“短信秘书”产品-用户使用手册

1、MACROBUTTON NoMacro 单击此处键入文档全名(项目名称+文档名称) 第 PAGE i 页 共1页山东电信短短信秘书书用户手册中国电信山山东分公公司 20110年11月 PAGE 54客户服务系统产品组第1页 共1页目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc224117766 1、 产品品介绍 PAGEREF _Toc224117766 h 22 HYPERLINK l _Toc224117767 1.1 产产品定义义 PAGEREF _Toc224117767 h 2 HYPERLINK l _Toc224117768 1.2 产产品分类类 PAGER

2、EF _Toc224117768 h 2 HYPERLINK l _Toc224117769 1.2.11 按使使用方式式划分 PAGEREF _Toc224117769 h 22 HYPERLINK l _Toc224117770 1.2.22按使用用功能划分分 PAGEREF _Toc224117770 h 3 HYPERLINK l _Toc224117771 1.3 应应用场景景 PAGEREF _Toc224117771 h 5 HYPERLINK l _Toc224117772 2、 使用用流程 PAGEREF _Toc224117772 h 66 HYPERLINK l _Toc

3、224117773 2.1业务务注册 PAGEREF _Toc224117773 h 66 HYPERLINK l _Toc224117774 2.2 登登录方式式 PAGEREF _Toc224117774 h 6 HYPERLINK l _Toc224117775 2.2.11互联网网webb页面方方式： PAGEREF _Toc224117775 h 66 HYPERLINK l _Toc224117776 2.2.22 本地地客户端端方式： PAGEREF _Toc224117776 h 6 HYPERLINK l _Toc224117778 2.3 业业务订购购 PAGEREF _T

4、oc224117778 h 6 HYPERLINK l _Toc224117779 2.4 业业务退订订 PAGEREF _Toc224117779 h 7 HYPERLINK l _Toc224117780 2.4.11 用户户自助退退订业务务 PAGEREF _Toc224117780 h 7 HYPERLINK l _Toc224117781 2.4.22 用户户拨打1100000号退退订业务务 PAGEREF _Toc224117781 h 7 HYPERLINK l _Toc224117782 3、 业务务资费 PAGEREF _Toc224117782 h 88 HYPERLINK

5、 l _Toc224117783 3.1 资资费组成成 PAGEREF _Toc224117783 h 8 HYPERLINK l _Toc224117784 3.1.11功能费 PAGEREF _Toc224117784 h 8 HYPERLINK l _Toc224117785 3.1.22短信上上行费PAGEREF _Toc224117785 h 8 HYPERLINK l _Toc224117786 4、 终端端支持情情况 PAGEREF _Toc224117786 h 9 HYPERLINK l _Toc224117788 5、 客服服流程 PAGEREF _Toc224117788

6、 h 110 HYPERLINK l _Toc224117789 5.1 业业务咨询询、投诉诉： PAGEREF _Toc224117789 h 100 HYPERLINK l _Toc224117790 5.2 业业务查询询 PAGEREF _Toc224117790 h 10 HYPERLINK l _Toc224117791 5.2.11 用户户自助业业务查询询 PAGEREF _Toc224117791 h 10 HYPERLINK l _Toc224117792 5.2.22 用户户拨打1100000号业业务查询询 PAGEREF _Toc224117792 h 10 HYPERLI

7、NK l _Toc224117793 5.3 业业务退订订 PAGEREF _Toc224117793 h 10 HYPERLINK l _Toc224117794 5.3.11 用户户自助退退订业务务 PAGEREF _Toc224117794 h 10 HYPERLINK l _Toc224117795 5.3.22 用户户拨打1100000号退退订业务务 PAGEREF _Toc224117795 h 11 HYPERLINK l _Toc224117796 6、 常见见问题 PAGEREF _Toc224117796 h 112产品介绍产品定义短信秘书产产品是山山东电信信基于互互联网及

