三级助理营销师考试真题及答案

1、 HYPERLINK xxxx/ 2007 11营营销师三三级考题题卷一：职业业道德 理理论知识识第一部分职业道道德一、职业道道德基础础理论与与知识部部分（第第1116题）(一) 单项选选择(第第1题第8题题，每题题1分，共共8分。)1. 下列列不属于于企业文文化的功功能的是是 ( C )。A、整合功功能 BB、激励励功能 C、强强制功能能 D、自自律功能能2. 下列列关于市市场经济济与职业业道德关关系的说说法中，正正确的是是（CC）。 A、促进进市场经经济繁荣荣发展，应应多鼓励励消费，少提倡节俭 B、市场场经济条条件下，讲讲职业道道德不利利于营造造竞争氛氛围 C、市场场经济对对职业道道德既有

2、有正面影影响，又又有负面面影响 D、市场场经济要要求人们们树立义义利并重重的道德德观念3. 下列列不属于于中华民民族传统统美德内内容的是是( A)。A、个性自自由，讲讲求独立立 B、父父慈子孝孝，尊老老爱幼CC、自强强不息，勇勇于革新新 DD、仁以以待人，以以礼敬人人4. 社会会主义法法制的核核心是（B ）。A、有法可可依 B、有有法必依依C、执执法必严严D、违违法必究究5. 下列列说法中中，包含含着创新新思想的的是( A)。A、“与时时俱进” B、“礼之用用，和为为贵”C、“民为为邦本，本本固邦宁宁” D、“见利思义”6. 关于于道德与与法律的的区别，你你认为表表述不正正确的是是( DD )

3、。 A、道德德产生时时间比法法律早 B、道德德调整范范围比法法律广 C、道德德的表现现形式不不如法律律严格 D、道德德的实施施比法律律更具有有强制性性7. 清代代，吴县县有一商商人蔡某某，蔡某某的朋友友去世了了。他差差人把朋朋友的儿儿子叫来来，要给给他一千千两金子子。对方方甚感惊惊讶和不不解。蔡蔡某解释释说：钱是你你父亲生生前寄存存在我这这里的。朋友的的儿子问问蔡某：我父父亲留下下字据了了吗？他他直到临临终也没没对我说说过这事事。钱，我我不能要要。蔡蔡某说：没留留字据，但但字据在在我心中，而而不在纸纸上。蔡某说，“字据在在我心中中，而不不在纸上上”。这句句话的含含义是(DD)。 A、我想想怎么

4、说说，就怎怎么说，纸纸上说的的不算数数 B、你爱爱怎么想想，就怎怎么想，纸纸上说了了什么，你你不知道道 C、我已已经把字字据牢牢牢记在心心上，能能背诵下下来 D、做人人的原则则在我心心中，不不在外面面8. “慎慎独”体现了了( C )。A、夜以继继日，废废寝忘食食 B、精精忠报国国，反对对侵略CC、修身身为本，严严于律己己 DD、立志志勤学，持持之以恒恒(二) 多项选选择(第第9题第166题，每每题1分分，共88分。)9. 从业业人员关关于遵纪纪守法的的正确观观念和态态度是(DC )。A、老老实实实做人人做事，不不学法也也能够做做到守法法B、法律知知识庞杂杂繁缛，从从业人员员无法学学习C、懂法

5、人人才能依依法办事事，维护护正当权权益D、工作之之前先签签合同，是是用法的的具体体体现10. 诚诚实劳动动是劳动动者( AABCDD )。A、素质高高低的衡衡量尺度度 B、人人生态度度的外在在反映C、实现人人生价值值的重要要手段 D、立立身处世世的基本本出发点点11. 台台湾“塑胶大大王”王永庆庆拥有资资产超过过10亿亿美元，但但创业之之初，白白手起家家的他，有有时为了了赚一分分钱利润润，深夜夜冒着大大雨把顾顾客所需需要的东东西送到到目的地地，他奉奉行的理理念是“一勤天天下无难难事”他曾经经说：“多争取取一块钱钱生意，也也许要受受到外界界环境的的限制，但但节约一一块钱，可可以依靠靠自己努努力；

6、而而节省一一块钱，就就等于赚赚了一块块钱。”王永庆的事事例表明明( BDD )。 A、只要要白手起起家，就就能从一一贫如洗洗变为巨巨富 B、只在在勤奋，天下没有能够难倒人的事情 C、小生生意容易易受到外外界环境境制约而而难以成成功 D、只要要努力，小小生意也也能够变变成大事事业12. 企企业生产产经营活活动中，员员工之间间加强团团结互助助包括( BBCD )。 A、讲究究合作，避避免竞争争 BB、平等等交流，平平等对话话C、既既合作，又又竞争 D、互互相学习习，共同同提高一三. 从从业人员员举止得得体的具具体要求求是(AABD )。 A、态度度恭敬，对对顾客尊尊重和有有礼貌 B、表情情从容，按

7、按部就班班、不慌慌不忙地地接待服服务对象象 C、行为为大度，为为了国格格，表现现出应有有的大国国气势和和风范 D、形象象庄重，表表情严肃肃，不轻轻浮随便便，不鬼鬼鬼崇崇崇14. 在在没有客客人时，下下列做法法中符合合商场服服务人员员站姿要要求的是是( AAB )。 A、两手手下垂 B、目目视前方方 C、叉叉腰而立立 D、活活动身体体一五. 下下列关于于诚实守守信的说说法中，你你认为正正确的有有(ABBC )。 A、诚实实守信是是企业的的无形资资本 B、诚实实守信是是社会主主义市场场经济的的内在要要求 C、诚实实守信的的企业最最终能够够取信于于社会 D、诚实实守信任任何时候候都与企企业发展展目标

