组织知识管理的资本观点

第3章組織知識管理的資本觀點本章大綱綱3.1組組織知知識管理理的資本本觀點與與智慧資資本3.2智智慧資資本的組組成分子子與架構構3.3智智慧資資本管理理的重要要性3.4智智慧資資本衡量量的問題題與背景景3.5智智慧資資本的主主要衡量量架構3.6SkandiaAFS公公司的領領航者模模式3.7Bontis智慧資資本的鑽鑽石模式式3.8平平衡計計分卡模模式3.9智智慧資資本衡量量的主要要問題組織知識識管理的的資本觀觀點與智智慧資本本(1//2)智慧資本本的基本本定義Steward的定義義智慧資本本是指每每個員工工與團隊隊能為公公司帶來來競爭優優勢的一一切知識識與能力力的總和和。其與與有形資資產有別別，大都都是無形形的((Steward,1997)。。組織知識識管理的的資本觀觀點與智智慧資本本(2//2)Edvinsson&&Malone的的定義智慧資本本是一種種對知識識、實際際經驗、、組織技技術、顧顧客關係係和專業業技能的的掌握，，讓組織織在市場場上享有有競爭優優勢。智智慧資本本有三個個基本性性質：((1)智智慧資本本是傳統統財務報報告的重重要補充充，而非非附屬其其下；((2)智智慧資本本是無形形的資本本，代表表「市場場價值」」與「帳帳面價值值」間隱隱藏的差差距；((3)智智慧資本本是負債債的一種種，而非非資產。。有形與無無形資產產的區別別圖3-1企業業有形、、無形的的資產與與有形、、智慧（（無形））的資本本智慧資本本的組成成分子與與架構智慧資本本的三個個基本組組成分子子各種不同同的IC定義與與結構圖3-2三種種最基本本的智慧慧資本及及其特色色表3-1智慧慧資本各各種不同同的組成成元素及及各學派派的提出出者圖3-3各種種智慧資資本的分分類圖智慧資本本管理的的重要性性(1//4)智慧資本本對組織織價值的的重要性性經由資產產的衡量量有利於於瞭解與與管理智慧資本本為企業業創造價價值的主主要來源源以「市場場價值((MV))＝智慧慧資本((IC))＋帳面面價值((BV))」的觀觀點來看看IBM1995年購購併Lotus花了35億美美元，而而其BV只有2.3億億美元（（15倍倍）。微軟在1996年的MV為855億億美元、、BV為為9.3億美元元（IC占其MV的98%））。以投資者者對企業業的評價價來看著名的顧顧問公司司Ernst&&Young針針對在「「投資者者」心目目中，企企業的哪哪些智慧慧資本在在他們對對企業的的評價中中（反應應在股價價上）占占有極重重要的影影響因素素，其實實證結果果相關係係數高達達0.9。圖3-4企業業無形資資產占企企業價值值的比率率圖3-5企業業最重要要的智慧慧資本與與企業價價值實證證關係圖圖智慧資本本管理的的重要性性(2//4)智慧資本本為組織最最重要的的競爭能能力企業競爭爭成功的的關鍵因因素來看看，根據據幾位管管理學者者與實務務大師的的意見，，企業最最重要的的核心能能力都不不是有形形資產，，而是無無形的智智慧資本本。茲列列舉以下下一些重重要學者者的觀點點。KM的引引申意涵涵核心能力力皆為無無形的智智慧資本本：以上上所提的的這些核核心能力力，例如如「創新新」（屬屬於結構構）、「「工作環環境」、、「企業業特色與與價值潛潛力」、、「組織織結構」」、「價價值系統統」等，，是屬於於結構資資本；而而「企業業間關係係」、「「顧客忠忠誠度」」等，是是屬於顧顧客資本本。以上上皆非財財務報表表上的有有形資產產（例如如廠房、、設備、、機器、、土地））所創造造出來的的，而是是無形的的智慧資資本所涵涵蓋的核核心要素素。