课程设计及授课技巧课件

1、学员将能够掌握：课程设计的课程目标课程设计 描述课程设计的流程及原则运用课程设计流程来进行案例研究列出不同授课方法设计的适用性列出/讨论训练目标设定的原则评估/评鉴已完成的训练教材1学员将能够掌握：课程设计的课程目标课程设计 描述课程设计一、训练是投资，没有人愿意做亏本买卖。 学员付出时间成本 讲师付出知识成本 公司付出金钱成本二、训练是要求有效益回报的 讲师、公司都要有收入的提升和成长训练观念的转变（一）课程设计 2一、训练是投资，没有人愿意做亏本买卖。训练观念的转变（一）课三、训练是要有效果追踪和评估的 工具 手段 执行人训练观念的转变（二）课程设计 3三、训练是要有效果追踪和评估的训练观

2、念的转变（二）课程设计 有效课程设计的流程及原则.DOMEDiagnosis（分析诊断）现在的情况是什么样的？Objectives（目标）你想要实现什么？Methods（方法）你如何实现这些目标？Evaluation（评价）你如何衡量实际的表现情况？课程设计 4有效课程设计的流程及原则.DOME课程设计 4课程设计的流程步骤 确认学员训练需求 订定课程主题/训练目标订定 设计训练课程及所需时间 确定教材来源：外购、自行开发或者委托他人编写 开发各单元课程及单元课程训练目标、时间配置等 考量参训学员对象及预想的学习程度 学员评估及反馈 设计单元课程授课方法 确定每班参训人数 开始编写课程教案课程

3、设计 5课程设计的流程步骤 确认学员训练需求课程设计 5有一个明确工作内容配合绩效标准的工作说明书针对各项工作内容收集目前的绩效表现统计数据对上述内容进行比较，建立各项“工作内容”的训练需求，然后按重要程度来排序确认训练需求（一） 课程设计 6有一个明确工作内容配合绩效标准的工作说明书确认训练需求（一）明确的目标说明（一）一、工作行为： 你希望受训学员能做哪件事？ 训练方式表现的具体说明二、条件： 他如何学习去做这件事？要用哪些教材？ 什么辅助教学工具？什么样的训练环境？课程设计 7明确的目标说明（一）一、工作行为：课程设计 7三、绩效标准： 何时之前 开始和完成日期？ 如何衡量训练成果？ 哪

4、些是最低可接受的标准？ 目标是什么？明确的目标说明（二）课程设计 8三、绩效标准：明确的目标说明（二）课程设计 8一、在增到一名新人后，经理将通过培训，在下一年内将其训练成前十名的销售高手二、经过二周的训练，超市收银员将能够收款、找零和平帐三、销售人员将经过一周的训练，能通过电话约访的方式从10个准客户中获得7次面谈机会训练目标说明（案例）课程设计 9一、在增到一名新人后，经理将通过培训，在下一年内将其训练成前教材的开发是外购、自行开发还是委托他人编写取决于： 培训人员的能力 最终教材的质量要求 要求完成的时间 可以获得资源的范围 相关费用成本 特殊的技术教材的开发课程设计 10教材的开发是外

5、购、自行开发还是委托他人编写取决于：教材的开发各个部份相互联系相互支持，使学习者能看到整个工作在流程的早期达成的目标可以得到强化并作为后期的学习经验按课程组织流程结构编写的好处课程设计 11各个部份相互联系相互支持，使学习者能看到整个工作按课程组织流按单元章节方法编写的好处 可以一件一件的制作，减少资源的流失 在不破坏其它模块的情况下，每部分可以更新 各部分可以衍生作为研讨会或辅导课程 课程设计2 12按单元章节方法编写的好处 可以一件一件的制作，减少资源的流失考量学员的学习步骤训练步骤应配合学员的需求 注意整个培训环境的影响 使学员参与教学活动 让学员了解培训的成果 让学员有机会在回馈过程中

6、调整其受训的态 度和节奏 难易适中，使学员能有适度的抱负课程设计 13考量学员的学习步骤训练步骤应配合学员的需求课程设计 13写下选择面谈的主要因素列出/使用五项面谈的原则使用选择面谈指南建立/撰写角色扮演的形式和原则研读话术剧本和回顾选择面谈指南角色扮演自我评鉴班级评鉴设计学习步骤的案例（选择面谈课程） 提供一份典型的增员面谈话术剧本，学员能依据五项面谈的原则来进行选择面谈的角色扮演 步骤：课程设计 14写下选择面谈的主要因素设计学习步骤的案例（选择面谈课程） 一、如果学员成功地完成了每一个学习步骤，是否能达成单元课程目标？二、如果单元课程目标已经达到，是否能使我们最大可能地达到了训练目标呢

