现代质量管理学2

1、现代质量管理学主讲人：王英娟 授课时间间：48学时课程设置置的意义义和任务务：树立“质质量第一一、用户户第一”的质量量理念掌握基本本的质量量管理理理论和方方法紧密结合合企业生生产实际际提高应用用能力通过考核核 预修课程程：概率论与与数理统统计管理学教学要求求： 了解 掌握重点掌握握考试：教材+ 补充充 选择概念解释释 简答案例分析析 论述计算分析析 第一章绪绪论第一节质质量新新世纪纪的呼唤唤质量社会经济济发展的的必需国家振兴兴的动力力企业成功功的根本本可持续发发展的基基础 第一章绪绪论一、质量量是国家家振兴和和社会可可持续发发展的战战略因素素质量是进进入市场场参与竞竞争的通通行证数量型增增长1

2、994年，美美国质量量管理专专家朱兰兰（J.M.Juran）博博士就预言：“21世纪纪将是质质量的世世纪”质量型增增长以价格竞竞争为主主以质量竞竞争为主主 第一章绪绪论一、质量量是国家家振兴和和社会可可持续发发展的战战略因素素计划经济济市场经济济粗放型集约型我国“九九五”发发展规划划指出的的两个根根本性的的转变：靠投入量量的增加加来促进进增长强调经济济运行效效率保护资源源和改善善环境确确保可可持续发发展 第一章绪绪论一、质量量是国家家振兴和和社会可可持续发发展的战战略因素素美国波多多里奇国国家质量量奖：自自1988年以以来，62个奖奖杯授予了59个组组织。有有些企业业多次获获奖。2006年起，

3、开始接受非非赢利组组织（如如政府机机构和慈慈善组织织）的申申请。美国：十十月为“质量月月”两家制造造业、一一家商学学院和一一家医院院中国：九九月为“质量月月”（4/60）2004年美国国波多里里奇国家家质量奖奖（政府专专项拨款款540万美元元） 第一章绪绪论一、质量量是国家家振兴和和社会可可持续发发展的战战略因素素美国波多多里奇国国家质量量奖审查查内容：领导力战略策划划市场和市市场关注注测量，分分析及知知识管理理人力资源源关注流程管理理结果 第一章绪绪论二、质量量是企业业竞争力力的关键键因素供不应求求供大于求求文化用品品需求趋趋于增长长质量竞争争力是企企业竞争争力的核核心 第一章绪绪论三、质量

4、量是供需需双赢的的必要因因素消费者的的需求不不被满足足主要有有三方面面的表现现：第一、数数量不足足第二、质质量不符符合要求求第三、虚虚假满足足企业提高高经济效效益的途途径：增增加产量量提高价格格降低成本本没有质量量优势，其他一一切都是是软弱无无力的 第一章绪绪论三、质量量是供需需双赢的的必要因因素质量是企企业经济济效益的的基础提高经济济效益的的巨大潜潜力蕴藏藏在产品品质量之之中在质量和和价格之之间，质质量对顾顾客的购购买行为为具有更更强的影影响力。只有获得得消费者者的满意意，企业业才能取取得自己己的效益益。 第一章绪绪论第二节创创新、品牌、文化新世纪持持续发展展之动力力一、机遇遇与挑战战重视质

5、量量，发展展质量是是一个永永恒的主主题。重视顾客客，以顾顾客为中中心是质质量工作作的起点点和归宿宿。必须具备备的质量量具有魅力力的质量量 第一章绪绪论一、机遇遇与挑战战影响我国国出口的的原因：一是总体体经济水水平不高高，出口口商品结结构落后后，产品品档次较低低；二是技术术水平和和管理水水平不高高，出口口商品在在安全性性和质量等等方面与与国际标标准和法法规要求求存在差差距；三是一些些发达国国家有意意利用技技术性贸贸易措施施限制我我国产品出出口；四是我国国还没有有应对国国外技术术壁垒的的得力措措施。 第一章绪绪论二、质量量创新新新世纪纪质量战战略之关关键要素素新世纪是是知识经经济。知知识经济济是一

