研发中心的运作机制与管理之探讨

1、研发中心的运作机制与管理之探讨台湾目前正积极从劳力密集转向知识密集的产业经济型态。多项领域在全球的激烈竞争中逐渐站稳脚步，一些高科技产业的产值事实上也已高居世界前几名。不过，细审这些产业的公司，将会发现它们的获利情况并不尽理想，而且相关产品的附加价值也不高。主要是因为国内厂商多以OEM代工型态的业务为主，竞争优势的基础来自于成本的降低与制程的改进，真正投入研发的经费与比重都不足。在中国大陆经济体的崛起以及国际市场竞争日趋激烈的情况下，台湾企业的成本优势快速的下降，而且外商跨海来台追索权利金的情况也越来越频繁。因此，厂商唯有提升产品技术的层次与创新的自主性，才可能扭转这样不利的的情况。而建立自己

2、的研发中心则是做法上一个非常重要的部分。然而，有关研发中心运作的机制与管理方面，对国内来说是比较陌生的，学术上对于这方面的研究也非常的少。本文主要在探讨研发中心有关的学理概念以及台湾在这方面的发展现况，同时以作者曾亲访过的IBM苏黎士研发中心为个案来加以分析。 贰、文献探讨 先前的研究真正就研发中心的运作来加以探讨的，不论是国内或国外都不是很多。Buderi(2000)探讨了全球一些著名公司的的研发中心如IBM、Siemens、NEC、GE、AT&T等公司的研发中心，并点出了它们是所谓的明日之引擎，也就是说其角色主要是协助公司发展较为突破性的、长期性的创新，以创造未来的竞争优势。不过，该书主要

3、重点在于这些研发中心的发展历史，而不是从经营管理的角度来探讨。Hiltzik(2000)以很有名的Xerox之PARC研发中心为主轴，指出该中心虽有不少研究成果及创新，但不是在商业化方面失败，就是成果被其它公司拿去做进一步的发展。吴丰祥(民91)深入探讨华硕计算机公司，发现该公司除了研发处处理较为短期性、应用性的需求之外，较为集中的技研中心亦在长期性、创新性、研发人力资源的培育上扮演非常重要的角色。不过，其规模似乎仍然太小而无法被称为研发中心。 尽管有关研发中心的文献不是很多，但是从很多创新管理方面的研究中知悉研发中心的设置通常是要进行比较学术性、长期性、突破性的创新，不同于一般属于较为应用性

4、、短期性、顾客需求导向的、技术服务性的、救火性的研发。因此，特别需要在创新文化与机制、组织结构与沟通机制、以及研发人才资源管理等方面做不同方式的处理，以下扼要地说明上述几个方面的学理与概念。 一、创新的组织文化与作法 研发创新的高绩效通常需要有创新的组织文化与作法来加以配合。全球的企业当中，3M公司可以说是这方面最有名的典范之一，譬如该公司制定第十一诫的规则，不随意否决研发人员的创意与提议；允许研发人员利用百分之十五的时间与资源从事自己有兴趣但不一定吻合公司目标的研究。另外，公司更明文规定，至少营业额中的25应该来自于最近5年内才推上式的产品之销售。透过种种鼓励创新的作法，使得3M一直是全世界

5、大企业中最有创新力的公司之一。而趋势科技则是台湾这方面的典范之一，该公司非常强调3Cs（创造力、变革与沟通），因此，在防毒软件的领域中可以拥有全球的竞争力（吴丰祥，民87）。 Tushman&OReilly（1996）认为企业在进行研发创新时，不可避免地会面临不可预测性、不确定性与无标准性的困扰，无法轻易透过正式控制系统加以管理。两位作者以硅谷29家高科技公司为研究对象，发现企业若能够在创造与执行这两道关键流程有所推展的话，就有较高创新能力的表现。他们指出激发创意的主要元素有二：（1）支持冒险与变革；（2）容忍错误。这两项因素几乎都是这些研究对象经理人一致认为创新的重要关键因素。另外，就执行面