7、？换言之，你是否根据有无达成训练目标为基础来对单元课程进行评估呢？课后评估的考虑要点课程设计 15一、如果学员成功地完成了每一个学习步骤，是否能达成单元课程目设计教学方法 没有所谓最好的一种训练教学方法 一堂训练课中可以综合运用多种训练方法 每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一 项重点 所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距 任何以“缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅把 注意力 放在“做什么”上，同时也关注“怎么做”。课程设计 16设计教学方法 没有所谓最好的一种训练教学方法课程设计 16缩短训练与表现差距（一）课程设计 课程设计如何用电话约见客户课程A回答一份有关电话谈话技巧

8、的问卷课程B（1）用已准备好销售谈话内容的内部电话系统 （2）让其他人扮作“准客户”来接电话 （3）打电话/约见的成功率为90%课程C在B的基础上，给原保单持有人打电话，成功率 是10%17缩短训练与表现差距（一）课程设计 课程设计如何用电话约ABC最差最好在工作中的运用-培训课程有效的培训课程缩短训练与表现差距（二）课程设计 18ABC最差最好在工作中的运用-可用的预算可用的人力其它的资源情况时间的限制课程的重要程度需求的重要程度每班学员的人数经济上的考虑要点 课程设计 19可用的预算课程的重要程度每班学员的人数经济上的考虑要点 时间安排考虑要点一、要让学员每隔60-90分钟休息一下二、讲授

9、式的教学一堂课不应超过45-60分钟三、可能的话变换不同的坐位四、要给学员提问的时间五、若可行或适当的话变换每班的学员人数六、用餐的地点要与上课地点相近七、开训和结训一般要简捷快速八、要考虑课程所需的时间九、留有时间进行娱乐/练习/午餐课程设计 20时间安排考虑要点一、要让学员每隔60-90分钟休息一下课程设作业、讲义的运用开始编写阶段时应注意的问题一、随堂讲义的目的：让训练更专业、让课程更充实、让复习更完整二、随堂讲义的形式：课程框架、训练提纲、思考问题、测试题目、案例三、随堂讲义的作用：留存资料、当场实做、研讨分析、有助提问、信息反馈、课后复习、追踪评估四、讲义发放时间：课前、课中、课后课

10、程设计 21作业、讲义的运用一、随堂讲义的目的：课程设计 21训前作业的使用作业的设计分成训前、训中、训后训前作业：让学员了解现状、进入状态 通过作业，要求学员在训练前带着问题来 学习 通过给受训学员主管的通信，让上级了解 训练 内容，对训练工作给予支持。 课程设计 22训前作业的使用作业的设计分成训前、训中、训后课程设计 22训中作业的使用训中作业：围绕单元目标，反复强化烙印句号 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出 问题 讲师设计一些量化学习标准在课程中 要求学员掌握 讲师在每个训练小节后指定学员回答 或完成作业 帮助学员完成训后行动计划（可量化）课程设计 23训中作业的使用训中作业：围绕单元

11、目标，反复强化烙印句号课程设训后作业的使用训后作业：追踪、评估训练绩效 要求学员在训练后完成思考题或实验题 安排专人督导学员课后作业 讲师根据训练目标通过作业对学员的受 训绩效进行评估课程设计 24训后作业的使用训后作业：追踪、评估训练绩效 要求学员在训提高课程效果的辅助设备视听辅助设备（例：投影仪、录象带等） 可以对你的讲课起辅助作用，也可避免一字 一句地照本宣科有助于学员理解所讲的内容，通过视听设备， 可以用很简单的形式将课程的重点列出来。课程设计 25提高课程效果的辅助设备视听辅助设备（例：投影仪、录象带等）课游戏和道具的设计游戏的目的：一是寓教于乐，二则调节气氛，所谓小游 戏，大道理，

12、在轻松有趣的活动中接受另一种训练。有创意道具的设计会给课程加点“调料”，给学员启发，留下深刻印象，既轻松，又有趣。同时可以调节你的讲课节奏。课程设计 游戏和道具能给课程起到“画龙点睛”的效果26游戏和道具的设计游戏的目的：一是寓教于乐，二则调节气氛，所谓怎样结束训练课程课程设计 一、对训练内容进行回顾二、要求学员作训练小结： 今天训练的主要内容是什么？ 感受最深的训练内容是哪些？ 准备怎样在实际工作中运用？ 建议可以改进的地方有哪些？三、充满激情地鼓动学员去实践四、设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言、故事、名言27怎样结束训练课程课程设计 一、对训练内容进行回顾27为讲授、个案研讨、事例研讨

