质量意识与观念713

主讲：质量意识与观念10/18/202212/8//20202国务院总总理温家家宝近日日说，近近年来相相继发生生“毒奶奶粉”、、“瘦肉肉精”、、“地沟沟油”、、“染色色馒头””等事件件，这些些恶性的的食品安安全事件件足以表表明，诚诚信的缺缺失、道道德的滑滑坡已经经到了严严重的地地步………建筑物质质量安全全汽车业产产品质量量安全电梯事故故质量问问题…………………...

谁为质量量安全买买单产品质量量无小事事，质量量安全大大如天2/8//20203在今日的的竞争环环境中,忽视质量量问题的的企业无无异于自自杀-----美国工业业竞争力力委员会会主席约约翰翰.扬把质量意意识注入入每位员员工的血血脉-----日立的质质量管理理2/8//20204

课程目录录第一章：：质量管管理百年年历程第二章：：何谓品品质第三章：：品质的的重要性性第四章：：品质意意识理念念第五章：：质量管管理八项项原则第六章：：质量管管理的基基本方法法2/8//20205工业革命命前产产品品质量由由各个工工匠或手手艺人自己控制制1875年泰泰勒勒制诞生生——科学管理理的开端端1925年应应用用统计技技术对过过程进行行监控1950年戴戴明明循环、、十四法法、可靠靠性工程程开始形成1960年代朱兰兰、提出出TQC及“QC七手法””工具的的方法，，被普遍遍用于质质量改进进

第一章质量管理理百年历历程2/8//20206第一章质量管理理百年历历程1970年:JIT—准时化管管理、看看板管理理、田口口方法新七种工工具1979年:英国制定定了国家家质量管管理标准准BS57501980年代:质量管理理不仅被被引入生生产企业业，而且且被引入入服务业业，甚至至医院、、机关和和学校1987年:ISO9001标准正式式发行1990年代末:TQM2000年代末:生产或服服务的质质量、工工作质量量、生活活质量。。

2/8//20207第二章何谓品质质？2/8//20208何谓品质质（质量量）?我们整天天与品质质打交道道，但谈谈到什么么是品质质这个看看视简单单而又非非常难的的问题，，不同的的人有不不同的看看法，大大概没有有几个人人能非常常准确的的说清楚楚。先请大家家回答几几个问题题：1.我们们进行消消费（购购物，医医疗，旅旅游，教教育等））的时候候首先考考虑的是是什么？？2.谈谈谈选择产产品或服服务的标标准有那那些，既既产品好好坏的标标准？3.就你你的认识识，谈谈谈什么是是品质？？品质，成成本，交交期，服服务，安安全性能优越越，美观观，使用用方便，，服务周周到，售售后服务务好，用用起来放放心……2/8//20209质量定义义：当一位消消费者在在买一件件产品的的时候，，他要对对各方面面权衡（（货比三三家），，1)质质量怎么么样？2)价格格是否公公平？3)供货货商的服服务是否否优良？？4)这这个产品品使用起起来是否否安全？？5）交交期？看看看那些些厂家的的产品更更能满足足自己的的需求。因此我们们说每个个顾客购购买产品品都是由由一定的的期望（要要求，需需求）所决定的的：或是产品品的功能能，性能能，或是是产品的的外观，，或是公公司的信信誉，或或是商品品价格，，或是他他的牌子子，或是是他的服服务如果商品品在使用用中达到到了人们们的这种种期望，，顾客就就感到满满意并认认为这种种商品的的质量好好，反之之，如果果商品在在使用中中没有达达到这些些期望，，人们就就会作出出产品质质量不好好的判断断。因此，从从消费者者角度来来考虑，，我们可可以将质质量简单单的定义义为产品（服服务）能能够满足足顾客期期望的能能力。所以那些些真正符符合消费费者要求求的产品品，我们们认为就就是好的的产品，，好的质质量！不合情不不合理2/8//202010质量质量是指指与顾客客的需求求与愿望望保持一一致质量是一一种顾客客心态割草的男孩