6、来说，有两种规范是非常重要的：（1）强调有效的团队合作；（2）强调速度与急迫感。 Amabile（1997）针对26家高科技公司进行了长达12年的调查分析，进而导出了组织创造力与创新的ComponentialTheory，该理论指出，原则上组织工作环境由三大要素所构成，包括管理实务作法、资源及组织激励，很明显地此三要素皆是推展组织创新所必须考虑的重要领域。工作环境会影响个人创造力，而个人及团队中成员所产生的创造力乃是组织创新的主要来源。他认为一个有助于创新的工作环境在组织方面应该具有某些特质，包括组织激励-亦即组织对于创新的态度的是否鼓励冒风险、强调创新的价值观、具有发展新构想的机制、开放积极

7、的信息沟通、奖励具有创造力的员工、及提供充足的资源（包括时间、人力、资源及训练等）等。 Tidd,Bessant&Pavitt（1997）提出了优胜者文化（WinnerCulture）的概念，认为组织若是能够对于创意有正面鼓励的作法以及创新相关的奖励办法，即能形成此种文化。他们认为建立创新的组织气候必须有系统性地设计适当的组织结构、沟通机制、报酬系统、训练体制等。其中尤其强调有效奖酬系统的设计以奖励创新的作法。他们特别探讨到双梯制的实施，可以鼓励技术创新的人员能够专心地从事其喜好且有生产力的工作，而不被太多的行政管理工作所束缚。 二、组织方式与结构 组织（organizing）是企业管理的重要

8、功能之一，企业经理人透过组织设计、藉由组织任务及职权适当分组及协调来达成企业组织的目标。一般的管理文献在这方面通常较着重于指挥统一原则、控制幅度、分工原则、部门化原则等古典理论所强调的议题。有关这方面的研究非常多。Woodward（1965）发现技术复杂度会影响组织结构的设计。Lawrence&Lorsch（1967）的研究指出，环境的不确定性会影响到组织结构的考虑，两位作者提到，较属于作业性的单位与较强调创新性的部门，在工作的性质上就有很大的差异，因此组织的设计自然也就不同。Champion（1975）分析了不同文献所探讨到的组织结构特性，主要包括：组织规模、复杂度、正式化程度、管制、官僚化

9、程度、决策集权化程度、管理要素等七项，不过大部份的研究皆集中在正式化程度、集权化程度、与复杂度等三项。 虽然有关一般性的组织结构之研究非常多，但是特别就研究开发单位来分析其组织方式与结构的文献，不论是国内或国外仍然不多。Paolillo&Brown（1978）特别以研发人员及工程师为研究对象，探讨组织因素如何影响R&D部门的创新，研究发现研发人员自主性、创造力、信息流通速率、奖赏与训练等皆与研发创新成正向关系。组织层级与研发部门人数则与研发创新成负向关系。Daltoon,Toddor,Sppenddoliin&Poorteer（119800）等学学者则探探讨不同同的创新新组织结结构与绩绩效间的

10、的关系，他他们将组组织结构构区分为为Strructturiing与与Strructturaal两部部份，前前者包含含复杂化化、书面面化与集集权化程程度等相相关因素素；后者者则包括括规模大大小、控控制幅度度与组织织层级。周周逸衡（民民82年年）主要要亦依此此研究之之项目来来分析研研发单位位组织结结构特性性与产品品创新之之间的关关系。EEto（119911）则试试图将研研发组织织结构作作更完类类的分类类，同时时分析不不同的研研发组织织结构与与组织策策略的关关系。该该研究发发现研发发组织结结构的类类型与产产业别、产产品别、组组织规模模、传统统管理的的结构特特性（如如正式化化、复杂杂化程度度等）皆皆没

11、有关关系；而而是与组组织设计计策略有有关。RRousssell,SSaadd&Eruucksssonn（19991）指指出，在在考虑研研发单位位元的组组织方式式时，会会需要考考虑到五五种结构构项目：（1）内内部与外外部研发发资源的的使用；（2）研研发资金金与控制制之集/分权；（3）研研发资源源的集中中与分散散；（44）投入入导向与与产出导导向；（55）直线线管理与与项目管管理的平平衡。其其中，第第一种结结构类型型具有重重要的策策略性思思考。第第二、三三种则是是有关资资源与决决策之集集中或分分散（是是否将RR&D资资源放在在研发中中心或尽尽量置于于各事业业部门下下）。第第四、五五种则是是研发单单

