旅游心理学第三章旅游者知觉课件

1、第三章 旅游者知觉三、旅游知觉的种类空间知觉（1）形状知觉 （2）大小知觉 （3）距离知觉 （4）方位知觉时间知觉运动知觉错觉1、几何图形错觉颜色和环境造成的错觉2、形重错觉 如：一斤棉花和一斤铁3、大小错觉 如太阳 不同包装的冰激凌4、方位错觉 如“倒飞视觉”、转向5、运动错觉 如：坐车、船时间长后的感觉6、颜色错觉：如 法国国旗 三色比例为 35：33：37第二节 旅游中的社会知觉一、对人的知觉1、对人知觉的主要内容 表情：喜怒哀乐 性格：自私、冷漠；热心，开朗 感情或情绪 角色 ： 目的与动机 对社会的贡献 在社会上的地位谈判之后的尴尬2、影响对人知觉的心理因素晕轮效应：明星“门”心理定

2、式 如：团伙犯罪刻板印象：法国人、美国人；东方人、西方人唐朝美人：和谐？和谐！二、人际知觉 人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉，包括自己与他人关系和他人与他人关系的知觉。三、自我知觉 是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识，是个性社会化的结果。生理的自我阶段：身体、衣着、自己所有物、家庭社会的自己阶段：名誉、地位、别人的认可和评价心理的自我阶段：智慧、能力、道德水平第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 一、旅游者对旅游时间的知觉 二、旅游者对旅游距离的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的条件包括时间

3、、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。一、旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快 1 游览过程要慢2 旅游活动安排要准时3三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 (一)旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。 时间安全性舒适

4、性三、旅游者对旅游交通的知觉旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 (二)旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。 时间速度舒适度长途车的比较四、旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段：1、旅游决策阶段2、旅游消费行为实施阶段旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。旅游心理学第二章第三节 旅游者对旅游条件的知觉 旅游景观旅游设施旅游服务五、旅游服务产品的特性无形性不可分离性：生产和消费同时进行异质性：多种因素决定服务的变化不

5、可储存性所有权的不可转移性第四节 旅游者的风险知觉一、旅游风险的种类1、功能风险：指产品的功能不能达到期望效果的风险。 如：大雾天气，飞机不能如期起飞2、资金风险：指消费时的资金付出与所购商品（或服务）的价值是否相符。 如：薛小姐在某酒店订了一间价格为588元/天别墅，入住时却被告知订不到房间换成了一间标准间给其入住，酒店方却拒绝补回房间差价，经工商现场调解，酒店方最终同意给予一定补偿。 3、心理风险：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感，是否会挫伤消费者心理自尊心，能否引起个人的不满意或失望的情绪。当前，由于旅游市场竞争激烈，有些旅行社以此低价吸引游客。1129元到香港旅游，仅就只够来回路费

6、，且当地同档次食宿费用都要比内地高。旅行社以低价揽客，然后在旅游过程中，通过加收费用、强制购物等形式来“弥补”自己的利润，是典型的“零负团费”操作行为。 林某参加合肥某旅行社普陀山三日游，出发时间是早上8点，由于其从外地乘火车赶到合肥，火车正常到达时间为7：34，由于火车晚点导致8：25分林某才赶到出发点。虽然之前客人已打电话通知合肥某旅行社火车晚点，要求多等一会，但由于是散客拼团，车上其他客人不愿意等，致使林某赶到出发点时，车子已经开走，后只好自行改乘火车赴普陀山。 林某回程后要求合肥某旅行社退还团款610元，合肥某旅行社只退还住宿、门票、早餐、快艇、轮渡等费用，共计342元，客人不甘心白白

7、损失268元，所以投诉至旅游质量监督部门。4、身体风险：能否危及旅游者的人身安全或损害旅游者的身体健康。一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭，一周前从湖南跟团首次来港旅游，以了心愿，却踏上死亡之旅。一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间，陈佑铭因拒绝购物而与导游争执，及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺，致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。 消息透露，65岁的死者陈佑铭是前国家队乒乓球员，与一代乒乓球名将容国团在60年代初同被称为“乒乓球108将”，陈佑铭是其中一人。1961年第26届世界乒乓球锦标赛在北京举行，国家抽调了108名顶尖乒乓球员组队训练及出战，获得多项冠军。“108将”获总理周恩

8、来祝福，后世喻他们为“中国乒乓球50年长盛不衰的基石”。 5、时间风险：是否在计划时间内完成旅游活动的风险。 如： 张某等16名游客参加某旅行社组织的“桂林双卧三日游”。按日程计划应于行程结束后乘火车返回长沙，但客人由于全团火车卧铺票不在同一节车厢票（合同中未约定必须在同一节车厢）而拒绝上车，导致滞留。旅行社积极采取补救措施，及时退票，拟改乘大巴或改乘飞机返回长沙，但与游客协商未能达成一致。游客坚持按原约定乘火车回长，以致滞留桂林两天，直到两天后旅行社买到火车卧铺票后才返程。游客投诉该旅行社，要求其承担违约责任，支付滞留期间的食宿费及误工费等。 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟二、觉察到风险的原因 旅游者通常在下列情况下觉察到风险： 购买目标不明确 1 缺乏旅游经验 2 旅游信息不充分3 相关群体和伙伴的影响 4三、消除风险的方法 旅游心理学第三章第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 消除风险的方法主要有以下五种： 购买名牌旅游产品 4 进行认真的比较衡量