2/8//202011质量专家家的品质质定义：：专家从不不同角度度给质量量下了定定义：1.“质质量的定定义就是是符合要要求，而而不是““好、优优秀、独独特”等等术语都都主观的的和含糊糊的———克劳士士比（符合性性）2.“质质量是一一种以最最经济的的手段，，制造出出市场上上最有用用的产品品”，““质质量无须须惊人之之举。””——戴戴明（适用性性）3.“产产品在使使用时能能够成功功满足用用户需要要的程度度”———朱兰兰（适用性性）4.“质量管管理就是是要最经经济、最最有效地地开发、、设计、、生产、、销售用用户最满满意的产产品和服服务。””——石川教授授（适用性性，满意意性）2/8//202012质量的权权威定义义：“一组固固有特性性满足要要求的程程度”———ISO9001特性可以以是固有有的或赋赋予的，，。①“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性，区别别与其他他事物的的性质，我们也称称之为质质量参数数。例如，晶晶体的尺尺寸、机机器的生生产率或或接通电电话的时时间等技技术特性性。②“赋予予特性””不是固固有的，，不是某某事物中中本来就就有的，，而是完完成产品品后因不不同的要要求而对对产品所所增加的的特性，如产品品的价格格、硬件件产品的的供货时时间和运运输要求求(如::运输方方式)、、售后服服务要求求(如::保修时时间)等等特性。。2/8//202013质量的内内涵:质量的内内涵是由由一组固固有特性性组成，，并且这这些固有有特性是是以满足足顾客及及其他相相关方所所要求的的能力加加以表征征。因此此我们说说质量具具有：1、质量的的经济性性:2、质量的的广义性性:3、质量的的时效性性:4、质量的的相对性性:5、质量的的满意性性：真正物美美价廉（（高性价价比），，符合消消费者需需求的产产品（服服务），，才是好好的质量量！2/8//202014质量参数数质量参数数可分为为量化（及及时性，，满意度度），非非量化（（安全，，舒适，，美观））比如客户户希望满满意度提提高，客客户对提提供服务务的感受受。比如选美美时的参参数?2/8//202015质量与顾顾客客户是上上帝，是是神，衣衣食父母母，太上上皇………..定律:如果一个个顾客满满意，他他会把满满意告诉诉6人；；如果一个个顾客不不满意，，他会把把不满意意告诉22个人人。张瑞敏：：“一个个产品被被淘汰，，并不是是被你的的竞争对对手淘汰汰的，而而是被你你的客户户淘汰的的”企业内部部顾客::下一道工工序就是你的用戶!2/8//202016正确的客客户观念念1.“用用户至上上”、““用户第第一”、、2.“市市场竞争争是赢得得用户的的竞争””、3.“只只有用户户满意，，企业才才能生存存”，4.“今今天的质质量就是是明天的的市场””、5.“用用户满意意是企业业永无止止境的追追求”、、6.“以以自己的的永远不不满意达达到用户户完全满满意、””7.“谁要是让让客户不不满意，，我们就就让谁不不满意”，8.“用用户永远远是对的的，如果果不对请请参照第第一条””2/8//202017产品分类类产品（Product)：过程的的结果(通常产品品由以下下几个通通用产品品类构成成）产品包括括：*硬件件（Hardware），通常常是有形形产品，，如汽车车轮胎、、几台机机床等*软件件（Software），如计计算机程程序*流程程性材料料（ProcessedMaterial），如石石油化工工产品，，电线电电缆，具具有连续续的计量量性特征征*服务务（Service）：通常常是无形形的2/8//202018服务服务的特特点：1、形态的的无形性性2、产销的的同时性性3、质量的的波动性性4、不可储储存性服务业的的4P’S：产品(Product)价格(Price))渠道(Place))促销(Promotion)3P’S:实物证据据（Physicalsuidance）过程（Process）人（People）Eg：麦当劳劳的经营营理念（（质量方方针）：：质量、服服务、清清洁、价价值2/8//202019顾客的需需要：质量，成本，，服务，，交期为顾客创创造价值值。按照经经济学的的理论：：Q质量V价值=-----------P价格我们的任任务就是是：按质质按时按按地按价价将产品品交到客客户手里里，并提提供优质质的售后后服务2/8//202020质量，成本，，服务，，交期的的关系质量提高成本降低低客户满意意度增加加交期准时时企业利润润增加2/8//202021质量管理理，以人人为本质量管理理，要以以人为本本，人是是最关键键的因素素，只有不断断提高人人的质量量，才能能不断提提高工作作的质量量、产品品质量、、服務的的质量，，这就是以以人为本本的质量量管理方方法。同同样环境境质量，，生活质质量的提提高也与与人有很很大的关关系。2/8//202022第三章品质的重重要性2/8//202023质量可以以兴国质量可以以兴业质量可以以兴家质量可以以兴人2/8//202024日本-----质量兴国国日本产品品在40年代时质质量低劣劣，但50年代后，，从美国国请来戴明博士，向向美国虚虚心学习习统计质量量控制理理论和技技术，并造就就了石川馨等一批优优秀的质质量人才才，又把把质量培训训与教育育贯穿于于质量管管理始终终。