移动事业部6σ白带培训教材1概述

1、 移动事业部6白带培训教材1、概述述2、统计计学基础础知识3、DMAIC过程和和12步步骤法4、开展展6sigma项目主要内容容：第一章概述6管理模式的产生背景和现实指导意义 6管理模式的三层含义6管理的DMAIC过程6名称的来来源6管理理模式产产生背景景和现实实意义从工业革革命时代代到信息息时代，生产关关系和生生产力发发生了巨巨大的变变化，特特别是随随着环境境的变化化，管理理方式也也发生了了剧变。手工业作作坊时代代，师傅傅带徒弟弟，家族族式管理理。工业化时时代（20世纪20年代30年代）科科学管理理二战后80年代，各各种管理理思潮，管理理理念纷纷纷涌现。信息时代代（90年代至今今）管理理方式

2、也也从追求求组织自自身效率率转向更更加关注注社会、更加关关注顾客客的利益益。6管理理模式产产生背景景和现实实意义环境的剧剧变通讯技术术、远洋洋运输的的发展和和各国金金融政策策的放宽宽，世界界经济已已经突破破国界的的限制，向全球球一体化化发展。技术更新新速度加加快，产产品生命命日渐周周期缩短短，机会会与挑战战并存；（10倍倍速时代代）市场竞争争全球化化，国家家化；顾客需求求多样化化。机会与挑挑战跨国集团团大量涌涌现；企业多元元化，多多样化发发展成为为趋势；组织结构构扁平化化，强调调更快的的反映速速度；精益生产产；（多品种、小批量量，零库库存，准准时交货货，零缺缺陷等。典型的的如DELL电电脑）更

3、加重视视服务，关注顾顾客价值值；与供应商商建立战战略合作作伙伴关关系。管理方式式的变革革企业必须须具有竞竞争力才才能够生生存。更好的产产品更好的质质量更具有竞竞争力的的价格更周到的的服务）为什么要要搞6sigma？生存！科学决策策完美的质质量带来来巨大的的收益优良的产产品设计计和工艺艺可以使使产品具具有更大大的附加加值；减少不良良质量成成本的损损失；更快的上上市速度度可以帮帮助企业业更多盈盈利和扩扩大市场场份额；更高的运运作效率率，可以以降低企企业的运运营成本本；更周到的的服务可可以使顾顾客更满满意，增增强用户户的忠诚诚度，从从而保持持和扩大大市场份份额。为什么要要搞6sigma？发展！从90

4、年年代中期期开始，6Sigma 理念念在欧美美的大企企业中得得到迅速速发展，如通用用电气，联合信信号，强强生，杜杜邦，诺诺基亚等等财富500强强企业，纷纷通通过开展展 6Sigma活活动而而显著地地提高了了质量水水平，改改善了顾顾客满意意度。谁在搞6sigma？ 理解6sigma的三层含含义6sigma决不仅仅仅是一个个3.4ppm的概念，它是一一种管理理理念。至今没没有人给给6sigma一个完整整的定义义，在归归纳6sigma的三层含含义之前前，我们们来看看看6sigma到底都有有那些内内容。6sigma度量量统计学意意义上的的标准差差：通过样本本的散布布情况来来衡量系系统的稳稳定性。例如：

5、一一个生产产过程水水平为5的生产产线就比比3生产线线有更高高的产品品合格率率。例如：一一个从具具有5过程能能力的工工厂生产产的产品品间的一一致性要要好于3工厂的的产品。例如：一一个具有有5设计能能力的产产品能够够比3产品具具有更高高的适应应能力，比如说说对环境境温度的的适应能能力，抗抗波动和和干扰的的能力等等。6sigma标杆杆摩托罗拉拉在提出出6管理理理念的时时候，实实际上也也是一种种标杆，把6（零缺缺陷）当当作企业业的发展展目标。到现在在为止，生产体体系也只只是达到到5多的水水平，但但是我们们不能说说摩托罗罗拉的6工作是是不成功功的。去年公司司在制订订6目标时时，也是是运用了了标杆的的方法

6、，把世界界领先水水平定为为6，国内内领先水水平5。管理学上上有一种种设定目目标的方方法就是是“标杆杆法”，将你的的目标设设定在你你所要超超越的对对象上，将领先先者的水水平作为为超越的的“标杆杆”。6sigma工具具6框架下下，几乎乎包括了了所有的的统计和和质量管管理方法法6本身并并没有独独创出什什么新的的工具或或方法强调工具具的应用用是6sigma的特特色，但但是工具具并不是是包治百百病的灵灵丹妙药药6管理法法中强调调的是基基于事实实，基于于数据的的分析和和改进，工具只只对这些些工作提提供辅助助作用。SPC、QCC活动的主主要工具具（因果果图、排排列图、直方图图、散布布图、调调查表、分层图图、