6、个个以互联联网络为为基础，以资本为为核心，以不断断创新为为特点的的社会经经济发展展形态。创新是创创新者的的通行证证守旧是守守旧者的的墓志铭铭TQI全全面质质量创新新 第一章绪绪论（一）质质量创新新是新世世纪质量量管理的的必然要要求减少错误误根本性变变革提高质量量知识创新新是无限限的质量管理理知识管理 第一章绪绪论（二）质质量创新新的目的的和内容容 买卖关系联系关系合作关系生产方式管理模式竞争方式质量创新目的创新过程传统的、大规模的数据化管理规模竞争顾客保持制造商单独进行以销定产信息化管理市场拉动顾客满意制造商根据顾客需求进行任意批量定单知识化管理灵捷竞争顾客成功制造商与顾客合作进行评价内容容企

7、 业与与顾顾 客关关系系企业、顾顾客关系系与企业业质量创创新 第一章绪绪论（二）质质量创新新的目的的和内容容质量创新新包括五五方面内内容：（1）提提出一种种新的质质量思路路并加以以有效地地实施（2）创创设一个个新的质质量组织织机构并并使之有有效的运运转（3）提提出一种种新的质质量管理理方式和和方法（4）设设计一种种新的质质量管理理模式（5）进进行一项项质量制制度的创创新 第一章绪绪论（三）质质量创新新的方法法和途径径质量创新新的途径径主要有有四个方方面：1、围绕绕着市场场信息进进行质量量创新2、围绕绕着产品品开发进进行技术术创新3、围绕绕着实物物质量进进行创新新4、围绕绕着质量量管理理理念和质

8、质量管理理组织进进行创新新多维思维维过程 第一章绪绪论三、品牌牌建设新新世纪纪质量战战略之导导向要素素（一）中中国品牌牌的喜与与忧（二）品品牌和品品牌战略略意识品牌是一一个名称称、名词词、标记记、符号号或设计计，或是是他们的组合，其目的的是识别别某个产产品或服服务，并并使之同同竞争对手的产产品和服服务区别别开来。品牌在本本质上代代表着卖卖者对交交付给买买者的产产品特征征、利益和服务务的一贯贯性的承承诺。最佳品牌牌就是质质量的保保证。品牌也是是产品与与顾客之之间信任任的纽带带。质量是品品牌的生生命，没没有质量量就谈不不上品牌牌。名牌没有有终身制制，优胜胜劣汰。 （三）品品牌建设设中的若若干问题题

9、第一章绪绪论异质性是是关键规模化与与集约化化品牌的法法律保护护时间上先先期注册册产品与市市场同步步开发打击假冒冒行为 第一章绪绪论四、质量量文化新新世纪纪企业质质量战略略之基础础要素（一）企企业质量量文化的的涵义企业质量量文化是是指企业业在长期期的生产产经营活活动中逐渐形成成的涉及及质量范范畴的经经营宗旨旨、管理理理念、价值取向向、思维维方式、道德水水平、行行为准则则、法律观念以以及风俗俗习惯和和传统惯惯例等物物质精神神生产方式的总总和。 第一章绪绪论质量文化化金字塔塔物质层面面物质层面面行为层面面制度层面道德层面制度层面行为层面面较浅层面面较深层面面易觉察性性变革抗性性 （二）企企业质量量文

10、化建建设第一章绪绪论企业质量量文化建建设是企企业领导导人的基基本职责责之一，需要企业业管理层层的身体体力行和和全体员员工的真真情投入入。质量标准准的评判判权在顾顾客手里里信用是一一种宝贵贵的资源源是一笔巨巨大的难难以估量量的无形形资产。 （二）企企业质量量文化建建设第一章绪绪论“诚者不不伪，信信者不欺欺”诚信是一一种文化化，是企企业文化化的精髓髓，是企企业文化化建设的核核心。质量诚信信是顾客客满意不不可缺少少的要素素，也是顾客客忠诚的的强大引引力。 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念第一节一一些基基本术语语的概念念“质量”的定义义：一组组固有特特性满足足要求的的程度（ISO 9000：

