DJG331081T-101.3-2021旅游推荐单位服务规范

ICS03.200CCSA12

DJG331081温 岭 市 地 方 技 术 性 规 范DJG331081/T101.3-2021代替DB331081/T101.3-2015（2018）32021-09-29发布 2022-01-01实施温岭市市场监督管理局 发 布DJG331081/T101.3-2021DJG331081/T101.3-2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII前 言DJG331081/T4123——第4部分：休闲娱乐。DJG331081/T3本文件代替DB331081/T101.32015（208，与DB331081/T101.3-201（201）相比，除编辑性修改外主要变化如下：——修改了文件规定的范围（见1；——修改了规范性引用文件（见2；——增加了术语和定义（见3；——增加了总则（见4；5.2GB/T15566.1和GB/T15566.5的规定。”（见5.2）；（见5.3）；——修改了“有明显结帐标志，为客人提供结账服务并开具正式发票。”和“提供信用卡结算服务”为“应设置数量充足且布局合理的收银点，有明显结账标志，符合GB/T1001.见5.；（皂（见5.9）；——增加了“符合垃圾分类标准”的内容（见5.10）；——修改了“配备空调及换气装置”为“室内设有温度和湿度调控设施，保证温度和湿度适宜、通风良好”（见5.12）；——增加了5.13~5.17的内容；——修改了“有旅游团队休息场所。”为“设置有特色的公共休憩区域，配有一定的休憩设施，户外区域宜采取一定的避雨措施。”（见5.18）；——修改了“公共信息图形符号应符合GB/T10001.1、GB/T10001.2规定要求，位置GB/T10001.1GB/T10001.2GB/T10001.5GB/T10001.9（见5.19）；——见6.；——修改了“方便游客携带和运输”为“满足游客的个性化需求”（见6.4）；——修改了“且满意度在90%以上”为“每年不少于1次，每次调查的样本数量不少于100人次，年游客满意度不低于85%”（见7.8）；——增加了“树立品牌意识，打造自有的商品或服务质量品牌。”（见7.9）；——修改了“同旅行社”为“有统一的形象标识和宣传口号，并与旅行社等相关机构”（见7.10）；——增加了“行李寄存”的内容（见7.11）；——增加了“购物袋和包装盒等宜使用环保可循环材料。”的内容（见7.12）本文件起草单位：温岭市文化和广电旅游体育局、浙江省旅游发展研究中心。本文件主要起草人：王琳、李镇华、刘杨蒂、张雪丽。本文件所代替的历次版本发布情况为：DB331081/T101.2-2012DB331081/T101.2-2015DB331081/T101.2-2015（2018）。PAGEPAGE3旅游推荐单位服务规范第3部分:购物范围本文件规定了旅游推荐单位购物的术语和定义、总则、基本服务设施和基本服务质量。本文件适用于全市购物旅游推荐单位。规范性引用文件（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分:购物符号GB/T10001.9公共信息图形符号第5部分:无障碍设施符号GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分:购物场所GB50763无障碍设计规范(附条文说明)SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范DB33/T2241.1新冠肺炎疫情防控技术指南第1部分：公共场所术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。总则应支持和配合行政管理部门的依法监督和管理;以礼待客，诚挚热情，服务周到，不断改进服务技术，提高服务效率。应尊重游客个性特点、风俗习惯和宗教信仰，提供优质的规范服务;应具有突发事件的应急处置能力，预防运营中出现安全责任事故;DB33/T2241.1公共区域区位良好，交通便利，设施完善，进出便捷，内部通道舒适畅通。GB/T15566.1GB/T15566.5周边环境协调和谐，无脏乱差现象，无建设性破坏和污染设施。应有明确的功能区，布局合理，游客活动空间自由，挑选方便。宜在大厅或醒目位置设有旅游宣传架及宣传资料。GB/T10001.5（皂、消毒液、擦手纸、干手器等。环境卫生应符合规定标准，备有足够数量的垃圾桶，符合垃圾分类标准，及时做好清洁卫生。应配备常用药品。室内设有温度和湿度调控设施，保证温度和湿度适宜、通风良好。GB50763的规定。应有明确清晰的安全疏散路线或通道，并保持畅通。装有监控设施，运行正常、并有专人值守，覆盖主要区域和通道。Wi-FiGB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5GB/T10001.9旅游商品60宜设置主题展览区或表演销售区，展示商品文化特色。排列整齐、布局优美、方便合理，灯光、引导介绍标识等配套环境完善。包装设计能反映商品特色，并应充分考虑卫生与环保要求，满足游客的个性化需求。卫生良好有保障，并有严格的定期检查和抽查制度。宜不断推出新特色的旅游商品。经营管理和服务质量设施齐备、安全有效，卫生良好，服务优质，特色鲜明。100（经营专项特色商品可视情况适当放宽要求），内部装修整洁，环境良好。有独立核算的旅游经营实体。服务人员统一着装，举止文明、姿态端庄，服务热情,语言表达清楚，使用普通话，能为客人提供与旅游、经营项目有关服务。应在商店醒目位置设旅游咨询及投诉电话。应在入口处设意见箱，定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。不得发生强买强卖、欺诈等行为。SB/T10409110085%。树立品牌意识，打造自有的商品或服务质量品牌。有统一的形象标识和宣传口号，并与旅行社等相关机构建立良好的业务合作关系，客源稳定。应提供行李寄存、商品包装和邮寄快递等个性化服务。购物袋和包装盒等宜使用环保可循环材料。诚信经营，具有较好的服务品质。有健全的安全管理制度、购物管理制度、旅游团队接待登记制度。消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。有足够的消防通道，安全出口标识与通道设计合理畅通，地面平整无堆积物。建立服务质量和监管档案。档案内容包括：游客投诉