8、冲冲突16. 台台湾“塑胶大大王”王永庆庆拥有资资产超过过10亿亿美元，但但创业之之初，白白手起家家的他，有有时为了了赚一分分钱利润润，深夜夜冒着大大雨把顾顾客所需需要的东东西送到到目的地地，他奉奉行的理理念是“一勤天天下无难难事”他曾经经说：“多争取取一块钱钱生意，也也许要受受到外界界环境的的限制，但但节约一一块钱，可可以依靠靠自己努努力；而而节省一一块钱，就就等于赚赚了一块块钱。”王永庆说“节省一一块钱，就就等于赚赚了一块块钱”，这句句话的意意思是(BD)。 A、一块块钱存在在银行，时时间长了了，利息息增加，会会变成两两块钱 B、节俭俭是创业业成功的的一个重重要条件件 C、节省省一块钱钱只

9、是个个象征性性的说法法，并无无实际意意义 D、钱是是劳动得得来的，浪浪费钱就就是不珍珍惜劳动动二、职业道道德个人人表现部部分（第第1725题题）离散选择(第177题第第25题题，每题题1分，共共9分。)17. 从从报架上上拿报纸纸看完后后，你最最习惯的的举动是是(CC)。 A、看完完就走 B、把把报纸放放回原处处 C、把报报纸整理理好后放放在原处处 D、叫叫办事员员来整理理一八. 如如果有人人在你面面前诽谤谤你的朋朋友或你你所尊敬敬的人，你你的反应应是(B)。 A、无所所谓，不不予理睬睬 B、心里里有些不不满，但但是没有有表现出出来 C、有点点愤怒，并并替朋友友或所尊尊敬的人人申辩 D、非常常

10、愤怒，并并警告这这个人不不要诽谤谤他人19. 你你认为丛丛飞帮助助孩子上上学的事事迹说明明(BB)。 A、没必必要，也也不是他他的孩子子 B、他高高尚的人人格值得得学习 C、有必必要，这这给很多多人提供供了机会会 D、与我我无关，不不愿作评评价20. 当当你遇到到一位年年长的乞乞讨者时时，你会会(DD)。 A、当作作没看见见 BB、拒绝绝给以帮帮助 C、少给给点吧 D、非非常怜悯悯，给以以帮助21. 每每当工作作遇到困困难的时时候，我我会(B)。 A、惴惴惴不安 B、勉勉励自己己努力 C、听之之任之 D、得得过且过过22. 如如果有重重新选择择职业的的可能，(A)。 A、我肯肯定还会会选择现现

11、在的单单位 B、我基基本上还还会选择择现在的的单位 C、假如如没有更更好的选选择，我我还会选选择现在在的单位位 D、我不不会再选选择现在在这个单单位23. 如如果同事事小张无无意中提提到人在在背后说说你拍领领导马屁屁，你最最有可能能反应是是(DD)。 A、要小小张告诉诉自己是是谁说的的 B、别人人爱怎么么说怎么么说 C、私下下打听是谁谁说的 D、反思思自己的的行为是是否引起起了别人人的误会会24. 我我之所以以在目前前这个单单位工作作，是因因为这个个单位(C)。 A、工资资待遇还还可以 B、离离家比较较近 C、同事事们比较较有爱心心 D、既既来之，则则安之25. 你你觉得以以前上学学时用过过的

12、书，最最好的处处理方式式是(CC)。 A、当作作二手书书卖给需需要它们们的人 B、当作作废品卖卖钱，以以便购买买新书 C、送给给别人，让让它们发发挥余热热 D、留起起来，将将来想看看的时候候还可以以翻翻第二部分 理论知知识一、单项选选择(第第26题题第885题，每每题1分分，共660分。)26. ( C )是是指同一一种商品品中，不不同档次次之间的的价格差差额。 A、品种种差价 B、规规格差价价C、档档次差价价D、式式样差价价27. 思思想保守守，拘泥泥于传统统，与其其他的落落后采用用者关系系密切，极极少借助助宣传媒媒体，其其社会地地位和收收入水平平最低。这这类群体体属于(D )。A创新采用用

13、者B早早期大众众C早期期采用者者D落后后采用者者28. ( B )又称便便利抽样样法。A简单随机机抽样法法B任意意抽样法法C分层层随机抽抽样法DD分群随随机抽样样法29. 将将调查总总体各单单位的名名称或号号码逐个个写在签签条或卡卡片上，放放在箱中中，打乱乱次序，拌拌和均匀匀，然后后按抽签签办法，不加加任何选选择地在在全部签签条或卡卡片中随随机抽出出所需的的调查样样本，这这是（A ） A抽抽签法BB随机数数表法CC分层随随机抽样样D分群群随机抽抽样法30. ( A)就是是将产品品价格采采取合零零凑整的的办法，把把价格定定在整数数或整数数水平以以上，给给人以较较高一级级档次产产品的感感觉。AA、

14、整数数定价BB、声望望定价CC、习惯惯定价DD、招徕徕定价31. 在在电子邮邮件管理理中，(D )是是最紧急急的情况况。 A、给企企业提出出宝贵意意见，需需要致谢谢的邮件件 B、需紧紧急回复复的邮件件 C、应该该在一个个工作日日以内回回复的邮邮件 D、关乎乎企业根根本利益益、含有有危机内内容的邮邮件32. 分分群随机机抽样法法在市场场调查中中最典型型的应用用是( B )。A、收入分分群抽样样B、地地区分群群抽样CC、消费费分群抽抽样 DD、年龄龄分群抽抽样33. 对对于矛盾盾比较单单纯，是是非责任任比较明明确，金金额不大大，申诉诉方远在在省外的的，就可可以通过过(D ) 进行行调解。A、当面调