8、及CDMMA两种种网络推推出的通通过pcc终端实实现点对对点发送送短信的的产品。短短信秘书书-桌桌面短信信，电信信手机用用户在以以号码为为帐号,注册业业务成功功后即可可通过互互联网在在电脑上上发送短短信、管管理联系系人、查查看发送送记录、导导入导出出联系人人列表、定定时发送送指定短短信等相相关操作作，来实实现比在在手机上上更多样样的短信信功能。用户不仅可以多条同时发送，而且可以通过建立好友群来实现群发、群收短信。产品分类按使用方式式划分从用户使用用产品的的方式来来看，分分为无需安装的的webb版、安安装使用用的客户户端版两两种类型型。web版业业务web版业业务是指指用户可可以通过过pc终终端

9、登陆陆指定页页面来注注册使用用短信秘秘书业务务。通过过登陆短短信秘书书网站，可以实现点点对点发发送短信信、管理理联系人人、导入导导出联系系人列表表、定时时发送指指定短信信、查询已已发送记记录、查查看或自编节日祝福短短信等功功能。客户端版业业务客户端版业业务是指指用户可可以通过过pc终终端安装装短信秘秘书应该该用程序序来注册册使用短短信秘书书业务。通通过客户户端来使使用短信信秘书业务务，可以以实现点点对点发发送短信信、管理理联系人人、导入入导出联联系人列列表、定定时发送送指定短短信、查询已已发送记记录、查查看或自自编节日日祝福短短信等功功能。按使用版本本划分从用户根据据各自功功能需求求申请的版本

10、类型型来看，可可分为如如下三个个： HYPERLINK o 娱乐 标准版为电信普通通用户提提供服务务，实现现基本的的短信帮帮手的功功能，为为用户提供供如下基基本业务务功能：注册：手机机号码注注册开通通业务、获取密密码功能能、新版本本在线升升级提醒醒。发送短信：网间网网内均能能发送、常用短短语导入入、预约约发送短短信。接接收号码码的输入入支持添添加单个个号码、添添加整组组号码、号码三三种方式式，并可可以随意意删除已已添加的的号码。查询功能：最近三三个月短信信发送记记录及状状态(是是否成功功接收、接接收时间间等详细细信息)，并可按内内容模糊糊查询。常用短语及及最新节节日祝福福短信：提供各各分类短短

11、语及祝祝福短信信，并可自行上上传短语语。联系人管理理：联系人人分组功功能、联联系人列列表导入入导出功功能。定购业务时时的二次次确认，提提高安全全性。支持超长短短信。发送总量为为（1小小时2000，全全天10000，节节假日220000）。编辑个性签签名。vip版为电信高端端用户服务务，提供供更优的的个性化化功能，为为用户提提供除标准版版之外的的如下功功能：1、自定义义循环任任务提醒醒功能。2、节日提提醒。 3、收收件箱功功能。4、短信圏圏功能,好友群群设置，实实现好友友短信的的群发群群收，群群内短信信共享。5、发送送彩信功功能。精英版为短信达人人提供更更完善的的个性化化功能，提提供除去去以上两

12、两个版本本功能之之外的如如下功能能：1、彩信信双收功功能。2、回复短信双收功能。3、即时聊天功能。4、文件传输功能。 5、视频频功能。使用流程业务开通电信用户使使用手机机号码可可自行注册册开通短信信秘书业务务，密码码以短信信方式下下发到注注册号码码上。1、WEBB网页方方式：登登陆山东东电信短短信秘书书网站hhttpp:/首首页后，会会看到登登录界面面，在相相应输入入框内输输入用户户手机号号及密码码，点击击登录即即可。(见下图图)首次注册的的用户:1、点击用户注注册按钮后后，出现现新用户户注册界界面，如如下图：2、输入需需注册的的山东电电信移动动手机号号码。 3、选择需需要版本本，点选选同意条

