二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准

1、PAGE PAGE 16 附件1一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准考核项目分值评分标准一、从业人人员素质质100从业人员获获取有关关从业资资格证件件情况1技术负负责人员员和质量量检验人人员50技术负责人人（200分）：具有机机动车维维修相关关专业大大专以上上学历，或或具有机机动车维维修相关关专业中中级以上上技术职职称，或或具有高高级工以以上技术术等级并并从事55年以上上维修经经历（110分）；熟悉机机动车维维修业务务和掌握握机动车车维修相相关政策策（5分分），机机动车维维修技术术规范（55分）（现现场提问问。包括括二级维维护作业规规范，主主修车型型的维修修技术规规范等）。质量检验员员（3

2、00分）：考核取取得有效效质检证证；一类类不少于于3名，每每少1名名扣100分；二二类不少少于2名名，每少少1名扣115分。2其他维维修技术术人员50汽车机修、钣钣金、油油漆、电电器岗位位必须至至少有11名持中中级（以以上）技技工等级级证书或或从业资资格证书书的上岗岗人员，如如果没有有，缺一一个岗位位扣100分。按实际技工工总人数数1000%起，持持证数每每降低55%扣33分。二、安全生生产1501.安全生生产制度度60无专人负责责安全生生产管理理工作不不得分。无安全生产产责任制制、安全全应急预预案（内内容包括括人员伤伤亡、自自然灾害害、维修修纠纷等等事项的的应急处处理方案案）、安安全生产产制

3、度的的，不得得分。（注：缺少任任何一项项均不得得分，查查看有无无上述文文字资料料。）无定期召开开安全生生产例会会、开展展安全生生产教育育和进行行安全生生产检查查记录的的，扣220分/项。（主主要查看看有无会会议记录录，安全全教育和和安全检检查记录录。）无设备安全全操作规规程，防防火、防防爆、用用电等安安全制度度不健全全或执行行不到位位的，扣扣10分分/项。设设备安全全操作规规程（电电工、钣钣金工、机机修工、焊焊工、油油漆工、砂砂轮机、举举升机安安全操作作规程）缺少的，扣55分/项项。1安全生生产制度度被访员工不不了解相相应安全全生产制制度的，扣扣10分分/人；提问至至少3个个不同工工位的工工作

4、人员员，无员员工可访访问的扣扣20分分。未公开悬挂挂安全生生产制度度、安全全责任制制度、材材料库安安全规定定、设备备管理制制度、汽车修修理工安安全操作作规程、电电工（空空调）安安全操作作规程、钣钣金工安安全操作作规程、气气焊安全全操作规规程、砂砂轮机安安全操作作规程、钻钻床安全全操作规规程、机机具设备备管理制制度、举举升机安安全操作作规程的的，缺少少一项扣扣5分，缺缺少4项项（含）以以上扣330分。没有对应的的安全操操作规程程的，扣110分/处。2安全保保护措施施和消防防设施30安全保护措措施（110分）：钣金工或焊焊工在电电焊作业业时不使使用面罩罩扣2分分、不使使用劳动动防护用用品扣22分;

5、油油漆工喷喷漆时不不戴防毒毒通风面面具扣22分、不不穿防护护服扣22分;无无空调废废液储存存装置扣扣2分。消防设施（220分）：未定点放置置消防器器材扣44分，消消防栓柜柜配件不不全扣110分/个，未未更换过过期或空空瓶的灭灭火器扣扣4分，消消防通道道不畅通通扣4分分；使用、存储储有毒、易易燃、易易爆物品品、腐蚀蚀剂、压压力容器器以及线线路和防防护罩等等没有相相应的安安全防护护措施和和设施扣扣4分；安全警示标标志设置置不健全全扣4分分；发现一处安安全隐患患扣5分分。3安全事事故60发生生产安安全责任任事故，造造成人员员住院的的，扣330 分分/起；造成人人员死亡亡的，扣扣60分分；发生生火灾事

6、事故造成成人员住住院的，扣600分。三、维修质质量2001.质量保保证体系系30未建立质量量管理制制度的不不得分。质量管理制制度不全全的，缺缺少一项项扣5分分。（内内容包括括汽车维维修质量量承诺、进进出厂登登记、检检验单、竣竣工出厂厂合格证证管理、维维修档案案管理、标标准和计计量管理理、设备备管理及及维护、配配件管理理、客户户管理制制度、人人员培训训制度）未建立质检检机构的的，缺少少一项扣扣5分（包包括质量量机构图图、进厂厂检验、过过程检验验、竣工工检验人人员构成成、检验验制度以以及执行行标准、质质量检验验的流程程图）。GBT1883444、GBB185565等等国家、行行业和地地方有关关汽车