智慧資本本管理的的重要性性(3//4)這些能力力目前無無法呈現現：在傳傳統的財財務報表表、資產產負債表表上是無無法清楚楚地表示示與衡量量的，因因此較易易受到忽忽視及閒閒置浪費費，缺乏乏妥善地地管理。。管理重點點配置錯錯誤：每每個企業業既然對對其現金金管理、、應收帳帳款管理理、存貨貨管理、、廠房設設備等皆皆有嚴謹謹的管理理制度───只占占企業價價值的20%～～30%%，然而而為何對對於占有有企業價價值80%～90%的的智慧資資本，卻卻反而缺缺少嚴密密之管理理呢？圖3-6主要要影響企企業的存存活與競競爭能力力的重要要智慧資資本智慧資本本管理的的重要性性(4//4)知識管理理與智慧慧資本及及企業價價值的關關係組織的知知識管理理與智慧慧資本有有何關係係？這兩兩者又與與組織的的價值有有何關係係？為何何智慧資資本的觀觀念對於於研究知知識管理理是那麼麼重要？？圖3-7知識識管理、、智慧資資本與企企業價值值的關係係圖智慧資本本衡量的的問題與與背景傳統企業業價值衡衡量的問問題靜態的歷歷史紀錄錄vs..動態的的未來潛潛力市價與帳帳面價值值嚴重脫脫節衡量錯誤誤產生的的危機不利於投投資市場場不利於企企業策略略不利於社社會與國國家經濟濟體系目前經營營者對智智慧資本本的管理理與衡量量仍相當當缺乏智慧資本本的主要要衡量架架構智慧資本本的主要要衡量架架構根據據Stone&&Warsono(2004))、Smith&McKeen(2004))等學者者的歸納納。智慧資本本(IC)＝＝企業業的市場場價值((MV))－帳面面價值((BV))Tobin€’’sq值模模式TVC：：全部價價值創造造衡量法法AFTF：衡量量未來的的會計法法則IAM：：無形資資產監督督法智慧資本本(IC)＝＝企業業的市場場價值((MV))－帳面面價值((BV))此公式為為諾貝爾爾經濟獎獎得主JamesTobin早期期提出的的原始計計算公式式，在此此公式之之下，例例如1996年年IBM的股票票市場價價值(MarketValue,,MV)總額額為707億美美元，而而其帳面面價值((BookValue,BV))總額為為166億美元元，則其其智慧資資本(IC)為為541億美元元，占MV的77%。。但此原始始計算模模式主要要有下列列幾個問問題：股價受景景氣影響響不穩定定帳面價值值常不具具代表性性折舊的問問題局限在整整體的衡衡量Tobin€’’sq值模模式模式的計計算為了改善善上述資資產計價價的問題題，JamesTobin提出出下列資資產的計計價方式式，稱之之為q值值：Tobin€’’sq值＝＝資產的的市價／／資產的的重置成成本智慧資本本與Tobin€’sq值Lindenberg(1989))也發現現到，擁擁有相同同資產的的公司，，Tobin€’sq值高的的公司通通常都是是比競爭爭對手具具有更佳佳更獨特特的核心心競爭能能力、品品牌形象象、管理理能力、、獨占優優勢、成成長機會會等，而而這些都都是屬於於智慧資資本的範範圍，因因此後來來的學者者便採用用q值取取代帳面面價值來來衡量組組織整體體的智慧慧資本價價值。q值會因因智慧資資本比重重的不同同而有所所不同，，且在各各產業中中亦有所所不同，，例如鋼鋼鐵業的的q值約約為「1」，而而軟體業業的q值值則約為為「7」」，是鋼鋼鐵業的的7倍((Bontis,2002)。TVC：：全部價價值創造造衡量法法TVC的的主要概概念其要衡量量的是其其目前及及未來各各種活動動所能「「創造價價值的潛潛力」，，因此其其對企業業的評價價乃致力力於捕捉捉其各個個主要活活動的價價值創造造之「潛潛力」，，而非事事後價值值的真正正實現。。