11、2000标准准）要求：明示的、通常隐隐含的或或必须履履行的需需求或期期望。特性：区分的特特征 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念体系：相相互关联联或相互互作用的的一组要要素质量管理理：在质质量方面面指挥和和控制组组织的协协调的活活动质量管理理体系：在质量量方面指指挥和控控制组织织的管理理体系管理体系系：建立立方针和和目标并并实现这这些目标标的体系系质量方针针：由组组织的最最高管理理者正式式发布的的该组织织总的质量宗旨旨和方向向质量目标标：在质质量方面面所追求求的目的的 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念质量策划划：质量量管理的的一部分分，致力力于制定质量目标并规定必要的运运行过

12、程和相关资源以实现质质量目标质量控制制：质量量管理的的一部分分，致力力于满足足质量要要求质量改进进：质量量管理的的一部分分，致力力于增强强满足质质量要求的能能力持续改进进：增强强满足要要求的能能力的循循环活动动效率：达达到的结结果与所所使用的的资源之之间的关关系 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念活动输入输出一个过程程的输入入通常是是其他过过程的输输出过程：一组将输输入转化化为输出出的相互互关联或或相互作作用的活活动组织为了了增值通通常对过过程进行行策划并并使其在在受控状状态下完完成对形成的的产品是是否合格格不易或或不能经经济地进进行验证证的过程,通通常称之之为特殊过程程 第二章现现代

13、质量量理论中中的基本本概概念念产品：过程的的结果产品服务软件硬件流程性材料 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念质量特性性：产品品、过程程或体系系与要求求有关的的固有特特性合格：满满足要求求不合格：未满足足要求缺陷：未未满足与与预期或或规定用用途有关关的要求求返工：为为使不合合格产品品符合要要求而对对其所采采取的措措施返修：为为使不合合格产品品满足预预期用途途而对其其所采取取的措施施让步：对对使用或或放行不不符合规规定要求求的产品品的许可可 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念纠正：为为消除已发现的的不合格所采取的的措施纠正措施施：为消除已发现的的不合格或其他不不期望情况的原因所采

14、取的的措施预防措施施：为消除潜在在不合格格或其他潜潜在不期期望情况的原因所采取的的措施验证：通通过提供供客观证证据对规规定要求求已得到到满足的的认定 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念信息：有有意义的的数据文件：信信息及其其承载媒媒体规范：阐阐明要求求的文件件质量手册册：规定定组织质质量管理理体系的的文件记录：阐阐明所取取得的结结果或提提供所完完成活动动的证据的文文件 客观证据据：支持持事物存存在或其其真实性性的数据据第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念审核：为为获得审审核证据据并对其其进行客客观的评评价，以以确定满足审核核准则的的程度所所进行的的系统的的、独立立的并形成文件件的

15、过程程审核员：有能力力实施审审核的人人员能力：经经证实的的应用知知识和技技能的本本领 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念第二节产产品质质量形成成的理论论一、质量量职能质量职能能：是质质量形成成客观规规律的反反映，具具有科学学性和相对稳定定性质量职责责：是具具体质量量工作分分工，具具有人为为的规定定性质量职能能是制定定质量职职责的依依据质量职责责是落实实质量职职能的方方式或手手段 二、产品品质量形形成规律律第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念产品质量量不是检检验出来来的，也也不是宣宣传出来来的检验是对对资源浪浪费的容容忍产品质量量是产品品实现全过程的结果 第二章现现代质量量理论中中

16、的基本本概概念念朱兰质量量螺旋模模型设计制定工艺艺制定产品品规格市场研究究市场研究究产品计划划采购供应商装备配置置生产工序控制制检验测试销售经销商售后服务务服务站 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念三、朱兰兰三部曲曲质量策划划质量控制制质量改进进 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念第三节全全面质质量管理理的思想想和概念念一、质量量管理的的发展历历程（一）质质量检验验阶段（二）统统计质量量管理阶阶段（三）全全面质量量管理阶阶段 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念二、全面面质量管管理的含含义全面质量量是包括组组织内部部全部过过程、职职能部门门和全体人员员的质量量人的工作质量