7、维维修技术术标准及及相关标标准或主主修车型型技术资资料不齐齐全的，扣扣5分/项。2.维修配配件（1）采购购登记10采购的维修修配件未未按要求求进行登登记的（配件登记台帐含：配件入库单，配件名称、编号、合格证等。），扣5分项。（2）旧件件处理5换下的配件件、总成成未交托托修方自自行处理理的，不不得分。（旧旧件处理理征求托托修方的的意见（书书面记录录或公示示），采采取对已已修车辆辆档案查查询和现现场回访访客户。）（3）配件件明示5未将原厂件件、副厂厂件、修修复件分分别明码码标价的的，不得得分。3.质量保保证10未按规定执执行机动动车维修修质量保保证制度度的，不不得分。厂厂家自行行实施和和公示的的质

8、保标标准低于于国家规规定的，不不得分。未公示质量量保证期期的，扣扣5分。返修没有记记录的，扣扣5分/辆次；返修不不及时的的，扣5分分/辆次次（查返返修记录录，原则则不超过过24小小时）。4.出厂合合格证40未按规定签签发出厂厂合格证证的，扣扣10分分/辆次次。（核核对车辆辆维修后后的记录录，然后后根据出出厂车辆辆倒查合合格证发发放记录录以及合合格证副副本。机机动车维维修竣工工出厂合合格证由由承修企企业质量量检验员员签字、盖盖章并有有客户签签字。如如果有不不符合发发放要求求的，视视为没有有发放合合格证。）未建立合格格证发放放制度的的，扣110分。（发发放制度度内容包包括明确确的合格格证发放放范围

9、，发发放和管管理机构构以及责责任人。）合格证发放放台帐不不完整的的，扣110分。（台台帐内容容包括合合格证发发放的对对象、发发放时间间、签发发人以及及合格证证编号等等完整的的发放台台帐。）5、维修车车辆档案案50未按规定建建立一车车一档的的不得分分，且作作为评定定AAAA级企业业的否决决项。车辆维维修档案案内容：包括维维修合同同有效文文本、检检验单（包包括进厂厂检验单单、过程程检验单单、竣工工检验单单）、竣竣工出厂厂合格证证（副本本）、返返修记录录、结算算清单等等，不全全或内容容记录不不全的，扣扣20分分/项。使使用电子子档案查查询时能能够找出出与其对对应的纸纸质档案案，无纸纸质档案案的，扣1

10、00分/辆辆。6维修和和检测设设备 50设备配备不不全，缺缺少相应应维修和和检测设设备的，扣扣10分分/项，且且作为评评定AAAA级企企业的否否决项。没没有设备备台账的的，扣55分；没没有设备备操作、维维修保养养、报废废处理等等记录的的，扣110分；计量检检测设备备没有定定期检定定的，扣扣30分分。四、服务质质量2001.服务公公示30未公示服务务机构（服服务人员员框架图图）、服服务承诺诺、业务务受理流流程（从从入厂到到出厂的的所有流流程）、执执行价格格、监督督台（包包括服务务人员照照片、工工号、监监督电话话965515）以以及投诉诉程序的的，扣55分/项项。2.维修透透明度20维修项目未未与

11、车主主沟通，包包括报修修时没有有给客户户一个预预估价格格，或在在追加维维修项目目时没有有通知客客户、得到客客户书面面或电话话确认，有有其中任任何一项项的，扣100分/辆辆次；修修车现场场不可视视的，扣扣10分分。3.用户满满意度20未对客户进进行满意意率调查查的不得得分，没没有在回回访过程程中涉及及到用户户满意度度调查的的，或没没有建立立 HYPERLINK http:/localhost/editor.asp?ChannelID=1000&ShowType=4&tContentid=ProductExplain#客户反馈信息及处理情况汇总表 l 客户反馈信息及处理情况汇总表 客户返返回信息息

12、及处理理情况汇汇总表的的均不得得分。未对客户意意见及时时处理的的，扣55分/次次，查看看返修或或投诉记记录确认认。用户满意度度1000%起，每每降低55%，扣扣3分。采采取现场场调查的的方式，直直接和客客户进行行沟通。4. 用户户投诉30未建立用户户投诉制制度的不不得分，没有用户投投诉受理理和处理理记录的的，扣220分（在没没有任何何投诉的的情况下下，应该该有空白白的投诉诉记录本本以确定定建立了了投诉记记录，并并有专人人负责。不不满足上上述条件件的视为为没有建建立投诉诉记录）。记录不全的的，扣55分（投诉诉记录包括括投诉人人、投诉诉时间、投投诉事件件、投诉诉处理方方法、投投诉处理理结果等等内容