TVC的的重點思思考與特特性TVC有有下列幾幾個重點點未來性經營活動動為衡量量主體「補充」」非「取取代」傳傳統報表表財務衡量量與非財財務衡量量資訊並並重管理性的的工具AFTF：衡量量未來的的會計法法則AFTF的主要要概念其衡量範範圍是全全面性的的，且其其目的不不是要「「補充」」，而是是要完全全「取代代」過去去的傳統統會計。。其主要要原則除除了TVC的重重要活動動外，其其亦「整整體地」」重新對對傳統會會計報表表上的所所有資產產、負債債、收支支、權益益等各項項目進行行「重新新的評估估」。AFTF的重點點與特性性「取代」」而非「「補充」」傳統報報表範圍包括括有形與與無形資資產IAM：：無形資資產監督督法IAM的的主要概概念TVC與與AFTF這兩兩派學者者強調是是資產與與活動未未來的價價值，但但是並沒沒有特別別指明與與定義無無形資產產與智慧慧資本應應包括哪哪些項目目，而Steward(1994))及Sveiby(1997)等人人則將重重點放在在定義出出哪些是是傳統會會計報表表所沒有有包括的的重要智智慧資本本，將這這些智慧慧資本分分為「人人力資本本」、「「結構資資本」與與「顧客客資本」」後，再再列舉出出一些重重要的衡衡量項目目及衡量量方法。。IAM的的主要重重點與特特性定義出智智慧資本本的主要要結構、、項目與與衡量方方法。補充而非非取代傳傳統報表表。包括財務務性而非非財務性性指標。。SkandiaAFS公司司的領航航者模式式SkandiaAFS公司司的領航航者模式式，以一一棟房子子的五個個焦點架架構來說說明各種種智慧資資本間的的關係。。圖3-8SkandiaAFS公司的的領航者者模式Bontis智智慧資本本的鑽石石模式人力資本本會影響響顧客資資本與結結構資本本結構資本本與顧客客資本會會影響企企業績效效人力資本本沒有直直接影響響企業績績效圖3-9Bontis智慧慧資本的的鑽石模模式平衡計分分卡模式式平衡計分分卡的基基本定義義平衡計分分卡的基基本特性性與架構構平衡計分分卡的基基本定義義(1//2)平衡計分分卡是指指一個以以財務、、顧客、、內部流流程及學學習成長長等四個個構面，，平衡地地評估企企業的績績效，並並利用因因果關係係的層次次連結將將策略轉轉化成可可行方案案的一種種績效衡衡量與策策略管理理的工具具。BSC的的緣由BSC的的產生背背景績效衡量量不夠完完整的問問題策略管理理的問題題策略執行行的問題題與現況況：策略略的落實實程度一一直是目目前組織織改革最最大的問問題之一一；近年年來一、、二十種種改革運運動與風風潮，常常常落入入「只有有學術抽抽象觀念念，沒有有落實的的執行管管理工具具」的批批評。這這可由以以下一些些數據來來證實：：平衡計分分卡的基基本定義義(2//2)有近90%的企企業組織織無法有有效地執執行訂定定的策略略(Kaplan&&Norton,1996)。。70%的的企業CEO失失敗的原原因並非非因為策策略不夠夠成熟，，而是執執行不力力(Fortune,,1999))。60%的的企業並並沒有將將預算與與策略相相連結((Kaplan&Norton,1996)。策略執行行的主要要障礙圖3-10策策略執行行的四大大障礙平衡計分分卡的基基本特性性與架構構(1//2)Niven(2002)以三三個特性性來描述述BSC的基本本特性，，認為BSC是是一個：：(1))衡量系系統；((2)策策略管理理系統；；(3))知識分分享與溝溝通的工工具。BSC為為衡量系系統衡量的四四大構面面衡量的平平衡性BSC為為策略管管理系統統克服願景景的障礙礙：利用用策略的的轉化機機制克服人員員的障礙礙：透過過各層級級目標的的串連來來克服克服管理理的障礙礙：透過過策略性