六西格玛管理培训课件

1、本资料来源第十一章章6管理第十一章章6管理6管理的含含义和发发展历史史6管理中的的角色及及其职责责6管理的技技术术语语6管理的四四种模式式6的含义表示什么么意思？统计学上上表示数数据的分分散程度度；对于于可连续续度量的的质量特特性，用用度量质量量特性总总体上对对目标值值的偏离离程度。11.16管理的含含义和发发展历史史6的含义前的系数数是什么么意思？前的系数数在统计计学上表表示概率率度，即即水平。水平是将将系统中中质量特特性的平平均值、标准差差与系统统的目标标值、允允许波动动范围联联系起来来进行比比较的结结果。11.16管理的含含义和发发展历史史6的含义6质量3质量水平就是是当过程程输出质质量

2、特性性服从正正态分布布且分布布中心与与目标值值重合时时，规格格界限内内所包含含的2（）的个数数。11.16管理的含含义和发发展历史史6管理的含含义1.“寻求同时时增加顾顾客满意意和企业业经济增增长的经经营战略略途径。”2.在提高顾顾客满意意程度的的同时降降低经营营成本和和周期的的过程革革新方法法；3.通过提高高组织核核心过程程的运行行质量，进而提提升企业业赢利能能力的管管理方式式；4.在新经济济环境下下企业获获得核心心竞争力力和持续续发展能能力的经经营策略略。5.简洁地定定义为：（1）衡量产品、整整体运作作流程质质量及竞竞争力的的方法；（2）改进产品、整整体运作作流程质质量及竞竞争力的的方法；

3、（3）实现卓越业绩绩和持续续领先的的管理哲哲学和方方法论。 改变过去去“我一一直都这这样做，而且做做得很好好”的思思想。11.16管理的含含义和发发展历史史6的基础正态分布布VoP和VoC的偏移11.16管理的含含义和发发展历史史正态分布布曲线3水平下的的结果某医院每每年1000件错误的的药方某国家每每年因医医生或护护士的失失误掉在在地上的的新生婴婴儿100名某地区每每周电话话不通或或电视传传送障碍碍30分钟某大学每每年丢失失200件邮件某医院每每年500件失误的的手术某机场每每年40件行李出出错6水平下的的结果此医院每每20年只出现现1件错误的的药方此国家因因医生或或护士的的失误掉掉在地上上

4、的新生生婴儿每每200年只有1个此地区每每周只有有0.1秒电话不不通或电电视传送送障碍此大学每每100年丢1件邮件此医院每每40年1次失误的的手术此机场每每500年中偶有有1件件行李李出错11.16管理的含含义和发发展历史史水平缺陷率（百万分之）无偏移1.5偏移13174006977002454003087333270066803463621050.5723360.0023.4不同水平平下的缺缺陷率11.16管理的含含义和发发展历史史1987年Motorola(比尔.史密斯、鲍勃.高尔文)1988年，首家家获得美美国国家家质量奖奖波多里奇奇奖1989年，获得得日本对对制造业业设立的的日经奖奖员

5、工人数数从7.1万增加至至13万销售额增增长5倍，利润润每年增增加20%节约资金金累计140亿美元股票价格格平均每每年上涨涨21.3%11.16管理的含含义和发发展历史史11.16管理的含含义和发发展历史史1987198919911993199519971999摩托罗拉拉IBMDECABB柯达GE联信康柏NEC杜邦索尼西门子诺基亚东芝摩根福特LG爱立信三星飞利浦美国快递递NCR更多的知知名和著著名企业业2002倡导者质量经理理财务主管管领导层黑带大师师或咨询师师黑带绿带指导层操作层沟通交流6管理组织织层次图图11.26管理中的的角色及及其管理理职责黑带大师师绿 带项目负责责人/倡导者黑带全职服