15、调解B、现现场调解解C、异异地合同同，共同同调解 D、通通过信函函进行调调解34. 厂厂商委托托中间商商以中间间商的名名义销售售货物，盈盈亏由厂厂商自行行负责，中中间商只只收取佣佣金报酬酬，这种种销售方方式叫做做( A )。 A、代销销 B、销销售代理理 C、经纪 D、经销35. 现现要从某某地区的的36000家食食品零售售商店中中抽取4480家家进行调调查，调调查人员员抽取了了粮食类类的9000家中中的1220家，副副食类的的一八000家中中的2440家，糖糖酒烟类类的5440家中中的722家，其其他食品品类的3360家家中的448家进进行调查查。在这这里，调调查人员员采用了了( B )。

16、A、等距距抽样法法 BB、分层层随机抽抽样法 C、分群群随机抽抽样法 D、配配额抽样样法36. ( AA )是一种种以书面面形式了了解被调调查对象象的反应应和看法法，并以以此获得得资料和和信息的的载体。 A、问卷卷 B、深深度访谈谈 C、抽抽样 D、实实验控制制37. 商商务谈判判以( D )作作为谈判判的核心心。 A、谈判判主体 B、价价值 C、谈谈判客体体 D、价价格38. CCRM是是一种以以(A )为为核心的的管理原原则。 A、客户户需求 B、竞竞争对手手 C、公公司自身身 D、社社会利益益39. ( C )是是分配给给销售人人员在一一定时期期内完成成的销售售任务，是是销售人人员需努努

17、力实现现的销售售目标。 A、促销销计划 B、销销售计划划 C、销销售配额额 D、广广告计划划40. 非非常重视视与销售售人员良良好的人人际关系系，不大大关心购购买商品品本身，这这种顾客客属于( B )。 A、漠不不关心型型 BB、软心心肠型 C、防卫卫型 D、干干练型41. 市市场营销销思考问问题的出出发点是是( CC )。 A、目标标市场的的大小 B、所所能提供供的产品品的功能能特征 C、消费费者的需需求和欲欲望 D、企企业的各各种资源源状况42. ( AA )是既谈谈优点，又又谈缺点点，但缺缺点与优优点相比比显然是是微不足足道的。 A、以长长托短 B、以以短比短短 C、以以短揭长长 D、以

18、以长托长长43. ( AA )是指会会带来受受益机会会又存在在损失可可能的风风险。 A、投机机风险 B、利利率风险险 C、纯纯风险 D、价价格风险险44. ( B )是一一种以程程序性、重重复性、稳稳定性为为特点的的定性化化思维方方法。 A、单一一化思维维 BB、静态态思维 C、多样样化思维维 DD、动态态思维45. “存货有有限，欲欲购从速速”、“三周年年店庆，降降价三天天”等广告告，都是是典型的的( A ) 的实例例。 A、限期期成交法法 BB、从众众成交法法 C、保证证成交法法 DD、优惠惠成交法法46. ( D )是指指通过帮帮助中间间商获得得更好的的管理、销销售的方方法，从从而提高高

19、销售绩绩效。 A、直接接激励 B、精精神激励励 C、物物质激励励 D、间间接激励励47. 若若公司的的高阶层层对第一一线了如如指掌，而而位处组组织末梢梢的销售售人员，也也深深信信赖高阶阶层者，我我们可以以采用销销售计划划方式中中的(AA )。 A、分配配方式 B、发发散方式式 C、上上行方式式 D、水水平方式式48. 异异地追账账不宜采采用( C )。 A、函电电追账 B、诉诉讼追账账 C、面访访追账 DD、“IT”追账49. 假假设样本本总体为为1000，要抽抽取4个个个体为为样本，采采用等距距抽样法法，先将将总体按按1000编号，并并求出抽抽样间隔隔为255，则从从1至( B )编号号中随

20、机机抽出一一个号码码作为第第一个入入样数。 A、4 B、25 C、50 D、10050. 考考虑是月月返、季季返还是是年返，应应根据产产品特性性、货物物流转周周期而定定等是要要求制定定返利政政策考虑虑( BB )的实实例。 A、返利利的标准准 BB、返利利的时间间 C、返利利的形式式 DD、返利利的附属属条件51. 引引导性提提问容易易使被调调查者不不假思索索地做出出回答或或选择，也也会使被被调查者者从心理理上产生生(D)反应，从从而按着着提示做做出回答答或选择择。 A、逆反反 B、思思考 C、抵抗 D、顺应52. 威威胁要减减少佣金金，推迟迟交货或或中止关关系等方方法属于于( AA )。 A

21、、物质质激励 B、代代理权激激励 C、一体体化激励励 DD、金钱钱激励53. (C )是指指销售人人员通过过为顾客客提供有有效并符符合需要要的某项项服务来来博得顾顾客的好好感，赢赢得顾客客的信任任来接近近顾客的的方法。 A、赞美美接近法法 BB、反复复接近法法 C、服务务接近法法 DD、利益益接近法法54. (A )是是指在接接到顾客客购买信信号后，用用明确的的语言向向顾客直直接提出出购买建建议，以以求适时时成交的的方法。 A、请求求成交法法 BB、局部部成交法法 C、假定定成交法法 DD、选择择成交法法55. 语语言是人人们表达达( A )的工具具，也是是一门艺艺术。 A、思想想感情 B、购

22、购买欲望望 C、社社会需求求 D、知识见闻56. ( AA )是企业业同意向向客户提提供商业业信用而而提出的的基本要要求，通通常以预预期的DDSO和和坏账损损失率作作为判别别标准。 A、信用用标准 B、信信用条件件 C、信信用额度度 D、收收账政策策57. 企企业若选选用(DD )方方式则要要求该“代理商商”有较为为雄厚的的资本、较较大的影影响、较较好的商商誉。 A、独家家销售代代理 B、多多家代理理 C、佣金金代理 D、买买断代理理58. ( C )是洽洽谈双方方为达成成协议所所必须承承担的义义务。A、以进为为退 BB、以退退为进 C、让让步 D、坚坚持59. ( A )是最最普通、最最常用