13、条款后，点点提交，即可可注册。4、收到密密码提示示短信后后，注册册成功可可用。2、客户端端方式：下载安安装文件件并安装装成功后后，点击击执行客客户端，会会看到登登录界面面，输入入相应内内容后，点点击登录录使用。如下图：首次注册的的用户:1、点击用户注注册按钮后后，出现现新用户户注册界界面，如如图：2、输入需需注册的的山东电电信移动动手机号号码。 3、选择需需要版本本，点选选同意条条款后，点点提交，即可可注册。4、收到密密码提示示短信后后，注册册成功可可用。登录方式用户可以通通过weeb，客客户端两两种方式式登录短短信秘书书，具体体如下：Web页面面方式：用户点开山山东电信信短信秘秘书网站站首页

14、后后，会看看到登录录界面，在在相应输输入框内内输入用用户手机机号及密密码，点点击登录录即可(见见下图登登录界面面)。客户端方式式：用户下载安安装文件件并安装装成功后后，点击击执行客户户端，会会看到登登录界面面，输入入相应内内容后，点点击登录录使用(登登录界面面如下图图):Web版业业务使用用发送和保存存短信用户登录短短信秘书书网站-点击击【新建建短信】出出现如下下界面发送具体使使用方法法：填写短信内内容。选择联系人人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。若需定时发发送，选选择相应应提交时间间。点击【发送送】或【保保存】完成。说明：用户填写短短信内容容以后如如果点击击【保存存】，将将会把此此短

15、信保保存到草草稿箱暂暂不发送送。已发短信查查询用户登录短短信秘书书网站-点击击【已发发短信】查查看已发发短信记记录。如如图：查询具体使使用方法法：选择要查询询的时间间。填写要查询询的关键键。选择查询条条件，包包括：时时间、内内容、接接收方。点击【查询询】完成。转发功能： 用户按按照时间间、关键键字等查查询条件件查询出出结果后后，可以以对已发发短信进进行转发发、重发发、删除除。查询显示结结果如图图：点击【转发发】显示示如下图图：转发具体使使用方法法：选择相应短短信记录录。点击相应【转转发】按按钮。编辑已有短短信内容容。选择发送人人。点击【发送送】完成。重发功能 用户户按照时时间、关关键字等等查询

16、条条件查询询出结果果后，可可以对已已发短信信进行转转发、重重发、删删除。 查询询显示界界面如下下图：点击【重发发】后，显显示如下下图：重发具体使使用方法法：选择相应短短信记录录。点击相应【重重发】按按钮。在新界面中中编辑已已有短信信内容。选择发送人人。点击【发送送】完成。删除功能 用户户按照时时间、关关键字等等查询条条件查询询出结果果后，可可以对已已发短信信进行转转发、重重发、删删除。 查询询结果显显示如下下：1、点击【删删除】按按钮后出出现如下下图对话话框：2、点击【确确定】删删除此短短信。草稿箱用户编辑短短信后可可发送可可保存，用用户保存存短信可可在草稿稿箱中查查询。草稿箱具体体使用方方法

17、:用户登录短短信秘书书网站。输入手机号号码密码码登陆。点击左列功功能菜单单中【草草稿箱】一项，显显示如下下图：4、点击【编编辑】按按钮，显显示如下下图：编辑短信内内容。点击【发送送】，发送草草稿箱短短信。完成预约短信短信秘书业业务为用用户定时时发送短短信功能能，可随随意设置置发送时时间。具体使用方方法：用户登录短短信秘书书网站。输入手机号号码密码码登陆。点击【预约约短信】查查看预约约短信记记录，显显示结果果如下图图：选择相应的的【编辑辑】按钮钮，显示示发送短短信界面面，编辑辑后可发发送。选择相应的的【删除除】按钮钮，点确确定后即即可删除除此条短短信。完成。联系人管管理 短信信秘书业务务提供自自

18、动添加加分组导导入联系系人功能能。具体使用方方法：用户登录短短信秘书书网站。点击【联系系人列表表】查看看联系人人分组。如如下图所所示：3、点击【查查看】可可以查看看此组的的联系人人列表。4、在联系系人列表表中点击击【详细细】查看看联系人人的详细细信息，如如下图:5、点击【编编辑】编编辑联系系人信息息6、点击【保保存】完完成联系系人信息息的编辑辑7、在联系系人列表表中点击击【删除除】可以以删除联联系人。8、在联系系人分组组列表中中点击【编编辑】可可以编辑辑组名9、点击【保保存】完完成联系系人组的的编辑10、在联联系人分分组列表表中点击击【删除除】11、填写写相关信信息可以以删除此此联系人人分组1

