微笑的力量心得体会3篇

1、Word 微笑的力量心得体会3篇 下面是我收集的微笑的力气心得体会3篇(让心灵微笑起来心得体会)，以供借鉴。 微笑的力气心得体会1 幼儿老师面对的不仅是千差万别的孩子，而且还有千差万别的幼儿家长。每个幼儿不仅有直接的家长“父母”，还有与之有亲密关系的很多“家长”，像爷爷奶奶、外公外婆等等，可以说一个幼儿有多位家长。幼儿老师要与这么多的幼儿家长相处是很重要的事情，而且幼儿老师与家长的接触频率高，每天至少要与幼儿家长见两次面，这是必不行少的程序。而老师与幼儿家长相处时应用什么样的态度，又应留意什么？ 闻名科学家高士其说：“微笑是一种动力，她推动工作和生产的前进”，是的，微笑有着无穷的魅力，它足以制

2、服世界，打动人的内心深处，它往往能表达出赞许、宠爱之情。我们应用微笑来迎接每一位家长。 老师的微笑应当是善意的、会意的，发自内心的，而不应当是装出来的、无奈的。由于对家长来说，老师真诚的微笑不仅是礼貌，更是家园共育的润滑剂。由于孩子上幼儿园，很多家长认为孩子在老师“手里”，因而比较可怕老师，见到老师就躲开；而老师则认为家长这样做没礼貌，是不愿主动和老师沟通。缺乏沟通就会造成误会，使冲突加深。这样的问题需要用微笑来解决：经常微笑的老师，能给家长留下“没有架子”的良好印象。每天以微笑着接待家长，在微笑中主动与家长打招呼，而我们的微笑和主动会让家长感觉暖和和亲切，近而打消他们的各种顾虑，拉近家园之间

3、的距离，使家长工作顺当开展。 除了微笑，我们还要留意与家长的沟通。沟通时要恳切，用委婉温柔的语气争论孩子的缺点，微笑着选择恰当的时机和方式，开诚布公地与家长沟通看法，并以实际行动准时消退顾虑，取得家长的信任，让家长放心。同时，我们在与家长相处时，要做到自信、大方、乐观、热忱、公正、一视同仁。每一位家长我们都要送以微笑对待，只有在彼此敬重的过程中进行交往，我们才能得到家长全身心的信任。 微笑是老师最漂亮的语言，是人内心情感的体现，以和气的态度对人，才会给对方以可亲可近之感。让我们以微笑来教育可爱而顽皮的孩子，让他们感到幼儿园就是他们暖和的家；以微笑迎接每一位家长，让他们感到把孩子交给我们放心。

4、微笑的力气心得体会2 一个微笑的力气是我在读者上看到的印象最深的一篇。说是“在澳大利亚的悉尼港东部，有一处临海悬崖，站在悬崖上，遥望碧海，海鸥欢快的唱歌，在野花的芳香中回响。”可这么一处漂亮的地方，竟成了跳海自杀者的“绝佳选择”！成了“自杀崖”！不知道这是不是这漂亮之崖的悲伤？或许问题不是出在这处崖上，而是我们人身上？ 生活当中，有许多种关系，上下级，父子，母女，同学，同事等等，在这种关系当中的双方，遇到了对方，都会是有笑容的。而我们的生活中有一种关系是每个人都拥有的，那就是生疏人。不问我们熟悉几个中国人，能熟悉许多同在一个镇的人就算是他的记忆力超群了。原来我们人的大脑也记不住那么的东西，记住

5、该记住的就是一个定理。我们熟悉的人，我们会赐予他们微笑和关怀，假如遇到了一个生疏人，我们又是怎么对待的呢？我想，大多数人会说：“我又不熟悉他，我对他笑，对方还以为我哪根筋搭错了呢。”起初我也有这么想过，之所以说有，是由于我没深思过怎么对待跟我们擦肩而过的人。之后由于一些小插曲，让我意识到，你给别人一个微笑，你就是被人的天使，会暖和对方的心一辈子！假如是在对方需要这个微笑的时候，你在不经意间给他，或许无心插柳柳成荫，原来对这个世界布满无望的时候，是你让他觉得这时间还是有温情在的！你无意给他点燃了一盏明灯！何等的功劳啊！ 我之所以这么说，是基于自己的亲身感受而言。尤记得20 xx年xx月xx日开头

6、，我就在找兼职。第一份工作是在一家西饼店。那里的店长很年轻。店长在给我安排任务的时候，脸上是始终带着笑容，这我现在还记得她笑起来的模样两个小酒窝，很甜蜜。在西饼店做了一个月后，我接受了一份与自己专业对口的兼职辅导老师。记得第一次上班，送同学回家后，我就赶忙赶公交车回校。（身上没带够钱）学校是在10点就关门。从学校到上班的地方要做40分钟，假如堵车要一个小时。不巧的是，我像个倒霉蛋一样先是坐返了车，之后又在下车的地方在雨中等了半个小时。在那人生地不熟的地方，四周人烟稀有，真有种被世界丢弃的感觉。好在天无绝人之路，最终一辆公交车最终被我等到了，当时我是这样上的车车子还在离我有十米远的距离停下来了，

7、由于没有明显的公交指示站牌。可喜的是，那辆公交车停下来了，似乎在等人，越来越近的时候，我知道了，是在等我。我对着司机说了声“感谢！”我从微弱的淡黄色的光中看到了他给我的微笑。虽然当时身上已经很冷，可我的心是暖的。真的要感谢他们！感谢这些给我力气的可爱可敬的人！ 微笑的力气真的是无穷大，大到让有些人不能够理解！我的经受虽然不比文中的他们那么无望的想到以死来解决自己的生命，但我只是想让更多的人知道：或许你和他不不熟悉，但假如碰见了，请给他一个微笑。佛说：五百年的回眸，才换来今生的擦肩而过。请不要铺张了你前世几百次的回眸。让我们的生活中多一些微笑吧！于你，笑一笑，十年少；于他，记你点滴当泉报；于我们

8、，何乐而不为？ 微笑的力气心得体会3 比尔盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素养的竞争。 作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展现最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人敬重的需要、行业竞争越来越加大的状况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。 当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？依据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应当做到、做足以下四点： 1、心态调整 不行否

9、认，许多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是由于他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化” 这种不健康心理。特殊是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应当说，窗口人员除了供应有形的产品或者大事本身外，还包括产品或大事本身包括的服务。甚至现代的人们往往肯定程度上更看重相关的服务。既然产品或大事本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应当同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。 假如没有这个意识，提倡微笑服务必定只是个形式，不简单达到

10、良好的效果。 2、规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的基矗培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位全都的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言(包括文明用语、语气、语调)、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的协作，才能呈现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。 3、规章制度协作 规章制度协作的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不行否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度

11、时难免有肯定惰性。我们常常和培训学员讲，假如规定每天必需擦五遍桌子的话，假如没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了其次周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦洁净了，又没有人盯着，干嘛这么费劲地擦五遍呢！于是就开头擦四遍；第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮洁净的，于是又变成擦三遍最终，假如监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。 所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。假如培训后一切都听之任之，必定会消失以上案例的状况。所以，这时候后期的监督管理就特别重要。必需实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的马上予以订正；对于不执行的，进行严格的惩罚。 我们常常在微笑服务培训后，应客户单位的要求帮助进行后期监督管理，并帮助制订具体的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。 4、其他细节协