23、的的一种评评估销售售促进方方法。 A、销售售绩效分分析 B、消消费者固固定样本本数据分分析 C、消费费者调查查 DD、实验验研究60. (A )是是选择分分销商最最关键的的因素。 A、市场场 B、声声誉 C、中间间商的历历史经验验 D、合合作意愿愿61. ( D )是企企业选定定某些城城市作为为基点，然然后按一一定的原原价加上上从基点点城市到到顾客所所在地的的运费来来定价（不不管货实实际上是是从哪个个城市起起运的）。 A、FOOB OOriggin B、统统一交货货定价 C、分区区定价 D、基基点定价价62. 在在谈判过过程中，一一个人的的态度强强硬，另另一个人人的态度度温和，则则此谈判判团采

24、用用的是( A )。 A、红脸脸白脸策策略 B、欲欲擒故纵纵策略 C、抛放放低球策策略 D、旁旁敲侧击击策略63. 赞赞助残疾疾儿童福福利院等等，这是是赞助活活动中的的( DD )方式式。 A、赞助助教育事事业 B、赞赞助宣传传用品的的制作 C、赞助助社会公益益事业 DD、赞助助社会慈慈善和福福利事业业64. 公公开招标标应当按按照采购购主管部部门规定定的方式式向社会会发布招招标公告告，并有有至少( C )家符符合投标标资格的的供应人人参加投投标。 A、1 B、2 C、3 D、465. (A )是是最常用用、最重重要的配配额，一一般用销销售额来来表示，用用销售量量单位数数表示的的情况比比较少。

25、 A、销售售量配额额 BB、财务务配额 C、销售售活动配配额 D、综综合配额额66. 在在正式的的谈判之之前，( A )应主主动通知知对方洽洽谈举行行的时间间、地点点、具体体安排以以及有关关注意事事项，让让对方心心中有数数，以便便为洽谈谈进行相相应的准准备。 A、东道道主 BB、中间间人 CC、被邀邀者 DD、主谈谈人67. (B )顾顾客比较较容易被被说服。 A、漠不不关心型型 BB、软心心肠型 C、防卫卫型 D、干干练型68. ( BB )是企业业要求客客户支付付赊销款款项的条条件，它它由信用用期限和和现金折折扣两个个要素组组成。 A、信用用标准 B、信信用条件件 C、信信用额度度 D、收

26、收账政策策69. 根根据市场营营销学原原理，促促销的实实质是(C )。 A、推销销 B、营营销 C、沟沟通 D、销销售70. ( BB )又叫小小点成交交法，是是销售人人员利用用局部成成交来促促成整体体成交的的一种策策略。 A、请求求成交法法 BB、局部部成交法法 C、假定定成交法法 DD、选择择成交法法71. 遵遵循(AA )，即即对顾客客无益的的交易也也必然有有损于营营销人员员，营销销人员所所做的一一切必须须有利于于他的顾顾客，必必须要对对顾客负负责。 A、互惠惠原则 B、信信用原则则 C、平平等原则则 D、相相容原则则72. ( D )是一一种由受受训人员员亲自参参与并具具有一定定实战感

27、感的培训训方法，为为越来越越多的企企业所采采用。 A、课堂堂培训法法 BB、会议议培训法法 C、实地地培训法法 DD、模拟拟培训法法73. 每每条产品品线内不不同规格格的产品品项目的的数量是是( BB )。 A、宽度度 B、长长度 C、深深度 D、关关联性74. 在在市场营营销学中中，一切切具有特特定的欲欲望和需需求并且且愿意和和能够以以交换来来满足此此欲望和和需求的的潜在顾顾客构成成了(BB )。A、客户群群 B、市市场 C、客客户 DD、目标标市场75. 行行业协会会已经发发表和保保存的有有关行业业销售情情况、经经营特点点、发展展趋势等等信息资资料属于于(D )。 A、内部部资料来来源 B

28、、电电子资料料来源 C、直接接资料来来源 D、外外部资料料来源76. 在在商务洽洽谈中，区区域战争争属于(A )。 A、谈判判中的非非人员风风险 B、谈谈判中的的非风险险 C、谈判判中的偶偶然风险险 D、谈谈判中的的人员风风险77. 利利用(CC )进进行招聘聘是企业业最常用用也是较较容易采采取的一一种途径径。A、杂志 BB、电视视 C、报报纸 D、电电台78. 销销售小组组通常由由企业有有关部门门的主管管人员、销销售人员员、技术术人员等等组成，他他们面对对一个采采购委员员会推荐荐产品，这这是销售售人员与与顾客进进行接触触的(CC)方式式。 A、单个个销售人人员对单单个顾客客 B、单单个销售售

29、人员对对一组顾顾客 C、销售售小组对对一组顾顾客 D、销销售会议议79. (B )是指指在进行行销售预预测的基基础上，设设定销售售目标额额，进而而为能具具体地实实现该目目标而实实施销售售任务的的分配作作业，随随后编定定销售预预算，来来支持未未来一定定期间内内的销售售配额的的达成。 A、促销销计划 B、销销售计划划 C、营营销计划划 D、广广告计划划80. 对对外界事事物、人人物反应应异常敏敏感，且且耿耿于于怀；他他们对自自己所作作的决策策容易反反悔；情情绪不稳稳定，易易激动，这这类顾客客属于( D )。 A、内向向型 BB、随和和型 CC、刚强强型 DD、神经经质型81. ( B )是是指为获

30、获取非正正常利润润，经销销商蓄意意向自己己辖区以以外的市市场倾销销产品的的行为。 A、自然然性窜货货 BB、恶性性窜货 C、良性性窜货 D、跨跨区域窜窜货82. 借借助名人人的声望望，来提高高商品的的知名度度和美誉誉度，这这是广告告的( D )。 A、直接接的方式式 BB、先入入为主的的方式 C、喧宾宾夺主的的方式 D、间间接的方方式83. 销销售人员员应掌握握本企业业的历史史背景、在在同行业业中的地地位、生生产能力力、产品品种类、技技术水平平、设备备状况、企企业发展展战略、定定价策略略等，这这体现了了销售人人员必须须掌握( A )。 A、企业业知识 B、产产品知识识 C、市市场知识识 D、用