17、量是一切切过程质质量的保保证 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念人（Man）机器（Machine）材料（Material）方法（Method）环境（Environment）测量（Measure）5M1E公共设施计算机程序 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念全面质量量管理的的基本特特点：（1）是是一种管管理途径径（2）强强调以质质量为中中心开展展活动（3）必必须以全全员参与与为基础础（4）强强调让顾顾客满意意且所有有相关方方都受益益（5）强强调组织织的长期期成功 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念第四节质质量管管理的基基础工作作质量教育育培训工工作质量责任任制标准化工工作

18、计量管理理工作质量信息息管理工工作 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念质量管理理基础工作的特特点前提性持久性有效性广泛性科学性 一、质量量教育培培训工作作第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念质量意识识质量管理理基本知知识专业技术术与技能能 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念二、质量量责任制制责权利人人有责责任事事有人人做做什么？怎么做做？谁来来做？何何时做？何地做做？做到什么么程度？由谁进进行记录录？ 关于“质量考核核” 探讨讨奖罚不洗碗者者不打碗碗 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念三、标准准化工作作标准是衡量事事物的准准则，是指为为取得全局的最最佳效果果，依据

19、据科学技技术和实实践经验的综综合成果果，在充充分协商商的基础础上，对经济、技术和和管理等等活动中中具有多多样、相关性特特征的重重复性事事物和概概念，以以特定的形式式和程序序颁发的的统一规规定。标准化的的对象物事 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念四、计量量管理工工作特点：一致性准确性可溯源性性法制性 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念五、质量量信息管管理工作作对质量信信息进行行收集、整理、分析、反馈、建档、利用。质量信息息应具备备：价值性适用性正确性等级性可追踪性性可加工性性 第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念当今时代代是信息时代管理的艺术在于驾驭驭信息信息是特特种物质

20、质 信息流产产生于物物流物流需要信息息流的调调节和控控制信息管理理第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念 闭环流程短速度快不短路不断路 显示统计分析析 共享 储存第二章现现代质量量理论中中的基本本概概念念 第三章质质量管理理体系标标准第一节ISO 9000族族标准准的产生生与发展展一、ISO9000 族国国际标准准的产生生技术进步步与经济济发展各国成功功的经验验质量管理理学的发发展国际贸易易的激烈烈竞争1979年国际际标准化化组织（ISO）成立立了“质量保保证技术术委员会会”（即即ISO/TC176）ISO国国际标准准化组织织9000 标标准编编号族 由由若干干个标准准所组成成 标准的变变

21、化：1987年颁颁布1994年第一一次修订订（94版）2000年第二二次修订订（2000版版）第三章质质量管理理体系标标准二、国际际标准化化组织与与ISO 9000族族国际际标准的的发展国际标准准化组织织（InternationalOrganization forStandardization，缩写为为 ISO）国际电工工委员会会（InternationalElectrotechnicalCommission，缩缩写为IEC）1978年我国成为为ISO的正式式成员我国于1957年参加IEC 第三章质质量管理理体系标标准标准准采采用用等同采用用：可用用 idt或或 IDT（identical）表

22、示，也可用用“”表示，是指国国家标准准在技术术内容上上与国际标准完完全相同同，在编编写方法法上完全全相应于于国际标准准。等效采用用：可用用 eqv或或 EQV（equivalent）表示示，也可可用 “=”表示，是指在在技术内内容上相相同，但但在编写上不不完全对对应于国国际标准准。不等同采采用：可可用neq或或NEQ（no- equivalent）表示示，也可用“”表示，是指国国家标准准和国际际标准在技术术内容上上有重大大差异。 我国等同同采用ISO9000族标准准形成国国家标准准（既GB/T19000族标标准）GB 国家家标准T 推推荐性性标准标准的性性质: 质量量管理和和质量体体系标准准第

23、三章质质量管理理体系标标准我国规定等同采用用 ：“”，idt或或IDT等效采用用 ：“=”，eqv或或EQV参照采用用 ：“”，ref或或REFGB/T190002000 idtISO9000:2000GB/T190012000 idtISO9001:2000GB/T190042000 idtISO9004:2000 第三章质质量管理理体系标标准第二节质质量管管理原则则和质量量管理体体系基础础执行经理互利的供方关系系以顾客为为关注焦焦点领导 作用全员参与基于事实实的决策方法法持续改进管理的系统方法法过程方法八项质量管理原则 第三章质质量管理理体系标标准“以顾客为为关注焦焦点”组织依存于顾客。因

