秘书国家职业资格考试历录像题参考答案

文档编码:CZ9G2B7N1H1——HU3D10K9E9W2——ZT3J7F3I8J1 秘书国家职业资格考试

历年情形题参考答案

录像题答题技巧

一、录像题主要考点

1、办会：会议的预备、组织；应急处理

2、办事：安全爱惜、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用

3、沟通：是否具备沟通技巧

二、录像题固定得分点

1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充分、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化；2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范；3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用；三、录像题答题格式

1、电源暴露,存在安全隐患； （×）

2、报销凭单填写不完整；（×）

3、能够对工作日志准时进行修改； （√）

四、录像题评分要求

1、每一点计2分,答出答案中的 10点,即可给满分；2、如考生所写答案未包括在答案中,只要清楚有道理,每点可给 2分；第一题：〔2022年11月〕

1、电话线缠绕,有安全隐患；（×）

2、文件柜靠墙摆放；（√）

3、办公桌干净、干净、摆放有序；（√） 4、电话机摆放位置正确；（√）

5、秘书着装符合要求；（√）

6、选择光盘类型正确；（√）

7、办公室摆放绿色植物,美化环境；（√）

8、悬挂窗帘遮挡阳光正确；（√）

9、处理文件准时,马上传真合同、发送通知；（√）

10、发送会议通知电话礼仪正确（有问候语、自报姓名、辞别语）；（√） 11、重要文件任凭放在办公桌上,忽视保密安全；（×）

12、办公室张贴禁烟标志、有环境爱惜意识；（√）

13、上司约会临时转变没有马上记入工作日志并告知,导致后来遗忘；（×） 14、移开挡道物品,有安全意识；（√）

15、电话边备有笔和留言条,能马上记录；（√）

16、重要会议文件未做到保密安全,任凭泄漏会议内容；（×）

17、报销凭单填写不完整；（×）

18、报销未附发票；（×）

19、报销未经领导签字,不合规范；（×）

20、零用现金保管担忧全、抽屉没有锁；（×）

21、任凭泄露敏捷会议内容,无保密意识；（×）

22、工业局电话接听不符合礼仪规范,无问候语和辞别语；（√）

23、工业局电话记录正确,并能将关键词复述；（×）

其次题：（2022年11月）

1、秘书着装正确；（√）

2、电源暴露,电线任凭缠绕,存在安全隐患；（×） 3、放置灭火器,有安全意识；（√）

4、办公桌干净；（√）

5、办公室光线充分,有窗帘遮挡阳光；（√）

6、接听电话准时；（√）

7、电话应答语正确；（√）

8、知道用印程序,要求填写申请单；（√）

9、会议时间有变,能够对上司及个人工作日志准时进行修改；（√） 10、能够治理上司工作日志；（√）

11、能够准时预订会议室；（√）

12、能够准时将会议变动信息通知相关人员；（√）

13、严格遵守用印程序,知道用印申请表上必需要有负责人签字；（√） 14、遇到不明确的情形,能够主动向上司请示核准；（√）

15、介绍信的保管不符合规定；应放在加锁的抽屉里,随用随开；（×） 16、知道印章必需要加锁保管；（√）

17、文末落款章位置正确,骑年盖月；（√）

18、文末落款章盖反了,用印不符合规范；（×）

19、知道未经批准不能任凭开空白介绍信；（√）

20、用印后能够进行用印登记；（√）

21、介绍信正文填写不完整,只填写了办事人姓名；（×）

22、介绍信存根未填；（×）

第三题：（2022年11月）

1、进经理办公室时没有敲门（×）

2、任凭省略值班记录（×）3、清楚值班情形（√）

4、能通知值班人员值班

5、交接班不连续,导致工作失误； 6、秘书着装正确（√）

7、犯错后没有自我反省,说话语气挑战,引起同事间冲突（×） 8、背后谈论同事,挑起冲突（×）

9、报销时没有与同事沟通,引起冲突

10、电话在三声内接起（√）

11、电话问候语正确（√）

12、能准时记录电话内容（√）

13、公司设备出问题,先将责任推到客户一方（×）

14、办公桌上有分类文件夹（√）

15、解决问题的态度不积极（×）

16、电话终止语正确（√）

17、能准时反省问题,并改进（√）

18、能准时建立交接班制度（√）

第四题（2022年5月）

1、着装正确；（√）

2、办公桌摆放干净有序；（√）

3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方；（×） 4、通知缺乏具体的时间；（×）

5、通知没有写清楚会议的地点；（×）

6、开机次序错误,应先开打印机,后开主机；（×）7、不行带电拔插设备；（×）

8、应先使用“打印预览”功能查看打印成效；（×）

9、处理邮件时能够将重要内容标出；10、能够进行来件登记；11、将信封与信订在一起,可以防止地址丢失而导致无法回复； 12、复印机需提前开机预热,不应使用时再打开；（×）