31、用户知识识84. ( C )也叫叫假设成成交法，即即在尚未未确定成成交，对对方仍持持有疑问问时，销销售人员员就假定定顾客已已接受销销售建议议而直接接要求其其购买的的一种策策略。 A、请求求成交法法 BB、局部部成交法法 C、假定定成交法法 DD、选择择成交法法85. 债债务人或或者第三三人将其其动产移移交债权权人占有有，将该该动产作作为债权权的担保保是( B)。 A、抵押押 B、动动产质押押 C、权权利质押押 D、留留置二、多项选选择(第第86题题第1125题题，每题题1分，共共40分分。)86. 网网络调研研根据其其目的的的不同可可以分为为( )。 A、产品品开发、发发布、测测试调查查 B、

32、网网络广告告效果调调查 C、顾客客满意度度、忠诚诚度调查查 D、企企业站点点价值评评估调查查87. 社社会市场场营销观观念要求求市场营营销者在在制定市市场营销销政策时时要统筹筹兼顾( )。 A、企业业利润 B、消消费者需需要 C、所有有者利益益 DD、社会会利益88. 锁锁定最有有价值客客户的方方法有( )。 A、改变变最有价价值客户户衰退趋趋势 B、制定定客户忠忠诚计划划 C、战略略性放弃弃负值客客户 D、从二二级客户户身上获获取更多多的收入入89. 中中间商的的配货战战略主要要有( )。 A、独家家配货 B、专专深配货货 C、广广泛配货货 D、杂杂乱配货货90. 专专营店具具有的内内在优势

33、势是( )。 A、具有有很强的的信誉优优势 B、有有明显的的规模经经济优势势 C、商品品结构、地地域选择择的优势势 D、有有独特的的技术经经营优势势91. 不不同的交交叉销售售策略有有( )。 A、基于于产品的的交叉 B、基基于品牌牌的交叉叉 C、基于于价格的的交叉 D、基基于渠道道的交叉叉92. 在在服务质质量的评评价标准准中，移移情性的的特点有有( )。 A、完成成服务的的能力 B、接接近顾客客的能力力 C、敏感感性 DD、有效效地理解解顾客需需求93. 下下列行为为中，( )属属于侵犯犯注册商商标专用用权。 A、未经经商标注注册人的的许可，在在同一种种商品或或者类似似商品上上使用与与其注

34、册册商标相相同或者者近似的的商标的的 B、销售售侵犯注注册商标标专用权权的商品品的 C、未经经商标注注册人同同意，更更换其注注册商标标并将该该更换商商标的商商品又投投入市场场的 D、给他他人的注注册商标标专用权权造成其其他损害害的94. 每每场谈判判的结束束方式可可据( )来确确定。 A、时间间 B、气气氛 C、地地点 D、内内容95. 影影响市场场营销渠渠道设计计的因素素主要有有( )。 A、顾客客特性 B、产产品特性性 C、中间间商特性性 DD、竞争争特性96. 销销售代理理商和经经纪人的的区别是是( )。 A、行为为名义不不同 B、服服务对象象不同 C、享有有的权利利不同 D、与与委托人

35、人关系的的持续性性不同97. 我我国产生生经济合合同纠纷纷的原因因主要有有( )。 A、企业业转产、停停产，以以至撤销销、合并并或分立立 B、缺乏乏调查了了解，盲盲目签订订 C、当事事人法制制观念淡淡薄，随意变变更、撕撕毁合同同 D、因标标的数量量短缺，质质量、包包装不合合格而发发生经济济纠纷98. 有有关提高高企业服服务质量量的方法法，比较较常用的的有( )。 A、标准准跟进 B、流流程图 C、结结构重整整 D、蓝蓝图技巧巧99. 消消费者认认识需要要是由( )引引起的。 A、内部部刺激 B、正正面刺激激 C、负负面刺激激 D、外外部刺激激100. 选择佣佣金代理理与买断断代理时时应考虑虑(

36、 )的因素素。 A、代理理商的实实力 B、产产品内容容 C、价格格策略 D、促促销方式式101. 绝对分分析法依依据分析析的不同同要求主主要可作作( )分析。 A、与计计划资料料对比 B、与与一般指指标对比比 C、与前前期资料料对比 D、与与先进指指标对比比102. 企业要要不断完完善服务务系统，最最大限度度使顾客客感到安安心和便便利，为为此，需需做到( )。 A、在价价格设定定方面，要要力求价价格公平平、明码码标价 B、在包包装方面面，要安安全、方方便 C、在经经营中要要尺足、秤秤满 D、在售售后服务务方面要要帮助安安装，定定期进行行访问103. 在( )等情情形下，用用人单位位不得解解除劳

37、动动合同。 A、患职职生病并被被确认丧丧失或者者部分丧丧失劳动动能力 B、患病病或负伤伤，在规规定的医医疗期内内 C、女职职工在孕孕期、产产期、哺哺乳期 D、试用用期内，用用人单位位不满意意员工的的表现104. 成功的的公共宣宣传活动动能达到到( )的目的的。 A、提高高企业或或产品的的知名度度与美誉誉度 B、帮助助新产品品打开销销路 C、有助助于挽回回突发事事件的不不利影响响 D、有利利于建立立良好的的社区关关系105. 客户信信用管理理的内容容主要包包括( )。 A、信用用管理目目标 B、追追回帐款款的策略略 C、结构构重整 D、制制定信用用政策106. 下列选选项中，( )属属于不正正当