19、2、在联联系人分分组列表表中点击击【添加加联系人人】13、填写写联系人人信息后后点击【保保存】完完成联系系人添加加14、在联联系人分分组列表表中点击击【导出出此组】15、此组组的联系系人会以以表格的的形式下下载到指指定位置置。16、完成成。联系人导入入功能：短信秘书提提供用户户根据源源文件自自动分组组添加联联系人功功能。联系人导入入具体使使用方法法：1、在联系系人管理理模块中中点击【导导入联系系人】，可以批批量添加加联系人人。如下下图所示示：2、按照页页面指定定的格式式要求填填写导入入文件，完完成联系系人的批批量添加加。3、或点击击模板，下下载文件件来填写写联系人人表。4、点击如如上图所所示【

20、浏浏览】按按钮。选选择需导导入的源源文件。5、点确确定。6、完成。修改资料短信秘书业业务提供供用户修修改已有有个人资资料的功功能。修改密码具具体使用用方法：用户登陆短短信秘书书网站-点击【修改改密码】，显示如下图所示：填写相应信信息。点击【确定定】完成。修改资料具具体使用用方法：用户登陆短短信秘书书网站。点击【修改改资料】，显示如下图所示 3、修修改相应应信息。点击确定。完成。节日祝福短短信功能能：为用户提供供大量节节日祝福福短信，并并实时更更新。节日祝福具具体使用用方法： 用户登录录短信秘秘书网站站。输入手机号号码密码码登陆。点击左列【节节日祝福福】。显显示如下下图： 4、点点击【查查看】，

21、显显示相应应的短信信列表，如如下图：5、点击【转转发】可可以将此此条短信信进行转转发，显显示页面面如下：点击【发送送】。完成节日短短信的转转发。常用短语功功能：用户可自行行上传已已有短信信内容保保存到短短信库中中。常用短语具具体使用用方法：用户登录短短信秘书书网站。输入手机号号码密码码登陆。点击【常用用短语】，如下下图所示示：4、点击【查查看】可可以查看看分组中中的短信信记录，如如下图：5、并可以以对此短短信进行行转发、编编辑、删删除。6、在常用用短语短短信分组组列表中中点击【添添加】进进入添加加最爱短短信页面面，如下下图所示示：输入短信内内容，点点击【保保存】。完成。客户端版使使用流程程发送

22、和保存存短信用户登录短短信秘书书客户端端-点点击【编编辑短信信】出现现如下界界面发送具体使使用方法法：填写短信内内容。选择联系人人分组、或或手动填填写发送送号码于于输入号号码框中中。若需定时发发送，选选择定时时发送，选选择时间间即可。如如下图：点击【发送送】或【保保存至草草稿箱】完成。说明：用户填写短短信内容容以后如如果点击击【保存存至草稿稿箱】，将将会把此此短信保保存到草草稿箱暂暂不发送送。已发短信查查询用户登录短短信秘书书网站-点击击【已发发短信】查查看已发发短信记记录。如如图：查询具体使使用方法法：选择要查询询的时间间。填写要查询询的关键键。选择查询条条件，包包括：时时间、内内容、接接收

23、方。点击【查询询】完成。转发功能用户按照时时间、关关键字等等查询条条件查询询出结果果后，点点击右键键可以对对已发短短信进行行转发、重重发、删删除查询显示如如图：右键选择【转转发】显显示如下下图：转发具体使使用方法法：选择相应短短信记录录。右键菜单点点击对应应【转发发】按钮钮。编辑已有短短信内容容。选择发送人人。点击【发送送】6、完成。重发功能用户按照时时间、关关键字等等查询条条件查询询出结果果后，点点击右键键可以对对已发短短信进行行转发、重重发、删删除。 查询询显示界界面如下下图：(友情提提示用户户右键操操作)右键菜单选选择【重重发】显显示如下下图：重发具体使使用方法法：选择相应短短信记录录。