12、位下部部门划分分的考虑虑（是依依专业别别或产品品来分？或矩阵阵式？等等）。张张玉玫、徐徐木兰（民民85）的的研究则则除了组组织结构构特性的的分析之之外，亦亦探讨了了结构型型态构面面、影响响研发单单位组织织结构特特性与研研发组织织绩效因因素，可可以说是是比较完完整的实实证研究究，不过过，仍然然缺少了了有关研研发单位位下的组组织结构构/部门门划分的的分析。 三、研发人人力资源源管理 研发发人力资资源的管管理一直直是研发发创新管管理中非非常重要要的议题题。Kaatz（119888）收录录了数十十篇这方方面的相相关文献献；其中中主要包包括四个个部份：（1）激激励系统统；（22）创意意人力的的管理；（3

13、）团团队与领领导；（44）生涯涯管理。RRothh（19988）认认为研发发人员通通常具有有比较高高的自主主性与成成就感需需求，而而且较不不喜欢受受到太多多的约束束。此外外，研发发人员对对于专业业与组织织的认同同，常常常会出现现冲突的的情况，在在专业领领域上他他们希望望能够不不断地成成长，并并且有机机会与全全世界同同领域的的专家交交流，因因此，有有时候对对公司目目标的认认同反而而不是那那么明显显。张文文杰、徐徐木兰（民民84年年）依常常用的五五种方式式：金钱钱、入股股、福利利、升迁迁、表扬扬，来探探讨企业业对研发发人员的的激励情情形，研研究发现现研发发部门之之工作性性质及研研发人员员之特质质与

14、其它它部门有有所不同同，因此此在激励励的作法法上亦应应该有所所不同，该文文也提到到：研研发人员员的激励励不可以以只强调调金钱方方面的制制度。另另外，在在各项激激励中，升升迁与生生涯方面面的考虑虑也一直直是学术术界与业业界非常常关心的的议题，SScheein（119755）发现现影响研研发人员员生涯抉抉择的主主要因素素包括才才智与能能力、动动机与需需求、与与态度及及价值观观等三方方面。SSheppardd（19958）与与Rotth（119888）谈到到，有些些高生产产力的研研发人员员，可能能不一定定是很好好的经理理人员，也也可能本本身不太太喜欢行行政与管管理的工工作，在在这种情情形下，有有一些

15、企企业想到到在一般般的管理理阶梯外外，另创创立技术术阶梯，期期望透过过这种双双梯制（ddualllaaddeer）系系统，让让研发绩绩效良好好但不喜喜欢或不不适任管管理工作作的研发发人员得得以继续续其技术术研发的的工作。两两位作者者都探讨讨了运用用这套升升迁系统统所可能能碰到的的问题与与挑战。 参、台台湾研发发中心推推广与发发展概况况 最近近有关研研发创新新能力的的提升以以及研发发中心的的建立，可可以说是是台湾政政府与业业界都非非常关注注的焦点点，尤其其是在很很多企业业纷纷将将生产线线移往中中国大陆陆之际。政政府在挑战二二八八：国家家发展重重点计划划中提提出国国际创新新研发基基地计划划，希希望

16、藉由由提供五五百亿元元研发贷贷款，鼓鼓励厂商商投入研研究开发发，使全全国研发发经费占占GDPP比例，能能在未来来六年内内，由目目前的22.055提高高到3.00，并配配合国内内外人才才的延揽揽及产业业研发中中心的设设立，有有效支持持企业从从事全球球布局所所需的技技术能力力（陈泳泳承，民民91）。预预估至民民国922年将有有十家以以上知名名跨国企企业研发发中心在在台成立立，事实实上，新新惠普、SSONYY、贝克克、IBBM、微微软、爱爱思强、诺诺基亚、PPREIICOMM，以及及戴尔（DDELLL）计算算机等九九家跨国国企业，已已获准、或或正由经经济部审审查，或或准备提提出申请请在台湾湾设置区区

17、域研发发中心（如如表1所所示）。此此外，在在奖励民民间企业业设置创创新研发发中心方方面，似似乎也有有不错的的成绩。至至今年110月底底为止，已已经有四四十七项项计划正正式送件件申请，其其中审查查通过的的计有旺旺宏、广广达、鸿鸿海、宏宏碁、研研华、长长兴化工工等廿五五家，另另有巨大大、瑞昱昱等十五五家正在在审查中中。至目目前为止止来看，国际创创新研发发基地计划原原订五年年内促成成四十家家国内企企业，以以及三十十个跨国国企业在在台成立立创新研研发中心心的目标标，亦可可望提前前完成（苏苏立立，民民91）。表1. 主主要外商商在台湾湾的技术术中心或或研发中中心公司中心名称规模主要方向或或研发项项目微软