38、竞争争行为。 A、假冒冒他人注注册商标标 B、为争争取交易易机会，秘秘密给付付财物或或买通客客户的负负责人 C、设计计引人误误解的虚虚假宣传传 D、模仿仿其他企企业产品品，生产产出自己己的产品品107. 企业在在运用销销售促进进的过程程中，需需要进行行一系列列的决策策活动，其其中主要要包括( )。 A、建立立销售促促进目标标 B、制定定销售促促进方案案 C、选择择销售促促进工具具 D、试验验、实施施和控制制销售促促进方案案，评估估效果108. 下列选选项属于于接近拜拜访顾客客的方法法的是( )。 A、赞美美接近法法 B、反反复接近近法 C、服务务接近法法 DD、利益益接近法法109. 销售人人

39、员进行行商品示示范存在在缺陷的的原因主主要有( )。 A、在示示范前对对产品的的优点强强调过多多，从而而使顾客客的期望望过高 B、销售售人员过过高估计计自己的的表演才才能 C、在示示范过程程中只顾顾自己操操作，而而不去注注意顾客客的反应应 D、示范范时不断断提出竞竞争对手手产品的的缺点，却却不提自自己产品品的优点点110. 根据客客户战略略价值、实实际价值值以及服服务成本本的大小小可以把把客户划划分为( )。 A、最有有价值客客户 B、二二级客户户 C、正值值客户 D、负负值客户户111. 下列属属于电子子商务优优点的是是()。 A、降低低企业营营销成本本 B、提供供新的市市场机会会 C、直接

40、接把握市市场需求求的变化化 D、电子子化、数数据化消消除了时时空的限限制112. 有效合合同必须须满足的的条件有有( )。 A、合同同当事人人应当具具有民事事权力能能力 B、合同同当事人人应当具具有民事事行为能能力 C、订约约当事人人订立合合同的意意思表示示要真实实 D、合同同不能违违反法律律与社会会公共利利益1一三. 谈判的的节奏主主要反映映在( )等方方面。 A、需要要解决问问题的多多少 BB、时间间的长短短 C、问题题安排的的松紧程程度 D、地地点的选选择114. 网络营营销中，一一般运用用的工具具有( )。 A、留言言簿 B、组组建站点点论坛 C、运用用交流与与反馈的的其他手手段 DD

41、、结合合CRMM类软件件功能1一五. 诉讼追追账的特特点包括括( )。 A、必须须是因自自身的权权利受到到侵犯或或因债权权债务关关系与客客户发生生争议，或或本案的的直接利利害关系系人才有有资格作作为案件件的原告告 B、有明明确的被被告 C、必须须有具体体的诉讼讼请求和和事实、理理由 D、必须须是属于于法院受受理的范范围和管管辖的案案件116. 成功商商务谈判判意识的的内涵主主要包括括( )。 A、将谈谈判看成成各方之之间的一一种协商商活动 B、人际际关系是是双方实实现利益益关系的的基础和和保障 C、谈判判的重心心应是避避虚就实实，要在在本质问问题上多多下功夫夫 D、将眼眼前利益益和长远远利益结

42、结合起来来117. 下列各各类市场场中，属属于按商商品属性性来划分分的是( )。 A、消费费品市场场 BB、批发发市场 C、劳动动力市场场 DD、金融融市场1一八. 人员销销售是一一种面对对面的沟沟通方式式，与其其他促销销方式相相比，具具有( )的特特点。 A、灵活活性 BB、完整整性 CC、选择择性 DD、长远远性119. 根据合合同法的的规定，下下列合同同属于无无效合同同的是( )。 A、一方方以欺诈诈、胁迫迫的手段段订立，损损害国家家利益的的合同 B、恶意意串通，损损害国家家、集体体或第三三人利益益的合同同 C、以合合法形式式掩盖非非法目的的的合同同 D、违反反法律、行行政法规规强制性性

43、规定的的合同120. 依据所所从事的的行业划划分，连连锁商店店可以分分为( )。 A、自由由加盟连连锁 B、商商业连锁锁 C、饮食食业连锁锁 DD、服务务业连锁锁121. 产品组组合决策策就是企企业根据据市场需需求、竞竞争形势势和企业业自身能能力对产产品组合合的( )方面面做出的的决策。 A、宽度度 B、长长度 C、深深度 D、关关联性122. 商务谈谈判中，不不同的让让步策略略给对方方传递不不同的信信息，选选择、采采取哪种种让步策策略，取取决的因因素有( )。 A、洽谈谈对手的的洽谈经经验 B、准备备采取什什么样的的洽谈方方针和策策略 C、对手手的谈判判人数 D、期望望让步后后对方给给予我们

44、们何种反反应123. 利用外外包装区区域差异异化处理理窜货问问题的方方法有( )。 A、给予予不同编编码 B、利利用条形码 C、通过过文字标标识 D、采采用不同同颜色的的商标124. 属于折折扣定价价的有( )。 A、现金金折扣 B、数数量折扣扣 C、季季节折扣扣 D、折折让125. 对经济济合同纠纠纷的处处理，可可以采取取( )的方式式。 A、协商商 B、仲仲裁 C、审审理 D、调调解3 (一) 单单项选择择(第11题第第8题，每每题1分分，共88分。)1题. CC 2题题. DD 3题题. AA 4题题. BB 5题题. AA 6题题. DD 7题题. DD 8题题. CC (二) 多项选

45、选择(第第9题第166题，每每题1分分，共88分。)9题. CC,D 100题. A,BB,C,D111题. B,DD 122题. B,CC,D一一三题. A,B,DD14题题. AA,B 一五题题. AA,B,C166题. B,DD离散选择(第177题第第25题题，每题题1分，共共9分。)此部分无答答案一、单项选选择(第第26题题第885题，每每题1分分，共660分。)26题. C 277题. D 288题. B 299题. A 30题. A 311题. D 322题. B 333题. D 34题. A 355题. B 366题. A 377题. D 38题. A 399题. C 400题.