24、此，组织应应当理解顾客当前前和未来来的需求求，满足顾客要求求并争取取超越顾客期望望。质量管理理原则1 “领导作用用”领导者确立本组织统统一的宗宗旨及方方向。他他们应当当创造并保持使使员工能能充分参参与实现现组织目目标的内内部环境境。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则2 “全员参与与”各级人员员都是组组织之本本，只有有他们的的充分参与与，才能使使他们的的才干为为组织带带来收益益。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则3 “过程方法法”将活动和相关的的资源作为过程进行管理，可以更更高效地地得到期期望的结结果。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则4活动输入输出 “管理的系系统方法法

25、”将相互关关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于于组织提提高实现现目标的的有效性和效率。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则5 “持续改进进”持续改进进总体业绩绩应当是是组织的的一个永永恒目标标。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则6 “基于事实实的决策策方法”有效决策是建立在在数据和信息分析析的基础上上。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则7 “与供方互互利的关关系”组织与供供方是相相互依存的，互利利的关系系可增强双方创造造价值的的能力。第三章质质量管理理体系标标准质量管理理原则8 第三章质质量管理理体系标标准以过程为为基础的的质量管管理体系系模式顾 客要求求管理职

26、责产品实现质量管理理体系的的持续改改进顾 客满意意输入输出 测量、分析和改进资源管理 产品增值活动动信息流 第三章质质量管理理体系标标准第三节ISO9000族标标准的构构成和使使用一、ISO9000族族标准的的构成核心心标标准准ISO9000质量管理理体系基基础础和术语语表述质量量管理体体系基础础知识，并规定质质量管理理体系术术语ISO9001质量管理理体系要要求求规定质量量管理体体系要求求，用于于证实组织具有有提供满满足顾客客要求和和适用法规要求求的产品品的能力力，目的的在于增进顾客客满意ISO9004质量管理理体系业业绩绩改进指指南提供改进进质量管管理体系系的有效效性和效率的指指南，目目的

27、是促促进组织织业绩改进和使使顾客及及其他相相关方满满意ISO19011质量和(或)环环境管理理体系审核指南南提供审核核质量和和环境管管理体系系的指南 第三章质质量管理理体系标标准支持持性性标标准准和和技技 术报报告告 /技技术术 规范范 项目管理指南 技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 教育和培训指南 统计技术在ISO9001中的应用指南ISO10012测量设备备的质量量保证要要求 质量管理原理 选择和使用指南 ISO9001在小型企业中的应用指南ISO/TR10006ISO/TR10007ISO/TR10013ISO/TR10014ISO/TR10015ISO/TR1

28、0017小册子ISO/TS16949质量管理理体系汽车车生产件件及相关关维修零零件组织织应用ISO9001：2000的特特别要求求 第三章质质量管理理体系标标准二、ISO9000族族标准的的使用ISO9000：表表述质量量管理体体系的基基础并确确定相关关的术语语ISO9001：规规定质量量管理体体系要求求，用于于认证或或合同目目的ISO9004：关关注持续续改进组组织的总总体业绩绩与效率率ISO19011：提提供质量量和（或或）环境境管理体体系的审审核指南南 第三章质质量管理理体系标标准正确使用用ISO9001：2000标准的的关键点点确定产品品和供应应链识别过程程合理删减减“供方”“ 组织织

29、”“顾客” 第三章质质量管理理体系标标准建立、实实施ISO9001：2000质量量管理体体系的作作用：有有助于实实现组织织的生产产经营目目标实实现对产产品或服服务提供供过程的的系统管管理提提供对产产品或服服务技术术规范的的补充和和保证证证实质量量保证能能力并为为质量保保证的有有效性提提供证据据保保护组织织和顾客客双方利利益的重重要手段段 第三章质质量管理理体系标标准第四节质质量管管理体系系要求PDCA策划：做什么？怎么做？实施：做已策划划好的事？检查：事情是否否按计划执行行了？改进：下一次如如何改进？PDCA循环 第三章质质量管理理体系标标准ISO9001:2000标标准关于于文件化化要求质量

