INT-094 QCC系列活动讲义 Ver01

1、QCC系列活動講義(二) 編號: INT-094 版本: 01 整理: QA Dept.QCC活動系列列講義友訊東莞莞廠QCC講解(二二)D-LINK如何開圈圈會制作：CARL如何開圈圈會何謂品管管圈圈會會品管圈圈圈會的類類型品管圈的的目的品管圈圈圈會程序序品管圈圈圈會進行行的方法法品管圈圈圈會的六六個問題題為何圈會會不能順順利進行行D-LINK何謂品管管圈圈會會(一)品管圈圈圈會QCC活動圈會是將將圈員集集合在一一起，設設法協調調大家的的意見成成為一個個意見。將此應應用于品品管圈來來看，所所謂品管管圈圈會會是指：圈長集集合全員員共同決決定活動動主題，就主題題的解決決方法或或品管圈圈的運營營作

2、法等等事項，進行檢檢討、商商議。D-LINK何謂品管管圈圈會會(二)圈會的功功效(1)集集思廣益益、發揮揮創意，做出更更好決定定。(2)透透過全員員的參予予，創造造群體的的默契。(3)自自覺各自自的工作作，與行行動結合合起來。(4)歸歸納各人人的知識識、經驗驗並有效效活用之之(5)使使品管圈圈順利的的進行，圈員相相互的責責任范圍圍明確化化。但最重的的是出席席人的態態度D-LINK何謂品管管圈圈會會(三)出席圈會會的態度度(1)想想知道同同事的意意見-聽聽聽同事的的想法。(2)想想知道工工作現場場的情況況-請同事事仔細加加以說明明。(3)想想知道問問題是什什麼-請同同事詳加加指點。(4)想想解決

3、問問題-想交交換解決決問題的的意見。(5)自自已也想想出力-說說出自已已的意見見。(6)想想請同事事協助-聽聽聽同事事的意見見。(7)想想商量困困擾的事事情-請同同事參與與商談。D-LINK品管圈圈圈會類型型(一)1.5分鐘圈圈會：每日不間間斷一次次開一次次5分鐘鐘的會，時間很很短，上上司可能能認為時時間短在在工作時時間開無無所謂。不要小小看這5分鐘時時間，20天就就是100分鐘鐘，但至至少一個個月要開開一次30分鐘鐘圈會。，確實實執行每每天5分分鐘圈會會，效果果很好。2.早(晚)圈圈會：每天早會會或晚會會時，定定出短時時間的小小組會與與上述相相同，時時間難短短，但每每天確實實實行比比流于形形

4、式化的的早會收收獲更多多。3.解決決問題型型圈會：每有問題題發生時時，有關關之圈員員立即集集合在角角落討論論問題，一得到到結論馬馬上散會會，視需需要而集集合。D-LINK品管圈圈圈會類型型(二）4.午餐餐圈會：利用午餐餐時或中中午休息息時間開開會的方方法。午午餐時，大家的的心情最最輕松、愉快。有意想想不到的的創意產產生出來來，同時時容易召召集全體體人員。但勿忘忘午餐時時間是休休息時間間，為了了讓大家家休息才才設有中中午休息息時間，應該注注意避免免把中午午休息時時間全部部用在開開會上。5.搭便便車圈會會：在公司活活動或有有其它會會議之后后時間來來開小組組會議亦亦不失為為好方法法D-LINK6.紙

5、紙張式圈圈會三班制不不易碰頭頭的品管管圈所實實施的方方法，利利用筆記記本開會會的方法法，像這這種圈會會方式，最好一一個月開開一次會會，讓大大家有碰碰面的機機會7.早晨晨圈會上班前一一起吃早早餐，一一邊吃一一邊開會會。8.定期期圈會如每月、日，或每星星期固定定一天為為開會日日，時間間可以事事先安排排，這個個方法比比較好。品管圈圈圈會類型型(三）D-LINK品管圈圈圈會的目目的(一一)一般來設設，開會會的目的的是為了了特定的的主題或或解決問問題，交交換各種種意或情情報，一一面為求求出席者者全員共共同的理理解，一一面使意意見統一一與行動動一致。因此，(1)圈圈會有目目的，有有具體化化的討論論(2)許

