员工品质意识培训教材

1、员工品质意识培训主讲： 培训第1页培训内容容品质的定定义为什么要要重视质质量质量低劣劣的后果果质量意识识是什么么如何做好好产品质质量质量在我我心中第2页什么叫品品质（质质量）？先请大家家回答几几个问题题：1、我平时时进行消消费（购购物、教教育、旅旅游、医医疗等），首先先考虑的的是什么么？2、谈谈选择择产品或或服务的的标准有有哪些，即产品品好坏的的标准？质量，价价格，服服务，交交期，安安全性能优越越，美观观，使用用方便，服务周周到，售售后服务务好，用用起来放放心.第3页质量的定定义每个消费费者在购购买产品品的时候候都是心心存一定定的期望（要要求，需需求）如如：产品品的功能能，性能能，或是是产品的

2、的外观，或是公公司的信信誉，或或是商品品价格，或是他他的牌子子，或是是他的服服务!如果商品品在使用用中达到到了人们们的这种种期望，顾客就就感到满满意并认认为这种种商品的的质量好好，反之之，人们们就会作作出产品品质量不不好的判判断。因此，从从消费者者角度来来考虑，我们可可以将质量简单的定定义为产品（服服务）能够满足足顾客期期望的能力。第4页“一组固有有特性满满足要求求的程度度”注释质量的具具有广义义性:质量不仅仅指产品品质量,也可指过过程和体体系的质质量，涉涉及多个个方面：产品质量量（性能、寿寿命、可可靠性、安全性性、经济济性以及及外观质质量等）、服务质量量、人的质量量（素质、品德）、过程质量量

3、、工作质量量（准确性性、效率率）等；质量的权权威定义义ISO9001第5页第6页第7页为什么要要重视质质量？-11.质量不合合格通常常是由于于差错而而造成的的，看一一道简单单的算术术题：假设大家家都不重重视工作作质量、马虎大大意、经经常出差差错：那那么：按每人每每天出一一次差错错,全工厂100人计算：全工厂每每天的出出错总数数1次*100人100次；全工厂每每天出错错100次？可可以接受受吗？ 答案当然然是“不不可以！”，为什么么？假如如饭堂师师傅工作作中出现现差错会会怎么样样？讨论题：航天、医医疗、银银行、高高铁、通通讯、快快递等等等如果出出错会带带来什么么后果？我们在日日常工作作中该怎怎么

4、做？因此，在在很多现现代化的的工厂都都提出一一个理念念：“宁愿事事前做好好，不愿愿事后返返工”第8页第9页为什么要要重视质质量？-21.我们公司司合格率率85%、95%已经很不不错了，为什么么要求100%？假设某产产品生产产完成需需要7道工序：员工A员工B员工C员工D员工E员工G员工F车间间 流水水线线2.投入100套合格物物料，按按每道工工序的质质量合格格率95%计算：最终合格格品数=10095% 95%95%95%95%95%95%=69件3.投入100套合格物物料，按按每道工工序的质质量合格格率85%计算：最终合格格品数=10085% 85%85%85%85%85%85%=32件因此只有

5、有每一道道工序都都做到100%合格，才才能保证证100套物料产产出100套合格的的成品！企业亏损损!工厂关门门!为什么要要重视质质量？-3质量-利润之源源获取利润润对每一一个渴望望生存和和发展的的公司来来说都是是至关重重要的，利润是是企业生生存的基基础。提高质量量，可以以增加产产品售价价、降低低质量失失败成本本能获取取更多利利润；第10页第11页为什么要要重视质质量？-4因为提升升产品质质量可以以:1提高工工作效率率、减少少返工；2降低损损耗、减减少浪费费；3提升公公司信誉誉及客户户满意度度，提高高市场占占有率；4加快公公司产品品的流通通；5提高产产品的合合格率；6提高顾顾客的忠忠诚度和和顾客

6、再再次购买买的频率率；7.市场竞争争激烈时时，产品品价格能能受较小小的影响响；8.降低企业业成本。为什么要要重视质质量？-5质量可以以兴国！质量可以以兴厂！质量可以以兴家！质量可以以兴人！第12页第13页质量低劣劣的后果果- 1第14页质量低劣劣的后果果- 2第15页质量低劣劣的后果果- 3质量就是是企业的的生命！一个企业业没有了了质量，就没有了了市场，就会失失去客户户的信赖赖,就会逐步步被竞争争对手淘淘汰,被客户抛抛弃,就失去了了利润的的来源和和生存的的能力-企业就面面临破产产或关闭闭,企业员工工就要面面临何去去何从的的抉择甚甚至失业业?数百个家家庭的生生活就要要面对如如何维持持的困境境？质

