【经典管理资料】沟通之道：划定人际边界线

1、PAGE 沟通之道：划定人际边界线编者按：国与国之间要划定疆界，人与人之间也存在着某种边界。不同的是，国界是有形的，而人际之界是无形的，因此也更容易被侵犯。一个“健康”的人际边界能使人们在距离感与亲密度、工作时间与闲暇时间，以及自己与他人的利益之间建立平衡关系。学一学本文所提出的“划界”技巧，成功将来得更加轻松。桑德拉看见汤姆无精打采的样子，便问：“你怎么了？像是消失了几个星期。”“工作实在太忙了，根本没时间做别的事儿。”汤姆叹了一口气。两个人一边喝着卡布其诺，一边聊着天。 “给你提个建议吧！把一些工作推回去。你的生活才是更重要的。”“你说的是没错，可那些工作我已经在做了，”汤姆解释道，“而且

2、事儿又有那么多。”“不错，工作永远是那么多，”桑德拉笑着说，“可你得知道，要是你累垮了对谁都没好处。”国国与国之之间常常常会有领领土争端端，人与与人之间间也存在在着某种种疆界。这这种疆界界是无形形的，因因而也更更容易被被侵犯正如上上面的谈谈话中，桑桑德拉侵侵犯了汤汤姆的个个人“疆界”一样。无无论你是是否把它它说出来来，也不不管你是是否把它它当回事事，这种种疆界总总是存在在的。所所谓“健康”的界限限能使人人们在距距离感与与亲密度度、工作作时间与与闲暇时时间，以以及自己己与他人人的利益益之间建建立起平平衡。 为为何要“划界”有有了健康康的人际际关系边边界和工工作生生活边界界，你就就可以做做到以下下

3、几点。 更好好地完成成工作，稳稳定而持持久地做做出贡献献，获得得与自身身劳动相相匹配的的报酬。健健康的人人际关系系边界和和工作生活边边界能帮帮你掌握握生活中中的平衡衡：完成成份内工工作，避避免超负负荷劳动动，向不不合理的的要求说说不。此外外，它还还能帮你你了解自自己的能能力极限限，并且且明确地地告知他他人。 与任任何人协协力合作作。 与不不尊重界界限的人人相安无无事。例例如，你你的某个个同事常常常在办办公室呆呆到很晚晚，而你你从不这这样，因因此他就就不时给给你找些些麻烦。你你或许还还遇见过过一些“好事佬佬”，就是是专爱打打探他人人隐私，或或在你准准备下班班时把你你叫住的的那类人人。还有有一种人

4、人被称为为“时间强强盗”，他们们对占用用别人的的时间毫毫不在乎乎，口头头禅是“帮个忙忙，五分分钟就够够了”。对这这样的人人，你可可以从一一开始就就不搭理理他们，或或者给对对方暗示示，比如如看表或或是皱起起眉头跟跟他说话话。如果果这些都都不行，那那么就礼礼貌地告告诉对方方你的工工作界限限。否则则，你很很可能会会失去去自由，而且且这种状状况将无无休无止止。 设设定工作作界限将将为你带带来哪些些帮助？先看看看你是否否碰到过过下面的的情况。 糟糕糕的职责责说明。如如果你发发现，别别人老是是要求你你做超出出自己能能力范围围的事，你你就应根根据实际际情况，重重新设定定别人的的期望值值。 野心心大，效效果差

5、。你你是否经经常不能能按时下下班？是是否把所所有的工工作都扛扛在了肩肩上？是是否不停停地在工工作，然然后安慰慰自己：我正处处在上升升的快速速通道中中？事实实上，你你正处在在自我消消耗的“快速通通道”上。你你必须推推掉一些些工作。如如果你连连喘息的的时间都都没有，怎怎么可能能有稳固固的事业业基础和和能力突突出的声声誉呢？ 平衡衡难求。你你想在工工作与闲闲暇之间间找到平平衡，也也大致了了解自己己的极限限并希望望维持住住它。可可你还是是无奈地地感到自自己在被被慢慢榨榨干。如如果是这这样的话话，本文文将提供供一些新新的工具具，让别别人尊重重你的边边界，并并保证你你的利益益不受侵侵害。 设设立健康康的边

6、界界根据据自己的的经历来来陈述事事实，不不怕别人人的报复复或伤害害他人感感情，这这一点并并不难做做到。如如果这个个话题引引起了大大家的注注意，或或让你觉觉得有一一点紧张张，那就就完全达达到了目目的。因因为，这这说明你你已接近近于将自自己了解解与需要要的东西西表述出出来了。 如如何来“划界”工工作边界界的设定定最好从从一次开开诚布公公的讨论论开始，内内容包括括工作的的责任、目目标与优优先任务务。双方方对需要要做的事事应达成成共识，并并且仔细细地确定定时间框框架。如如果先前前你并没没有这样样的约定定，不妨妨立刻着着手制定定一个更更好的协协议。要要想设定定一个受受人尊重重的界限限，必须须考虑如如何向