到60年代，日日本创造造性地发发展了全面质量量管理理论和方方法，先后提出出了“品质圈圈QCC””、“TQM”等新理论论和新方方法，还还培养了了一大批批各种层层次的质质量人才才。人的质量量决定了了产品质质量也决决定了国国家的经经济。不到半个个世纪，，日本的汽汽车、钢钢铁、电电子、、家电、、照相机机等一大批批产品质质量超过过美欧国国家，位位居世界界前列，，“日本制造造”已成为为优质产产品的代代名词，，日本也也成为仅仅次于美美国的世世界第二二大经济济强国。。2/8//202025美国重新新发现戴戴明1980年6月24日，美国国广播公公司向全全国播出出电视纪纪录片——《日本行，，我们为为什么不不能?》1980年的美国国经济，，处于崩崩溃边缘缘——美国产品品在国际际市场饱饱受冷遇遇，在国国内市场场被日本本产品风风卷残云云，“日日本制造造”成了了优质低低价的代代名词。汇集了了大量日日本企业业第一手手资料的的《日本行，，我们为为什么不不能?》一片，率率先给出出令人震震惊的答答案：站在“日日本经济济奇迹””后面使使美国产产品蒙受受耻辱的的，是一一名美国国人——戴明。。中国能不不能发现现戴明?日本行，，为什么么我们中中国不能能?2/8//202026日本行，，我们为为什么不不能?中国人不不缺乏勤勤劳智慧慧，缺乏的是是做细节节的精神神，细节节决定成成败缺乏的敬敬业精神神，责任任心！---士兵突围围中的名名言2/8//202027海尔张瑞瑞敏曾举举过一个个经典例例子：如果让一一个日本本人每天天擦6遍桌子，，他们会会一丝不不苟每天天擦6遍，而我我们的员员工第一一天擦6遍，第二二天也会会擦6遍，第三三天擦5遍，第四四天4遍……张瑞敏曾曾说过：：“工艺艺上的小小差距往往往显示示民族素素质上的的大差异异”视频\海爾返工工螺絲帽帽.wmv这就是为为什么我我们引进进的一流流设备，，而质量量却达不不到原有有水平；；我们的的产品产产量能达达世界第第一，而而我们的的价格只只是人家家的十几几分之一一，甚至至几十分分之一2/8//202028MOTORALA---质量生生存之道道“为什么么要开展展6西格玛管管理质量量之路？？”摩摩托罗拉拉的回答答是：““为了生生存。””从70年代到80年代，摩摩托罗拉拉在同日日本的竞竞争中失失掉了收收音机和和电视机机的市场场，后来来又失掉掉了BP机和半导导体的市市场。1985年，公司司面临倒倒闭。一个日本本企业在在70年代并购购了摩托托罗拉的的电视机机生产公公司。经经过日本本人的改改造后，，很快投投入了生生产，并并且不良良率只有有摩托罗罗拉管理理时的1/20。他们使使用了同同样的人人员、技技术和设设计。显显然问题题出在摩摩托罗拉拉的管理理上。2/8//202029在市场竞竞争中，，严酷的的生存现现实使摩摩托罗拉拉的高层层接受了了这样的的结论：：“我们的质质量很臭臭”。在其其CEO的领导下下，摩托托罗拉开开始了6西格玛质质量之路路。今天，““摩托罗罗拉”成成为世界界著名品品牌，1998年，摩托托罗拉公公司获得得了美国国鲍德理理奇国家家质量管管理奖。。他们成功功的秘密密就是6西格玛质质量之路路。是6西格玛管管理使摩摩托罗拉拉从濒于于倒闭发发展到当当今世界界知名的的质量与与利润领领先公司司。1987-1997年，每年銷售售成長五五倍，淨淨利成長長近20%節省的成成本達140億美元,平均每每年生产产力提高高12.3%%2/8//202030海爾—中国企业业质量管管理典范范1984年成立.營業額從從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為為602億人民幣幣.业绩增长长1万多多倍，并并保持年年80%%的平均均增长速速度。2000年品牌價價值320億人民幣幣.產品已出出口至世世界一百百六十多多個國家家或地區區.正式被寫寫入哈佛佛案例的的大陸企企業.2/8//202031海尔的质质量观是是有缺陷陷的产品品就是废废品“海海尔的质质量以一一把大锤锤砸出的的…海尔1985年曾经以以砸冰箱箱事件闻闻名全国国。1985年海尔生生产的第第一批冰冰箱不合合格，张张瑞敏就就坚决把把有毛病病的76台冰箱拿拿出来，，砸掉了了。..视频\海爾砸冰冰箱.wmv2/8//202032海爾品質質觀念—1.高標準,精细化,零缺陷;2.優秀的產產品是優優秀的人人做出來來的.海爾售後後服務理理念—（1）用戶永遠遠是對的的.（2）如如果用户户错了，，请参照照第一条条2/8//202033质量-----提提高竞争争力的利利器1998年调查查上海的的500名中外外企业的的经营营者：提提升企业业产品的的竞争力力的主要要措施是是什么？？有83%%认为提提升企业业竞争力力最好的的方法是是降价，，但是100%%的被调调查的外外国企业业家认为为要提高高质量。。