7、控制制图）、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma方法法“一种基基于事实实和数据据的分析析改进方方法，其其目的是是提高企企业的收收益。”强调数据据和事实实决策强调顾客客满意度度收益6sigma愿景景质量水平平每年改改进68产品缺陷陷率3.4ppm企业收益益每X年提高XX倍财务收益益每年6500万元。顾客满意意率达到到906sigma哲学学和战略略将6上升到到哲学，主要体体现在公公司的层层面上，更多地地表现为为公司的的战略和和企业文文化。通过实施施6，达到到行业领领先地位位（战略略）；领导重视视，全员员参与的的质量改改进（文文化）；以数据为为基础的的决策、分析和和改进（文化）；通过6，改

8、善善企业运运作效率率（战略略）提高企业业的收益益，减少少浪费（战略）ZTE的决心2002年公公司质量量策划将6作为一一项正式式战略全全面展开开。在2001年工作的的基础上上，系统统学习GE公司6管理理理论和方方法，结结合公司司实际，全面引引进6管理模模式，不不仅仅作作为一项项改进工工具，而而是作为为一项正正式战略略，以实实现质量量观念的的转变和和突破，建立企企业质量量文化为为核心全全面展开开。(突出了战战略和文文化)采取自上上而下为为主的策策略，加加大力度度，上下下一致、强力推推进6管理。（公司主主管的态态度）聚焦顾客客；研究究竞争对对手,超越竞争争对手；供应商商的参与与。（目标和和愿景）ZT

9、E的决心2002年公公司质量量策划（续）培训是突突破旧观观念，形形成质量量文化的的必要途途径。各各类6质量培培训的目目标不仅仅仅是传传授改进进技能，更重要要的是通通过培训训，向公公司各层层面传达达新的质质量观和和价值观观。（文化）以顾客满满意度为为基础（按不同同产品，服务分分类）的的测量体体系，这这是重点点，核心心是与竞竞争对手手的比较较；（关注顾顾客满意意）以实现六六西格玛玛,形成具有有核心竞竞争力的的企业质质量文化化为长期期目标，每年改改进率定定为50-68%（第一年年为68%），质量量成本占占销售额额的比率率减半；平均每每个6项目年年收益达达4万元。（愿景、目标）各产品在在与竞争争对手比

10、比较（基基于顾客客评价）的排名名中进入入前三名名或上升升一位（即超越越竞争对对手）。（标杆）6sigma的三层含含义提高质量量的方法法持续改进进的过程程推进企业业文化的的转变的的战略提高质量量的方法法6sigma是基于统统计技术术的质量量改进项项目,是一套改改善过程程控制的的严格的的方法体体系。 显著的收收入增长长：更简洁的的流程：真正关注注客户需需求：改进员工工满意度度。对于基层层员工来来讲，6sigma就是具体体的质量量改进项项目，要要建立可可靠、准准确的测测量体系系，要收收集、分分析现有有系统的的运行数数据，要要应用统统计技术术和相应应的工具具来进行行改善。持续改进进的过程程6sigma

11、提供供基于过过程的方方法来进进行持续续改进，它与所所涉及的的测量独独立,并能应用用于任何何业务过过程的提提高。6sigma不是孤零零零一个个个项目目，而是是一个持持续改进进的过程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我们们任何的的工作都都可以用用6sigma的方法来来开展，也就是是：基于于数据的的科学决决策，关关注顾客客满意度度和企业业的收益益。推进企业业文化的的转变的的战略6sigma需要要企业的的工作方方式发生生根本转转变，6sigma将改造公公司的文文化。6Sigma理论是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以帮帮助企业业保持或或获得同同业领先先的市场场地位，为企业业的长期期、稳定定发展

12、提提供保证证。6sigma管管理的DMAIC过程程一般工作作的过程程认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检查DMAIC过程程定义：辨认需改改进的产产品或过过程，确确定项目目所需的的资源。D:DefineM:MeasureA:AnalyzeI:ImproveC:Control测量：定义缺陷陷,收集此产产品或过过程的表表现作底底线,建立改进进目标。分析：分析测量量阶段收收集的数数据，确确定一组组按重要要程度排排列的影影响质量量的变量量。改进：优化解决决方案，并确认认该方案案能够满满足或超超过项目目质量改改进目标标。控制：确保过程程改进一一旦完成成能继续续保持下下去,而而不会返返回到先先前的

13、状状态.6名称的来来源为什么叫叫6？是希腊字字母表里里的一个个字母。专业术语语“”定义为标标准偏差差-用来来描述特特性值相相对于过过程平均均值的偏偏离程度度。对于一个个商务或或制造过过程来说说 ，值-是一个度度量单位位,它它显示过过程的执执行情况况。值越高说说明执行行情况越越好。通过测量量过程的的能力来来追求零零缺陷。这里把缺陷定定义为可可能导致致客户不不满的任任何要素素。在6中，常用用的测量量指数是是单位缺缺陷数(defects-perunit)其中单位位可以是是任何形形式-一个零零件/一一块材料料/时间间段/距距离等。值显示了缺缺陷可能能发生的的频率。前的数值值越大，表表示过程程产生缺缺陷的可可能性越越少。当当前的数值增加时时，成本本下降，工作周周期减少少，同时时客户满满意度提提高。m1s规范极限Ch