质量管理七工具

质量管理七工具质控科质量管理理七工具具检查表((Datacollectionform))分层法((Stratification))散布图((Scatter)排列图((Pareto)直方图((Histogram)因果图((Cause--Effectdiagram))控制图((ControlChart)一、检查查表(Worksheet))检查表又又称调查查表、核核对表，，它是用用来进行行数据的的收集和和整理，，并在此此基础上上进行原原因的初初略分析析。常用的调调查表有有：不合格品品项目调调查表缺陷位置置调查表表等检查表((Worksheet)示示例发报告及及时性检检查表检查日期科室检查时段项目规定时限检查数符合规定数及时率（%）二、分层层法(Stratification)分层法又又叫分类类法或分分组法，，就是按按照一定定的标志志，把搜搜集到的的数据加加以分类类整理的的一种方方法。分层的目目的在于于把杂乱乱无章的的数据加加以整理理，使之之能确切切地反映映数据所所代表的的客观事事实。分层的原原则是使使同一层层次内的的数据波波动幅度度尽可能能小，而而层于层层之间的的差别尽尽可能大大。二、分层层法(Stratification)通常有以以下几种种分层方方法：按人员分分层按班次分分层按设备分分层按不同供供货商物物料分层层其它分层法((Stratification))示例一次性真真空采血血管质量量评估表表生产厂家试用品种试用数合格数合格率%厂家A干燥管1009898厂家A血糖管1009797厂家B干燥管1009999厂家B血糖管10000三、散布布图(Scatter)定义：散散布图也也叫相关关图，它它是用来来研究判判断两个个变量之之间相关关关系的的图。两个变量量之间常常见的两两种关系系：函数关系系非确定性性的关系系散布图由由一个纵纵坐标，，一个横横坐标，，很多散散布的点点子组成成。散布图的的作图步步骤：((1)搜搜集数据据(2))打点几种典型型相关：：强正相关关弱正相关关强负相关关弱负相关关不相关非线性相相关散布图((Scatter)示示例血常规三三分类标标本量与与发报告告及时率率之间关关系调查查调查日期标本量发报告及时率2008020111595.7%2008020424795.2%2008020521197.7%2008070139092.8%2008070749791.8%2008070844188.7%散布图((Scatter)示示例四、排列列图(Pareto))原理：““关键的的少数，，次要的的多数””用途：将将该原理理用于在在质量管管理中，，用来寻寻找主要要问题或或影响质质量的主主要原因因。方法：由由两个纵纵坐标，，一个横横纵坐标标，几个个按高低低顺序依依次排列列的长方方形和一一条折线线组成。。排列图((Pareto)示示例08年上上半年不不良事件件五、直方方图(Histogram))定义：直直方图是是通过对对数据的的加工整整理，从从而分析析和掌握握质量数数据的分分布状况况和估算算工序不不合格品品率的一一种方法法。用途：常常用于分分析质量量原因，，测量工工序能力力，估计计工序不不合格品品率等。。作直方画画图的三三大步骤骤：(1)作作频数分分布表(2)画画直方图图(3)进进行相关关计算五、直方方图(Histogram))常见的几几种典型型形状：：正常型孤岛型偏向型平顶型定量表示示直方图图的主要要统计特特征值：：平均值---表示示数据的的分布中中心位置置，标准偏差差--表表示数据据的分散散程度。。直方图示示例正常型偏向型平顶型直方图示示例新生儿科科标本送送检及急急查标本本情况调调查第一步：：做频数数分布表表时间段标本数急查标本数0:00-7:0023167:00-8:303008:30-11:000011:00-14:30483614:30-17:30492417:30-21:30111121:30-24:004120直方图示示例第二步：：做直方方图六、因果果图(Cause-Effectdiagram)定义：因因果图又又叫石川川图或鱼鱼骨图，，是表示示质量特特性与原原因关系系的图作图要点点：明确需要要分析的的质量问问题或确确定需要要解决的的质量特特性(如如：SolderpasteCpK低低)召集同该该质量问问题有关关的人员员参加““诸葛亮亮会”集集思广益益，各抒抒己见。。向右画一一条带箭箭头的主主干线将将质量问问题写在在图的右右边，一一般按5M1E分类，，然后围围绕各大大原因逐逐级分析析展开到到能采取取措施为为止。记录有关关事项。。六、因果果图(Cause-Effectdiagram)常见的错错误及注注意事项项：确定的质质量问题题或质量量特性笼笼统不具具体，针针对性不不强原因分析析展开不不充分，，只是依依靠少数数人“闭闭门造车车”画法不规规范因果图构构成示例例量具偏差质量问題噪声灰尘环境情緒不稳定培训不足人过程无控制方法作业指导书不完善方法量具标准量具不稳(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分变化厚度变差材料因果图示示例遗传室细细胞组染染色体重重做率高高原因分分析染色体培养标本重做率高人员设备方法物品环境人员不足，9名工作人员，每月600份左右标本工作程序有问题，每个人均负责标本从接种、制片、阅片、发报告整个过程，不利于提高效率和保证质量。购买的培养基质量不稳定对培养基质控（预培养）不严未对培养箱温度、CO2浓度进行动态监控没有CO2浓度监测仪培养室场地不够，布局不合理没有专人负责培养室培养室温度难以控制在规定范围分配方式与工作量关系不大，工作积极性不高培养室无菌环境控制不严培养箱内未充入CO2，致使细胞培养失败标本量大七、控制制图(ControlChart)定义：控控制图又又叫管制制图，它它是用于于分析和和判断工工序是否否处于控控制状态态所使用用的带有有控制界界限线的的图。原理：3Sigma原理计量值：：长度，，时间，，温度等等计数值：：不良件件数，合合格件数数，迟发发报告数数等计量值控控制图：：XBarChart((平平均值--极差控控制图))计数值控控制图：：P-Chart(不合合格品率率控制图图)DPMO-Chart(每百百万机会会数中缺缺陷数控控制图))控制图控制图的的受控状状态xUCLCLLCLtUCL：：上控制制线；CL：管管制线；；LCL：下控控制线判断受控控与失控控受控状态态在控制制图上表表现所有样本本点都在在控制界界限之内内；样本点均均匀分布布，位于于中心线线两侧的的样本点点约各占占1/2；靠近中心心线的样样本点约约占2/3；靠近控制制界限的的样本点点极少。。控制图在在临床检检验中的的应用七大工具具口决鱼骨追原因因检查集数数据柏拉抓重重点直方显分分布散布看相相关控制找异异常分层作解解析七工具在在PDCA循环环圈中的的应用解决问题的程序不断I是否能做进行及评估计划如何进行选择解