2/8//202034质量-----利利润之源源获取利润润是企业业生存的的基础，，为了取取得更好好的利润润，企业业通常采采取不同同的手段段，其一一，扩大大营销，，增加产产能；其其二，通通过合理理安排活活动降低低成本；；通过提高高产品质质量来提提高公司司利润的的方法通通常被忽忽视-质质量成本本。利润=销售额-（质量成成本+管理成本本）2/8//202035与质量有有关的一一切成本本的总称称，它包包括不符符合质量量要求而而造成的的人财物物浪费所所花的成成本，及及为了预预防这些些浪费发发生所花花的钱。。质量成本本=预防防成本鉴定成本本损失成本本质量成本本2/8//2020361预预防成成本预防成本本是为了了保证服服务质量量的稳定定和提高高，控制制服务质质量，减减少损失失而事先先采取的的预防措措施发生生的各项项费用,它一般包包括下列列项目。。1）质量计计划工作作费。2）质量量审核费费。3）顾客客调查费费用。。4）质量量培训费费。5）质量量改进措措施费。。6）质量量奖。2/8//2020372鉴定成本本鉴定成本本是“用用于试验验和检验验，以评评定服务务是否符符合所规规定的质质量水平平所支付付的费用用”一般包括括以下各各项。1）自自检、、自查费费用。2）主主管监监督费用用。3）巡巡查监监控费用用。4）试试验设设备维修修费。5）机机械设设备保养养费用2/8//2020383损损失失成本损失成本本是服务过程程中不能能满足质质量要求求所造成成的损失失，如有有关质量量的赔偿偿、诉讼讼费用等等。包括以下下各项。。1）索索赔赔费用。。2）财财物物损失。。3）维维修修费用。。4）降降价价损失。。5）诉诉讼讼费用。。6）其其他他。如公公司信誉誉的损失失无法用用金钱来来衡量。。2/8//202039质量成本本与我们们每个人人都有关关，认识质量量成本就就要求我我们有成成本意识识1.我们的工工作就是是零缺陷陷2.第一次就就把事情情做对最最经济3.每个人非非常清楚楚知道自自己的工工作要求求，并且且使自己己所做的的每一件件事情都都符合要要求，就就是对降降低质量量成本做做贡献.美女雪茄茄电话线线2/8//202040第四章品质意识识理念2/8//202041什么是质质量意识识？企业中每每一个员员工对质质量和质质量工作作的认识识和理解解；质量意识识对质量量行为起起着极其其重要的的影响和和制约作作用；企业以质质量求生生存，求求发展，，质量意意识则是是企业生生存和发发展的思思想基础础质量意识识的重要要性.ppt讨论:我们目前前的质量量意识如如何?2/8//202042树立正确确的品质质理念理念，此此词原来来日本人人较多使使用，近近来中国国人开始始使用。。品质理理念主要是指指质量管管理的观观念，就就是对质质量管理理的一种种总的看看法，态态度。而而且理念念一经形形成之后后，就会会使人对对某种对对象或事事物采取取相应的的行为模模式，“态度决定定一切，思想决定定行动”品质是由由人做出出来的，，取决于于人员的的品质观观念和态态度，如如果人员员的品质质观念和和态度发发生偏差差，则品品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进也没没用2/8//202043思想决定定行动企業流程程的研究究學者佩帕德和羅蘭說:絕大多數數是管理理者和工工人的思想意識識決定了了生產作作業的狀狀況。1.如果你接接受事情情總會出出差錯的的觀點，那麼問題題就一定定會出現現。2.如果你認認為你的的產品從從本質上上生產成成本就低低不了，，認為這這是常有有的情況況，那麼事情情定會如如你所想想。3.如果你覺覺得服务延時是所所在行業業的特點點，那麼這也也會一樣樣如你所所願。2/8//202044不好的品品质理念念1.品质是件件奢侈的的事情2.品质好一一定要投投入很多多的钱3.品质是检检查出来来的，不不是设计计出的，，习惯出出来的，，预防出出来的4.品质仅是是前线作作业员工工5.品质是品品质管理理部门的的事与我我们无关关6.品质是由由管理人人员来控控制的与与我们一一线作业业员工无无关7.品质是很很抽象的的东西，，需要很很高深的的知识的的才可以以掌握8.99%意味着一一个公司司的质量量水平已已经很高高了，100%%是不可能能完全达达到的熟练的无无能2/8//202045不好的品品质理念念9.品质是一一种时髦髦，象一一阵风一一样，吹吹一阵就就过去了了10.设法把每每件事情情都做对对是不切切合实际际的，不不可能的的事11.品质不会会增加工工作效率率12.数量第一一，质量第二13.发生这样样的事情情是很正正常的14.差不多就就行的15…………………等等质量意识识的十大大心理障障碍.ppt以上说法法无疑是是对品质质的误解解，如果果以此来来对待品品质，则品质怎怎能做好好哪？破除旧的的观念！！！！2/8//202046预防大于于治疗——质量重重在预防防俗话说：：「预防重于于治疗」」，能防防患于未未然之前前，更胜胜于治乱乱于已成成之后，纵观许许多企业业，他们们往往忽忽视了预预防的重重要性，，他们不愿愿意化费费少许的的钱去提提前预防防不良的的发生，，而在市市场告急急大量问问题出现现的时候候花费超超过预防防成本十十倍甚至至更多的的成本去去围堵那那个漏洞洞！下面的列列子，正正是那些些企业的的写照，，只是那那个主人人比较聪聪明，至至少他能能在事发发后认识识到预防防的重要要性。