13、少量不同型号的纸张复印可以使用旁路供纸,不必非换纸盒供纸；（×） 14、能够正确放置原稿；（√）

15、能够正确设置复印份数；（√）

16、遗忘将复印原件取出；（×）

17、使用复印机后能够准时洗手；（√）

18、有窗帘遮挡阳光；（√）

19、文件夹有分类标签；（√）

20、使用礼貌用语；（√）

21、复印室不通风；（×）

第五题（2022年5月）

1、着装正确（√）

2、坐姿端正（√）

3、办公环境符合要求（√）

4、数码相机的确不适合拍照自然风光（√）

5、使用数码相机拍照时的确应靠近被摄体（√）

6、使用数码相机时,物距太近会导致拍出来的图像变形（√）

7、物品领用申请表必需要有领导签字（√）8、具有保密意识（√）9、未经签字批准就将数码相机借出（×）10、降低扫描速度可以削减噪音（√）11、能够催仍文件（√）12、不清楚读盘是刻录机的一个附带功能（×）13、不应把刻录机当作读盘光促使用,会缩短使用寿命（×）1.参考答案：1.着装符合职业要求 ；（√）2.能提前到会场做预备 ；（√）3.会前要求调剂会议室温度,留意通风 ；（√）4.热忱招呼开会人员礼让递水,沟通得当 ；（√）5.能提示领导准点开会 ；（√）6.能事先通知与会人员开会的主题,做好预备 ；（√）7.问卷没有综合,没有给每人一份 ；（×）8.对会议的评估基本到位 ；（√）9.会议终止前留意收集对会议的反映看法 ；（√）10.对于会后暂留人员能做妥当安置 ；（√）11.会前资料预备不足 ；（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位 ；（×）13.能把握会议经费的使用 ；（√）14.能马上整理睬议室 ；（√）15.能请领导在会议记录上签字 ；（√）评分标准：1．此题满分为 20分2．每答对1点给2分,答对10点即得满分；3．如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分 ；4．此题要求只作正误点说明,不作更正性的分析 ；2.参考答案：1．电话用语规范；（√）；（√）（×）2．显现问题,能够主动为其他同事承担责任；（√）3．有时间意识,能够依据领导的要求快速赶回企业处理紧急事务4．知道如何使用跟踪卡；（√）；造成钟秘书工作被动和失误5．在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚6．对档案工作娴熟,业务才能强；（√）7．知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够防止面对领导批判的尴尬局面；（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时准时记录 ；（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求 ；（√）10．向领导汇报工作简洁 、清楚；（√）11．知道制定大型活动要有应急方案 ；（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和和谐,不能只是关起门来制定方案；（×）13．与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促 ；（×）14．知道在网上发布内部会议信息（ √）15．会议信息在网上发布后,缺少确认或提示环节 ；（×）16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意准时记录下来 ；（√）17．能够对领导询问的敏捷问题做出得体回答,不在领导面前任凭评判同事,或扩散一些小道消息；（√）18．离开领导办公室时遗忘关门 ；（×）19．能够主动关怀其他同事,留意团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的冲突 ；（√）20．能够在同事工作中显现困难时主动帮忙和指导她们 ；（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求 ；（×）试卷情形分析：该情形题涉及到办公环境治理、会议治理、商务沟通等方面学问；一、办公环境治理办公环境包括硬环境、软环境两大要素；硬环境包括办公宣含会客室、接待室）内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件；要求：1在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物；2做好室内通风和温湿度的调剂；3防止光线太弱或过强；4保持室内干净和安全 ；录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件任凭堆放在椅子上是错误的；办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的 ；二、会议治理（一）会前在会议召开前,秘书要依据会议需要做好预备工作 ；录像中高叶对碰头会的预备仍是比较充分的 ；表现在：其一,依据王总的指示拟定会议议题 ―商量小型产品呈现会事宜；其二,确定参与人员 ―销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等；其三,确定会议的具体时间和地点 ―10:00在1号会议室；其四,把开会的时间地点通知到每个人其五,提记录,把握好会议进程,处理好突发大事等等；录像中高叶做得仍是比较好的；其一,大家入座后即宣布开会,明示会议议题,要求大家发表意见；其二,能把握会议进程：争辩一归纳一统一看法一布置任务一宣布散会, 整个会议紧凑且效率高；其三,支配钟苗秘书做好会议记录；其四,能处理突发大事,即当吴、马两位看法不和时能准时加以禁止和引导,化干戈为玉帛 ；但是,高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用,不知是没预备好资料仍是忘了 ；这一点明显是错误的 ；（三）会后会议终止后,秘书仍有许多工作要做；就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情形 ；录像中高叶能亲自检查会场布置情形,对 ；至于关闭多媒体设施和整理睬议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可支配钟秘书去做 ；三、商务沟通办文、办会、办事都离不开沟通 ；有效沟通对推动各项工作顺当进行有重大作用 ；秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通 ；横前到会场检查多媒体设 ,备情形,发觉问题马上请相关人员检修 ；这些都是做得对的；（二）会中在会议期间,秘书也有许多工作要做；就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言,要支配好座次,宣布会议议题,做好会议或通知、会议和演示等形式 ；上行沟通主要实行当面汇报 、听取看法、设看法箱、开小组会、收集信息反馈表等形式 ；如何实现有效沟通？第一要敬重对方 ；要以公正敬重的态度让对方进入轻松的 、无障碍的沟通；其次要懂得对方；要通过换位摸索、现身说法使对方心悦诚服；录像中高叶在与会人员之间显现冲突冲突时,能运用柔性治理策略积极化解冲突,会后能主动找受委屈一方 ―吴经理面对面地沟通,沟通中又能敬重对方,并通过换位摸索 、现身说法化解对方的心理障碍,化被动为主动,这些都是对的 ；2022年5月国家秘书三级真题录像题答案案例分析〔第1题20分,第2题30分,共50分〕1.参考答案：1.着装符合职业要求 ；（√）2.能提前到会场做预备 ；（√）3.会前要求调剂会议室温度,留意通风 ；（√）4.热忱招呼开会人员礼让递水,沟通得当 ；（√）5.能提示领导准点开会 ；（√）6.能事先通知与会人员开会的主题,做好预备 ；（√）7.问卷没有综合,没有给每人一份 ；（×）8.对会议的评估基本到位 ；（√）9.会议终止前留意收集对会议的反映看法 ；（√）10.对于会后暂留人员能做妥当安置 ；（√）11.会前资料预备不足 ；（×）12.对会议服务人员环境培训没有到位 ；（×）13.能把握会议经费的使用 ；（√）14.能马上整理睬议室 ；（√）15.能请领导在会议记录上签字 ；（√）评分标准：1．此题满分为 20分2．每答对1点给2分,答对10点即得满分；3．如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分 ；4．此题要求只作正误点说明,不作更正性的分析 ；2.参考答案：1．电话用语规范 ；（√）2．显现问题,能够主动为其他同事承担责任 ；（√）3．有时间意识,能够依据领导的要求快速赶回企业处理紧急事务 ；（√）4．知道如何使用跟踪卡；（√）；造成钟秘书工作被动和失误（×）5．在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚6．对档案工作娴熟,业务才能强；（√）7．知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够防止面对领导批判的尴尬局面；（√）8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时准时记录 ；（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求 ；（√）10．向领导汇报工作简洁 、清楚；（√）11．知道制定大型活动要有应急方案 ；（√）12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