人际沟通与领导统御(62张)课件

1、人际沟通与领导统御人际沟通与领导统御课程内容及目标掌握沟通的基本概念；有效沟通的过程掌握人际风格沟通技巧 ；领导角色的理解和认知.管理的型态及领导者的自身条件领导形象的自我设计领导者的纵横沟通和技巧领导用人的艺术领导统御技术的施展领导哲学的完美与超越课程内容及目标掌握沟通的基本概念；请大家思考一下:企业致胜靠什么? “三化理论”请大家思考一下:企业致胜靠什么? 引 子 请再动脑想一想:“人”应该如何定义? 引 子 请再动脑想一想: “人” -是所有社会关系的总和 “人” -人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不

2、穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童内分秘一定要保持协调!建立规范整合意见达成共识建立关系促进团结调和差异塑造理念、创新管理、传送远景内分秘一定要保持协调!建立规范建立关系塑造理念、创新管理、传组织高效沟通的无穷力量!减少工作纠纷使管理活动更加有序提高运行速度和工作进度 提升危机处理能力建力良好上进的企业文化组织高效沟通的无穷力量!减少工作纠纷使管理活动更加有序提高运管理人员须具备之能力创新能力组织能力计决划策能 能力力管理能力分 判 应析断变能能能力力力统协沟率 调通能能能力力力管理人员须具备之能力创新

3、能力组织能力计决管理能力分 企业沟通管道流程图信息的传达执行时效 处理权责传达途径资讯产生信息的回馈 沟通过程 企业沟通管道流程图信息的传达执行时效 处理权责传达途径资讯产 让我们来探讨一下 沟通有何技巧! 让我们来探讨一下沟通就是做人的艺术！沟通就是做人的艺术！马斯洛人性需求理论自我实现尊严归属安全生存马斯洛人性需求理论自我实现尊严归属安全生存 需求的两个层面生理心理 需求的两个层面生理心理提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力什么是沟通？gou tonglink up 本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连;也指疏

4、通彼此的意见什么是沟通？gou tong沟通之定义沟通(communication)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。沟通之定义沟通(communication)是人们分享信息、人际关系的影响因素语言关系行为关系合群关系人际关系的影响因素语言关系 语言关系你的意思是什么？如何传达你的意思？你的意思如何被接受？意思表达后产生什么后果？ 语言关系你的意思是什么？语言技巧主动接近：闲谈技巧：赞扬技巧：说服技巧：拒绝技巧：聆听艺术：语言技巧积极聆听技巧倾听回应提示问

5、题重复内容归纳总结表达感受积极聆听技巧倾听回应手势表情眼神姿态 行为关系 行为关系有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度态度影响沟通效果有效的肢体语言有效的肢体语言有助赢得信任信任程度决定态度态度举止行为禁忌公众场所避免从体内发出异响公众场所避免用手抓挠身体任何部位避免当众整理服饰正式活动前，不宜吃强烈气味食品不当众高谈阔论、大呼小叫不对陌生人盯视或评头论足公众场所避免进食参加公众活动讲究公德举止行为禁忌公众场所避免从体内发出异响相容（个性差异，语言差异，生活习惯）互尊感恩 合群关系相容 合群关系相处之道了解别人是体谅之道宽容别人是和睦之道接纳别人是合群之道关怀别人是友爱之道

6、相处之道了解别人是体谅之道沟通原则相见以诚以真相待以礼以敬相处以平以淡相勉以学以道沟通原则相见以诚以真四神汤请对不起谢谢让我来四神汤请六神丸尊重 亲切 善面 感人 赞赏 包容 六神丸尊重 亲切 善面 宽容-沟通的润滑剂(一) 北京潭柘寺- 大肚能容, 容天下难容之事 开颜一笑, 笑天下可笑之人宽容-沟通的润滑剂(一) 北京潭柘寺-宽容-沟通的润滑剂(二) 南京多宝寺- 大肚能容, 容天容地, 于己何所不容 开口便笑, 笑古笑今, 凡事付之一笑宽容-沟通的润滑剂(二) 南京多宝寺-宽容-沟通的润滑剂(三)四川乐山凌云寺-笑古笑今, 笑东笑西, 笑南笑北,笑来笑去, 笑自己原无知无识;观事观物,

7、观天观地, 观日观月,观来观去, 观他人总有高有低;宽容-沟通的润滑剂(三)四川乐山凌云寺-说服领导的技巧(一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊说服领导的技巧(一)选择恰当的提议时机 请示与汇报的基本态度1尊重而不吹棒 2请示而不依赖 3主动而不越权 请示与汇报的基本态度1尊重而不吹棒 成功沟通的原则和方法对上司-服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事-多礼，忍让，尊重，谦逊，热忱对部属-问候，体贴，关切，合作，激励成功沟通的原则和方法对上司-冲突化解及自我修炼-