灶上烟囱囱是直的的，旁边边又有很很多木材材。客人人告诉主主人说，，烟囱要要改曲，，木材须须移去………2/8//2020471%不良的品品質水準準代表什什麼意義義？99%还是不够够好每小時有有20﹐000郵件丟失失每天有15分鐘飲用用不淨水水每周有5﹐000手術錯誤誤主要機場場每天至至少有4次事故每年有200﹐﹐000藥物處方方錯誤每月有七小时停電2/8//202048一加“波波音747”共有450万个零件，，要2千多家协协作厂商商来共同同完成，，如果以以1%不良算的话，，就有4.5万个零件有有问题。。而“阿波波罗”登登月号共共有580万个零件，，如果以以1%不良算的话，，就有5.8万个零件有有问题，，即使以以目前最最好的公公司的质质量水平平99.9999966%（3.4PPM）也有6000个零件有问问题，哪哪怕是一亿分之之一的不良都会造成成致命的的危害1%不良的品品質水準準代表什什麼意義義？99%还是不够够好2/8//2020492003.2..1美国“哥哥仑比亚亚”航天天飞机著著陆前发发生爆炸炸，7名宇航员员全部遇遇难，全全世界为为之震惊惊，美航航天负责责人为此此辞职，，美航天天事业一一度受挫挫。事后后的调查查结果也也比较令令人惊压压，造成成此灾难难的原因因竟是一块脱落落的隔热热瓦，“哥仑仑比亚””航天飞飞机有2万多块隔隔热瓦，，能抵御御3000度高温，，避免航航天飞机机返回大大气层时时外壳被被融化。。航天飞飞机是高高科技产产品，许许多标准准是一流流的非常常严格的的，但就就一块脱脱落的隔隔热瓦，，0.5%%差错葬送送了价值值连成的的航天飞飞机，还还有无法法用价值值衡量的的宝贵的的7条生命。。我国的澳澳星发射射失败只只是因为为配电器器上多了了0.15毫米的铝物质质，正是是这点小小小的东东西使澳澳星发射射失败。。1%不良的品品質水準準代表什什麼意義義？99%还是不够够好2/8//202050100--1=99，100--1=0，攻亏一一窥，1%的错误导导致100%%的失败。。我们1%的不良遇遇到的客客户那就就是100%%不良。我们服务务步骤上上任何一一个环节节出问题题，就会会使我们们全部的的努力白白费。无论是工工作标准准还是产产品标准准我们都都要向100%%合格努力力，99%还是不够够好。1%不良的品品質水準準代表什什麼意義義？99%还是不够够好2/8//202051“Almost((幾乎)”零缺點當你買一一瓶藥，，你是否否期待每每一顆都都是好的的?當你搭飛飛機，你你是否期期待每一一次起飛飛與降落落都成功功?是否零缺缺點的觀觀念可以以應用到到你的流流程上甚甚至產品品上?2/8//202052不要持双双重标准准在我们个个人生活活中，却却常常会会坚持零零缺陷的的标准。。我们会会对饭店店上菜的的片刻延延误而喋喋喋不休休，会对对汽车的的误点而而牢骚满满腹，对对服装的的一处线线头的外外露不厌厌其烦地地反复更更换，会会为工资资奖金比比同伴低低一点点点而心情情不畅，，我们会会……总之，生生活中的的一些细细小的缺缺陷、错错误，我我们均不不能容忍忍。实际上我我们大部部分人一一直坚持持双重标标准，一一个是生生活上追追求完美美无缺陷陷的零缺缺陷标准准，一个个是工作作上马马马虎虎、、差不多多就行的的标准。如果我们们在工作作上也坚坚持零缺缺陷的标标准，每每个人都都坚持第第一次做做对，不不让缺陷陷发生或或流至下下道工序序或其他他岗位。。我们的的工作中中就可以以减少太太多处理理缺陷和和失误造造成的成成本，工工作质量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，经经济效益益也会显显著增长长。差不多先先生的故故事差不多先先生.ppt2/8//202053正确的品品质观念念1.品质不是是检查出出来的，，是设计计出的，，习惯出出来的，，预防出出来的，，是以客客户的满满意度为为依据的的2.品质与每每个人息息息相关关（从业业员，管管理人员员，工程程师等））3.每个人员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献4.零缺陷，，100%%是可以完完全达到到的5.品质的提提升不能能一蹴而而就，必必须通过过持续改改进而达达到6.没有好的的品质，，公司明明天可能能就要破破产，我我明天可可能就要要失业进京赶考考2/8//202054正确的品品质观念念7.别人能做做好品质质，我们们为什么么不能做做好？8.优秀的产产品是优优秀的人人干出来来的，，烂的品品质是?的人干出出来的9.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是客戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質、、對消費費者負責責。10.全員品質質，全面面品管，全員参与。11.我们的工工作就是是零缺陷陷12.质量是免免费的13.质量重在在预防..\...\...\\\公司员工工必备的的三十二二个品质质.pps

