3章电子商务与企业信息化

3.1

网络环境下的信息交流第3章电子商务与企业信息化3.1.1电子商务的发展对企业结构的影响

管理现代化管理的重点由资产管理转为知识管理知识管理更是以市场为核心，围绕市场来组织智力资源管理现代化的核心在于采用先进的管理思想和管理方法——CIM和ERP

1CIM——计计算机集集成制造造（ComputerIntegratedManufacturing）ERP——企业资源源计划（（EnterpriseResourcePlanning))23.1..1.2组织扁平平化工业化大大生产———金字字塔型的的企业组组织结构构垂直的集集中式管管理方式式组织体系系——金金字塔变变平了，，成为一一个“扁平盒子子”把信息变变成知识识，把知知识变成成决策，，把决策策变成利利润33.1..2.1企业信息息化经历了农农业社会会、工业业社会后后，已步步入信息化社社会3.1..2企业信息息化全球掀起起了建设设“信息高速速公路”的高潮Internet/Intranet发展给经经济、社社会极其其重大的影影响4机械化的有组织的独裁的合作的两种经济模式的比较批处理定制处理自顶向下可共享的注重数量注重质量生产者驱动客户驱动工业经济信息经济工业经济信息经济5企业信息息化实质概念发展展信息技术术可以帮帮助企业业经营得得更好，，其真正正潜能尚未未达到信息时代代企业盈盈利的法法则和公公式:把信息变变成知识识，把知知识变成成决策，，把决策策变成利润润6具有创新新性、最最具发展展潜力的的网络离离不开人人抓信息化化的同时时，创造造信息时时代的现现代化管管理方式式企业信息息化的三三个阶段段利用计算算机实现现对产品品生产制制造过程程的自动动控制利用计算算机系统统实现企企业内部部管理的的系统化化利用互联联网开展展的电子子商务7原材料生产商银行税务成品批发商成品分销商最终消费者…………生产商（子系统间人为协调）（子系统内管理工作全部手工进行）财务科库存科生产科销售科原材料批发商原材料分销商注：外部系统间信息传递自发、分散、无管理。手工处理阶段8原材料生产商银行税务成品批发商……生产商（子系统间人为协调）（子系统内管理工作自动进行）财务子系统库存子系统生产子系统销售子系统原材料批发商原材料分销商注：在从进料到成品出售的几个阶段中的组织管理协调工作，都是由企业管理人员的手工完成的。成品分销商最终消费者初级管理信息系统阶段的企业过程9原材料生产商银行税务成品分销商最终消费者……生产商（子系统管理自动协调协调）（集成化的企业MIS）财务子系统库存子系统生产子系统销售子系统原材料批发商原材料分销商注：在从进料到成品出售的几个阶段的组织管理协调工作，都是由业MIS自动完成的。高级管理信息系统阶段成品批发商10银行税务……财务子系统生产子系统销售子系统注：显然，比起前两个阶段，企业过程的前半部分发生了很大转变，同时这一阶段的生产活动也是在伙伴的需求指导下自动完成的，从而减少库存和管理成本。EDI阶段企业过程成品制造商原材料生产商生产子系统库存子系统销售子系统进货子系统进货子系统最终消费者成品批发商成品批发商VAN自动协调11Web消费者企业Intranet企业Intranet企业Intranet注：企业内部MIS、企业MIS之间以及企业同消费者之间的所系统都成为开放公共网络的一个有机组成部分。