24、右键菜单中中点击对对应的【重发发】按钮钮。在新界面中中编辑已已有短信信内容。选择发送人人。点击【发送送】。完成。删除功能用户按照时时间、关关键字等等查询条条件查询询出结果果后，右右键单击击可以对对已发短短信进行行转发、重重发、删删除。 查询询结果显显示如下下：1、右键菜菜单中点点击【删删除】按按钮后出出现如下下图对话话框：2、点击【确确定】删删除此短短信。3、完成。草稿箱功能能用户编辑短短信后可可发送，可可保存。用户已保存短信可在草稿箱中查询。草稿箱具体体使用方方法:用户登录短短信秘书书客户端端。输入手机号号码密码码登陆。点击左列功功能菜单单中【草草稿箱】一一项，显显示如下下图：右键菜单选选择

25、【编编辑】，显显示如下下图：编辑短信内内容。6、点击【发发送】，发发送草稿稿箱短信信。完成预约短信功功能短信秘书业业务为用用户提供供定时发发送短信信功能，可可随意设设置发送送时间。具体使用方方法：用户登录短短信秘书书客户端端。输入手机号号码密码码登陆。点击【预约约短信】查查看预约约短信记记录，显显示结果果如下图图：4选择相应应的【编编辑】，显显示发送送短信界界面，编编辑后可可发送。5选择相应应的【删删除】，点点确定后后即可删删除此条条短信。6完成。联系人管理理短信秘书业业务提供供自动添添加分组组导入联联系人功功能。具体使用方方法：用户登录短短信秘书书客户端端。点击查看联联系人分分组。如如下图所

26、所示：3、双击选选择相应应组，如如上图右右列所示示。右键菜单选选择添加联联系人，后界界面如下下：填写相关信信息，点点击【提提交】。完成联系人人添加。 6、选择择联系人人列表右右键菜单单中发送按钮后后出现对对此联系系人发送送短信界界面。7、输入短短信内容容，点击击【发送送】即可可。联系人导入入功能短信秘书提提供用户户根据源源文件自自动分组组添加联联系人、导导出联系系人功能能。联系人导入入具体使使用方法法：1、在联系系人列表表中点击击【导入入导出】。2、选择【导导入联系系人】可可以批量量导入联联系人。如下图所示示：3、选择导导入文件件格式，点点击【下下一步】。4、根据提提示窗口口选择源源文件即即可

27、。联系人导出出具体使使用方法法：在联系人列列表中点点击【导导入导出出】，选选择【导导出联系系人】可可以批量量导出联联系人。界面如下图。选择文档的保存位置，点击【保存】即可修改资料短信秘书业业务提供供用户修修改已有有个人资资料的功功能。修改密码具具体使用用方法：用户登陆短短信秘书书客户端端点击【修改改密码】，显显示如下下图所示示：3填写相应应信息。4点击【确确定】5完成。修改资料具具体使用用方法：1用户登陆陆短信秘秘书客户户端。2点击【用用户资料料】，显显示如下下图所示示修改相应信信息。4点击确定定。5完成。节日祝福短短信功能能短信秘书此此功能为为用户提提供大量量节日祝祝福短信信，并实实时更新新

28、。 节日祝福福具体使使用方法法： 用户登录录短信秘秘书客户户端。输入手机号号码密码码登陆。点击左列【系统推荐】。显示如下图：右键单击短短信记录录，选择择【发送送】进行行节日短短信发送送选择发送号号码，点点击【发发送】即即可。常用短语功功能短信秘书业业务为提提供上传传短信功功能，用用户可自自行上传传已有短短信内容容保存到到短信库库中。常用短语具具体使用用方法：1、用户登登录短信信秘书客户户端。2、输入手手机号码码密码登登陆。3、点击【常常用短语语】，如如下图所所示：4、右键单单击短信信记录，选选择【添添加短信信】可以以为此节节日分组组添加节节日短信信，如下下图:5 填写短短信内容容，点击击【添加