2/8//202055正确的品品质观念念14.品质改善善无止境境15.质量第一，产产量第二16.品质是价价值与尊尊严的起起点，是是企业赖赖以生存存的命脉脉17.品质没有有折扣，，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！18.品质改善善人人有有责，要要有改善善的意识识我叫陈阿阿土2/8//202056品质没有有折扣不知道那那位大师师曾经说说过这样样的话““品质没没有折扣扣”，品品质就是是按照客客户的要要求不折折不扣的的执行！！这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应该说说这个良良品率即即使现在在许多企企业也很很难达到到。但是是美国空空军却对对此公司司说No,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便去飞飞行大队队商讨此此事，看看是否能能够降低低这个水水准？因因为厂商商认为，，能够达达到这个个程度已已接近完完美了，，没有什什么必要要再改。。当然美美国空军军一口回回绝，因因为品质质没有折折扣。后后来，，军方要要求改变变了检查查品质的的方法。。2/8//202057那就是从从厂商前前一周交交货的降降落伞中中，随机机挑出一一个，让让厂商负负责人装装备上身身后，亲亲自从飞飞行中的的机身跳跳下。这这个方法法实施后后，不良良率立刻刻变成零零。在品质问问题上我我们没有有折扣可可打，不不符合标标准就是是不符合合标准，，没有任任何讨价价还价的的余地。。你对品品质上打打折扣，，客户也也会对你你打折扣扣的！我我们决不不向不符符合要求求的情形形妥协，，我们要要极力预预防错误误的发生生，而我我们的顾顾客也就就不会得得到不符符合要求求的产品品或服务务了，这这就是““零缺陷陷”2/8//202058品质就是是按照客客户的要要求不折折不扣的的执行！！1.公司不缺缺乏各种规章，流流程，标标准，制制度，缺缺乏的是是对规章章制度不折不扣扣的执行行。2.丰田社长长认为““其公司司最为艰艰巨的工工作不是是汽车的的研发和和技术创创新，而是生产产流程中中一根绳绳索的摆摆放，要要不高不不矮，不不偏不歪歪，而且且要确保保每位技技术工人人操作绳绳索时都都要无任任何偏差差”3.联想公司的干干部会议议制度，，谁迟到到谁受罚罚，柳传传志违反反制度后带头执行行规定。。可笑的德德国人2/8//202059明确目标标使达成质质量目标标成为全全员共同同的行动动准则。。2011年质量目标