电子商务(EC)阶段12中国企业业信息化化的策略略企业信息息化的准准备企业内部部资源的的整合企业外部部资源的的利用建立电子子商业社社区开展电子子商务13组织变革革中，最最常见的的形式为为自动化化，机构变革的的更深层层形式为为过程的的合理化化管理进行行革新的的目的是是为了提提高处理理和使用信息的的能力固特异公公司（GoodYear）5.1..2.2企业业信息化化要求管管理变革革和技术术创新管理信息息化是企企业信息息化变革革的重点点14企业在信信息时代代的环境境中，应应当表现现出灵活多变变、反映映敏捷的的特点贝纳通（（Benetton）公司技术的发发展使得得管理机机构和管管理过程程必须进行相应应的变革革企业信息息化变革革，首当当其冲的的是组织织结构上上的变革15技术进步步会从以以下几个个方面对对企业产产生直接的影影响3.1..2.3企业信息息化要求求技术的的进步有助于产产品和服服务质量量的提高高产品的生生命周期期普遍缩缩短，企企业重视视产品的再再开发改进生产产工艺和和生产流流程，大大大提高高生产效率率16要想提高高并保持持竞争力力，必须须在技术术的改进和创新新方面下下功夫如：芯片片的竞争争在企业技技术的信信息化改改造过程程中，对对于技术术的重要作作用的深深刻认识识和对相相关人员员的认真真培训都是是必要的的条件17企业信息息化是实实现电子子商务的的基础国民经济济信息化化领域信息息化、区区域信息息化和企企业信息息化政府信息息化、企企业信息息化和家家庭信息息化3.1..3企业信息息化与开开展电子子商务18推进企业业信息化化的现实实意义企业信息息化的三三个层面面生产一线线管理企业内部部系统管管理电子商务务的基础础是经济现现代化的的前提是提高企企业竞争争力的保保障是应对经经济全球球化的条条件19企业信息息化建设设的基本本思路改造生产产工艺，，实现生生产过程程自动化化改善企业业经营管管理，实实现管理理方式系系统化改进信息息系统，，实现知知识管理理网络化化改变营销销手段，，实现商商务运营营电子化化推进企业业信息化化的同时时，积极极稳妥地地引导电子子商务的的发展对信息流流、资金金流和物物流的逐逐步整合合，先建立起起企业间间信息交交流的网网络平台台20企业信息息系统的的演化PC文件和打印Internet教育,文件,邮件,BBSLAN文件和打印，简单目录，电子邮件,数据库WEB信息查找，发布Intranet,Extranet目录服务,安全性工作组软件,电子商务过去现在未来213.2企业内部部网Intranet：集成性与与外向性性的解决决方案企业内部部网强调企业业内部的的信息交交流和协协同工作作企业内部部网与因因特网是是兼容3.2..1Intranet的概念、、结构22开发部财务部销售部人事部市场部办公室技术部产品部决策部Internet供应商客户合作商客户需求企业目标IntranetExranetExranetExranet

因特网模式下的新型企业结构

23浏览器提出请求HTML

传递服务结果HTML传递请求HTML返回HTML执行结果SQL语言文本读出数据回答信息公共网关CGIWEB服务器数据库

三层服务之间的关系浏览器24某企业信信息系统统网络结结构图MonitorContinuum425CISCO2511CISCO2511Modem操作维护终端网段网管工作子系统网段系统打印机Slip游动工作终端远程工作终端Slip

PSTN

DDN/X.25系统打印机数据录入子系统网段系统打印机CISCO2501Modem系统打印机CISCO2507远程工作子系统网段Modem

DCN3COMSwitch3COMSwitchSUNWebSUN工作站25Intranet最重要的的特点是是网络安安全功能能和企业多种种计算机机应用如数据库库系统、、事务处处理，以以及CAD、、MIS等应用功功能26组织的MIS示意图报告生成(RS)管理人员生产（业务）过程——物流数据处理系统(DPS)决策支持(DS)包括分析、预测、控制等数据库(DB)外部信息生产业务系统控制方案执行方案MIS27Intranet五个基本本组成部部分客户端操操作系统统和浏览览器服务器端端的操作作系统Web服务器及及应用程程序生产工具具信息管理理和软件件开发工工具28WWW浏览器服务器防火墙服服务器数据库及及其服务务器29领导决策策的多媒媒体查询询远程办公公无纸公文文传输信息公告告专题讨论论分布式数数据库存存取3.2..2Intranet的应用30Web服务器(HTML文本、Applet)数据库服务器Web浏览器（客户机）DBDBDB①②HTMLJDBC企业级IntranetWeb模型

因特网模式下的信息模型结构

Web服务器浏览器浏览器浏览器httphttphttp静态IntranetWeb模型DB服务器WEB浏览客户机DBWEB服务器CGI程序DBDB⑥①②③④⑤动态交互式模型因特网模式下的信息模型结构

313.2..3Intranet下的企业业供应链链管理供应链（SupplyChain））对企业两两个很重重要的要要求企业对市市场反应应的速度度企业与外外部资源源的协作作能力使产品差差别化变变得越来来越困难难有效的供供应链管管理成为为赢得竞竞争优势势的重要源源泉32生产计划信息获取客户库存Intranet市场和销售客户服务财务服务运输和发货产品和制造