29、加】完成成短信添添加。右键单击短短信记录录，选择择【更改改短信】，如下图所示：7、输入要要更改的的短信内内容，点点击【提提交】完完成短信信内容的的修改。右键单击短短信记录录，选择择【删除除短信】出出现对话话框点击【确定定】删除除此条短短信。10、右键键单击短短信记录录行，选选择【发发送短信信】可以以对联系系人发送送此条短短信；选择接收联联系人号号码，点点击【发发送】完成。业务退订短信秘书业业务取消消方式为为短信发发起上行行来实现现，具体体方法如如下：发送00000到106659771222，按提提示回复复短信取取消业务务。发送0000000到106659771222，取消消业务。 业务资费资费

30、组成短信秘书业业务资费费主要由由功能费和和短信上上行费两两个部分分组成。短信上行费费短信上行费费是指用用户使用用短信秘书书业务时发发送短信信时产行行的上行行费用。按现行的中中国电信信短信收收费标准准，执行行用户的的现行套套餐(计计入短信信包或00.1元/条条)。功能费功能费是指指用户使使用短信信秘书业务务时的功功能服务务费：标准版包月月业务，功能费为3元/月；vip版包包月业务务，功能能费为55元/月；2、精英版版包月业务务，功能能费为 88元/月。客服流程用户可通过过100000号号客服中中心、营营业厅两两个服务务渠道进进行短信信秘书业务务的投诉诉申告或或业务咨咨询。业务咨询、投投诉：用户可

31、通过过100000号号客服（ Webb门户）、营营业厅等等渠道进进行业务务咨询； 业务查询用户可以通通过短信信秘书网站站、100000进进行业务务查询。若若用户到到营业厅厅进行业业务查询询，营业业员可指指导用户户自行查查询或拨拨打1000000号协助助用户查查询业务务。用户自助业业务查询询用户登录短短信秘书书网站点击注册查询业务务是否已已注册过过。业务退订发送00000到106659771222，按提提示回复复短信即即可取消消业务。发送0000000到106659771222，取消消业务。FAQ什么是短信信秘书业务务？答：短信秘秘书产品品（以下下简称产品），是山东电电信基于于互联网网及CDDM

32、A 1X、1X增增强型两两种网络络推出的的通过ppc终端端实现点点对点发发送短信信产品，向向中国电电信用户户提供更更方便的的短信使使用服务务。什么是pcc？答：个人计计算机。什么是最大大发送量量？答：单个用用户号码码发送短短信总数数的上限限数量，工工信部规规定每个个号码限限量：2200条条/时，110000条/天天（节假假日20000条条/天），超出数量后将暂停短信功能24小时，用户号码无法收发短信，24小时后自动恢复。 短信秘书的的使用条条件是什什么？答：是山东东电信用户户，并能能有互联联网环境境就可使使用。短信秘书都都有什么么内容？它能给给我带来来什么好好处？答：“短信信秘书”是中国国电信

33、山山东分公公司面向向手机用用户推出出的使用用电脑收收发短信信的一项项业务，用用户以手手机号注注册后即即可在电电脑上以以真实手手机号码码收发短短信。其特点是：电脑变变手机、发发送更便便捷；支支持长短短信、短短信能群群发；自自主管理理短信库库、一键键导入联联系人；预约定定时来发发送、网网内网间间随意发发并能自自主签名名。中国电信的的用户，通通过何种种途径享享受短信信秘书产品品的服务务？答：用户可可以通过过两种方式式使用短信信秘书业务务，具体体如下：A、互联网网webb页面方方式：用用户登录录山东电电信短信信秘书门户户网站n，手机号号码注册册后即可可使用业业务。B、pc 客户端端方式：用户下下载安装装完短信信秘书客户户端后，点点击运行行注册后后即可使使用。中国电信短短信秘书书业务的的资费标标准？答：短信秘秘书产品品的短信信费依照中中国电信信短信上上行收费费标准收收