7、量低劣劣的后果果- 4因此，我我们可以以这样认认为:我们正在在加工的的产品质质量的好好与坏会会影响到到我们企企业的生生存，且且最终也也会影响响到我们们每一个个员工及及其家庭庭的生活活!第16页我们该怎怎么办?答案只有有一个:从今天起起每个人人都要树树立起质质量意识识!把手上的的产品质质量做好好！让顾顾客满意意！ 第17页第18页什么叫质质量意识识？质量意识识是一个企企业从领领导决策策层到每每一个基基层员工工对质量和和质量工工作的重重要性的的认识和和理解，这对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用。质量意识识体现在每每一位员员工的岗岗位工作作中，也也集中体体现在企企业最高高决策层层的岗

8、位位工作中中，是一种自觉觉地去保保证企业业所生产产的交付付顾客需需求的产产品硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。第19页1.在主观上上追求产产品质量量更好或或工作质质量更好好；2.严守工作作程序；3.时刻关注注工作成成果；4.下道工序序是上道道工序的的客户5.生产自己己和顾客客都满意意的产品品；6.质量改进进是个没没有终点点的连续续性活动动，停止止就意意味味着开始始倒退；7.对顾客、对公司司负责的的工作态态度；8.只有用户户满意，企业才才能生存存；9.今天的质质量就是是明天的的市场10.用户是企企业的衣衣食父母母质量意识识的具体体表现第20页1.品质是件件奢

9、侈的的事情2.品质质好一定定要投入入很多的的钱3.品质仅仅是一线线作业员员工4.品质是是质管部部的事与与我们无无关（品品质改善善人人有有责）5.品质是是由管理理人员来来控制的的与一线线作业员员工无关关（品质改善善人人有有责）6.品质是是很抽象象的东西西，需要要很高深深的知识识的才可可以掌握握7.99%意味着着一个公公司的质质量水平平已经很很高了，100%是不不可能完完全达到到的错误的品品质观念念-19.品质质是一种种时髦，象一阵阵风一样样，吹一一阵就过过去了10.设设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事11.品品质不会会增加产产量12.产产量第一一，质量第二13.发发生这

10、样样的事情情是很正正常的14.差差不多就就行的15等等这种观念念是什么么观念？错误的品品质观念念-2破旧的观观念第21页树立正确的品品质观念念1.品质质不是检检验出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.品质质与每个个人息息息相关（作业员员，管理理人员，技术人人员等）3.零缺陷，100%是可可以完全全达到的的4.没有好好的品质质，公司司明天可可能就要要破产，我明天天可能就就要失业业5.优秀的产产品是优优秀的人人生产出出来的，烂的的品质是是烂的人人生产出出来的6. 下一一道工序序就是你你的市场场 ，下下一道工工序是用用户!7.全

11、员质量量，全面面品管，全员参与。8.品质是价价值与尊尊严的起起点，是是企业赖赖以生存存的命脉脉9.品质没有有折扣，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！第22页第23页如何做好好产品质质量如何做好好产品的的质量-1观念一经经形成之之后，就就会使人人对某种种对象或或事物采采取相应应的行为为模式，“态度决定定一切，思想决决定行动动”品质是由由人做出出来的，取决于于人员的的品质观观念和态态度；有正确的的质量观观念，才才会在工工作中把把质量放放在首位位。第24页想法变则则意识变变;意识变则行为变;行为变则习惯变;习惯变则人格变;人格变则人生变.提升工作作质量、养成注注重细节节、追求求完美的

12、的做事风风格，是迈向成成功的第第一步！良好的品品质意识识能改变变一个人人的命运运,因为:第25页如何做好好产品质质量-2做到三不原则不接收不不良品:指在每个个制造工工序前,都要拒绝绝接受前前一工序序的不良良品(建立工序序间客户户概念)。不制造不不良品:指在每个个制造工工序中,都要按规规定制造造出符合合规格/要求的产产品。不流出不不良品:指在制造造过程中中进行自自检和互互检,防止制造造不良品品的流出出。第26页如何做好好产品质质量-3树立自检检意识不把麻烦烦带给他他人既是做人人的基本本常识,也是做事事的基本本原则,每个人都都要树立立自检意意识和责责任感,对自己的的工作负负责,对自己的的结果负负责

