销售个人标准礼仪

1、Word 销售个人标准礼仪 礼仪是一个国家、民族传统文化的组成部分，是人类精神文明的标志之一，那么你即将成为一个销售人员，你知道个人的礼仪标准是注怎么样的吗?下面是我为大家整理销售个人标准礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习! 销售人员个人言谈标准 1、与人交谈时，首先应保持服装干净。 2、交谈时，用严厉的目光凝视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。 3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆布其他物品。 4、他人讲话时，不行整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 5、严禁大声说笑或手舞

2、足蹈。 6、客户讲话时不得常常看手表。 7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 8、不得仿照他人的语言，语调或手势及表情。 9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。 10、讲话时“请”、“您”、“感谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑。 11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争论，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必需以礼相待，不管客户心情多么感动都必需保持冷静。 12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 13、几人在场，

3、在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。 14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“感谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。 15、客户讲“感谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。 16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。 17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清晰的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。 销售人员心态标准 1、锲而不舍，不断培育自己克服困难的力量 2、乐观向上，不甘落后，有进取心 3、做事主动，不依靠 4、性格热忱，喜爱与人沟通 5、工作仔细，尽心

4、尽责，一丝不苟 6、专研专业，能胜任工作 7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员 8、能与同事和谐相处，成为他人学习的榜样 9、喜好新事物，不断更新观念 10、听从指示，坚决完成 11、不怕犯错，知错就改不二过 12、举一反三，头脑敏捷 13、擅长总结，快速提高 14、能说会道，表达自如 15、在生活中做细心人,体会人性思想 16、工作有条理，擅长支配 17、从小事做起，从点滴开头，不眼高手低 销售礼仪 仪表礼仪 销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和衣着。销售人员能否受到顾客的敬重，赢到好感，能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。合体的服装、美的装扮可使男同志

5、显得潇洒，女同志显得更加秀美。在生活中，一个人的着装装扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是开心的、艳羡的，也可能是厌恶的、鄙夷的。因此，仪表形象应当作为一种礼节来留意。 仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题，也是一个内在涵养的表现问题。良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。当然，对销售人员来说，留意仪表决不是非要穿什么珍贵衣物不行，不要刻意讲究，一般做到朴实、干净、大方、自然即可。 销售人员的衣着装扮，第一要留意时代特点，体现时代精神;其次要留意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面简单给人厌恶感等等。总之，外貌干净、洁净

6、利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。 (二)举止礼仪 销售人员要树立良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，要求做到彬彬有礼、落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌或不文明习惯。 (三)谈吐礼仪 作为一名销售人员，说话清晰流利是最起码的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必需要把握一些基本的交谈原则和技巧，遵守谈吐的基本礼节。在拜见顾客和其它一些交际场合中，销售人员与顾客交谈时态度要恳切热忱，措词要精确 得体，语言要文静谦恭，不要模糊其辞，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要留意倾听，要给顾客说话的机会，“说三分，听七分”，这些都是交谈的基本原则，详细体现在以下几个方面： (1)说话声

7、音要适当 交谈时，音调要明朗，咬字要清晰，语言要有力，频率不要太快，尽量使用一般话与顾客交谈。 (2)与顾客交谈时，应双目凝视对方，不要东张西望、左顾右盼谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。 (3)交际中要给对方说话机会 在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。假如要打断对方讲话，应先用商议 的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避开对方产生你轻视他或对他不耐烦等误会。 (4)要留意对方的禁忌 与顾客交谈，一般不要涉及疾病、死亡等不开心的事情。在喜庆场合，还要避开使用不吉利的词语。顾客若犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特殊留意，以免伤其自尊心。对方不愿谈的话题，不要究根问底，引起对方反感的问题