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文档简介

用心服务完美工作

百货收银-***第一页，共十三页。服务—servicessmile微笑eeyes目光rready准备好vviewing看待iintelligence智慧ccreation创造eecxellent完美第二页，共十三页。smile—微笑窗口服务行业的职员微笑，是赢得顾客、达成交易、生意兴隆、利润丰厚的一种附带条件。微笑是推销自我的一种必然神情，是保护自我、完善人格的一种良好武器。微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽微笑胜过一切肢体语言和文字。第三页，共十三页。eye—目光存乎人者，莫良于眸子。眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子瞭焉；胸中不正，则眸子眊焉。听其言也，观其眸子，人焉廋哉？—孟子眼睛是心灵的窗户—达芬奇第四页，共十三页。ready—准备好一、准备好服务的心态1.自我控制2.自我激励二、准备好工作用品第五页，共十三页。viewing—看待察言观色投其所好第六页，共十三页。intelligence—智慧扎实的专业技能过硬的业务水平丰富的工作经验处理突发事件的能力第七页，共十三页。第八页，共十三页。creation—创造香港迪斯尼服务案例之辨识方向有人要上洗手间：右前方约50米，三号景点东，那个红色的房子有人要喝可乐：左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子有人要买邮票：前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。第九页，共十三页。excellent—完美100-1=0行百里者半九十世界上最怕的事是认真二字木桶的短板第十页，共十三页。ssmile微笑eeyes目光rready准备好vviewing看待iintelligence智慧ccreation创造eecxellent完美服务—service第十一页，共十三页。陈述结束感谢聆听第十二页，共十三页。内容总结用心服务完美工作。用心服务完美工作。rready准备好。rready准备好。iintelligence智慧。ccreation创造。eecxel

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