30、方针针和质量量目标质量手册册程序文件件作业指导导文件记录文件可采采用任何何形式或类型的的媒体 第三章质质量管理理体系标标准ISO9001：2000标标准明确确要求的的六个程程序文件件：文件控制制程序记录控制制程序内部审核核控制程程序不合格品品控制程程序纠正措施施控制程程序预防措施施控制程程序 第三章质质量管理理体系标标准对文件的的控制要要求：批准评审和更更新并再再次批准准现行修订订状态识识别确保使用用处获得得有效版版本保持清晰晰并易于于识别外来文件件控制作废文件件控制 对记录的的控制要要求：清晰易于识别别和检索索贮存和保保护保存期限限 处置第三章质质量管理理体系标标准 第三章质质量管理理体系标

31、标准第五节质质量管管理体系系的有效效性和效效率有效性：完成策划划的活动动和达到到策划结结果的程程序效率：达到的结结果与所所使用的的资源之之间的关关系水平对比比活动BenchmarkingISO9004：2000追追求卓越越业绩并并注重有有效性和和效率 ISO9001:2000和和ISO9004:2000标标准的的共同点点序号项目目共同同点点123456789结构形式式质量管理理原则质量管理理基本原原理和术术语目的质量管理理体系的的评价措施结果与其他标标准的关关系供应链的的组织关关系共同的过过程模式式结构，结构相相似，以以方便使使用遵循相同同的质量量管理的的八项原原则运用相同同的术语语和质量量管

32、理体体系基本本原理实现“持持续的顾顾客满意意”内部审核核和管理理评审通过改进进过程达达到持续续改进提高质量量管理体体系的适适宜性，充分性性和有效效性与ISO14000兼兼容，结结构、思思路、基基本思想想均一致致供方组组织顾顾客第三章质质量管理理体系标标准 ISO9001:2000和和ISO9004:2000的的区别别和联系系序号项目内容容ISO9001：2000ISO9004：200034目的性质用途管理内容容为证实组组织具有有满足顾顾客和适用的的法规要要求的能能力有助于组组织使顾顾客满意意和相关关方受益，改改进组织织的总体体绩效。质量管理理体系要要求质量管理理体系业业绩改进进指南，不是ISO

33、9001的实实施指南南。根据要求求，可用用作审核核和/或认认证依据据。可帮助组组织追求求卓越，不能用用作审核/认证证依据，可作自自我评价价的依据据规定使顾顾客满意意所需的的最低要求求为希望超超过ISO9001最最低要求求、寻求求更多业绩改改进的组组织，提提供改进进的指南南。2156评价质量量管理体系的方方法结果内部审核核和管理理评审提高组织织质量管管理体系系的适宜性性、充分分性和有有效性除内部审审核和管管理评审审外，增增加了自我评评定。除了提高高组织质质量管理理体系的的适宜性，充分分性和有有效性外外，还提提高组织的效率率和总体体业绩。第三章质质量管理理体系标标准 DGQ德国国质量协协会VDA德

34、国国汽车工工业联合合会VDA-QMC德国国汽车工工业联合合会质质量管理理中心 VDA1：备备证质质量要求求的文件件记录和和存档的的指南VDA2：供供货质量量保证供方选选择/样样品检验验/批量量生产中中的质量量绩效VDA3：汽汽车制造造厂及其其供方的的可靠性性保证可靠性性管理VDA4.1：批量量投产前前的质量量保证伙伴式式合作、流程、方法VDA4.2：批量量投产前前的质量量保证系统FMEAVDA4.3：批量量投产前前的质量量保证项目策策划 VDA7：交交换质量量数据的的基础质量数数据的处处理信信息VDA8：拖拖车、车车身和集集装箱制制造厂质质量保证证指南VDA9：排排放和油油耗VDA17：物流评评价VDA6.1：质量量管理体体系审核核有形形产品VDA6.2：质量量管理体体系审核核服务务VDA6.3：过程程审核VDA6.4：质量量体系审审核生生产装备备VDA6.5：产品品审核有形产产品VDA6.6：产品品审核服务 ISO9001ISO9001VDA6.1QS-9000ISO/TS16949质量体系系标准ISO/TS16949QS-9000VDA6.1(TechnischeSpezifikat