使用他人证件登记入住； 4、坚持“一客一登记、谁入住谁登记”，对

2、入住客人的姓名、年龄、照片信息（体貌特征）逐一核对，杜绝一人登记多人入住或者登记人与住宿人信息不符等现象（对进出大堂及前台区域的人员进行信息核对，未登记证件的及时补登）。 5、坚决不接待新疆维吾尔族的客人，同时还需要及时向公安机关反映； 6、本人不参与“黄、赌、毒”，并严格遵守国家有关法律法规，不从事任何违法违纪活动，否则发生一切后果责任自负。二、未成年人入住的操作 1、16周岁以下的未成年人到店要求开房，如有成年人随行，可以登记成年人的证件办理入住，如果没有成年人随行，可告知客人公安机关要求，需到派出所开具身份证明及报备（委婉拒绝开房请求）； 2、如果16周岁以下的未成年人到前台开房，网站上

3、已有预订，可先登记证件、核对信息安排入住，立即上报上级，并由上级打电话到当地派出所报备，说明情况。三、实行当班岗位责任制操作 1、“谁当班，谁负责；谁在岗，谁负责”； 2、前台人员有责任保证所录入和填写资料的准确性和真实性，填写登记表时，要求做到字迹清楚、内容准确、项目齐全、填写无误； 3、前台人员必须对住宿客人及录入信息进行核查，并在旅客登记表上做出标注，核实有无遗漏； 4、如有发现证件有遗漏现象，要及时与客人联系补登，要做到及时发现及时跟进。 以上问题望管理人员及前台操作人员认真负责对待。根据违反实名制登记管理行政处罚相关法律法规要求，如出现未做实名制登记者第一次罚款200元-500元以下，整改后出现问题罚款1000元-5000元

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