18、一、嵌入式式系统解解决方案案中心4人口袋型计算算机、智智能型计计算机、工工业计算算机等嵌嵌入式产产品的开开发协助助二、亚洲区区硬件工工程中心心5人与台湾硬件件厂商进进行研发发的讨论论与支持持三、微软技技术中心心20多人对业者与微微软的相相关产品品进行支支持、开开发、测测试，并并进而开开发新的的解决方方案IBM一、大中华华软件开开发中心心100人四大重点，一一事电子子商务与与电子商商业，二二、普及及运算与与语音辨辨识，三三、全球球化相关关，四、LLotuus二、生物科科技研发发中心5至人，三三年内投投资3000万美美元三、行动电电子商务务研发中中心等十十多个中中心惠普全球产品发发展中心心初期30

19、人人，未来来达百人人笔记型、桌桌上型计计算机、PPDA、服服务器等等产品的的合作开开发、测测试。包包括硬件件系统的的整合、韧韧体设计计的研发发与整合合、方法法论的测测试与执执行，以以及促进进专业技技术的移移转SONY一、信息产产品创新新研发总总部信息科技与与信息家家电产品品的研发发工作二、创新LLSI与与moddulee设计研研发中心心初期十多位位，两年年后三倍倍开发用于手手机、PPDA、笔笔记型计计算机等等携带式式产品的的大规模模集成电电路与影影像模块块英特尔亚太区技术术支持中中心50人支持亚太区区客户在在主机板板、笔记记型与桌桌上型计计算机、服服务器、网网络通讯讯、无线线通讯产产品的侦侦错

20、、验验证等Epsonn光电技术中中心40人，每每年投资资两亿元元液晶显示器器设计与与大规模模集成电电路设计计戴尔产品设计中中心（洽洽谈中）可能是桌上上型、笔笔记型计计算机、PPDA等等产品的的合作开开发设计计富士通G手机芯芯片研发发中心（申申请中） 资料来来源：林林玲妃(民911)有关研发中中心的建建立，事事实上除除了政府府大力推推广之外外，很多多民间企企业也都都体认到到唯有提提升其创创新能力力，才来来创造出出更高的的附加价价值与持持续维持持竞争优优势，最最明显的的例子是是台湾第第一大的的民间企企业-鸿鸿海，该该公司希希望将本本身从制造的的鸿海改为创新的的鸿海。另外外宏碁集集团董事事长施振振荣

21、在渴渴望研究究园的开开幕仪式式中表示示，宏宏碁价值值创新中中心的的成立，是是宏碁未未来发展展的重点点策略，除除积极扩扩大国际际视野、与与世界同同步，更更将推出出创新信信息产品品，并重重新定义义产品的的服务及及模式。宏宏碁除预预计五年年内，将将投资创新中中心新新台币一一百亿元元、扩增增研究人人员至五五百位之之外，另另在美国国硅谷、大大陆北京京等全球球重要市市场，分分设宏宏碁价值值创新中中心的的分支机机构，建建构成宏宏碁全球球研发的的基础架架构，台台湾则是是研发总总部（高高玉龙，民民91）。此此外，笔笔记型计计算机大大厂广达达与仁宝宝，最近近也都相相继成立立研发中中心，前前者甚至至提供一一笔资金金

22、予台湾湾大学电电机工程程学系兴兴建研究究大楼及及实验室室，并且且派出一一些优秀秀研究人人员进驻驻，期望望透过此此两项做做法，提提升其研研发创新新的层次次。信息息产业的的一些例例子如表表2所示示。表2. 台台湾信息息业者的的研发布布局公司内容投入资源发展方向广达包含技术及及员工教教育及活活动的多多功能的的研究院院自营收内提提发，工工程师数数十名发展计算机机、通讯讯2大领领域，以以美国贝贝尔实验验室（BBelllLabb）为参参考，专专门研发发具未来来性的技技术鸿海台湾、日本本、美国国及大陆陆各有据据点预计投入2200至至3000亿建设设相关硬硬件，日日后每年年由营收收提发33包括奈米、镀镀膜等1