6、务务于团队队负责项目目的具体体执行和和推广带领、激激励、管管理、指指导、照照顾、代代表团队队成员管理项目目的进展展普通成员员选择、批批准6项目组织协调调项目实实施培训黑带带/绿带为黑带提提供建议议和帮助助兼职把6的新概念念和工具具带到企企业日常常活动中中去 兼职保证项目目与企业业目标的的一致监督与汇汇报为团队争争取资源源协调与其其他六西西格玛团团队的矛矛盾6管理组织织结构图图11.26管理中的的角色及及其管理理职责6管理的技技术术语语（2）关键质质量特性性（CTQ）是指满足足关键的的顾客要要求或过过程要求求的产品品、服务务或过程程特性。是对一一件产品品、一种种服务或或过程的的关键品品质参数数。

7、（1）个体（unit）一个个体体是六西西格玛项项目研究究的一个个对象。11.36管理的技技术术语语（4）目标值值（Target）是指从各各个角度度出发，关键质质量特性性应达到到的理想想值。（5）缺陷（Defect）是指未满满足顾客客要求或或规定要要求的任任何事件件。（3）规范上上限和规规范下限限（USL/LSL）是指顾客客可接受受的产品品、服务务或过程程特性的的最大值值和最小小值。6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语（6）单位（Unit）是指对其其计数缺缺陷的物物和事，如，一一件产品品、一份份打印文文件、一一次电话话服务。（7）缺陷机机会（DefectOpportunity）是指可

8、能能产生缺缺陷的每每种可能能的情况况。如，一块线线路板上上有100个焊点就就有100个缺陷机机会数，一份表表格上有有10个需要填填写的栏栏目就有有10个缺陷机机会数。6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语（8）单位缺陷陷数（DefectPer Unit, DPU）是指给定定单位数数中所有有缺陷数数的平均均值，即即过程输输出的缺缺陷数与与该过程程输出的的单位数数的比值值。单位缺陷陷数反映映每个单单位中缺缺陷的个个数多少少，但不不反映缺缺陷的严严重程度度。6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语（9）单位机机会缺陷陷数（DefectPer Opportunity,DPO）表示缺陷

9、陷数占全全部缺陷陷机会的的比例，即过程程输出的的缺陷数数与过程程输出的的缺陷机机会数的的比值。6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语（10）百万缺缺陷机会会缺陷数数（DPMO）单位缺陷陷数常以以百万机机会缺陷陷数表示示，即过过程输出出的缺陷陷数与过过程输出出的缺陷陷机会数数的比值值与10的6次方的乘乘积。百万机会会缺陷数数是对具具有不同同复杂程程度过程程的输出出进行公公平度量量的通用用尺度。6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语（11）首次产产出率（FirstTime Yield,FTY）是指过程程首次输输出达到到顾客要要求或规规定要求求的比率率，也就就是一次次提交合合格率

10、。（12）滚动产产业率（RolledThroughoutYield,RTY）是指构成成大过程程的各个个子过程程首次产产出率的的乘积。即，表示由由各子过过程构成成的大过过程的一一次提交交合格率率。6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语计算滚动动产出率率例：某产产品有8道工序，其中第第2道工序的的首次产产出率为为0.955，第5、第8道的首次次产出率率分别为为0.97、0.944，另外5道工序首首次产出出率为100%，则该产产品的滚滚动产出出率为多多少？RTY=0.9550.970.944=87.4%11.36管理的技技术术语语（13）水平是描述过过程满足足顾客要要求或规规定要求求能力的

11、的参数，它表示示了过程程的输出出与目标标值的接接近程度度，通常常用Z表示。无偏移时时，6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语水平有偏移时时，6管理的技技术术语语11.36管理的技技术术语语水平Z与DPMO的换算表表ZDPMOZDPMOZDPMO1.55000003.2445654.84831.64601723.4287175.02331.83820883.5227505.21082.03085373.6178655.4482.22419643.8107005.5322.41840604.062105.6212.51586554.234675.88.62.61356664.418666

