质量保证与质量体系

本资料来源质量管理理内容回回顾质量管理理基本概概念质量管理理思想与与原则质量策划划质量控制制质量保证证质量改进进质量成本本管理质量保证证与质量量体系有关质量量保证的的概念如何对质质量体系系进行评评价？ISO质量体系系标准的的内容使用质量量体系标标准的步步骤质量体系系标准与与全面质质量管理理主要质量量奖评奖奖指标质量保证证Qualityassurance见ISO//FDIS9000:2000第3.2..11款—质量管理理的一部分分，致力力于提供供质量要求求将会满满足的信任。。质量保证证的概念念质量保证证,就其其本意来来说,是是指企业业在产品品质量方方面对用用户所作作的一种种担保。。是指对某某一产品品和服务务能满足足规定要要求，提提供适当当信任所所必需的的全部有有计划、、有系统统的活动动。石川馨：质量保保证就是是使消费费者能够够满意地地、安心心地购买买商品，，使用时时能得到到安全感感和满足足感，并并且经久久耐用。。朱兰：质量保保证就是是向用户户出示证证据，表表明该产产品是在在严格的的质量管管理中完完成的。。质量保证证的类型型外部质量量保证：：目的在在于对用用户提供供担保，，使用户户确信供供方企业业的产品品或过程程的质量量满足规规定要求求所进行行的一切切活动。。第三方审审核认证证需方对供供方的质质量体系系进行严严正、审审核和评评价。内部质量量保证：：目的在在于使企企业领导导确定本本企业产产品或过过程质量量满足规规定要求求所进行行的活动动。由于企业业领导必必须对企企业的质质量管理理负全部部责任，，并且对对外向顾顾客负责责，必须须进行内内部质量量审核。。它是是企业管管理职能能的一个个组成部部分。质量保证证的好处处向用户提提供了质质量较高高的产品品。赢得顾客客的信任任，赢得得顾客的的忠诚。。证明产品品质量好好,提高高企业信信誉。提高企业业经济效效益，使使企业免免于承担担质量责责任。如何向人人们保证证产品质质量能满满足规定定的质量量要求？？如何做才才算是做做到了质质量保证证呢?建立质量量保证体体系！企业是一一个有机机整体，，是一个个复杂的的系统，，进行质质量保证证活动必必须是系系统的、、有计划划地、持持续的，，为此，，就必须须建立质质量保证证体系。。质量体系系（质量量保证体体系）质量保证证体系：：企业以以保证和和提高产产品质量量为目标，运用系统的概概念和方方法，把质量量管理的的各个阶段段、各环环节的质量管管理职能能组织起起来，形成一个个有明确确任务、、职责、、权限、、相互协协调、互互相促进进的有机机整体。。质量体系系：企业为了了保证产产品质量量满足顾顾客的需需要，由由组织机机构、职职责、程程序、活活动、能能力和资资源等构构成的有有机整体体。质量体系系的特点点：是企业解解决现代代质量问问题的一一种思想想方法-系统思想想。它使得产产品质量量产生、、形成和和实现的的所有质质量活动动，都能能得到充充分而有有效的控控制。它有利于于企业确确定各种种质量活活动的优优先次序序。组成维逻辑维时间维质量改进进质量保证证质量控制制质量策划划组织结构构人员和资资源过程质量环质量环中中对应的的质量要要素展开开从“质量量体系要要素三维维图”看看质量体体系的特特点质量保证证与质量量体系有关质量量保证的的概念如何对质质量体系系进行评评价？ISO质量体系系标准的的内容使用质量量体系标标准的步步骤质量体系系标准与与全面质质量管理理主要质量量奖评奖奖指标如何评价价质量体体系的内内容、执执行情况况和有效效性？质量保证证体系标标准（质质量体系系模式））首先出现现这一类类标准是是由那些些有足够够实力将将自己的的质量要要求强加加在供货货企业的的客户制制定的在1979年，，英国标标准学会会（BSI））向ISO提交了一一份建议议，要求求ISO制定有关关质量保保证技术术和实践践的国际际标准。。当时的的想法是是，对于于一些管理理活动的的通用特特性，可可以把它它们标准准化，以便给给生产者者和用户户都带来来收益。。ISO成立了一一个质量量管理和和质量保保证技术术委员会会来制定定质量保保证国际际标准，，这就是是ISO9000系列标准准，1987年初出版，，ISO9000系列标准准成为ISO标准中销销路最好好的一个个。1994年7月出版版了ISO9000系列标准准修订版版本。2000年12月再次修订订。质量体系系标准的的内容质量管理理体系管理职责责资源管理理产品的实实现测量、分分析和改改进GB_ISO9004..zip分部分讨讨论质量量体系的的内容，，参照６６８－７７０页使用质量量体系标标准的步步骤实施步骤骤链接质量管理理体系的的建立－－70-75页质量保证证与质量量体系有关质量量保证的的概念如何对质质量体系系进行评评价？ISO质量体系系标准的的内容使用质量量体系标标准的步步骤质量体系系标准与与全面质质量管理理主要质量量奖评奖奖指标质量体系系标准与与全面质质量管理理的关系系ISO质量体系系标准强强调用质量体系系来保证证产品质质量，用用审核、、认证提提供信任任的证据据，满足用户户需要。。TQM强调的是是通过全全员参加加、全过过程、全全面的质质量管理理最终满足足用户的的需要。。ISO质量体系系强调计划的重要性性，一切切按计划划和程序序办事，，是一种种保守型型管理。。TQM强调不断改进进，重视对对环境的的适应性性，通过不断断改进获获得组织织长期的的发展。。与ISO注重内部部计划性性相比，，TQM注重用户户满意。。TQM是一种趋趋于外向向型的管管理。获得质量量管理体体系标准准认证是是质量管管理的目目标吗？？以过程为为中心的的TQM模型过程：供方和顾客组成的关系链质量团队质量管理工具方法质量体系质量文化有效的沟通上层领导的重视全面质量量管理体体系“软件””要素：：质量文化化以顾客为为中心；；清晰的的远景和和目标；；授权给给员工做做正确的的事；消消除恐惧惧，鼓励励创新；；关心他他人和团团结协作作；支持持性的反反馈和沟沟通。上层领导导的参与与及对全全面质量量的承诺诺。管理者应应从决策策者和政政策制定定者转变变为教师、榜样、教练和鼓动者的角色有效的沟沟通和交交流。有效地管管理会议议；认真真倾听；；提问。。“硬件””要素：：有效的质质量体系系科学的质质量管理理方法的的应用质量管理理团队。。质量保证证与质量量体系有关质量量保证的的概念如何对质质量体系系进行评评价？ISO质量体系系标准的的内容使用质量量体系标标准的步步骤质量体系系标准与与全面质质量管理理主要质量量奖评奖奖指标体体系美国的国国家质量量奖体系系模型过程质量量管理140分人力资源源管理150分战略性的的质量策策划60分信息及其其分析75分高层管理理的领导导能力90分顾客导向向和顾客客满意度度300分经营质量量和效果果180分体系驱动者目标过程评价价指标顾客满意意和竞争对对手相比比的顾客客满意度度留住顾客客市场占有有率产品和服服务质量量生产率的的提高浪费减少少，成本本降低供方的质质量高层管理理的领导导能力90分信息及其其分析75分战略性的的质量策策划60分过程质量量管理140分人力资源源管理150分经营质量量和效果果180分顾客导向向和顾客客满意度度300分欧洲国家家质量奖奖评价体体系领导能力