8、1平和是社交的艺术微笑是文明的阳光信任是成功的朋友冲突化解及自我修炼-1平和是社交的艺术冲突化解及自我修炼-2从谦虚中体验乐趣从忍辱中培养美德从自制中克服物欲从宁静中安顿身心冲突化解及自我修炼-2从谦虚中体验乐趣冲突化解及自我修炼-3谦和宁静去待人恭敬谨慎去接物忍而能弱去容人容而能刚去做事冲突化解及自我修炼-3谦和宁静去待人赢得合作的态度用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊赢得合作的态度用建议代替直言什么是领导? 大家都来说说看!什么是领导? 大家都来说说看!领导的含义-1领导即行使权威与决定. -杜宾(R.DUBIN)领导的含义-1领导即行使权威与决定.领导

9、的含义-2领导乃不需凭借特权, 组织上的权力或外在形式而能说服指挥他人. -略特(C.B.REVTER)领导的含义-2领导乃不需凭借特权, 组织上的权力或外在形式而领导的含义-3领导是影响他人自愿努力达 成目标所采取的行动. -特利(G.R.TERRY)领导的含义-3领导是影响他人自愿努力达领导的含义-4领导是一种人际关系的活动程序, 领导为借此程序影响他人而达成目标. -谭年邦.史密特等人 (R.TANNENBAUM & W.H.SCHMIDT)领导的含义-4领导是一种人际关系的活动程序, 领导为借此程序领导的“三法”看法：意识想法：理念方法：手法领导的“三法”看法：意识高效领导的特质善管人

10、者, 总能洞察人心, 通达人意,统筹目标, 协调激励;善管人者, 总能用其所长, 避其所短, 人尽其才, 才尽其用;善管人者, 总能以一之智, 集众之力, 运筹帷幄, 决胜千里;高效领导的特质善管人者, 总能洞察人心, 通达人意,统筹目标人格-管人的永久王牌激励-管人的核心秘诀信任-管人的凝聚力量理解-管人的交流诀窍原则-管人的规矩尺度幽默-管人的常胜法宝宽容-管人的润滑良剂人格-管人的永久王牌教导的五步骤說給他聽做給他看說給我聽做給我看結果回饋教导的五步骤說給他聽工作中常犯的六種錯誤 (Six Mistakes on the Job)沒有目標就做(No Goal for work )沒有計劃

11、(Unplanned)閉門造車(Shut in!)光說不做(Talk only)半途而廢(Non developing)隱藏錯誤(Hiding the Mistake)工作中常犯的六種錯誤 (Six Mistakes on领导者必备的条件强烈的责任感良好的修养高尚的品性正确的判断力健康充沛的精力领导者必备的条件强烈的责任感领导用人的要决培养爱护舍短取长委之责任任之以专信赏必罚领导用人的要决培养爱护指责部属的时机不要怒气冲天不能大庭广众不能凭空假设不能大兜圈子指责部属的时机不要怒气冲天领导者-LEADERL: Listen 聆听者E: Explain 解释者A: Assist 支援者D: Dis

12、cuss 商讨者E: Evaluation 评价者R: Respond 负责者领导者-LEADERL: Listen 领导才能-LEADERSHIPL:Loyalty 尽忠职守E:Example 以身作则A:Ability To Communicate 善于沟通D:Dedication 乐于奉献E:Efficiency 富有效率R:Reliability 值得信赖S:Self-confidence 充满自信H:Human understanding 善解人意I:Integrity 正直无私P:Proficiency 技巧纯熟领导才能-LEADERSHIPL:Loyalty 管理的三种型态独裁式

13、放任式民主式管理的三种型态独裁式领导统御的两大法宝 考察法 考验法领导统御的两大法宝 考察法人性的考验 咨之以谋以观其识 告之以祸以观其勇 醉之以酒以观其态 临之以财以观其廉 期之以事以观其信 问之是非以观其志 穷之以词以观其变人性的考验 咨之以谋以观其识企业成长的利基制度化恩威并重人性化爱的教育铁的纪律和谐共荣团结友爱企业成长的利基制度化恩威并重人性化爱的教育铁的纪律和谐共荣团再好的领导,也需要众人的力量支持!山岳, 不辞寸土, 故能成其伟岸;江河, 不辞细涓, 故能成其深广;再好的领导,也需要众人的力量支持!山岳, 不辞寸土, 故加油！加油！欢迎提问指正!欢迎提问指正!谢谢大家!谢谢大家!

14、1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演

15、的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找

16、到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只

17、是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累