13、、角色扮演、示范、编序式自我研习和经营管理游戏等训练方法下定义列出各种训练方法的好处/受训处列出以上各种训练方法中讲师应具备的特别技能训练方法的课程目标参训学员将能够：授课技巧28为讲授、个案研讨、事例研讨、角色扮演、示范、编序式自我研习和适用于大班课在短时间内传授大量的事实资讯适用于课程介绍和引导使学员处于同一水平讲师便于掌控课程进度讲授的资讯使学员无法从其他途径获取的讲授形式的好处 授课技巧29适用于大班课讲授形式的好处 授课技巧29学员很少有参与机会学员获得的反馈很少能运用的学习感官较有限教学各种技巧无效忽略了学员的个别差异对学员的学习效果不清楚讲授形式的受限处 授课技巧30学员很少有参

14、与机会讲授形式的受限处 授课技巧30 有效的声音传达 在众多学员面前要保持良好举止态度 以清晰和有逻辑的思路组织和研发课题的能力 洞察学员的细微反应的能力讲师应具备的技能 授课技巧31 有效的声音传达讲师应具备的技能 授课个案研讨形式的好处建立自己独立思考的能力获得分析各种构想的技巧获得下达决策的技巧获得互相沟通构想的技巧获得整合分岐意见的技巧获得团队协作的技巧 授课技巧32个案研讨形式的好处建立自己独立思考的能力 授课技巧32 个案研讨形式的受限处案例有时缺乏必要的成熟度研讨会没有明确的答案仅有少数人参与讨论产生臆测的想法在事先需要时间来研读建议采取的行动方案在真实工作中较难获得反馈授课技巧

15、33 个案研讨形式的受限处案例有时缺乏必要的成熟度授课技巧33 要有提供资料的能力要有引导和激发讨论的能力安排角色扮演中各种角色的能力控制讨论在规定的范围内讲师应具备的技能 讲师应具备的技能了解分的组长所扮演的角色和职责要有提供资料的能力要有引导和激发讨论的能力安排角色扮演中各种角色的能力控制讨论在规定的范围内 授课技巧34 讲师应具备的技能 偶发事例分析研讨形式的好处需要学员积极参与共同建立技能建立最大限度客观性的技巧建立澄清事件的技巧学员不需花太长的时间来准备授课技巧35 偶发事例分析研讨形式的好处需要学员积极参与授课技巧35偶发事例分析研讨形式的受限处有趣可能会使学员不够努力 发现事实的

16、效果与讲师的指导策略有直接的关系授课技巧36偶发事例分析研讨形式的受限处有趣可能会使学员不够努力授课技 讲师应具备的技能对案例中主要和次要细节的了解 授课技巧37 讲师应具备的技能对案例中主要和次要细节的了 角色扮演形式的好处将研讨的问题栩栩如生地展现出来处理行为态度方面强调了感受的重要性有利于人际关系技能方面的练习授课技巧38 角色扮演形式的好处将研讨的问题栩栩如生地展现出来授课技巧 参加的人数有限 比较花时间 可能会觉得幼稚 可能会表演过头 反馈可能不切实际角色扮演形式的受限处授课技巧39 参加的人数有限角色扮演形式的受限处授课技巧39 讲师应具备的技能设立情境的能力给予参与者知适当的指引

17、的能力能够引导其他学员进入设计好的场景或状态情境的能力提供反馈的能力授课技巧 40 讲师应具备的技能设立情境的能力授课技巧 引人注目 真实感 可以示范如何做某件事情 很有用地示范为什么某件事情可以有效果 很有用地示范某件事情是如何产生效果的示范形式的好处授课技巧41 引人注目示范形式的好处授课技巧41 必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到在准备工作和示范过程中非常费时间时间会较长学员会不够积极参与示范形式的受限处授课技巧42 必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到示范形式的受限处 讲师应具备的技能提出卓越示范的能力 授课技巧 43 讲师应具备的技能提出卓越示范的能力 授课技 学习材料按顺

18、序编排学员积极回答学员回答能立即得到确认对正确的答案可以强化错误率可以降低可以从简单向复杂循序渐进按照个人的情况来决定进度一对一辅导训练可以达到前后一致可以删除无关的资料编序式自我研习形式的好处授课技巧44 学习材料按顺序编排编序式自我研习形式的好处授课技巧44 编序式自我研习形式的受限处受到阅读能力的限制学员不同的进度导致了课程安排的问题很难找到合适的教材编写者在准备和评估上很花时间使其保持时效性的花费太高对于某些课题难于制定课程目标授课技巧45 编序式自我研习形式的受限处受到阅读能力的限制授课技巧45 讲师应具备的技能如果使用电脑，要有运用电脑软件的能力要有详细的编写和组织能力要有排定学员分段学习的技能授课技巧 46 讲师应具备的技能如果使用电脑，要有运经营管理游戏形式的好处 不需承受错误决策造成的后果而能学习经验 精力集中在建立战略性和长期经营的规划 可以全身投入到角色中 学员会在整合各种相关因素并作判断方面获得经验授课技巧47经营管理游戏形式的好处 不需承受错误决策造成的后果而能学习经 经营管理游戏形式的受限处可能感觉自己知道的东西比