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文档简介

1、校园物业服务“氛围管理”整体管理设想概述：通过对师大文化、客户群体特征以及管理服务需求进行深入分析，总结出师大管理服务特性，提出“氛围管理”的整体管理设想，以求达到综合性物业的管理既各有侧重、各有特色，又能够和谐、统一，成就“都市教育精英文化”。一、“氛围管理”整体管理设想（一）师大地域、人文历史积淀，是一个拥有悠久文化历史积淀和光辉历程的英雄城，师大又地处城东新城区的交汇点，与风景如画的青山湖、相临，人杰地灵，具有极深的文化底蕴。（二）客户群体特性师大的主要客户群体都具有高智商、高学历，有较高的人生品味，对生活、工作环境要求文明、舒适、清洁、高度便捷，对社区氛围有较高鉴赏力，追求自由、心灵的

2、开放、周到、细致的服务以及生活的隐私性；呈现出传统而又国际的需求。（三）师大管理特性通过以上对师大的地域、文化、历史积淀；主要客户群体特性以及管理、服务特性分析可以看出师大作为集中性物业，在管理过程中既要针对不同的物业类型进行侧重点不同的管理、服务，又要在楼盘的整体管理标准、服务质素上要求统一；既要满足不同物业使用人对于物业功能、服务提供方面的特殊要求，最大限度的为其提供便利、快捷、舒适的工作、生活环境，又要防止因此而可能产生的各类物业使用过程中相互之间的影响。为了满足这些要求，物业提出通过“氛围管理”达成师大管理、服务的和谐、统一的整体管理设想。二、“氛围管理”的内涵“氛围管理”即是物业管理

3、公司通过环境氛围、管理氛围、文化氛围的营造，使业主和物业使用人在其潜移默化下，形成一种物业管理的良性循环，共同缔造一个清新、自然、安全的居住环境；细致、贴心、知性、自我的生活环境；清静、宽松、高效的工作环境；时尚、典雅、繁荣的商业环境。“环境氛围”：包括自然环境氛围和人文环境氛围。自然环境氛围是物业公司通过周到、全面的建筑保洁、园林养护等日常管理工作来营造的一个干净、卫生的自然环境；人文环境氛围是指物业公司通过舒适、自由的会所、会客室、大堂等为业主及物业提供人际交流的公共空间来营造的平等、和谐的交流环境。“管理氛围”指物业管理公司通过先进的管理运作方式、完善的管理制度以及高素质的管理人员等来营造出一种规范、高效的工作、管理环境。“文化氛围”指物业管理公司通过社区标识系统、社区文化活动等来营造出的一种高尚、健康的文化环境。三、成就“都市教育精英文化”管理目标通过“氛围管理”突显师大在浓厚文化积淀上的提升，与国际接轨，营造出文化城市中一个商务文化生活典范；以高品位、高质素的服务使物业使用人与其身份产

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