绿化完好率

≥98%

设备完好率

≥99%

清洁、保洁率

≥98%治安案件发生数≤2件.

质量目标标管理2/8//202060不良率的的常用单单位%‰PPM常用不良良率单位位的变化化充分反反映社会会进步和和顾客期期待。2/8//202061建立时时时与目标标对比的的体制2/8//202062100100++(100x1%%)=101101++(101x1%%)=102..01102..01++(102..01x1%%)=103..03103..03++(103..03x1%%)=104..06104..06++(104..06x1%%)=105..10105..10++(105..10x1%%)=106..15106..15++(106..15x1%%)=107..21107..21++(107..21x1%%)=108..28108..28++(108..28x1%%)=109..37109..37++(109..37x1%%)=110..46110..46++(110..46x1%%)=111..57111..57++(111..57x1%%)=112..68112..68++(112..68x1%%)=113..81113..81++(113..81x1%%)=114..9516114.95++(114.95x1%))=116.1017116.10++(116.10x1%))=117.2618117.26++(117.26x1%))=118.4319118.43++(118.43x1%))=119.6120119.61++(119.61x1%))=120.8121120.81++(120.81x1%))=122.0222122.02++(122.02x1%))=123.2423123.24++(123.24x1%))=124.4724124.47++(124.47x1%))=125.7225125.72++(125.72x1%))=126.9726126.97++(126.97x1%))=128.2427128.24++(128.24x1%))=129.5328129.53++(129.53x1%))=130.8229130.82++(130.82x1%))=132.1330132.13++(132.13x1%))=133.45每天進步步一點點點，最终会会进步一一大步2/8//20206346154.93++(154.93x1%))=156.4847156.48++(156.48x1%))=158.0548158.05++(158.05x1%))=159.6349159.63++(159.63x1%))=161.2350161.23++(161.23x1%))=162.8451162.84++(162.84x1%))=164.4752164.47++(164.47x1%))=166.1153166.11++(166.11x1%))=167.7754167.77++(167.77x1%))=169.4555169.45++(169.45x1%))=171.1456171.14++(171.14x1%))=172.8657172.86++(172.86x1%))=174.5858174.58++(174.58x1%))=176.3359176.33++(176.33x1%))=178.0960178.09++(178.09x1%))=179.8731133.45++(133.45x1%))=134.7832134.78++(134.78x1%))=136.1333136.13++(136.13x1%))=137.4934137.49++(137.49x1%))=138.8735138.87++(138.87x1%))=140.2636140.26++(140.26x1%))=141.6637141.66++(141.66x1%))=143.0838143.08++(143.08x1%))=144.5139144.51++(144.51x1%))=145.9540145.95++(145.95x1%))=147.4141147.41++(147.41x1%))=148.8942148.89++(148.89x1%))=150.3843150.38++(150.38x1%))=151.8844151.88++(151.88x1%))=153.4045153.40++(153.40x1%))=154.9342天，讓你你成長50%!!每天進步步一點點點，最终会会进步一一大步2/8//20206476208..83+(208..83x1%))=210.9277210..92+(210..92x1%))=213.0378213..03+(213..03x1%))=215.1679215..16+(215..16x1%))=217.3180217..31+(217..31x1%))=219.4881219..4