7、他他人表述述你的工工作范围围与能力力极限，这这一点至至关重要要。有三三种策略略可以帮帮到你： 了了解自己己的极限限，了解解自己的的需求。大大多数人人都会为为自己设设定目标标（也就就是你最最希望做做成的事事情的一一个列表表），但但你是否否知道自自己的极极限？一一位经理理说：“如果我我不知道道什么是是自己做做不到的的，我就就会为那那些我一一无所知知的事情情而心力力憔悴。”了解自己的极限是一个人内在力量的源泉，它能帮你把精力集中在可以做到的事情上。 为为避免超超负荷运运转，你你在做事事时务必必分清主主次。这这需要你你了解自自己及自自己的能能力，从从而设定定一个合合理的时时间范围围。如果果你能习习惯于

8、把把工作的的优先顺顺序写下下来，就就必然会会帮助你你处理好好计划外外的需求求，并且且在需要要时，以以专业的的、符合合实际的的方式重重新安排排工作。想想想看，将将每周及及每日的的工作需需求用书书面形式式记录下下来，会会不会对对自己有有所助益益？ 巧巧妙而开开放地就就目标与与界限的的问题与与他人进进行交流流。在展展示自己己的能力力时，应应告诉对对方自己己能做到到什么，而而不要靠靠拼命揽揽活儿来来展示自自己。与与对方交交流时，应应把你想想要得到到什么、愿愿意为之之付出何何种代价价毫无保保留地告告诉对方方。在谈谈到自己己的界限限时，应应着重表表现出你你积极改改进的意意愿，并并且寻求求别人的的帮助来来更

9、好地地完成工工作、解解决问题题。 尽尽可能了了解一下下，对方方在与你你沟通之之后产生生了什么么想法。要要求对方方做出反反馈，并并坦诚倾倾听反馈馈。 愿愿意与他他人讨论论分歧并并最终达达成共识识。仔细细倾听，并并验证你你对对方方需求、利利益及关关注点的的理解。这这是你充充分发挥挥沟通与与双赢谈谈判技巧巧的最佳佳时机。倾倾听对方方关心的的事以及及他们的的界限，并并且找到到简单易易行的方方法来解解决这些些问题。 化化解冲突突与对立立在在我们周周围，有有的人总总是显得得紧张不不安，有有的人常常怀有敌敌对或抵抵触情绪绪，还有有的人则则动不动动就要与与人争辩辩。与这这样的同同事商谈谈建立健健康的边边界时，

10、需需要采取取略为不不同的做做法。换换言之，不不能简单单地要求求他们去去休假，而而应尽量量消除他他们情绪绪上的对对抗，同同时提出出自己希希望的做做法。 在在对方情情绪不稳稳、牵涉涉到重大大利益或或出现冲冲突的时时候，下下列策略略有助于于你建立立受人尊尊重的界界限。此此界限确确立后，你你就可以以轻松地地从一些些无意义义的事情情中脱身身而出了了。 努努力了解解他人的的境况。 “你的时时间很紧紧，我们们是不是是应该马马上开始始讨论这这件事？”如果你你能了解解并体谅谅别人的的日程安安排或面面临的状状况（他他们的问问题、焦焦虑或挫挫折，等等等），你你就能在在采取下下一步措措施时更更具针对对性。 在在必要的

11、的时候应应对阻力力或不利利局面。即即使你对对某事持持反对态态度，如如果你能能让大家家一起来来分担责责任，你你还是可可以使形形势朝自自己希望望的方向向转化。你你可以说说：“我们该该怎么做做才能使使你完成成工作，同同时我也也能按时时下班？”这句话话为建设设性、合合作性地地解决问问题奠定定了基础础。或者者，当对对方可能能向你发发难或有有消极的的反应时时，你可可以这样样说：“你好像像心情不不太好，那那么今天天就先到到这儿。”或者可以说：“现在是有点麻烦，你的时间不够，我也腾不出手来帮你。你看应该怎么办？”这两种表态一方面向对方阐明了当前面临的形势，另一方面也重申了对他的工作负责的人应是他自己。 直直接

12、表达达你的要要求。如如果你还还未能摆摆脱那个个人或那那件事（对对方不理理会你的的暗示），那那你就得得直言不不讳地表表述自己己的想法法了。当当然，在在此之前前应先做做一些准准备工作作：了解解你的工工作极限限，明确确你的需需要。在在对方愿愿意倾听听的时候候，巧妙妙而直接接地将目目标与界界限告诉诉对方。乐乐意与对对方进行行讨论或或就分歧歧点进行行协商。此此后，假假如你觉觉得自己己的事比比对方的的事更重重要，因因此希望望拒绝对对方的要要求，你你可以这这样划界界限：“我得看看看是否否能帮得得了你。老老板让你你一小时时之内解解决这个个问题，你你打算找找我帮忙忙？对不不起，恐恐怕不行行。”假如对对方的要要求比你你自己的的事情更更重要，你你可以这这样说：“好吧，这这次我会会帮你。事事情做完完以后，得得想想办办法，确确保以后后不会再再出现类类似的状状况。”有有时你必必须反复复声明自自己的想想法。这这种时候候，对方方多半都都听不进进去，所所以你一一定要坚坚持住。如如果对方方摆明了了要和你你对着干干，或者者就一些些有争议议的事情情与你纠纠缠不休休，你只只要拒绝绝参与就就可以了了。你可可以说：“我没法法参加这这次讨论论。”