6、許多人集集合于相相同場所所(3)積積極的進進行知識識、經驗驗、意見見的交換換。(4)努努力達成成目的。(5)有有促使圈圈會順利利進行的的發起人人D-LINK品管圈圈圈會的目目的(二二)品管圈圈圈會期望望達成：(1)全全員參與與開會。(2)全全員一起起思考共共同的問問題。(3)全全員藉著著反覆的的討論，確實實實行已決決定的事事項。為達成目目的，請請上司、相關推推動人員員或有經經驗的同同事參加加對圈會會目標的的達成也也是有很很大幫助助的。D-LINK品管圈圈圈會的目目的(三三)各種圈會會的目的的為了學習習面而召召開的圈圈會*為了理理解品管管圈活動動的學習習*QC手法、IE手法等管管理手法法的學習習

7、*妥善處處理日常常業務之之固有技技術的學學習*為了推推展日常常業務，由上司司、干部部所進行行的教育育訓練或或意見交交換。為了訂定定推行計計劃而召召開的圈圈會*組成品品管圈，選出圈圈長*檢討、確認品品管圈活活動方針針*檢討、制定年年度活動動計劃*檢討、決定角角色分擔擔D-LINK品管圈圈圈會的目目的(四四)為了解決決工作現現場的問問題召開開的圈會會*掌握、檢討工工作現場場的問題題點*檢討、決定活活動主題題*收集、分析、檢討數數據資料料*檢討、實施對對策案與與確認效效果*整理活活動結果果為了傳達達情報而而召開的的圈會*報告、聯系活活動經過過、發表表會日程程、進修修會日程程*上司的的方針說說明*說明

8、有有關品管管圈、品品管的各各種情報報資訊*檢討圈圈員共同同的問題題或對策策D-LINK品管圈圈圈會的目目的(五五)為了增進進人際關關系而召召開的圈圈會*制定休休閑活動動的計劃劃、檢討討內容*商議工工作現場場美化、安全、衛生等等方面的的問題*商議品品管圈運運營的問問題點為了發表表準備而而召開的的圈會*編寫發發表的資資料*制作發發表的挂挂圖、投投影片等等*發表的的練習為了推動動提案改改善而召召開的圈圈會*檢討提提案內容容*填寫提提案*檢討意意見D-LINK品管圈圈圈會程序序(一)圈會是品品管圈活活動的命命脈-主主持圈會會的要領領之好壞壞是影響響品管圈圈活動的的成功、失敗之之關鍵圈會的必必要性(1)

9、人人沒有辦辦法只一一人活在在社會上上。(2)只只靠自已已一人無無法解決決的問題題很多。(3)所所以對某某些共同同的問題題，互相相協商、交換意意見、相相互協力力合作來來解決。圈會的特特徵(1)抱抱有共同同的目標標的集團團活動。(2)非非強制而而是有自自由意志志、自主參加加的集團團。(3)參參加人員員全員有有平等及及對等的的立場。(4)要要把意見見綜合成成同一方方向的圈圈會。D-LINK品管圈圈圈會程序序(三)D-LINK主題圈員圈長注意事項開會前開會計劃*建立開會計劃*開會目的*討論項目*期望的結果圈會之準備*實施分配任務及課題*彙集資料*遵從任務分配，協助圈長*開會準備*決定開會時間、地點及主

10、題*得到上司的開會同意許或*召開會議前之連絡工作*檢查任務分配課題及資料進行狀況*事前開會場地的清掃、桌椅、黑板等工具*調整開會時間使大家都參加的情形*至少在一星期前公布有關事項*確定出缺席人數*準備茶點，使氣氛較為輕松品管圈圈圈會程序序(四)主題圈員圈長注意事項開會時開會之召開1.圈會開始2.圈會*積極發言*協助圈會運作*勿竊竊私語*記錄者應做好記錄工作*圈會結束*說明會議的計畫*決定進行圈會的工作*留意活潑的提出意見*話題岔開時，盡快回到到主題*整理圈會內容*確認決定好的事項*訂定下次開會時間及討論項目*制造輕松的談話氣氛*在會議時積極的認識其它人*多聽取別人的意見*表達自已意見時，以簡潔