13、!自己的工工作自己己检查当自己做做完每一一项工作作的时候候,都要自己己问自己己“我做好了了吗?我会给他他人带去去麻烦吗吗?”做到把问问题留给给自己,把方便留留给别人人!力求做到到所有问问题都控控制在自自己的范范围内!第27页如何做好好产品质质量-4树立互检检意识相互督促促、相互互检查才能共同同进步;互检:也是防止止人为疏疏忽的有有效方法法;每个人都都有工作作马虎的的可能,只要建立立互检意意识,增强相互互检查的的能力,很多问题题将会在在制造中中被发现现和控制制。第28页如何做好好产品质质量-5树立100-1=0概念一人疏忽忽、百人人忙因一个问问题、一一个人的的原因，导致100%的心血白白费！一一

14、切从0开始！在现实工工作当中中,往往由于于一个小小小的疏疏忽,经常出现现客户退退货或返返工的现现象,浪费了大大量的资资源,为公司无无形中造造成了很很大的浪浪费,最终被客客户否决决,所有的努努力等于于“0”。第29页如何做好好产品质质量-6遵守标准准化作业业凭记忆作作业不可可靠,标准作业业最重要要实际工作作当中往往往很多多人都是是凭记忆忆或感觉觉进行作作业,人的记忆忆毕竟是是有限的的,而且产品品也在不不断的更更新,作业方法法和要点点都在不不断改善善;按工艺文文件进行行标准化化作业,才能保证证产品品品质,所以,必须遵守守标准化化作业,才能对每每一项工工作做到到有法可可依,有据可查查!第30页如何做

15、好好产品质质量-71.知道并理理解标准准、规范范；2.严格按规规范作业业；3.每一件都都自我检检查确认认；4.确保对操操作的正正确控制制；5.确保良好好的现场场管理(7S)6.确保并且且坚持使使用无故故障的机机器.第31页如何做好好产品质质量-87.当遇反常常情况时时，停止止操作，并通知知技术员员或主管管或工程师。8.当发生问问题或者者将要失失去控制制时，采采取迅速速的改正正行动。9.爱惜产品品，不踩踩/踏、坐/卧、抛扔扔产品。10.没经过确确认合格格的不能能生产。11.机器带故故障时不不要作业业。第32页如何做好好产品质质量-9生产过程程中发现现不合格格的处理理(及时的“隔离、标识、报告”)

16、生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，有解决决不了的的困难及及时向有有关人员员求助，改善后后才可以以继续生生产，已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，不可以以与合格格品放在在一起。不合格格品要经经品质人人员确认认后方可可判定为为次品或或废品，对于可可以继续续生产的的次品要要经主管管或质管管部的允允许，一一直到成成品都要要做好标标识，并并且保留留记录。第33页如何做好好产品质质量-10产品的标标识及可可追溯性性产品有四四种品质状态态（未检，已检合合格，已已检不合合格，已已检待处处理）；产品从生生产到入入库都应应有明确确的生产信息息标识，至少应

17、应标识型型号、批批次、批批量、加加工状态态、生产产日期，必要时时要标识识生产人人员及检检验人员员；生产及质质管部每每天都应应详细记记录当天天生产情情况的有有关数据据和产品品状态、环境条条件，当当参数调调整、维维修设备备、更改改工艺或或有其它它异常变变化时特特别要详详细记录录，以便便万一出出了问题题可以方方便的查查找原因因。第34页如何做好好产品质质量-持之以恒恒海尔张瑞瑞敏曾举举过一个个经典例例子：如果让一一个日本本人每天天擦6遍遍桌子，他们会会一丝不不苟每天天擦6遍遍，而我我们中国国的员工工第一天天擦6遍遍，第二二天也会会擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍张瑞敏曾曾说过：“工艺艺上的小小差距往往往显示示民族素素质上的的大差异异”这就是为为什么我我们引进进的一流流设备，而质量量却达不不到原由由水平；我们的的产品产产量能达达世界第第一，而而我们的的价格只只是人家家的十几几分之一一，甚至至几十分分之一做好质量量其实很很简单：不打折折扣的去去执行!第35页第36页质量在我我心中木桶定理“一个木桶桶所能盛盛的水的的高度取取决于最最低的那那块木板板”，我们提提供给顾顾客的每每一批物物料都要要经过各各位操作作员工的的认真操操作，我我们就是是那一块块一块木木板。我们的