Intranet将供应链功能结合在一起333.2..4Intranet的优势与与不足3.2..4.1Intranet的主要优优势真正实现现了跨平平台的应应用，保保护旧有有投资实现无缝缝过渡加强沟通通、合作作与协调调适用于企企业灵活活性的要要求Intranet提供统一一的浏览览器界面面，方便便运用343.2..4.2Intranet的不足之之处内部网很很容易失失去控制制，需要要认真监监控构建Intranet并不需要要巨额投投资维护简便便有利于提提高客户户的满意意度较少的后后端集成成，企业业需要建建立并维维护几种分散的的应用353.3企业Intranet的规划、、建设与与管理实施步骤骤计划阶段段网络设计计阶段网络实施施阶段网络应用用阶段3.3..1Intranet的建设应应根据据各企业业的实际际情况来来进行来来进行36企业信息化建建设系统统基础示示意基于网络的信息流转处理系统职能管理业务信息管理系统信息采编发布系统综合查询系统安全管理系统办公事务系统电子邮件基础设施建设信息资源建设应用系统开发企业中心数据库37内部网Intranet用户端Windows98InternetDominoNotes服务器数据库服务器WEB服务器游动用户

PSTNUNIXNTUNIXNTUNIXNT外部网Extranet防火墙企业管理信息系统应用结构图38建设企业业内部网网还应注注意的问问题充分考虑虑企业现现有状况况绝不是单单纯的办办公自动动化的问问题Intranet安全问题题Intranet与企业原原有的网网络系统统设施并并无冲突突建立健全全一支专专业的管管理Intranet的技术队队伍制定Intranet上的信息息发布制制度3940Intranet应用模型型是在传传统的C/S模型上发发展而来来的，被被称为B/W//D(Browser/WebServer//DataServer))三层模型型。（1）C/S与B/W//D的区别C/S模型是一一个二层层结构，，通过消消息传递递机制将将客户端端发出的的请求传传给服务务器，服服务器进进行处理理后将结结果送回回客户端端。B/W//D则将C/S中的服务务器（S）进一步分分解为一一个W（WebServer））和多个D（DataServer），而在客户户机（C）上则通过过B（Browser））来存取和和显示服服务器端端的数据据（2）B/W//D三层结构构各自的的作用①第一一层（浏浏览器））：为表表示层，，主要完完成用户户接口的的功能。。这时客客户端的的作用只只是接收收信息并并用浏览览器显示示出来。。②第二二层（Web服务器））：为功功能层。。主要用用来完成成客户请请求的应应用功能能。Web服务器收收到客户户请求后后，需要要执行相相关的程程序（如如CGI、、ASP等），以以便与第第三层的的数据库库连接并并进行数数据处理理。并将将处理结结果传回回客户端端。③第三三层（数数据库服服务器））：主要要完成大大量数据据的存储储、加工工和管理理功能。。（3）Intranet三层模型型的特点点B/W//D的各层都都有较强强的独立立性。在在系统软软、硬件件环境发发生变化化时，比比C/S的二层模模型有更更强的适适应能力力，即具具有更强强的可伸伸缩性。。3.3..2Intranet的应用模模型（基基本结构构）41Intranet的基本结结构LANInternet数据库服服务器内部路由由器Web服务器电子邮件件服务器器LAN内部Web服务器防火墙423.3..3Intranet的主要特点点①企业业内部使使用，对对用户有有严格的的权限控控制，并并通过防防火墙等等安全机机制保护护内部信信息资源源。②大量量的信息息存放在在多个数数据库中中。Intranet的页面是是动态的的，能够够实时反反映随时时更新的的数据库库的内容容。③网络络拓扑结结构上采采用传统统的构网网理论，，技术上上则以Internet的TCP//IP协议和Web技术为基基础。④采用用统一、、图形化化的用户户界面，，用户使使用浏览览器即可可完成所所有应用用。⑤通过过数据库库接口工工具，原原有的各各种数据据库一般般都可以以利用。。⑥具有有强大的的远程管管理、信信息共享享功能。。⑦是小小型化的的Web，，通过它可可向外界界发布企企业的各各种信息息⑧Intranet内部的传传输速