46、 B 411题. C 42题. A 433题. A 444题. B 455题. A 46题. D 477题. A 488题. C 499题. B 50题. B 511题. D 522题. A 533题. C 54题. A 555题. A 566题. A 577题. D 58题. C 599题. A 600题. A 611题. D 62题. A 633题. D 644题. C 655题. A 66题. A 677题. B 688题. B 699题. C 70题. B 711题. A 722题. D 733题. B 74题. B 755题. D 766题. A 777题. C 78题. C 799

47、题. B 800题. D 811题. B 82题. D 833题. A 844题. C 855题. B 二、多项选选择(第第86题题第1125题题，每题题1分，共共40分分。)86题. A,BB,C,D877题. A,BB,D888题. A,B 89题. A,BB,C,D900题. A,CC,D991题. A,B,CC,D992题. B,C,DD93题. A,BB,C,D944题. A,BB,D995题. A,B,CC,D96题. A,BB,C,D977题. A,BB,C,D988题. A,DD 999题. A,DD100题. A,B,CC1011题. A,CC,D1102题题. AA,B,C

48、,DD103题. A,B,CC1044题. A,BB,C,D1005题. A,B,DD1066题. A,BB,C107题. A,B,CC,D1108题题. AA,B,C,DD1099题. A,BB,C110题. A,B,DD1111题. A,BB,C,D1112题. A,B,CC,D1一三题. B,C1114题. A,B,CC,D11一五题题. AA,B,C,DD116题. A,B,CC,D1117题题. AA,C,D1一一八题. A,B,CC,D119题. A,B,CC,D1120题题. BB,C,D1221题. A,B,CC,D122题. A,B,DD1233题. A,BB,C,D1224

49、题. A,B,CC,D125题. A,B,CC,D卷二：专业业技能营销师三级级操作技技能试卷卷一、案例分分析(第第1题第3题题，每题题20分，共共60分分)1. 请结结合案例例和所学学知识回回答问题题。20世纪770年代代中期以以前，可可口可乐乐一直是是美国饮饮料市场场的霸主主，市场场占有率率一度达达到800。然然而，770年代代中后期期，它的的老对手手百事可可乐迅速速崛起。对对手的步步步紧逼逼让可口口可乐感感到了极极大的威威胁，它它试图尽尽快摆脱脱这种尴尴尬的境境地。119822年，为为找出可可口可乐乐衰退的的真正原原因，可可口可乐乐决定在在全国110个主主要城市市进行一一次深入入的消费费者

50、调查查。可口可乐设设计了你认为为可口可可乐的口口味如何何？你想试试一试新新饮料吗吗？可口可可乐的口口味变得得更柔和和一些，您您是否满满意？等问题题，希望望了解消消费者对对可口可可乐口味的评评价并征征询对新新可乐口口味的意意见。调调查结果果显示，大大多数消消费者愿愿意尝试试新口味味可乐。可口可乐的的决策层层以此为为依据，决决定结束束可口可可乐传统统配方的的历史使使命，同同时开发发新口味味可乐。没没过多久久，比老老可乐口口感更柔柔和、口口味更甜甜的新可可口可乐乐样品便便出现在在世人面面前。为确保万无无一失，在在新可口口可乐正正式推向向市场之之前，可可口可乐乐公司又又花费数数百万美美元在一一三个城城

51、市中进进行了口口味测试试，邀请请了近220万人人品尝无无标签的的新老老可口可可乐。结结果让决决策者们们更加放放心，六六成的消消费者回回答说新新可口可可乐味道道比老可可口可乐乐要好，认认为新可可口可乐乐味道胜胜过百事事可乐的的也超过过半数。至至此，推出新新可乐似似乎是顺顺理成章章的事了了。但让可口可可乐的决决策者们们始料未未及的是是，噩梦梦正向他他们逼近近-很很快，越越来越多多的老可可口可乐乐的忠实实消费者者开始抵抵制新可可乐。对对于这些些消费者者来说，传传统配方方的可口口可乐意意味着一一种传统统的美国国精神，放放弃传统统配方就就等于背背叛美国国精神，只有老老可口可可乐才是是真正的的可乐。有的的

52、顾客甚甚至扬言言将再也也不买可可口可乐乐。迫于巨大的的压力，决决策者们们不得不不做出让让步，在在保留新新可乐生生产线的的同时，再再次启用用近1000年历历史的传传统配方方，生产产让美国国人视为为骄傲的的老可可口可乐乐。仅仅3个月月的时间间，可口口可乐的的新可乐乐计划就就以失败败告终。尽尽管公司司前期花花费了22年时间间、数百百万美元元进行市市场调研研，但可可口可乐乐忽略了了最重要要的一点点-对对于可口口可乐的的消费者者而言，口口味并不不是最主主要的购购买动机机。问题：（1）抽样样调查的的方法主主要有哪哪些？（2）可口口可乐公公司的市市场调查查为什么么没有起起到预期期效果？2. 某厂厂开发的的新

53、产品品-气气功激发发仪，在在某商场场柜台摆摆放了33个月无无人问津津。忽然然有一天天该商品品被顾客客抢购了了1988个。产产品由滞滞转畅的的原因是是，推销销员不仅仅向顾客客介绍商商品的性性能，而而且现场场进行表表演，在在一位患患肩周炎炎的老人人身上具具体示范范。奇迹迹发生了了，当即即这位老老人的胳胳膊不仅仅能抬起起，而且且伸直弯弯曲也不不疼。围围观的顾客客无不为为之折服服，纷纷纷解囊争争购这种种产品。问题：（1）一个个理想的的销售人人员应具具备什么么素质？（2）人员员销售有有哪几种种方式？3. 请结结合案例例和所学学的知识识回答问问题。为了能够让让消费者者在情感感上有更更好的认认同，农农夫山泉

