《全面质量管理》试题答案

《全面质量管理》试题答案一、选择题（每题2分,共28分）1、质量优秀的好处包括（（A、增长市场份额B、降低成本CD、减少损耗2其前提条件是A、令人满意的材料、方法、设备BC、令人满意的结果、令人满意的过程3:()（BCDA、简化B、定义C、监督4A、输出B、结束C、开始5（，第二讲A、产品B、过程C、服务6、下列属于高级管理人员要注意的事项有A、长期认同B、消除部门界限C、零差错D、想成一个整体的系统方法7、在任务陈述的过程中，应当A、明确企业的业务及角色B、把经过考虑的未来计划表述清楚C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量D、制定战略和计划8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有A、建议计划B、部门内谈话C、就只与职业培训D、奖励和正式表彰9、良好的沟通三个基本原则是A、环境安静B、越简单越好C、尽量面对面D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流10、“欧洲质量奖”的三原则是（）(ABC）A、顾客满意度BC、员工满意度、企业满意度、分析各因素之间的关系常用的工具是（（A、矩形图BC、控制图、分布图12的错误是有百分之（）A10B20C、30、、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到（，第八讲A、高度的任务执行能力BC、较低的自我定位、较高的自我定位14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（)（A）A、理智—思考型B、理智—感觉型C、直觉—思考型D、直觉—感觉型二、判断题(每题2分，共40分）1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量（（对，第一讲）2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求（)（错，第一讲）3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功.（对，第一讲）4（第一讲）5、只要有动力做，质量总可以得到完美（错，第一讲）6、质量必须贯穿一个组织所有的活动,而不能在最后进行检验时才注意到。(对，第一讲)7、在过程结束时检查出错误不是质量管理（（)8（错，第二讲）9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出（)(对，第二讲）10,就不需要检测缺陷了（)（第二讲）11、质量管理只能在操作的过程中实施.（对，第二讲）（）、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同（（对，第四讲）、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同（（对，第四讲）15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与.（)(错，第四讲)、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少（（对，第四讲）、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中对，第六讲）、0系列质量体系标准不是独立的第三方认证（（错）19、通过立场分析,（（对）20（（对）三、填空题(每空1分,共27分）1“ ”意味着满足顾客的需求（质)2在每一个组织内部都有一条供应方和 的质量链贯穿其中并且延伸到组织之外。(顾客)3、过程是从 到输出的转变，输出是可以送到顾客手上的东.（输入）4、人们可以通过检验 和 来分析并改进任意过输入和输出）5、顾供应方的链条形成了TMQ的 ，可以应用各种模型的组织（核心）6、在改革的过程中是一个无休止的循环上升的过程，包: 、 、、 （评估、计划、检查、修补）7、有四种基本的交流的方式是：、、、 （口头笔头、视觉、举例）8、比ISO9000更完备的质量认证体系是要考察企业.（业绩)9、最常见的控制图是,在这种图表上，数据随时间或一些样本的变化而变化.(走势图）10在识别个人的性格特征时有四个标准每个标准有两个对立的偏好外向和理智和,思考和，判断和 （内向、直觉、感觉、观察）(八讲）11、团队的发展过程要经过下列阶段：形成、、和（范和执行（第八讲）12、DRIVE模型是团队活动的基本模式代表给问题下定义是指 ，I是指 ,V是 是指（回顾信息、调查问题、确解决方案、执行改)四、简答题(5分）TQM答：(1)任务描述,清楚地陈述其目标和信念；（2）制定战略和计划;(3)找出关键的成功因素和关键过程；重新审视管理机构；(5）员工的实施与参与。(5现场质量问题处理试题及答案请在学习完《现场质量问题处理课程》后完成本测试!一、 选择题（共20分，共5题每题4分）1。 当一线员工发现质量问题时，应首先向谁报告A. 哪个领导在场就向哪个领导报告B. 向组长报告C。 向主管工程师或科长报告D. 向主管经理报告2。 以下那个是作业开始时才要知道的变化部(C）A。 更改通知单B. 技术通知C。 不合格统计表D。 作业分配表3。 在新员工方,需要提前考虑的因素包括A. 该员工对岗位上的各种技术及控制要点是否均已掌握B。 该员工是否经过系统的培训并满足上岗的要求C. 该员工初次上岗时是否需要师傅或有经验的员工进行现场指导D. 是否已制定对该员工特殊的监督要求4. 班组长或主管短简异常后现场应采取的措施有A。 依据自己的经验判断B. 掌握发生善C. 追查流动品D. 防止流转下去5. 发生异常时应该做的五个方面按步骤第四步应该是A. 对策B. 明确范围C。 效果的确认D. 原因分析二、 填空共30分,共5题，每空3分）1. 化点并做对应。23的变化点，不能预先掌握。4.指示5.三、判断题（2054）1.错误2.错误3正确4错误正确四、问答题（30210）1.5答：13.45。产品。发现异常品。2.班长或主管知道异常后现场应采取的措施。答:1.掌握发生状况；2.防止流转下去；3.追查流动品；4.请示质量管理部门，等待其处理指示；5.确认采取措施后的产品是否符合要求.3.5M1E5WHH答：5M1E5W1H：做什么，为什么做，什么地方做,什么时候做，谁来做，怎么做.《六西格玛效果评价与量测课程》——测试答案请在学习完《六西格玛效果评价与量测课程》后完成本测试!一、选择题：(每小题2分，共40分）1. 多选题：怎样才能带来收益？ （ABC）A．成本降低B．C．顾客购买量扩大D．顾客减少多选题：员工满意度可以关注哪些方面？ A．薪酬B。工作C．晋升D．管理和环境3。多选:顾客满意度应从哪两方面来理解？ 。企业视角B。员工视角C。顾客视角D.经理视角4。多选题：重视顾客满意度在经济中的合理性应做到哪些？ （ABC）保持老顾客，吸引新顾客C。改善市场份额，增加利润D.停留在原来的水平上多选顾客满意度测评中很不满意的特征是什么？ 愤慨CD。反宣传多选题：世界三大质量奖包括哪? 。日本的戴明奖B.美国的马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖C。欧洲的欧洲质量奖D。诺贝尔奖单选题：顾客有哪四种类? （ABCD）AB.中间顾客CD.竞争顾客8。多选题：顾客购买行为有哪两? A。个人购买行为B.集体购买行为C9。多选题：顾客信息的间接信息来源有哪些？A.销售部门B。营销部门C。会员。其他部门A．理解差距B．程序差距C．行为差距D．A．焦点小组座谈，一对一面谈B．现场采访C．D．电话询问

