营业员的工作

1、Word 营业员的工作 培训课目：营业员的工作 培训目的：让营业员了解本职工作内容及程序 培训者：主管或部门经理 受训者：营业员 时间：60分钟 培训方式：投影 一、 原则 ? 以高回转量为念，并向主管提出改进建议。 ? 保持卖场货源充分及清洁。 ? 保持仓库整齐及清洁。 ? 任何商品均需标示价格。 二、 库存管理 1、 订货 ? 计算订货数量。 ? 填写订货单，传真给供货商。 ? 将定货量填入库存卡。 2、 收货 ? 核对定货单，确定收获数，将到货量填入库存卡。 ? 将到货整理至卖场或仓库。 ? 严格遵守收货工作程序规定。 3、 退货 ? 收集退货商品。 ? 逐一填入退货单并通知供货商及收货

2、组。 ? 经由收货组退货。 ? 严格遵守退货工作程序规定。 4、 清点库存并计算销售量 ? 依据定货时间表来清点库存。 ? 计算销售数量.损耗量。 三、 维护大分类的货品充分整齐清洁 1、 遵守排面。 2、 维持货架商品的整齐陈设。 3、 价格标示清晰。 四、 调查竞争者的价格 1、 定期调查竞争者的价位。 2、 向主管及部门经理报告市调结果。 五、 盘点 1、 一年两次，六月及十二月底。 2、 如有必要，在两次正式盘点期间可作检查性之盘点。 六、 营业员工作支配 1、 每日支配 开店前： A、清洁货架（请先将商品取下）清洁方案表，依货架作标示。 B、依陈设来整理商品并清洁每一件商品。 C、将

3、货架及端架完全补满。 开店前15分钟： A、清理通道。 B、检查货架是否补满、整齐、清洁。 C、垃圾车归位。 D、拖车归位。 开店后： A：依下列原则整理仓库。 ? 相同商品堆放一处。 ? 损坏、退货商品堆放一处。 ? 假如损坏、退货物品丢失，需经主管同意登记在丢失物品清单上。 ? 整理器材（归位）。 ? 维持仓库通道清洁畅通。 B：依定货方案盘点库存 所用之物：库存卡、定单、到货单。 C：检查货物（二次验货）并签字。 D：在订单和到货单上签字并马上将#5p和到货单交给秘书。 E：同时将收到的商品依次合类整理，置于卖场或仓库。 F：将厂商未到的品项补开一张订单，并且马上传真给厂商。 G：每日结

4、束前将全部今日订单传出。 H：传真后的订单送到收货组。 闭店前1小时: A 巡察卖场，哪些货物不满。 B 补满货架和端架。 C 物品及器材归位。1， D 将文件放好，保持洁净干净。 2每周工作 A 将要退货的商品集中，并于库存卡上用红笔登记退货数量。 B 将退货单品编号、品名、数量、进价填在退库单上。 C 在主管确认后，将商品及退货单放置于“已退货”的格位中。 D 假如需要作市调，由主管和部门经理打算。 3每月工作 A 于月底计算总销售量（每月应用于25日后做最终一次盘存）。 B 更新库存卡。 测 试 1 库存卡的用途？（请给三项主要用途） 2 开店前的工作有哪些？（请给三项主要工作） 3 一

5、天之中在何时之前将订单给厂商？ 4 要知道收货数量需要哪些文件？ 5 每周工作都有哪些？ 其次篇：营业员的日常工作流程 900字 营业员的日常工作流程 一、晨会：前期工作总结，当日工作支配（介绍区内昨日畅销货品，工作中现存的问题） 二、开业前预备（之一导购仪表） 服务理念：敬重顾客，有亲切感，精神爽郎，令工作时更感舒适，高素养表现，对顾客敬重 外表仪容：女同事需涂上颜色明快的唇膏，清淡自然的化妆，女同事要保持仪容的清洁及整齐，制服要戴上胸卡，正确站立姿态。 留意避开的做法：唇色颜色过于新潮（如紫 蓝 白色）站立时身体靠着墙壁货架，双手插在口袋，没精打采的样子。 营业前的预备工作（之卖场布置）

6、目的：环境清洁舒适，令同事及顾客心情开心吸引顾客，令厅内货品一目了然，供应高素养服务，高素养的表现，令工作更便利快捷。 步骤：清理杂物及地板上的尘埃将镜子和玻璃等擦光明，保持货品款式尺码齐备，留意试衣间的清洁整齐，检查所需商品是否备齐，如开票本 交接本等。 三、接待技巧：（兽中 兽后的接待） 接待理念：供应便利快速的服务，敬重顾客，令顾客感到轻松拘束及在舒适的环境下选购商品。 接待用语：（熟客）某某（先生）小姐，您好！好久没见了，我们有些刚到的新款，请看一下。这次想买什么款式的衣服？我们刚到一些新款，挺好的，请这边看看。 身体语言：微笑 目光接触，精神弈弈。身体站直，双手自然摆放。点头，目光接

7、触，轻松开心的微笑，温柔亲切的语气，邀请式手势，说话清晰，保持微笑站立在顾客视线范围内，直到顾客离开自己的范围。 禁止行为：大笑大嚷，闲谈，视而不理，表情呆板，面如寒霜，上下端详顾客，步步跟进，令顾客有压迫感，过份推销。 四、留意赶快顾客的需要 目的：细心关注的服务，快速的服务。 步骤：留意顾客的购买的讯息，主动上前帮助（重复观看/触摸货品，想找兽货员，和伴侣倾谈，拿到镜子前比划，环顾四周，手持购物清单） 语言：这个款式挺适合你的，有什么我可以关心的，可以试试的，想买什么款式，我可以重点向你推举。 非语言：急躁观看/留意，展现货品位置，动动上前行动快速，在旁留意，用邀请式语气，主动上前，邀请式手势，带领顾客到新货位置。 五、 附加推销： 目的：供应专业看法，供应货品多元化服务，满意顾客 提高成交率，增加销售额。 语