23、10项应应用技术术为主宏碁以教育人才才为主的的渴望研研究园先前相关硬硬设备约约20000亿台台币，日日后将朝朝独立利利润中心心IC设计及及数字内内容仁宝设立技术先先进中心心，以实实用化商商品为主主目前约200名工程程师3大主题：长期性性材料研研究，中中程的无无线多媒媒体的应应用，第第3项则则是系统统最佳化化明碁台北及桃园园各有中中心，另另有设在在新竹的的前瞻技技术中心心现有3000人，33年后，研研发团对对成员将将扩充至至5000人台北为无线线通讯的的研发，桃桃园则以以视讯产产品及显显示器相相关产品品为主研华台北、北京京、美国国辛辛那那提三地约1000人台北为硬件件整合、北北京软件件开发、美美

24、国系统统结构资料来源：卢谕纬纬（民991：1112） 尽管管有了政政府与业业界的努努力，但但是政府府大力邀邀请外商商所设立立的在台台研发中中心，实实际上都都是为了了产能效效率的提提高、产产品制程程的缩短短、或产产品的在在地化与与再设计计等，皆皆属于短短期而浅浅碟的应应用型技技术改善善。另一一方面，对对于台湾湾的厂商商而言，有有关研发发中心的的运作机机制与管管理，因因为都是是最近才才设立的的，所以以仍然是是比较陌陌生的。因因此，本本研究选选择在研研发中心心运作上上有丰富富经验的的IBMM公司，来来最为个个按研究究的对象象。 肆肆、IBBM苏黎黎士研发发中心个个案 一、IBMM研发背背景 IBBM

25、可以以说是全全世界投投入研究究开发经经费最多多的公司司，最近近几年内内每年平平均投入入的研发发经费是是55亿亿美元，约约占其营营业额的的百分之之六，此此金额亦亦很接近近台湾全全年度公公私研发发投入的的总和。119455年，IIBM创创办人华华生与哥哥伦比亚亚大学校校长莫芮芮共同宣宣布在哥哥大校园园内成立立华生运运算科学学实验室室，也就就是华生生研究中中心的前前身（卢卢谕纬，民民91）。此此实验室室可以说说是IBBM第一一个明确确定位为为基础与与应用研研发的单单位。随随着规模模的扩大大，IBBM于119611年将此此实验室室搬至纽纽约州的的约克镇镇（Yoorkttownn）并升升格改制制为研究究

26、中心。 IBBM除了了华生研研究中心心之外，另另外还有有7个研研究中心心分别分分布于美美洲、欧欧洲与亚亚洲地区区（如表表3所示示）。全全球八大大研发中中心，总总计约有有30000多名名研究人人员。在在美洲的的另外两两个据点点分别位位于加州州硅谷与与德州；亚洲据据点则包包括日本本东京、中中国北京京、印度度及以色色列：欧欧洲地区区则仅设设在瑞士士苏黎士士。 表3. IIBM全全球研发发中心研究中心地点成立时间研究重点研究人数华生中心美国纽约1961计算机科技技、半导导体、基基础科学学1750艾曼登中心心美国硅谷1986数据储存、材材料科学学500奥斯汀中心心美国德州1995微处理器40苏黎士瑞士1

27、956通讯系统、电电子商业业300海法中心以色列1972应用数学、软软件语言言500东京中心日本1993网络科技、系系统设备备200中国中心中国北京1995语音辨识、电电子商业业60印度中心印度德里1998高阶运算、网网络科技技55资料来源：卢谕纬纬（民991：1121） 二、IIBM苏苏黎士研研发中心心 （一）研发中中心背景景与成员员 该该中心设设立于119622年，主主要的目目的是考考虑到欧欧洲地区区卓越的的学术研研究能力力与资源源。目前前约有3300多多位研究究人员。除除正式的的雇员之之外，尚尚包括至至中心进进行短期期研究的的科学家家、博士士后研究究员、博博士候选选人、以以及暑期期研究与

