《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件

36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)管理现状诊断及提升方案一、管理的现状-1现状1：市场问题总是得不到及时和彻底的解决。客：请问期权证还需要多久才能做好呢？易：还要两周左右，这次一定能准时。客：…………客：三代机还有多久能出货了，都说了几个月呢？易：这个还不确定，货比较紧张，我们只能尽快。客：…………客：怎么上网流量怎么大呢？这个月用了几百块钱？易：有可能是您开通了其它业务，请提供话费详单，我们帮你核对一下。客：…………客：触摸屏很差，通话也不行，我都有好几个客户退了。易：这个，现在已经比二代机好多了，如果有问题，你寄回公司，公司帮您检修一下。客：…………36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件现状4：工作安排苦乐不均，团队执行力欠缺。一、管理的现状-4现状4：一、管理的现状-4这个月我应该做点什么？谁来安排我的工作呢？别想了，还是上一天班做一天事吧。现状5：不清楚自己的工作目标，只能被动式的等待工作。一、管理的现状-5这个月我应该做点什么？谁来安排我的工作呢？别想了，还是上一天二、管理现状的原因分析1、市场问题总是得不到及时支持和彻底解决；2、市场秩序混乱，销售政策不统一；3、部门孤岛无法进行协同；4、工作安排不均，团队执行力欠缺；5、不清楚工作目标，被动式等待。现状1、业务体系规划不清晰；2、没有建立与业务体系匹配的组织架构；3、没有建立标准化的作业流程；4、缺乏有效的工作绩效管理；5、没有形成执行力和结果导向的企业文化。原因43332二、管理现状的原因分析1、市场问题总是得不到及时支持和彻底解三、如果不改进会怎么样？结果1老客户停止进货，新客户开发停滞。销售快速下滑。对客户的过度承诺无法兑现，导致客户退款、滋事等风险加剧。结果2部门陷入孤岛状态，无法有效协同，导致组织效率极其低下。结果3无法实现奖优罚劣，优秀人才流失，劣币驱逐良币效应。结果4三、如果不改进会怎么样？结果1老客户停止进货，新客户四、管理提升的路线图四、管理提升的路线图五、业务体系规划消费会员创业会员客服中心市场研究策划部研发、测试中心商务中心供应链系统（采购、制造、物流）财务中心渠道招商事业部企业广告事业部商城运营事业部运营、服务中心广告销售代理商合作商家终端体系业务体系支撑体系五、业务体系规划消费会员创业会员客服中心市场研究策划部研发、六、与业务体系相匹配的组织架构-1商务中心服务于运营中心和服务中心；处理客户订单，组织内部流程满足客户需求；负责客户数据统计，并与财务对接，按时于客户对账、结算。客服中心以呼叫中心形式受理所以客户咨询和投诉；建立和管理全国售后体系建立；客户满意度的调查和维护。供应链系统主要服务于运营中心、服务中心需求；兼顾客服中心、商城运营事业部的业务需要；统筹采购、制造、物流等环节。六、与业务体系相匹配的组织架构-1商务中心服务于运营中心和服六、与业务体系相匹配的组织架构-2研发测试中心负责产品研发和测试工作；客户端及相关应用软件的开发工作；客户服务的技术支持工作；易通商城的技术支持。市场研究策划部市场战略的研究、制定；竞争对手和行业分析；品牌宣传推广；销售工具支持；市场政策制订。财务中心公司经营数据分析；客户往来对账；资金、存货周转率的提高；公司财务管理。六、与业务体系相匹配的组织架构-2研发测试中心负责产品研发和七、岗位设置1、根据部门职能设置岗位2、根据岗位功能设置岗位职责-不交叉、不重复、不空白3、部门主管负责拟定部门岗位职能岗位-A岗位-B岗位-C岗位-A岗位-B工作岗位-A岗位-B工作岗位-A岗位-B工作七、岗位设置1、根据部门职能设置岗位2、根据岗位功能设置岗位八、标准流程的建立1、部门内流程2、跨部门流程部门内流程-部门拟定-项目小组审核通过跨部门流程-起始部门提出-项目小组召开会议-讨论确定-起始部门拟定八、标准流程的建立1、部门内流程2、跨部门流程部门内流程-部九、工作的绩效管理1、年度/季度KPI指标2、月/周工作计划3、业务例会制度本周完成工作：本周未达成目标：下周工作安排：九、工作的绩效管理1、年度/季度KPI指标2、月/周工作计划十、管理提升项目的进度表第一阶段12.20-12.31明确组织架构、岗位职能第二阶段01.01-01.17建立标准化流程第三阶段01.18-01.25建立个人KPI和年度工作计划第四阶段02.15-03.31工作绩效管理推进十、管理提升项目的进度表第一阶段12.20-12.31明确组建立以结果为导向的工作原则建立以结果为导向的工作原则66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特