12、.03.42.8968004.513503.0668034.696811.36管理的技技术术语语SDSA模式是帮助员员工进行行流程标标准化的的一种方方法或路路标，包包含四个个步骤：标准化实施研究改进11.46管理的四四种模式式PDSA模式是员工通通过减少少顾客需需求与过过程性能能之间的的差异来来提高或或者变革革过程的的方法或或路标，包含四四个步骤骤：计划实施研究改进11.46管理的四四种模式式DMAIC模式过程改进进模式Define（界定）-定义项目目及其目目标Measurement（测量）-测量过程程或产品品现在的的状态Analysis（分析）-分析存在在缺陷的的机理Improvement（

13、改进）-减少缺陷陷出现的的概率Control（控制）-在改进措措施证明明是有效效的基础础上,予以规范范化及正正确贯彻彻实施11.46管理的四四种模式式DMAIC-Define项目的选选择与确确定项目的分分析项目的描描述11.46管理的四四种模式式Define项目的选选择与确确定项目选择择的基本本条件（1）存在差差距（2）不明原原因（3）措施无无效11.46管理的四四种模式式Define项目的选选择与确确定项目选择择的来源源（1）内部信信息（2）外部信信息选择项目目的分类类（1）质量缺缺陷类（2）资源效效率类（3）顾客抱抱怨类11.46管理的四四种模式式项目选择择的原则则（1）三“M”原则：有有

14、意义、可管理理、可测测量（2）SMART原则Define项目的选选择与确确定11.46管理的四四种模式式浪费、报废、返工、返修、顾客投诉、退货订单丢失、顾客满意度下降、过量库存、新产品上市速度慢、交货延期、职工工作积极性降低、顾客需求求分析流程分析析不良成本本分析Define项目的分分析11.46管理的四四种模式式Define项目的描描述对项目进进行清晰晰的描述述，使其其文件化化团队的项项目是什什么？关键问题题是什么么？项目的目目标是什什么？每个人的的职责是是什么？在什么时时间内完完成项目目？11.46管理的四四种模式式DMAIC-Measurement选择评价价指标确定选样样收集方方案确定数

15、据据测量系系统能测量质质量特征征值的细细微变化化相对稳定定具有重复复性、再再现性11.46管理的四四种模式式DMAIC-Measurement应注意的的问题明确调查查对象选定调查查方法数据操作作性定义义量具的可可重复性性与可再再现性（R&R）11.46管理的四四种模式式DMAIC-Analysis对测量阶阶段取得得的数据据寻找关关键原因因直方图、排列图图、散步步图、控控制图检查表数据分层层因果图矩阵图关联图FEMA（故障模模式效果果分析）QFD（质量功功能展开开）11.46管理的四四种模式式DMAIC-Analysis寻找影响响输出结结果的原原因确定关键键原因，分析影影响程度度验证分析析结果1

16、1.46管理的四四种模式式DMAIC-Improvement改进的步步骤（1）寻找改改进措施施，提出出改进建建议（2）比较改改进方案案，优选选改进方方案（3）验证改改进方案案，验证证改进效效果（4）精心设设计策划划11.46管理的四四种模式式DMAIC-Improvement改进方案案制定中中的团队队精神（1）团队的的合力（2）团队的的互动试验设计计11.46管理的四四种模式式DMAIC-Improvement改进方案案的评估估（1）总成本本（2）目标达达到程度度（3）收益与与成本比比（4）文化影影响及变变革阻力力（5）时间（6）效果的的确定性性（7）健康、安全与与环境11.46管理的四四种模

17、式式DMAIC-Improvement改进方案案的实施施改进方案案的实施施的准备备工作（1）对所需需达到的的目标再再次确认认（2）对所需需的资源源提供充充分的保保证（3）对改进进工作进进行详细细而准确确的文字字说明（4）估计人人力资源源的培训训（5）分析可可能出现现的阻力力进行预预防性清清除，以以使改进进方案顺顺利实施施11.46管理的四四种模式式DMAIC-Control控制的四四要素：条件文件化化改进过过程持续的的过程测测量建立过过程管理理计划11.46管理的四四种模式式DMADV模式过程设计计模式Define（界定）-定义项目目及其目目标Measurement（测量）-测量过程程或产品品现在的的状态Analysis（分析）-分析存在在现有过过程Design（设计）-设计新的的过程V