13、）。有责投拆扣扣20分分/次。被媒体曝光光，经查查实存在在严重损损害维修修行业信信誉行为为的，扣扣30分分/次，且作作为评定定AAAA级企业业的否决决项。5.服务质质量事件件20发生重大服服务质量量事件的的不得分分（因企企业原因因，对社社会造成成不良影影响，而而受到相相关部门门通报批批评的），有有服务质质量投诉诉，经确认认为厂方方责任的的扣100分/起起，同等等责任55分/起起。6定期回回访10未定期回访访的不得得分；未未建立回回访制度度的，扣扣10分分。（回访制制度包括括回访机机构、回回访专人人、回访访记录建建立、应应急问题题处理机机构等内内容）；定期回访记记录不全全的，扣扣5分。（回回访记

14、录录包括有有规定的的回访时时间、专专人回访访、回访项项目、内容、回回访结果果等内容容）。7便民利利民服务务20未开展便民民利民特特色服务务活动的的，扣110分（如开开展免费费检测等等类似活活动）；未提供244小时服服务的，扣扣10分分（公示示24小小时服务务电话，未未公示视视为没有有提供）；未开展汽车车救援服服务的，扣扣10分分（救援援体系和和救援电电话）；未备用用急用车车辆，供供维修客客户使用用的，扣扣5分；已接救救援电话话，但不不参加救救援的，扣100分/辆辆次。8厂容厂厂貌40厂区内不整整洁的，扣扣10分分（厂牌牌厂标是是否规范范，厂区区车辆停停放是否否规范）；作业车车间内未未能“三不落

15、落地”（工具具、配件件、油污污不落地地）的，扣扣10分分；维修修作业未未执行“三清 ”（工件件台、配配件、工工具清洁洁）的，扣扣10分分；占用用道路或或公共场场所停放放车辆扣扣 100 分；厂房或或停车场场地不是是水泥或或沥青地地面的，扣200分；停停车场地地停车标标识和地地面划线线缺少、不不清楚的的，扣55分；简简易厂房房的，扣200分。维修人员没没有统一一服装的的，扣55分；没有佩佩证上岗岗的，扣扣5分。9.用户接接待室10未提供报刊刊、杂志志、电视视、饮水水机、纸纸杯等的的，扣55分/项项。一类类接待室室400 M2的（二二类220 MM2）不得得分。五、遵章守守纪1501.未将机机动车

16、维维修经营营许可证证件和机机动车维维修标志志牌悬悬挂在经经营场所所醒目位位置的10扣10分。（前前台或接接待室明明示）2.变更名名称、法法定代表表人、地地址等事事项，未未按规定定备案的的10扣10分。（现现场与管管理档案案是否相相符）3.未按规规定公布布机动车车维修工工时定额额和收费费标准的的10扣10分。（前前台或接接待室明明示）4.机动车车维修工工时单价价未按规规定备案案的10扣10分。（11、按属属地原则则，到道道路运输输管理机机构备案案；2、查查看备案案情况）5.只收费费不维修修或者虚虚列维修修作业项项目的10扣10分/辆次。6.未使用用规定的的结算清清单的10扣5分/辆辆次。7.未按

17、规规定报送送统计资资料或联联网数据据的10扣10分/次。（半半年和全全年报表表）8.伪造、倒倒卖或转转借机动动车维修修合格证证的15扣15分，且且作为评评定AAAA级企企业的否否决项9.未按照照有关技技术规范范进行维维修作业业的10扣5分/辆辆次。10.非法法转让、出出租机动动车维修修经营许许可证件件的15扣15分，且且作为评评定AAAA级企企业的否否决项。11.经营营活动中中采用不不正当竞竞争手段段或者进进行虚假假宣传的的10扣10分。12.超范范围作业业10扣10分。13.占道道修车10扣10分。（占占道停放放待修车车辆也视视为占道道修车）14.承修修报废车车辆或擅擅自改装装机动车车10扣

18、10分， 且作作为评定定AAAA级企业业的否决决项。六、环境保保护1501.环保设设施设备备30缺少冷媒回回收装置置、机油油回收装装置、废废气抽排排设备、喷喷烤漆房房、废水水处理设设备、废废水沉淀淀池等环环保设施施设备的的，扣100分/台台（套）。（在在用的环环保设备备，如机机油回收收桶、废油处处理协议议过期、空空调制冷冷剂回收收装置无无法正常常使用、以及沉沉淀池堵堵塞、烤烤漆房不不能正常常使用的的，视为为无对应应的环保保设备。）2.维修废废物80废气、废水水、废油油、空调调制冷剂剂、废蓄蓄电池、废废轮胎及及垃圾等等有害维维修废物物未集中中收集、有有效处理理的，扣扣20分分/项。（废废气收集集装置、废废水沉淀淀池、废废油、空空调制冷冷剂、废废蓄电池池、废轮轮胎的集集中处理理方案和和设施）油漆车间未未设有专专用废水水排放及及处理设设施的，扣扣30分分；油漆车间采采用干打打磨工艺艺的，未未设有粉粉尘收集集装置、除除尘设备备和通风风设备的的，扣220分/项。调调试车间间