54、泉的品牌牌识别一一直与体体育挂钩钩：赞助助国家乒乒乓球队队、20000年年悉尼奥奥运会中中国代表表团训练练比赛专专用水、中中国奥委委会合作作伙伴、赞赞助2000020002年度度CBAA联赛等等。可以以说，通通过体育育与消费费者的沟沟通来传传达品牌牌形象，是是农夫与与其他包包装水企企业的最最大不同同之处。这这样的品品牌识别别其实是是农夫山山泉广告告宣传、产产品信息息传播、新新闻公关关的一元元化整合合。2001年年，在支支持北京京申奥的的大潮中中，农夫夫山泉与与北京奥奥申委联联合举办办了一一分钱一一个心愿愿，一分分钱一份份力量活动，从从20001年11月1日日起到7月月31日日，农夫夫山泉每每销

55、售一一瓶水都都提取一一分钱代代表消费费者赞助助北京申申奥。企企业不以以个体的的名义而而是代表表消费群群体的利利益来支支持北京京申奥，这这在所有有支持北北京申奥奥的企业业行为中中是一个个创举。在此基础上上，20002年年4月，农农夫山泉泉又推出出了面向向贫困地地区中小小学校体体育基础础教育的的阳光工工程。阳光工工程计计划从220022年起到到20008年奥奥运会开开幕，为为期7年年。在220022年，农农夫山泉泉公司将将累计购购买价值值5000万元左右的的体育器器械用于于捐献。全全国有223个省省份的3395所所基础体体育器材材缺乏的的学校得得到捐助助，这次次活动也也是以消消费者的的名义买一瓶瓶

56、水捐一一分钱的形式式进行的的。这样的活动动和纯广广告、纯纯促销的的宣传形形式的不不同之处处就在于于前者与与消费者者有很多多的沟通通，有利利于树立立产品品品牌在消消费者心心目中的的地位，建建立较为为长久的的互动关关系。问题：（1）成功功的公共共宣传活活动能达达到哪些些目的？（2）企业业可采取取的广告告策略主主要有哪哪些？二、情景题题(第44题第第5题，每每题200分，共共40分分)4. 一名名顾客来来到了小小徐的服服装店，小小徐上前前招呼该该顾客。小小徐在和和顾客的的交谈中中发现顾顾客性格格比较开开朗，十十分容易易相处，对对小徐介介绍的服服装感到到满意，也也没有否否定小徐徐对店中中服装做做出的描

57、描述评价价。小徐徐觉得这这位顾客客是有心心来自己己店买服服装，她她应该好好好抓住住这个机机会，努努力向顾顾客介绍绍自己店店里的服服装，促促成交易易。小徐在和顾顾客交谈谈的过程程中，了了解到顾顾客想买买一件上上衣。小小徐根据据顾客的的年龄、相相貌和经经济等特特征，把把今年新新出的一一种上衣衣拿出来来给顾客客看，接接着说：这是是今年新新出的一一款上衣衣，它的的款式设设计是来来自于巴巴黎著名名的服装装设计师师A，这这件上衣衣挺适合合您的，它它仿佛就就是为了了适应您您的行为为举止和和气质而而设计出出来的，价价钱也十十分合理理，我们们店讲的的是一分分钱一分分货。顾顾客这时时开始认认真地检检查这件件上衣，

58、小小徐立即即向顾客客做出服服装的质质量保证证，还告告诉顾客客该店还还包括服服装的售售后服务务，从而而打消了了顾客对对服装质质量的疑疑虑。在做了一系系列引发发顾客兴兴趣的努努力之后后，小徐徐决定进进一步激激发顾客客的购买买欲望。双双方展开开了一场场心理战战。顾客客突然间间抱怨服服装的颜颜色过时时了。小小徐毫不不紧张，答答道：您的记记忆力的的确很好好，这种种颜色几几年前已已经流行行过了。但但是如今今，又有有了这种种颜色回回潮的迹迹象。顾客想想了想后后，对小小徐的态态度明显显好转。小小徐抓住住这一有有利时机机，对顾顾客说：同志志，现在在您如果果花几分分钟把购购买手续续办一下下的话，这这套服装装就是您

59、您的了。顾客犹豫豫了一下下，便点点了点头头。几分分钟以后后，顾客客带着新新上衣高高兴地离离开了小小徐的服服装店，小小徐顺利利地促成成了这笔笔交易。问题：（1）这名名顾客属属于哪种种类型？除了这这种类型型的顾客客，还有有哪些类类型的顾顾客？（2）如果果该案例例中顾客客并不是是平易近近人的，而而是对产产品处处处提出疑疑问，甚甚至对销销售人员员的品质质都提出出质疑，而而你是这这个销售售人员，你你会怎么么接待这这种顾客客呢？5. 北京京乐达公公司是一一家专门门从事电电脑生产产的公司司，其生生产的电电脑主要要针对于于企业，迎迎合了企企业的某某些特殊殊需求，下下面是该该公司市市场部经经理A与与某市场场调研

60、公公司有关关负责人人B所进进行的一一段谈判判对话：A：我们上上次所进进行的合合作不知知贵公司司还记得得吗？B：我们公公司是与与贵公司司合作过过。今年年上半年年，贵公公司想在在短期内内进入家家用电脑脑市场，但但又认为为虽然自自己的技技术可以以支持家家用电脑脑的生产产，但自自己在品品牌上却却不一定定具有优优势，因因为公司司的品牌牌主要在在产业用用户中具具有影响响力，家家庭用户户不一定定知道这这个品牌牌。为了了验证这这个结论论你们决决定进行行一次市市场调研研，通过过实地调调查来了了解消费费者对该该品牌的的了解。于于是就产产生了我我们之间间的合作作。A：我们上上次的合合作是非非常愉快快的，贵贵公司在在