11、易懂的詞語。*意見相左，將意見之分岐點作為全體討論之主題，以具體表現出任務分擔的功能。D-LINK品管圈圈圈會程序序(五)主題圈員圈長注意事項會議后會后的追蹤*記錄員作好圈會記錄后並向圈提出。*缺席者了解決定事項后，如有必要應提出意見。*確認圈會記錄的容*根據 圈會記錄所載，將結果向上司報告。*以圈會記錄為基礎，檢查決定事項，並向全體確定下次的課題*向缺席者說明圈會內容。*對上司及其他部門之委托事項應明白正確，並通過上司來進行委派。*將決定事項及課及課題分條列出，交始各圈員。*指導並反省圈會內容。D-LINK品管圈開開會的方方法(一一)腦力激蕩蕩術腦力激蕩蕩術是1938年BBDO公司副總總裁奧

12、期期朋(Osborn)所創。其其意義是是在毫無無拘束、輕松的的氣氛下下，透過過自由自自在的反反應，廣廣泛的想想象，產產生許多多奔放的的創意及及替代方方案，這這是一種種“運用用腦力突突破問題題”或“激發腦腦中潛在在靈感” 。(1)人人思考問問題，由由于集體體思考更更能相互互剌激，所以集集體思考考比個人人獨自思思考容易易想出好好的辦法法。(2)在在沒有批批評、自自由開放放的氣氛氛中，想想像力往往往能做做最有效效的發揮揮，這種種思考方方式即是是“腦力力激蕩術術”D-LINK品管圈開開會的方方法(二二)腦力激盪盪術的四四項基本本原則1.禁止批評*不任意批評創意的好壞，不挑毛病*評價是第二步驟*創意一受

13、到批評，圈員就不感再發言2.自由奔放*為激發別人的腦力，即使偏難目標的創意也有幫助*卓越的創意來自由自在的思考(觀迎滑稽的創意)3.追求量*由量生質。再差勁的槍手射百發也會中一發。*每個人至少要提一個創意。*全力追求提案量，就沒有批評的時間。4.充分活用別人的創意(搭便車)*一個構想可以激發其它的靈感。*活用別人的意見不用客氣。D-LINK品管圈開開會的方方法(三三)很有人發發言時之之注意點點(1)有有人發言言時，須須讓全員員都能了了解，不不要很徵徵求反對對或批評評的發言言。(2)給給發言人人充分的的時間，在其發發言后，馬上議議論到其其他方面面，就會會得不到到結論。(3)對對每個人人的個人人習

14、慣及及對事之之關心度度，應相相互了解解。(4)除除了對同同事上之之認識外外，對個個人生活活上的認認識，將將有助于于發言時時之了解解。D-LINK品管圈開開會的方方法(四四)使發言變變的踊躍躍的方法法(1)很很多人怕怕發言，所以做做主席的的人，只只利用提提問的方方法，很很難使人人發言而而需利用用腦力激激盪法等等引起全全員的發發言。(2)不不要圈長長或主席席做自已已中心的的發言，而使其其他人無無發言之之機會。圈會並並非偏重重圈長的的個人能能力，而而是偏重重集體發發揮能力力，使圈圈員能自自由對話話，才是是重點。(3)圈圈長的主主要任務務是將圈圈員的發發言進行行分類，使圈員員從各種種角度提提出意見見並

15、檢討討、整理理而使圈圈員在高高興的氣氣氛下參參加圈會會。D-LINK品管開會會的方法法(五)任務的分分擔(1)品品管圈活活動是集集團之工工作，絕絕對無法法由一人人造成，須團結結會員之之力量方方得造之之。(2)每每一個圈圈員貢獻獻自已的的力量，分擔任任務，得得到彼此此相互的的信賴感感，會增增加整個個集團之之意識，有利于于品管圈圈活動之之推行。(3)獲獲得信賴賴感或一一體感之之三要素素。a.促進圈員員間之相相互了解解。b.共同經驗驗，克服服艱苦之之工作。c.要有成功功之實績績。D-LINK品管開會會的方法法(六)開會導出出結，得得到全員員之確認認圈會失敗敗之主要要原因，在于常常了很長長時間來來討論