67、今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。——裴斯泰洛齐

68、决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。——歌德

69、懒人无法享受休息之乐。——拉布克

70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭66、节制使快乐增加并使享受加强。——德谟克利特36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。《某公司管理现状诊断及提升方案》(18页)管理现状诊断及提升方案一、管理的现状-1现状1：市场问题总是得不到及时和彻底的解决。客：请问期权证还需要多久才能做好呢？易：还要两周左右，这次一定能准时。客：…………客：三代机还有多久能出货了，都说了几个月呢？易：这个还不确定，货比较紧张，我们只能尽快。客：…………客：怎么上网流量怎么大呢？这个月用了几百块钱？易：有可能是您开通了其它业务，请提供话费详单，我们帮你核对一下。客：…………客：触摸屏很差，通话也不行，我都有好几个客户退了。易：这个，现在已经比二代机好多了，如果有问题，你寄回公司，公司帮您检修一下。客：…………36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件《某公司管理现状诊断及提升方案》(18张)共19张课件现状4：工作安排苦乐不均，团队执行力欠缺。一、管理的现状-4现状4：一、管理的现状-4这个月我应该做点什么？谁来安排我的工作呢？别想了，还是上一天班做一天事吧。现状5：不清楚自己的工作目标，只能被动式的等待工作。一、管理的现状-5这个月我应该做点什么？谁来安排我的工作呢？别想了，还是上一天二、管理现状的原因分析1、市场问题总是得不到及时支持和彻底解决；2、市场秩序混乱，销售政策不统一；3、部门孤岛无法进行协同；4、工作安排不均，团队执行力欠缺；5、不清楚工作目标，被动式等待。现状1、业务体系规划不清晰；2、没有建立与业务体系匹配的组织架构；3、没有建立标准化的作业流程；4、缺乏有效的工作绩效管理；5、没有形成执行力和结果导向的企业文化。原因43332二、管理现状的原因分析1、市场问题总是得不到及时支持和彻底解三、如果不改进会怎么样？结果1老客户停止进货，新客户开发停滞。销售快速下滑。对客户的过度承诺无法兑现，导致客户退款、滋事等风险加剧。结果2部门陷入孤岛状态，无法有效协同，导致组织效率极其低下。结果3无法实现奖优罚劣，优秀人才流失，劣币驱逐良币效应。结果4三、如果不改进会怎么样？结果1老客户停止进货，新客户四、管理提升的路线图四、管理提升的路线图五、业务体系规划消费会员创业会员客服中心市场研究策划部研发、测试中心商务中心供应链系统（采购、制造、物流）财务中心渠道招商事业部企业广告事业部商城运营事业部运营、服务中心广告销售代理商合作商家终端体系业务体系支撑体系五、业务体系规划消费会员创业会员客服中心市场研究策划部研发、六、与业务体系相匹配的组织架构-1商务中心服务于运营中心和服务中心；处理客户订单，组织内部流程满足客户需求；负责客户数据统计，并与财务对接，按时于客户对账、结算。客服中心以呼叫中心形式受理所以客户咨询和投诉；建立和管理全国售后体系建立；客户满意度的调查和维护。供应链系统主要服务于运营中心、服务中心需求；兼顾客服中心、商城运营事业部的业务需要；统筹采购、制造、物流等环节。六、与业务体系相匹配的组织架构-1商务中心服务于运营中心和服六、与业务体系相匹配的组织架构-2研发测试中心负责产品研发和测试工作；客户端及相关应用软件的开发工作；客户服务的技术支持工作；易通商城的技术支持。市场研究策划部市场战略的研究、制定；竞争对手和行业分析；品牌宣传推广；销售工具支持；市场政策制订。财务中心公司经营数据分析；客户往来对账；资金、存货周转率的提高；公司财务管理。六、与业务体系相匹配的组织架构-2研发测试中心负责产品研发和七、岗位设置1、根据部门职能设置岗位2、根据岗位功能设置岗位职责-不交叉、不重复、不空白3、部门主管负责拟定部门岗位职能岗位-A岗位-B岗位-C岗位-A岗位-B工作岗位-A岗位-B工作岗位-A岗位-B工作七、岗位设置1、根据部门职能设置岗位2、根据岗位功能设置岗位八、标准流程的建立1、部门内流程2、跨部门流程部门内流程-部门拟定-项目小组审核通过跨部门流程-起始部门提出-项目小组召开会议-讨论确定-起始部门拟定八、标准流程的建立1、部门内流程2、跨部门流程部门内流程-部九、工作的绩效管理1、年度/季度KPI指标2、月/周工作计划3、业务例会制度本周完成工作：本周未达成目标：下周工作安排：九、工作的绩效管理1、年度/季度KPI指标2、月/周工作计划十、管理提升项目的进度表第一阶段12.20-12.31明确组织架构、岗位职能第二阶段01.01-01.17建立标准化流程第三阶段01.