高速公路收费站减少差错率和提高收费速度培训

1、高速公路收费站站如何减少差错率和提高收费速度收费差错，即在收费工作中马虎大意、工作失误等原因导致的不符合、不正确情况。 收费差错是检验收费工作质量高低的一项重要指标，在日常收费工作中，由于这样那样的 原因，无论大站还是小站几乎每月都有收费差错情况发生，在一定程度上影响了收费管理 的精细化进程。那么，如何减少收费差错的发生？下面，结合三种比较集中情况简单分析 一下原因及应对措施。一，工作中马虎大意导致的收费差错通过汇总发现，每个站因马虎大意找错钱是造成收费差错发生的最主要原因，主要表 现为：工作中思想开小差，虽然身体干着工作，思想却想着别处；三心二意，收钱、找钱 时心口不一；或是收费交接班过程中

2、备用金清点不清造成通行费遗落，从而导致收费差错 情况发生。对于此情况，最好的办法就是严格自我约束，提高工作责任意识，一旦踏上工 作岗位就要紧张起来、认真起来，时刻提醒自己，集中注意力，不干、不想与收费工作无 关的事情，同时加强班长的督导作用，班长岗前岗后及时教育，易疲乏时间段重点提醒。 相信，只要把精神和注意力都集中到了工作上来，收错、找错钱的情况自然就会大大减少。二工作中操作错误导致的收费差错操作错误也是造成收费差错的一个重要原因。这种情况主要集中在新收费员身上，由 于对各种收费操作流程还不太熟悉，一旦遇到特殊情况思想过度紧张，操作错误后造成收 费差错。工作时间比较长的收费员出现操作失误的主

3、要原因则是过度自信：工作疏忽所 导致。对待此种情况出现比较多的职工，最好的方法就是加强业务学习，最好是理论与实 践操作相结合，边学理论遍实践，特别是对各种不容易遇到的特殊情况重点学习，熟能生 巧，收费差错率也会进一步降低。三.结算过程中出现的收费差错结算是收费班组每天收费工作的最后一个环节，因为进入最后的环节，一些收费人员 因而出现了思想放松的情况，通行费收入清点不清、填单错误、录入微机错误等情况时有 发生，从而造成出现收费差错。针对此情况，一方面收费人员不能放松紧张意识，清点费 额和填单时要认真仔细，另一方面票证人员也要加强监督提醒，减少结算过程中收费差错 的发生。收费保畅是我们高速公路收费

4、站工作的首要任务。随着近年来高速公路车流量的不断 增大，社会大众对收费站保畅也提出了更高的要求，快捷、安全、高效、畅通就是我们为 广大司乘提供的最好服务。那么，在实际收费工作中，收费员应当如何提高收费速度呢？ 参加收费工作十年有余，自己总结了几点工作经验，希望能和大家共享。第一，收费员要有精湛的业务能力。当车辆驶入车道时，收费员要在第一时间准确地 判断车型，在等待司乘人员出示通行卡的时候，立即输入车型读取通行卡，并在验收钱币 的同时迅速打票。这一系列的动作看似简单，但是如果能够连贯起来、一气呵成，那么就 能大大提高收费速度。而要做到“行云流水”，就需要我们具备过硬的业务功底，因为， 如果我们的

5、业务能力不够精湛的话，就会影响我们的判断，从而降低收费速度。第二，提高监控岫云常情况的确认速度。收费员要加强与监控员的配合，对于出 现的各类非正常情况，要在第一时间上报监控员，监控员在保证核对信息准确无误的基础 上，尽量提高确认速度，避免等待确认时间太长而造成车辆等待和拥堵，确保车辆地快速 通行。第三，减少发卡车型错误率。一旦出现发卡车型与实际车型不符，就会增加操作步骤， 从而延长了收费时间，降低了收费效率。要减少这种情况的发生，提高收费效率，最主要 的还是要提高发卡人员的责任感，提高发卡准确率。同时，在发放模拟卡的时候对于货车 和小型客车的模拟卡进行准确、分类发放，避免出现出口收费时由于车型

6、不符等待监控确 认时间过长而造成的堵车。收费提速的先决条件就是必须建立在业务熟练的基础上。收费工作看似是一件简单机 械的工作，不需要什么技术含量，其实并非如此。要想提高收费速度，需要手、眼、耳、 脑协调配合地细致工作，这样才能达到事半功倍的效果。附：广东广凌安全生产在线培训方案知识点知识点分析事故特征抽象地概括事件的特征，要求学员识记，只能用文字描述， 较难形象化展示。应急组织与职责人物角色的描述，要求学员识别、理解，可通过人物照片加 深印象。应急处主要聚焦在处置的流程、关键点、应急物品的运用等，可通 过形象地视频或动画来进行展示。注意*项对一些应急物品、设施、关键点的提炼及注解，需学员牢记，

7、可通过图片形象化展示加深记忆。/L一、广东广凌多媒体课件设计思路事故特征：在每个子模块的开始，采用“文字+语音+动画”的方式，快速简介内 容梗概。应急组织与职责：各类人物出场，并简单介绍其职位及职责范围，特别采用照片 形式或动画卡通人物。应急处置:这部分的内容点涉及的非常广泛，而且不同的知识点属性呈现的形式 具有很大的差异。例如：在每个应急处置的开始，都会有一个事故或场景的小描述，此描述设计的大多数是特定 空间的整体该素，因此对这部分的内容，需要采用俯视的角度，才能将整体环境介绍清楚。在具体的应急处置流程中，会设计到不同的角色去承担不同的任务，该任务的执行 有时候需要真实的环境，可采用视频拍摄的方法来展示，有些环境或许不能还原，则可 以采用动画的方式进行展示。所以这部分的内容采用“视频