16、，有很多多的構想想是很活活潑的、很好的的，但是是議而不不決，慢慢慢的，開會的的目的就就變得不不明確了了，圈員員對圈會會逐漸失失去信心心，所以以圈長或或主持人人，在每每次開會會后，須須提出結結論或決決議使全全員了解解與確認認。留下記錄錄開會順利利營運，發言非非常踊躍躍，會后后結論亦亦已提出出，但實實效不彰彰。主要要是因為為開會完完畢后就就算了，而沒有有將開會會的內容容作成記記錄。為為了要持持續發展展品管圈圈法動，必須作作開會記記錄。同同時亦使使沒辦法法參加的的人，亦亦能了解解。聯貫貫記錄，亦可聯聯貫品管管圈活動動，如此此實際效效果方得得到顯著著。D-LINK品管圈圈圈會的六六個問題題點(一一)不

17、集合，不能集集合工作的狀狀況：*出差多多*工作現現場不能能沒有人人*工作時時間因人人而異*日夜班班*有工作作臨時插插進來個人的情情況*討厭品品管圈，覺的品品管圈沒沒意思*不通知知就開會會，臨時時召集*參加須須下工夫夫學習*自已的的時間被被站用D-LINK品管圈圈圈會的六六個問題題(二)時間總是是不夠用用*圈長不不善經營營*準備的的不足，在開會會中總少少資料*因為一一個人辦辦不到，所以在在開會時時徵求別別人的幫幫忙*開會時時什麼都都要做*大家下下班時間間不同D-LINK品管圈圈圈會的六六個問題題(三)沒有場地地，場地地無法保保留*場地因因噪音等等吵雜，沒有開開會的氣氣氛(場場地的條條件差)*場地

18、狹狹小*會議室室經常被被站用，沒有品品管圈開開會的地地方*沒有進進行會議議的道具具*未能自自由布置置會場D-LINK品管圈圈圈會的六六個問題題(四)不說話，不會說說話*圈長不不善于控控制會議議*開會的的氣氛不不好，引引不起圈圈員發言言的興趣趣*議題沒沒有意思思，和自自已沒關關系*有對發發言挑毛毛病的人人*沒有做做作業(工作忙忙沒有做做作業的的時間)*不了解解圈長或或其它人人說話的的內容*新人在在老手面面前不會會說話*某些女女性，過過于在意意周圍的的人*認為說說些沒用用的話，會被人人照不起起*不善于于說話，討厭在在別人面面前說話話*會被大大聲說話話的人吸吸引過去去*掃興、不顧搭搭腔D-LINK品

19、管圈圈圈會的六六個問題題(五)不聽我說說，不想想聽*所說的的話未經經考慮，無濟于于事*一說真真實的事事情，立立刻受人人攻擊*一說異異常的事事情，隨隨后會遭遭人埋怨怨*不根據據數據資資料或事事實說話話*了解的的不夠透透徹，用用抽象的的語言搪搪塞敷衍衍*光是說說些未加加深思的的話*圈員間間感情不不和D-LINK品管圈圈圈會的六六個問題題(六)不做、不不會做*作業、事前調調查不完完全，無無法更進進一步*對圈長長沒有信信心*不能以以5W1H具體地歸歸納*有想逃逃避責任任人*有討厭厭作業或或解色分分擔、拒拒絕合作作的人D-LINK為何圈會會不能順順利進行行(一)發言者不不平衡對策1.開會會時決定定角色的的分擔2.圈會會開始時時，創造造一個舒舒適融洽洽的氣氛氛3.對不不發言的的人指名名發言4.適當當控制能能言善道道者長時時間的發發言5.每次次開會時時先決定定議題與與目標D-LINK為何圈會會不能順順利進行行(二)意見調整整困難對策1.彼此此說明自自己的工工作，增增進相互互了解2.發