28、与实习的的学生。研研究员分分别来自自全世界界20几几个国家家，皆为为各领域域的专家家，专业业领域包包括计算算机科学学、数学学、电机机、物理理、化学学、生命命科学等等。平时时的研究究常常是是跨领域域和学科科的共同同性研究究，尽量量破除研研究人员员本身的的设限。该该中心的的研究人人员自成成立以来来，展现现了不少少的科技技研发突突破（如如表4所所示）。尤尤其因为为在扫瞄瞄显微镜镜以及超超导体的的突破，而而两度荣荣获诺贝贝尔奖。 表4. IIBM苏苏黎士研研发中心心重大研研发成果果表成果内容意义Scannningg tuunneelinng mmicrrosccopeeGerd Binnnigg与He

29、einrrichh Roohreer在119866年以发发明Sccannningg tuunneelinng mmicrrosccopee获得诺贝尔尔物理奖奖诺贝尔奖的的肯定超导体Georgg Beednoorz 和Allex Mlllerr发现超超导体诺贝尔奖的的肯定Trelllis-codded moddulaatioon发明将数据据由线路路输出的的方式调制解调器器的标准准Magneeticc reecorrdinng cchannnell计算机储存存方式储存方式的的改进Tokenn Riing是IBM在在网络通通讯的一一样重大大发明局域网络的的标准PowerrPRSS Paackeet

30、RRouttingg Swwitcch网络通讯设设备网络设备的的改进SET安全的付费费机制标标准，使使得网络络传输更更为安全全目前为大多多数信用用卡公司司所采用用Smartt caardss研发出智慧慧卡智慧卡的研研发资料来源：IBMM；陈意意文（民民91） （二）研发中中心组织织结构与与研究领领域 IIBM苏苏黎士研研发中心心的组织织结构主主要依研研究领域域来划分分，另外外再透过过InddusttrySollutiionssLaab.（IISL）来来加以整整合（如如图1所所示）。 图1.IBBM苏黎黎士研发发中心组组织结构构图 资资料来源源：IBBMIBM从119922经营危危机中体体认到，

31、私私人企业业的研发发中心毕毕竟与学学术单位位不同，它它必须更更进一步步追求技技术的领领先及应应用，并并与商业业机制结结合起来来，如此此才是研研发中心心真正的的目标，因因此，在在研发中中心（包包括苏黎黎士、华华生等）下下设立了了产业解解决方案案实验室室（InndusstryySooluttionnsLLab.,ISLL），以以作为学学术研究究与产品品开发的的桥梁。 三大大研究部部门及IISL领领域着重重领域分分别扼要要说明如如下： 1.CommputterSciiencce：计计算机科科学领域域，主要要研究的的对象为为计算机机基础架架构、分分布式系系统、智智能商务务、电子子商务等等等。 2.Co

32、mmmunnicaatioonSSysttemss：通讯讯系统，主主要研究究对象为为网络、无无线通讯讯相关领领域。 3.Sciiencce&Teechnnoloogy：科学与与技术，主主要研究究对象为为材料科科学、储储存技术术、光纤纤网络相相关领域域。 44.IInduustrrySSoluutioonsLabb(IISL)：为了了缩短研研发与市市场间的的距离，故故设立此此研究单单位，专专门负责责研究更更贴近顾顾客端的的解决方方案。 另外外，值得得一提的的是，苏苏黎士研研发中心心的研究究与运作作经费并并非完全全由IBBM本身身提供，而而是约有有三分之之一是从从外界而而来，当当中可能能包括接接受

33、委托托研究、进进行合作作研发或或来自事事业单位位的需求求等。藉藉由这样样的作法法，使得得研究人人员必须须走出中中心，与与市场及及潜在顾顾客做直直接的接接触。 （三）研发中中心组织织创新文文化 IBMM苏黎士士研发中中心在其其研究人人员的心心目中就就像一个个家：一一个既聪聪明又多多元的环环境。虽虽然该中中心拥有有两位诺诺贝尔奖奖得主，但但是大家家似乎并并没有常常把它挂挂在嘴边边。一般般而言，傲傲慢、自自大、及及阶级的的观念在在该中心心并不明明显。虽虽然研发发中心有有其管理理阶层，但但研究人人员并不不会感受受到有一一位老老板存存在。所所谓的老老板、主主管，或或许只是是一个讨讨论的对对象而已已；研究