（ABCD）（ABCD)（ABC）多选题：顾客关注的主要方向有哪些？ A．产品方面B．C．D．A．保证调查对象的适当性B．保证调查方法的正确性C．保证能提出正确的问题D．保证能开发出新的产品A．导言B．C．D．

（ABC）（ABC)15。多选题：抽样调查中非概率抽样有哪几种？ A．判断抽样B．C．16A．分类变量B．C．17.多选题：实际中顾客对产品或服务满意程度有哪两种表述情形？A．静态B．C．18。多选题：质量管理主要经历了哪三个阶段？ A．质量控制阶段B．C．19.单选题：顾客忠诚的金字塔模型中利润从什么顾客开始？ A．长期顾客B．潜在顾客C．一次性顾客D．合作者20。多选题：质量功能展开过程分为哪四个阶段？ A．产品规划B．C．过程规划D．生产规划二、填空题:(每小题3分，共45分）1.上半部分是测量，下半部分是money，谁实施了6σ谁就能挣到更多的钞票.235百分点。3.商界流传着一条不变的黄金规则：企业80％的收入来自于20％的顾客,这便是有名的帕累托原理，即二八定律。4。张瑞敏先生坚持这样一种理念CAPI（computer—assistedpersonal是计算机辅助人员访问的简称.7的成功案例所证明，也为满意度理论所支撑。8.TCS（TotalCustomer9。补救是一柄“双刃10。好的口碑：1个人会告诉3个人坏的口碑：1个人会告诉9—10个人。11.传播的忠诚是长城，支撑你的公司基业常青；扩散的不满是多米诺骨牌，倒下的是公司的基石！12.12.追错了客户，再投入也无利可图！!!13.13.质量管理阶段是为顾客提供满意的产品。14.14TFE(teamforTCS键词”.15.普查为抽样框提供资料，抽样调查作为普查的补充。（共15分）1.6σ分答：1。缩短流程2.减少缺陷3。提高顾客满意度?（8分答：1很不满意2。不满意一般满意很满意《6S》—-答案请在学习完《6S》后完成本测试！（每小题4,共40分)1。开展6S是否需要特殊知识？ （B)A.需要B。不需要2。清理的实施要点有？ (ABC）A.清除垃圾或无用,可有可无的物品B。明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类C.现场只保持必要的物品，清理垃圾或无用物品D。检查、总结、持续改进3。整顿的实施要点有？ （BCD）A。明确每一项物品的用处、用法、使用频率,加以分类B。在清理的基础上,合理规划现场的空间和场所C.按照规划安顿好现场的每一样物品，令其各得其所D.做好必要的标识，令所有人都感觉清楚明白4。清理的分类管理方法? （ABC）常用物品安置在现场B。偶尔使用的物品放在固定的储存处C.不使用的物品清除或处理掉D。明确每一项物品的用处、用法、使用频率，加以分类5.6S推行的目的和作用是什么？ （BCDFA。提高品质CD.减少安全事故的发生E.员工素质得到提高F。顾客满意度得到提高6。6S与公司及员工有哪些关系？ （ADA。安全有保障B.增加工作时间C.提高公司形象D7。整理“要”与“不的分类标准中，下列哪些属于不要的范? （ABCA.不再使用的设备、工具架、磨具B.老旧无用的报表、账本C.上有实用价值的边料8。在6S管事中“维持”部分的实施要领包括 (AD A。落实6S的工作B。制定实施方法C。制定奖惩制度9。我们公司存在哪些不良现象： （ABCDA.仪容不整的工作人员BC。机器设备缺乏保养10.火灾逃生基本方法有 （AC）A平时就要了解掌握火灾逃生的基本方法，熟悉几条逃生路线B受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的义务、被褥等向安全出口方向冲出去C穿过浓烟逃生时,要尽量是身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻D身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火焰二、填空题:（每小题4分,共40分）1.6S是： 、 、 、 、 、 .（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）2。6S通过 增强客户对公司或产品的信任.（营造整洁的现场)3。6S的根本所在是： .(将被动变为主动）4.由于领导示范效应而使活动得以推进的情况可以称之为： 。"）5。良好的工作现场管理的标准是： 、 、 、。（门类清楚、区隔整齐、标识分明、洁净安全）6S理念包括现场管理的5个境界和安全他们是： 、 、、 、 。（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养)整顿实施要遵循“三定，定物是指明确 ，定量是指明确 .（存放位置、存放物品、存放数量）施工过程中办理的临时出入证有两种，最长有效期分别为 和 。（1周3个月）为了预备人身创伤的紧急处施工现场必须备有 ，施工人员必须了解其用知识。（急救药箱）10。在安全意识方面施工前由施工队长或安全员对当天的主要操作进行安全 施工结束时进行安全 .（训导、总结）（1小题，共20分）试着分析一下6S现场管