34、究人员可可以享受受自我管管理的方方式，以以及拥有有不设限限的研发发方向，并并且可以以随意地地与主管管共进午午餐。 研发发中心强强调多元元化与国国际化，其其3000多位研研究人员员分别来来自200几个国国家，主主要的标标准语言言为英语语；组织织内部的的官方语语言为英英语与德德语。有有关研究究人员的的学习与与知识分分享方面面，除了了一般的的脑力激激荡、访访问、演演讲之外外，该中中心考虑虑到实验验室内自自由自在在沟通与与交流的的方便性性，设置置了一个个”BllueLaggoonn”的娱娱乐休闲闲室，里里面有电电视、撞撞球桌、躺躺椅、射射飞镖等等设施，提提供研究究人员放放松心情情、交换换意见的的场所，

35、进进一步塑塑造分享享创意与与创新的的咖啡啡文化。 三三、研发发中心创创新网络络 苏苏黎士研研发中心心一方面面与欧洲洲各国大大学及政政府合作作，以吸吸纳、产产出、流流通各项项新科技技，另一一方面藉藉由产业业解决方方案实验验室（IISL），邀邀请主要要客户参参加研发发流程中中的讨论论，形成成其知识识平台的的一部份份，并且且使其研研发科技技更贴近近市场，以以下分别别就这两两方面加加以扼要要说明： （一一）产学学合作 除了了致力于于研发工工作之外外，IBBM苏黎黎士研发发中心亦亦努力地地使其研研究与外外部产业业的关系系能够连连结的更更紧密，并并且希望望能与欧欧洲地区区领先全全球的科科技领域域齐头并并进

36、，因因此，该该中心极极为强调调与外部部的合作作，一方方面参与与科学知识社社群：包包括研讨讨会与论论坛等。另另一方面面也与欧欧洲各大大学进行行合作研研究，平平均每年年大约有有90件件产学合合作案。此此外，也也积极参参与欧联联的合作作研究计计划。 IBBM研发发中心与与大学合合作的方方式主要要包括：（1）分分享大学学研究（SSharredUniiverrsittyRReseearcch,SURR）的案案子；（22）颁授授大学教教授研究员员之计划划；（33）研究究生奖助助金计划划；（44）邀请请学者至至IBMM研发中中心进行行研究计计划等。 （二）顾客参参与 当新产产品从研研发到上上市、从从问题发发

37、现到问问题解答答，其中中需要很很多步骤骤来确保保公司所所执行的的方向是是对的，一一旦投入入大量人人力、物物力之后后，才发发现问题题的话，那那对公司司来说，损损失是非非常大的的。一般般来说，研研究人员员常常会会以科技技的发明明与发现现为最主主要的研研究意图图，亦即即是所谓谓的科科技导向向；但但通常市市面上成成功的最最终产品品，往往往是需要要经过与与现实世世界及消消费者不不断的沟沟通与修修正的结结果。 自119922年IBBM出现现危机后后，其实实验室对对于新科科技的研研发似乎乎更为小小心谨慎慎。在研研发早期期如果就就能邀请请使用者者加入讨讨论，进进而经过过不断确确认与改改进后，才才能发展展出真正

38、正顾客所所要的产产品。IIBM设设立产业业解决方方案实验验室(ISLL)，就就是为了了创造一一个与顾顾客对话话的环境境以及创创新的接接口。透透过ISSL帮客客户找出出问题，并并积极寻寻求解决决方案与与协助。另另外一方方面，IIBM的的顾客也也能藉由由此程序序体验到到创新的的科技与与产品，透透过讨论论、沟通通，给予予IBMM研发中中心宝贵贵的意见见与回馈馈，有关关上述的的概念如如图2所所示。 图2.IBBM的IISL角角色与定定位 资资料来源源：IBBMIBM的研研发常涉涉及2和和3个科科技领域域，很多多研发可可能需要要同时处处理软、硬硬件产品品，因此此IBMM透过合合作型项项目计划划的方式式来整合合，在有有了产品品之后，IIBM更更将应用用触角延延伸至服服务，所所考虑的的服务商商品内容容包括企企业咨询询顾问、应应用程序序开发以以及基础础建设的的规划。从从研发、制制造、到到服务的的步骤是是似乎是是符合常常规与容容易理解解的，但但依循这这样的方方式，常常会产生生不符合合市场需需要的商商品，故故ISLL的角色色，即是是扮演产产品与研研发、服服务与研研发之间间的桥梁梁，加强强互动与与沟通，以以提升商商品化能能力与成成功的机机会（如如图3所所示）。 图3